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对苏宁易购现状及存在问题的解决措施 本文简介：对苏宁易购现状及存在问题的解决措施目录【摘要】1【关键词】1【引言】1一、苏宁电器及苏宁易购公司简介1（一）苏宁电器1（二）苏宁易购公司2二、苏宁易购认识调查与分析2（一）问卷调查2（二）数据分析3三、苏宁易购的模式4（一）盈利模式5（二）技术模式5（三）管理模式5（四）营销模式6四、苏宁易购的现状
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施 本文内容：
对苏宁易购现状及存在问题的解决措施
目录
【摘要】1
【关键词】1
【引言】1
一、苏宁电器及苏宁易购公司简介1
（一）苏宁电器1
（二）苏宁易购公司2
二、 苏宁易购认识调查与分析2
（一）问卷调查2
（二）数据分析3
三、苏宁易购的模式4
（一）盈利模式5
（二）技术模式5
（三）管理模式5
（四）营销模式6
四、 苏宁易购的现状以及未来6
（一）苏宁的现状6
（二）苏宁的未来6
五、苏宁易购存在的问题及解决措施6
（一）知名度6
（二）物流配送7
（三）价格7
（四）退换货和售后服务7
六、苏宁易购的SWOT分析..................................................8
七、个人看法和建议........................................................8
参考文献10
致 谢11
附件1
【摘要】
在这个互联网信息发达的时代下，互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了独一无二的市场环境。为了更好地满足消费者多样化的需求，节约消费者购物的时间，同时也为了企业更好的服务消费者提升其对企业的品牌忠诚度，现对苏宁易购的发展现状及存在的问题进行分析，并且针对其中存在问题提出相应的建议。
【关键词】苏宁易购 营销模式 互联网
In this era of advanced Internet information, the Internet era brought by the Internet provides a unique market environment for corporate marketing activities. In order to better meet the diversified needs of consumers, save the time for consumers to shop, and at the same time enhance the brand loyalty of consumers in order to better serve the company, we are analyzing the development status quo and existing problems of suning Easy Purchase. And put forward corresponding suggestions for the existing problems.
【 key words 】Suning e-shopping marketing model Internet
【引言】
我的实习单位是无锡苏宁易购胜利门聚丰园店，所在部门是通讯品类，主要工作是负责苏宁易购通讯品类的销售工作，介绍手机产品的卖点和帮顾客解决一些难题。在这段实习工作期间不仅提升了自己在销售方面的能力，同时培养了自己去发现、思考、解决问题的的习惯。现在对自已在苏宁实习中发现的问题进行阐述
一、电子商务的发展现状
（一）苏宁电器简介
苏宁电器于1990年创办江苏南京，它拥有三个阶段分别是空调特许专营、综合电器连锁、全品互联网零售，目前在亚洲有两家上市公司（中国和日本），是中国3C (家电、电脑、通信)家电连锁零卖企业的带头着。2004年7月，苏宁在深圳证券交易所上市， 苏宁电器一直保持着平稳高速的发展，以其良好的表现，苏宁电器受到了不少投资市场的广泛关注，是全世界家电连锁零售行业价值最高的企业之一。2010年苏宁电器捐献总数超过八千万元。当中向西南旱灾、青海玉树、甘肃舟曲等灾害发生地区捐赠超出三千万元。苏宁电器是中国最具竞争力的100家上市公司排名61位。在2013年胡润家族私人品牌排行榜上，苏宁以955.86亿元的品牌价值名列第九。苏宁电器已逐步形成了四大类：旗舰店、社区店、专业店、专卖店的市场需求，18种形式。苏宁电器采用“租、建、购、并”四部分同时发展的模式，每年新开200家连锁店，与此同时，它将不断扩大自己旗舰店。预计到2020年，网络规模将超过3000家，销售额超过3500亿元。
（二）苏宁易购的简介
苏宁易购是苏宁电器集团新建的B2C在线商城。已于2009年8月18日投入试运营，现涵盖了传统家电、3C家电.日用品店等。采取以独立采购、独立销售、共享物流服务的经营机制。它的重点是面向消费者的商品销售和服务。同时定位于服务商店、辅助商店以及与实体商店的虚拟互动，为消费者提供产品信息、服务状态查询交互，并作为新的产品实验基地，反馈消费者购物习惯和偏好给供应商设计;提高整个供应链的灵活生产和大规模定制本领。与实体商店的线性增长模式不同，苏宁易购可以迅速形成全国销售规模，并呈现几何式增长，同时，依靠本线现有的国家实体物流和服务网站，苏宁易购可以共享现有资源，快速建立自己的利润和规模。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司在线采购平台“苏宁易购”将于2月1日正式启动，并将独立采购和独立运营，苏宁电器也将正式推出电子商务B2C市场。IBM大中华董事长兼首席执行官钱大群表示，“苏宁易购有苏宁品牌、采购规模、全国30多个省份售后服务网点的服务优势和持续创新优势。”
2011年，苏宁易购购买并加强了虚拟网络和实体商店的同步发展，不断提高互联网市场份额。未来三年，以强大的物流、售后服务和信息支持，苏宁易购将继续保持快速的发展步伐;到2020年，将完成3000亿的销售额，成为中国领先的B2C平台。2015年，苏宁易购正式入驻天猫。总部设立于江苏省南京市。
二、苏宁易购的调查与分析
（一）问卷调查
调查目的： 调查人们对苏宁易购购买行为的了解；
调查后的进行数据分析和总结规划，能够反应群体对苏宁的认知情况；
调查时间：2018年12月17日—2018年12月23日
调查范围：不限
调查对象：年龄不限
研究方法：网络调查问卷。结合现在人们对苏宁的了解在问卷星上作出《苏宁易购的问卷调查表》。此问卷的目的是为了了解苏宁的一些常识，通过找朋友帮忙转载等网络方式进行随机调查。
（二）数据分析
本次调查问卷共有70填写，有效调查问卷70份。其中有28位男生填写，占比41.83%；42位女生填写，占比51.17%。
性别小计比例
男2840%
女4246%
总填表人数70
【表一】
现在大多数人对苏宁的认识还是占大多数的，可想现在苏宁在人们心里是有一定的地位的。其中71.43%的人是了解苏宁易购这个品牌的，还有27.14%的人是不知道不了解苏宁这个品牌。另外还有一小部分人是空白，拒绝回答这个问题。
【图1-1.1】有多少人知道苏宁的柱状图
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