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淘宝培训考题

来源:免费论文网 | 时间:2016-08-28 09:46:42 | 移动端:淘宝培训考题

篇一:淘宝客户培训试题及答案

篇二:2014淘宝电子商务运营专才考题及答案

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试,时间:2014年09月,得分98此篇仅为试题记录,并不是标准答案,其中有一部分是错误的,考证之前请亲,认真看完视频资料,试题都在里面,书读百遍其义自见。2014年8月 淘宝电子商

务运营专才考题

一. 单选题(25道) 每题2分

1. 直通车的扣费原理是( D )

A. 按照展现量

B. 按照展现时长

C. 按照佣金比例

D. 按照点击扣费

2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C)

A. 海滩

B.房间

C.摄影棚内

D风景

3.下面那一组属自主访问流量( B )

A. 搜索引擎

B. 购物车

C.一淘搜索

D.商城首页

4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B )

A.店铺基础页

B.店铺标签页

C.宝贝列表页

D.宝贝详情页

5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题( C)

A. 包装时注意防水与防摔的处理

B. 任何包装都不需要另外的填充物

C. 尽量在一个固定的桌子上包装

D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光,下列说法正确的是( D )

A. 自动曝光时大面积白色会显得更白,所以要减曝光

B. A(AV)不属于自动曝光

C. M档是程序曝光模式,属于自动曝光

D. P档可以全自动调节,不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么( D )

A. 免单

B. 秒杀

C. 折扣

D. 销售

8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D )

A. 量子恒道

B. 淘宝搜索

C. 数据魔方

D. 直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服,曝光不足有些暗,调整相机那些参数可以使得图片更明亮。( B )

A. 色温、快门速度和光圈

B. ISO、快门速度和光圈

C. 图片大小、快门和ISO

D. 焦距、快门速度和光圈

10.参加免费试用需要提供多少试用品(A )

A. 1500元

B. 1000件

C. 价值4万元

D. 高于29元,100件以上

11.对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的( B)

A. 适当的留白会使画面分量感十足

B. 服装多使用挂拍进行图片展示

C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感

D. 打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出

E. 打造靓丽的店铺首页(上)首页布局

12.挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的( B )

A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B. 需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人

C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人

D. 需要了解客服前公司的经营情况

E. 客服相关培训

13.以下关于详情页说法,正确的是( C )

A. 作为设计师一定要用图说话,所以宝贝详情页都要做成图片,以吸引买家

B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点,一般工艺,材质等细节说明,让买家更多了解展示宝贝的部分效果

C. 产品类比就是与同类商品进行比较,挖掘本商品与其他商品的不同优势

D. 为了增强买家对商品的信任度,截图放上大量好评以增强产品的信任感。

14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的( D )

A. 天天特价

B. 淘金币

C. 品牌特卖

D. 超优汇

15.运营在店铺里不需要起到的作用是( D )

A. 管理作用

B. 监督作用

C. 分工作用

D. 客服作用

16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品( C )

A. 民族服装

B. 改良中装

C. 时尚的服装

D. 汉服和唐服

17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么( A )

A. 店铺今天的转化率为10%

B. 店铺今天一共获得了80个UV

C. 店铺今天的PV为130

D. 店铺今天的跳失率为10%

18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片,或者所使用的图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分( D )

A. 8分

B. 6分

C. 4分

D. 2分

19.淘客是按照那种方式来计费的 (D )

A. CPT

B. CPM

C. CPC

D. CPS

20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求( D )

A. 通过年龄挖掘

B. 通过职业挖掘

C. 通过生活挖掘

D. 通过能力挖掘

21.以下不属于老客户维护工具的是( D )

A. 短信

B. 电话

C. 微信

D. 传真

22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是( C )

A.页面设计

B. 品类规划

C. 售后关怀

D. 产品图片

23.以下那个选项不属于一般配色技巧( C )

A. 单色搭配

B. 对比色搭配

C. 三原色搭配

D. 同色系搭配

24.下面那个选项不能提供店铺相关数据( D )

A. 量子恒道

B. 数据魔方

C. 淘宝指数

D. Photoshop

25.在淘宝数据中,UV的含义是( B )

A. 既页面浏览次数

B. 独立访问者

C. 关键词被搜索次数

D. 指用户一次访问店铺的页面数

二、多选题( 10道) 每题2分

1.下面各种类型的活动,期活动方式和其目的相匹配的( BCD)

A. 会员日:通过打折促销,吸引买家成为会员

B. 清仓:低价抛售换季商品,减少库存,资金回笼

C. 店庆:店铺自己的节日,目的是形成买家购物习惯,同时也是对店铺的宣传

D. 新品:新上线商品积累销量

2.在使用钢笔工具完成路径闭合后,可以用以下哪些方式建立选区( CD )

A. 单击路径闭合处

B. 双击路径外空白处

C. ctrl+Enter转选区

D. 右键、建立选区

3.细节图片的目的和作用( ABCD )

A. 让买家进一步了解产品信息

B. 展示产品不同的、必要的信息

C. 说明产品的大小

D. 展示产品的功能

4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡,我们可以采取什么方法( ABC )

A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境

B.让光线有明暗对比

C.带上点近景,或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景,以增强立体感,表现出丰富的拍摄层次

D.画面色彩的变幻和明暗跳跃

5.下面关于白平衡说法正确的是( AC )

A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准

B. 白平衡与色温没有关系

C. 画面中白色还原准确,其他色彩还原也会基本准确

D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡

6.淘宝官方数据软件有哪些 (AC)

A. 数据魔方

B. 生意经

C. 量子恒道

D. 赤兔软件

7.老客户常用的分类方法有 ( BCD )

A. 按商品属性分

B. 按会员等级分

C. 按消费习惯分

D. 按客户年龄分

8.直通车推广中,采用类目出价有什么好处( BD )

A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的

B. 类目出价只要设置一个价格就可以了,非常方便

C. 如果买家在点击了一级类目后,又点击二级类目,那这种买家购买意识是很明确的

D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高,可以有效提高转化。

9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是( A )

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 十二个月.

10.以下那些事宝贝定价技巧( AB )

A 常用定价技巧

B. 促销活动定价技巧

C. 低价产品占用资源

D. 服务质量不符合

三、判断题(20道) 每题1分

1.QQ群也可以进行二次营销( A )

A.正确

B. 错误

2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平的小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。( A )

A.正确

B. 错误

3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的 ( B )

A.正确

B. 错误

4. 当我们查看店铺的每日流量图时,橙色的线条代表的是访客数,而兰色的线条代表的是浏览量( B )

A.正确

B.错误

5.小李认为,只要每天的UV足够多,店铺就一定能发展的很好( B )

A.正确

B.错误

6.聚划算的宝贝必须要入仓( B )

A.正确

B.错误

7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶( B )

A.正确

B.错误

篇三:淘宝客服基础考题 附答案

一、选择题考试要点: 了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间

1、 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后( )天内进行相互评价 C

A7B10C15 D30

2、 在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加()分;若给予差评,则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价,则评价人信用积分增加()分。A

A 1 1 15 15 1B 3 3 15 15 3 C 1 1 7 7 1 D 2 2 15 15 2

3、 自交易成功之日起()天(含)内,买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,

也不影响卖家的信用积分。D

A30 B 60 C 90D 180

4、 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释C

A 7 B 15 C 30D 60

5 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的( ) 天内,对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改C

A 7 7B 1530C 3030 D 15 60

6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标,系该店铺此前连续( )天内所有评分的算术平均值D

A 30 B60 C 90D 180

7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的( )天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理C

A 10 B 15C 30D 60

8、交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发生商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。D

A 15 B 7C 10 D 30

9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时。C

A24 B 48 C 72D 96

10、当买家没有及时确认收货时,选择快递方式系统会在多长时间自动确认。B

A12 B 10C 15 D 30

二,判断题并回答 考试要点:了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期

1、 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(5)天内,买家未付款的,交易关闭 ( )

2、 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起(三天)内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支

付宝退款给买家。 ( )

3、 买家申请退款后,依以下情况分别处理:

(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行; ()

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;( ) (三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家 ()

三、填空题 考试要点:了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期及

四.简单话术 要点:了解简单的接待处理话术

1.客户:在吗?

客服:

2.客户:质量怎么样?是正品吗?

客服:

3.客户:已经付款了,尽快发货哦。

客服:

4.客户:我前几天买的不想要了 ,可以退货吗?

客服:

五.实操题要点:了解客服操作平台

1. 修改客服子账号签名为:欢迎进入我的店铺,本店所有产品限时包邮

2. 修改平台皮肤颜色,系统设置为禁止买家振屏,不勾选客服为离开状态,设置一条当天

第一次收到买家消息时的自动回复:亲 欢迎光临XXXX 本店默认XX快递,不到或是需要更换其他快递的请补拍邮费,谢谢!

3. 打开客服聊天插件工作台查看最近联系人查看足迹 订单详情 物流信息

二判断题

1 错三天内2错 两天内3 对对 对

三填空题

1

2 72 1515 15 30

3

4

5 35% 30 30分钟 30%500


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