篇一：员工诉求管理办法
1、目的
1.1
1.2 确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。 公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。
2、适用范围
公司所属各部门与各岗位员工
3、 权责
3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作；
3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。
4、操作程序：
4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待；
4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯；
4.1.2对个人所得感到疑问；
4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳；
4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。
4.2员工诉求的方式
4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱；
4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室；
4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。
4.3受理员工诉求
4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。
4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事
实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。
4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉
求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。
4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理
进一步得到完善。
4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。
4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非者，公司有权对诉求当事人进行调岗、
降职或辞退的处置。
5、附件
无
篇二：诉求
我们在遭遇暴力强拆、十一名职工
遭受殴打受伤住院后的再度集体联名诉求
三十二年的苦盼与等待，面对拆迁的坚守与诉求
——成都铁路局内江铁顺运输设备有限责任公司全体职工对原内江机务段棚户区改造拆迁范围内我集体房屋综合商店、饮食店、澡堂（与原我公司仓库、生产用房、库房置换）的意见的再度诉求。
：
我们是成都铁路局内江铁顺运输设备有限责任公司（现重庆机务段，原内江机务段大集体）的绝大部分在职、在册和退休职工，我们于一九八O年通过国家正式招工途径，进入铁路集体企业工作，至今已经三十二年。三十二年正是苦于“集体职工”这一性质一直处于低工资（有不少的人甚至无工资）、低社保、无大病保险的状态。更为严重的是，整个企业全部职工三十二年均未得到任何形式的住房分配、安置。这在整个成都铁路局内、内江市内乃至整个铁道部系统均是极其罕见的，是典型的二等公民处境。
鉴于大集体自负盈亏的经济性质，为了扩大经营范围，1984年，通过主办单位同意，公司职工节衣缩食、搬砖、搬瓦修建了综合商店、饮食店和仓库、生产用房（被机务段拆后用澡堂与之置换），房屋修建后，在铁路局备案，属企业固定资产，均按国家规定交纳了相关税收。
如今，根据内江市城市规划对机务段棚户区进行改造，将实行整体拆迁，其中包括我们企业的所属房产。对规划改造、整体拆迁，我们实质并无反对意见，但是整个机务段棚户区改造，几乎所有寄宿者均享受了相应还房政策。唯独我们企业除外，这是极其不公正、不公平的待遇和遭遇——道理很简单——因为以前无房，现在就更无房。
关键的问题和焦点是，虽然我们个人无房，但我们集体有房，而且所处地段是黄金口岸，是内江市的窗口。固然这属于集体财产，我们所谋求的也同样是集体的利益。几十年来，我们看好这个地段，我们对我们所属的房产抱有希望，换言之，我们苦苦企盼和等待的就是这一天——整体改造，整体规划，然后使我们几十年所受到的不公正、不公平和无房可有的尴尬境遇，得到合理的补偿（我们企业几位寄宿于2011年7月17日“水淹房”的职工、退休职工同样享受了机务段305户棚户区改造全民职工一样的还房政策，这即使我们看到了党和国家政策这一次所体现的公平，使我们看到了希望，也开了一次成功案例的先河）。为此，我们联名提出以下要求：
一、上述房屋权益属我全体职工所有，无我签名职工的共
同签名，任何人不得、也无权同意拆迁，否则，将承担一切严重后果（此需要特别说明两点：1、现企业的状况是不发展、不招工，随着退休职工的完结也就自生自灭，故而，所谓的集体财产亦将转移或泯灭；2、现公司负责人为上级指派的全民所有制职工，且我公司无职工代表大会机构，不能代表集体职工民意）！
二、我们支持内江市对机务段棚户区改造的整体建设规划，但在当今社会，在党和国家愈加重视构建和谐社会，关注民生，关注弱势群体，尤其是党的十八大强调“五位一体”，更加彰显亲民、爱民政策，促进社会繁荣稳定，人民安居乐业，确保居有其屋的时代，我们这些长期受到“二等公民”待遇，未分房职工，要求与“机务段305户棚户区”改造一样享受铁路局全民职工应该享受的还房政策（按最低还房标准即可），这应当是再合理不过的要求（对此要求以签名者为实际对象）。
三、如果前款要求不能兑现，我们将在原址规划集资建房（若建一幢内江铁路民生大楼，下建门面、超市，解决职工失业和变相失业之窘况，上建职工住宅，让集体职工安居乐业，实实在在享受到一次党和政府的关怀、温暖，该是一个多么流芳百世的佳话），任何人不得拆迁集体房屋，我们将坚守到底，我公司职工集体神圣利益，任何人不得侵犯！
四、如我们的合理诉求得不到满足，我们将集体上访。
另附：我们对成都铁路局重庆铁路华建公司（成都铁路局、
重庆建筑段）下属施工队伍违约暴力强拆、行凶打人将我公司（成都铁路局内江铁顺设备有限责任公司<大集体>）职工十余人打伤住院的声明
2013年元月1日
诉求人：内江铁顺运输设备有限责任公司职工签名
（签字、盖手印及联系方式共两页）
签名、盖手印扫描件附后
篇三：XX公司员工诉求制度
XX公司员工诉求管理制度
第一章 总则
第一条 为强化XX公司人文关怀和员工权益保障，畅通职工合法、有序表达利益诉求的渠道，建立健全职工、工会与企业行政沟通对话机制，规范员工诉求工作，保证职工的心声和诉求得到落实，及时有效的解决员工困难，促进员工队伍稳定，和谐劳动关系，结合我公司实际，制定本办法。
第二条 诉求人是指我单位所有员工。
第三条 员工诉求工作坚持维护员工合法权益、促进企业和谐发展的原则。
第四条 XX公司设立员工诉求办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、定期汇报等各项工作。
第五条 XX公司员工诉求办公室受理的诉求事项，要在公司员工诉求办公室的工作范围之内。
第二章 工作机构
第六条 公司成立两级员工诉求工作机构，即本单位党政主要负责人及领导班子成员。员工诉求办公室设在工会，由工会负责员工诉求办公室的日常工作。
公司员工诉求办公室，主任由党政主要负责人担任，成员由各部室相关人员担任。基层单位工会负责及时反馈员工思想动态及需要公司帮助解决的问题。
员工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的员工诉求或应该由上一级组织解决的员工诉求可逐级报送。
第三章 诉求渠道
1
第七条员工可通过以下几种渠道向公司员工诉求办公室提出诉求。
（一）是员工向所在单位（部门）的职工代表提出诉求，由职工代表将员工诉求反映给公司工会；
（二）是员工可以通过信件、公司OA网或电子邮件方式直接向公司员工诉求办公室反映诉求；
（三）是员工通过公司设立员工诉求渠道咨询热线、面对面谈话等形式向公司员工诉求办公室反映诉求；
（四）是职工代表不定期收集本单位、部门员工对企业发展、改革、经营生产及涉及员工切身利益的事项或规章制度等的意见和建议。
（五）是公司员工诉求领导小组不定期到发放征集调查问卷，以及到各单位、部门直接了解和听取员工意见、建议。
第三章 申请与接待
第八条 员工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
第九条 诉求办公室在收到员工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、企业造成重大影响的事项当即确认。
第十条 诉求办公室按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的员工诉求予以受理并及时告知诉求人。
第十一条 本级解决不了或应由上一级解决的员工诉求，由基层工会汇集后于每月3日前报送到公司员工诉求办公室，对于影响员工队伍稳定的员工重大诉求要即时报送。
第十二条 诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。遵守如下规定：
（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人； 2
（二）按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；
（四）遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
（六）健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
第十三条 诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
诉求工作人员的回避，由诉求工作机构负责人决定；诉求工作机构负责人的回避，由公司领导决定。
第四章 受理与办理
第十四条 受理和办理员工诉求事项，遵循议事原则，按照“统一受理、集中议事，责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。
第十五条 员工诉求办公室受理范围：
（一）对公司生产经营提出的意见和建议；
（二）对本职工作提出的意见和建议；
（三）需要公司各职能部门按职责处理的有关事宜；
（四）对有关政策、法规和业务的咨询；
（五）对公司所属各科室和相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
3
（六）公司有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；
（七）公司有关科室损害员工合法利益；
（八）公司公共设施受损或环境被污染等,影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;
（九）改善员工生活、文化、学习、休息条件、为员工谋求利益的意见和建议；
（十）劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女员工权益保护保障法》保护范围内的事项。 第十六条 员工诉求办公室不受理范围:
（一）违反国家法律法规的诉求；
（二）损害企业及群众利益，与公司及公司制度发生冲突的诉求；
（三）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求；
（四）诉求人不能保证诉求内容真实性，不能提供合法有效证据的诉求；
（五）以盈利或逃避问题和责任为目的诉求；
（六）各种恶意攻击性诉求事件；
（七）内容涉密暂不能公开的诉求；
（八）其他不属于受理范围的诉求。
第十七条 员工诉求事项受理：
（一）员工诉求办公室根据受理的诉求事项，在诉求记录本上进行记录或保存网络资料，同时要与诉求人确认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、诉求人签字按手印，做到现场确认。
（二）诉求办公室对所受理的诉求事项，经确认后进行办理，须进行分类。
4
（三）按规定网络或手工填写《员工诉求办公室记录》，并告知诉求人事项受理情况；不属于员工诉求办公室受理的事项，即时告知或网络通知诉求人。
第十八条 诉求事项办理：
（一）由诉求办公室工作人员在专用记录本上，对诉求受理时间、诉求人信息、联系方式、诉求内容、诉求分类等进行详实记录，并告知诉求事项办理终结预计时间。
（二）诉求信息确认后，员工诉求办公室在5日内，将诉求事项汇报公司员工诉求办公室工作委员会，并将诉求内容进行扫描，填写《员工诉求办公室电子记录》。
（三）员工诉求办公室针对诉求内容，组织召开相关职能部门会议，针对员工诉求事项进行议事，做出会议决定。相关职能部门针对诉求事项，按责任归口办理，提出明确意见或切实可行的解决措施。
（四）相关职能部门按照议事后的决定，应及时办理诉求事项，并在5个工作日内，将处理意见或解决措施以邮件形式返回公司员工诉求办公室。
（五）对于无法达成处理意见、涉及企业重大问题的诉求，由公司员工诉求办公室汇总相关情况，召开诉求办公室办公会议审定。
第十九条 一般诉求事项应当自受理之日起15个工作日内办结，并将办理结果以面谈、电话或网络方式告知诉求人。无法按时办结的，诉求办公室要定期跟踪，督促和监督承办单位负责人，尽快办结，同时应告知诉求人事项办理进展情况。单一事项办结原则不超过30日。
第二十条 重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结，并将办理结果回复告知诉求人。情况复杂无法按时办结的，本级 5
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