篇一：会所部岗位职责
会
所
部
各
岗
位
工
作
职
责
及
工
作
流
程
一各岗位工作职责………………………………………
1部门经理工作职责……………………………………….
2会所组主管工作职责…………………………………..
3会所管家工作职责………………………………………
4会所接待工作职责…………………………………………
5会所保洁工作职责………………………………………..
6会所计件工作职责………………………………….
7布草组主管工作职责………………………………….
8布草收发员工作职责………………………………..
二各岗位工作流程及工作标准………………………….
1会所组主管工作流程及标准………………………………
2会所管家工作流程及标准………………………………
3会所接待工作流程及标准………………………………
4会所保洁工作流程及标准………………………………
5会所计件工作流程及标准………………………………
6布草组主管工作流程及标准…………………………………. 7布草收发员工作流程及标准…………………………………. 三各项服务项目流程示意图…………………………….
1管家接待流程示意图…………………………….
2客用品输送流程示意图……………………..
3果篮、果盘输送流程示意图……………….
4
一工作职责及工作流程
1、部门经理（行政班）
工作职责：
（1）贯彻执行酒店总经理或一级部经理的经营管理指令，向总经理或一级部经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责制定各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。
3、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
4、负责部门的安全管理工作，遵照“谁主管、谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区域落实安全管理制度，切实做好安全防范工作。
5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促有计划的做好培训工作和相关调查工作，提高全员业务素质。
6、负责做好本部门与酒店其他部门的沟通联系，有序协调的搞好工作。
7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
8、掌握重要接待任务情况，及时检查和督促做好接待服务及迎送工作。
9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促做好日常的维护保养和清洁工作，参与客房的改造和重新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
10、考核各管区域主管、领班的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
会所组主管（16小时分为2个班次）
早班1人
中班1人
工作职责：
1、执行部门经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、负责所管辖及PA的日常管理工作。
3、掌握当日客房情况，确保房间正常及时出租。
4、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好接待服务工作，并做好客房和公共区域的清洁卫生工作。
5、认真做好员工岗位业务培训，保证优质规范服务。
6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、负责部门的成本费用控制，督导和检查员工及工作间保管工作。
8、负责处理当班期间客人特殊要求及投诉。
9、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修和检查工作。
10、负责按照工作规范质量标准要求，认真查阅每天员工报表登记和计件费用登记情况。
11、坚持现场督导和管理，保证客房和公共区域各项工作运作正常，监控管家接待服务质量，发现问题及时指导和纠正。
12、做好与其他部门的沟通协调工作。
管家（24小时分为3个班次，每个班次1人/8小时，1人替休） 工作职责：
1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及客人对房间的特殊要求，在客人抵店前安排好赠品（果篮，SPA区布置），做好客人抵达的
篇二：管家的简介和岗位职责
管家介绍和岗位职责
贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。 管家素质标准
1、具有基层服务工作经验，熟悉酒店部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜肴、葡萄酒搭配以及养生知识。
2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；
3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；
4、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；
5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。
6、具备丰富的知识面，有较强的抗压能力。
7、要求有茶艺、烘焙、木工等专项技能。
管家岗位职责
1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；
2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务；
3、与各品质部门密切配合，安排并监督客人房间的清洁、整理、夜床服务，检查品质部门餐前准备工作的和配合品质部门用餐过程中的服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；
4、负责客房送餐服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；
5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
6、准确地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；
7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；
8、为客人提供会务及私人订制活动服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；
9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作；
10、客人离店前为客人安排行李打包、礼品赠送、安排车子等服务欢送客人离店
11、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
篇三：2014年中兴俱乐部管理团队内部申请表
中兴通讯兴人类校园俱乐部管理团队内部申请表
加入“兴人类”，迈向新舞台
西安交通大学中兴通讯“兴人类”俱乐部是由西安交通大学同学发起成立，由中兴通讯股份有限公司人力资源中心支持，并在西安交通大学就业指导服务中心指导下，面向全校同学，以就业指导为主，为全校同学搭建职业发展规划、学业技术交流平台，为广大同学服务的非盈利性质的综合性的学生组织。
这里有：
? 进入中兴通讯进行实习的机会 ? 参观中兴通讯西安研究所的机会 ? 参加通讯行业先进技术交流会的机会 ? 与中兴通讯技术专家面对面交流的机会 ? 与中兴通讯人力资源主管面对面交流的机会 ? 参加中兴通讯举办各类竞技、文体活动的机会
本俱乐部的组织机构如下：
说明：俱乐部所有成员都可以申请，包括主席、副主席在内的所有职位，只要你
有想法、有激情、有干劲俱乐部的未来就是你的；申请你想要有番作为的职位吧·······
职位有：
主席： 负责整个俱乐部日常运行，与公司和就业中心的沟通联系及中兴通讯股份有限公司在所在院校的校园活动推进工作 副主席（3-4名）： 分管各个部门主要工作并协助主席进行相关工作
办公室部长（一名副主席兼任）：俱乐部的大管家，负责财务管理、本俱乐部会员资料管理工作；对俱乐部会员的招新、考评工作以及俱乐部内部之间的协调并协助其他部门做好组织事宜、活动筹划组织等
宣传部部长：负责代表俱乐部和外界各单位进行前期交流和联系，并及时直接向主席团汇报相关情况；负责各次活动的宣传包括活动地点的租借、各种宣传资料的散发和粘贴，并负责宣传资料的设计和制作
策划部部长：负责组织各种俱乐部活动，对俱乐部各项事宜进行安排策划；负责组织各种面向全校同学的活动，扩大俱乐部的规模及影响力；负责整理、收集俱乐部各项策划
技术部部长：定期与公司相关技术专家进行交流，获取前沿技术并组织同学进行交流，并根据实际情况请专家来校做相关技术讲座
填好发我QQ邮箱就行[email protected]或者QQ
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有