篇一：物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉ 职业道德
⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在
⊙ 遵守法律，尊敬职业
⊙ 担负责任，互助合作
⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、岗位职责
⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙ 完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程
1、大理石地面
目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面
用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖
釉化地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手
目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门
使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板
目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间
无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
8.不锈钢清洁
亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁
地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁
目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖
使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站
垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库
地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。
14.灯具
室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
外围清洁标准
2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次
一、室外环境清洁标准
1、地面、台阶
（1） 无污迹、无积水
（2） 无垃圾、杂物无口香糖
（3） 每半月冲洗1—2次
2、玻璃门、门罩、大理石
（1） 无污迹、明亮
（2） 无灰尘、灰网
（3） 门拉手无灰尘、明亮
3、垃圾桶、地垫
（1） 不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒
（2） 地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶
4、广告牌、取款机
（1） 广告牌干净、无灰尘、整洁
（2） 取款机无灰尘杂物
二、室内环境清洁标准
1、楼面
无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮
2、电梯
（1） 电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮
（2） 镜面玻璃无手印、油迹、污渍
（3） 地垫无灰尘、杂物、污渍
（4） 扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬
（5） 扶手梯、梯级无灰尘、油垢
（6） 扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物
3、消防通道
（1） 通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹
（2） 各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮
（3） 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮
（4） 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁
4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅
（1） 立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹
（2） 护栏玻璃无手印、污渍、明亮
（3） 指示牌导购牌光亮干净
5、卫生间
（1） 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物
（2） 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹
（3） 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮
（4） 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹
（5） 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球
（6） 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍
（7） 恭桶无异味、异物，便纸及时清除
（8） 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物
（9） 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗
（10） 洗拖池保持光亮整洁，无污渍
6、办公室
（1） 地面、地毯无积灰、污渍
（2） 门、玻璃无灰尘，明亮光洁
（3） 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁
（4） 定时清倒烟缸、纸篓
（5） 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味
7、其他
（1） 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3
（2） 消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物
（3） 公用话机无灰尘、无胶贴纸
（4） 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物
3）扶手梯、梯
A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板
B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶
C、9：40清洁1号电梯、更换地垫
D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫
E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午
F、扶手梯、垂直梯保洁
G、14：45交接班、晚班程序同上午
H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）
I、 下班
4）通道、步梯
A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。
B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。
C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。
D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、
篇二：保洁员培训教材
一、 ⒈什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
⒉ 职业道德
⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在
⊙ 遵守法律，尊敬职业
⊙ 担负责任，互助合作
⊙ 服务业主，不断进取
二、保洁服务礼仪
¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳
¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务
¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
三、 岗 位 职 责
⊙ 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙ 完成上级交办的其他工作任务。
四、 职 业 安 全
人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、 ⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程
☆ 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆ 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1：30-40份水，中等清洁1： 20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
☆ 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表
面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。
☆ 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）
☆ 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间） ☆ 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫 进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）
☆ 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
☆ 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
☆ 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，
仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。 ☆ 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。
☆ 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰 尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能
☆ 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使 用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）
抹物操作规程
☆ 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
☆ 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
☆ 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
☆ 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
☆ 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
☆ 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
☆ 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
☆ 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
☆ 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干
扫地操作规程
⊙装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。
⊙清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把
⊙室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
⊙清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
⊙注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。
⊙工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。
拖地操作规程
☆ 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
☆ 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
☆水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
☆ 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
☆ 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
☆清洁玻璃操作规程
☆清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
☆涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
☆ 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。
☆ 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
☆ 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
☆ 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。
不锈钢垃圾筒清洁操作规程
⊙ 备干、湿毛巾各一条。
⊙ 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。
⊙ 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。
⊙ 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。
⊙ 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。
⊙ 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。
楼层通道、楼梯操作规程
☆备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。
☆从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。 ☆每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。
☆每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。
2．楼梯的清洁
⊙备垃圾铲，扫把。
⊙从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。
⊙每日将楼梯扶手擦一次。
⊙每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。
⊙每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。
注意事项。
⊙ 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。
⊙ 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。
桌椅的清洁规程
☆ 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。
☆将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。
☆从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。
☆毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
☆从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。
☆桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
☆如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保养，比如碧丽珠等。
电梯清洁操作规程
⊙备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。 ⊙先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。
⊙发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。
⊙地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。
⊙电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。
瓷砖大理石墙面清洁规程
☆备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。
☆装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。
☆用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。
☆把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。
☆有污渍的地方，再用短柄刷洗。
☆用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。
☆换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。
☆工作完后，须及时再用拖把干净地面。
☆墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。
停车场清洁操作规程
⊙备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。
⊙用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。
⊙清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。
⊙每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。
⊙每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。
⊙每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。
⊙每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通
注意事项
⊙ 发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。
⊙ 冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。
卫生间的清洁规程
☆准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
☆冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
☆清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。
☆清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
☆抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
☆拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
☆补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
☆喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。
☆撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
☆清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。
☆环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》
地毯清洗操作规程
¤先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘
¤ 对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）
¤ 将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗
注意事项
¤ 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉
绿化带、盆花的清洁规程
⊙用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。
⊙对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。
⊙清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。
⊙及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。
⊙及时清除草皮长出的杂草。
⊙每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻轻擦拭干净。
⊙每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。
清扫办公室人员注意事项
☆进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开关，不得随便开启室内空调，接听和使用电话 ☆不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。
☆不得在办公室内的沙发、椅子上休息。
☆不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。
篇三：保洁员培训教材试用本
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保洁员培训教材
（试用本）
一、保洁员岗位培训目的
1．提高完善和充实保洁员的专业技能，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力。
2．减少工作中的失误，降低失误造成的损失，减少消耗和浪费，提高工作质量和效率。
3．提高保洁员的工作热情和合作精神，创造性发挥主观能动性，建立良好的工作环境和工作气氛。
4．团结友爱、相互信任、相互协助，建立一支优秀过硬的团队。
5．提倡自尊、自强、自信、爱岗敬业、好学进取的精神。
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二、新员工必备条件
1．首先仪容仪表要端装、自然、优美，着装清洁整齐、淡雅大方，不佩戴个性张扬的饰物，不留怪发型、妆淡清雅。
2．语言文雅大方，讲话吐字清晰，说普通话，与人交谈面带微笑。
3．站立举止挺拔、坐要端正、行要平衡轻快、不摇不摆。
4．敬职敬业、谦虚温和、注重公德、言既有信、团结待人，具有和公司合作精神。
三、保洁员培训要求
为适应我公司持续健康发展，全方位搞好环美品牌形象战略，营造出员工打得出、叫得响务实的工作作风，加大员工与时俱进、创造性的发挥，“服务第一，争创一流”的服务宗旨，建立服务单位，用满意、敬佩的良好氛围来赢得用户更加百倍的信赖。
1．业务专业化：使员工做到一元多样化，
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样样精通，做到打得出、收得回。
2．行动军事化：绝对服从领导，听从指挥，每个员工必须做到令行禁止，上班前要列队点名进场，一周要有工作总结，每周要向总经理汇报。
3．着装统一化：员工必须按公司规定进行身着工装上岗，佩戴胸卡，不得擅自更换其它着装上岗。
4．服务语言规范化：要充分利用文明用语与客户交谈，谦虚温和，服务用语经常化，如“您好，请问，再见，对不起，请原谅”，上述文明用语应用到恰到好处，与客户交谈时，口气不能生硬，语气要平和，眼要正视对方。
5．服务态度：精神饱满、诚恳亲切、微笑自然、态度谦虚，需要服务诚恳耐心，当用户不礼貌时，不能流露不耐烦情绪，在理也要让人，遇到用户刁难、出难题、谩骂、侮辱人格时，千万不能争吵，请领导出面调
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解，进行适当处理，工作有错时必须诚恳接受用户批评，及时纠正错误，并向用户道歉，热情礼貌、不卑不亢。
6．举止：当工作休闲时，不能靠它物、不叉腰、不抱胸、手不能放裤袋内、腿不能抖颤、不能给他人造成不良的视觉形象，工作时不应左摇右晃、响声过大，举止要优美协调、不东张西望。
7．仪表：上岗时应注意面容清洁、手部清洁、工装无污垢、清洁整齐、不吃有异味食物、不留长发披肩、淡妆得体、不留长指甲及染指甲。
8．思想过硬、热爱祖国、热爱社会主义，忠于环美公司，对环美保洁充满信心能与环美公司同舟共济，不做有损环美公司利益的事，包括（对公司生存、新金制度）。
9．工作过硬，立足本职，干一行、爱一行、专一行、工作不拖沓、不推委、日清日
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高，提高主观能动性、创造性发挥工作技能，具有职业理想。
10．岗位过硬，能胜任本岗位工作，积极进取，对本岗位工作有独到见解，并提合理化建议，克服软、懒、散、遇事无主见等毛病。
四、日常工具掌握与应用
1．榨水车拖布：
在日常保洁中它的应用最广，它能在离开水源的地方随时随地跟保洁员在任何地方，具有省水、榨净拖布水的功能，勤涮拖布，才能保证地面洁净，所以目前它是不可替代的清洁工具。（如图1）
图1：榨水车拖布
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