客户来访接待流程

篇一：业务客户来访接待流程

客户来访接待流程

目标：为了让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉，提高公司来访客户下单（当场下单以及访后下单）率，发展来访客户为公司忠诚客户，特制定本流程：

篇二：客人来访接待流程

1.在接到客人通知要来访时,须问明来访时间、来访目地及来访人员; 了解信息后通知各相关部门进行准备;

2.在客人来访约定的时间前, 先确认客人具体到达的时间,，他说：

用水; 若在夏天,则须提前5~10分钟开好冷气; 且须注意个人仪表,衣着整齐等;

3. 客人到厂时,若允许,应至门口迎接,带路时应走在客人左前方

二、三步左右,带到会议室后,将客人让到离门远的一边就坐;面对客人要抬头挺胸,表面出有自信,要给客人留下好的印象;

4.与客人交换名片后,将名片按职位顺序摆放在桌上,方便在记忆与自已谈话的是哪一位;

5.问请客人需要喝什么,有什么特殊要求; 一般欧美人喜欢喝可乐,日本人喜欢喝茶、无糖咖啡; 送茶时,须绕到客人座位后面将茶放在客人右手边; 若客人来访时间较长,须记得每二小时换一次饮料;

6.若到访的为老客户,来访目的为检讨品质或检讨模具状况,则在客人到访前,招集相关部门准备好资料并出席陪同;

7.若到访的为新客人,则安排进行公司简介,并带客人到厂内参观(按目前厂内状况,规划出一条固定路线),在带路过程中,针对设备及办公室进行一些介绍;

8.回到会议室后,询问客人对工厂参观的感想,并认真的记录客人的每一个建议,针对客人参观工厂的疑问逐一解释;

9.客人来访期间,切忌出现只有客人单独在会议室的现象, 期间一定要有人陪同;

10.若客人到访时间较长,须请客人用餐,一般以商业式简餐,招待即可;

11.客人结束来访时,须送至门口,待客人离去后再回公司;

篇三：来访客户接待流程

来访客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下： 一、接待前：

1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。

2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。

3、制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1) 二、接待中：

由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。 A、办公室接待：

1、 接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

2、 介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。

3、 请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。

4、 客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。 5、 客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自制的PPT)。

6、 客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。

7、 洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。

8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。 B、需要参观工厂的客户安排：

1、根据来访客户的重要等级，填写《进出口公司接待联系单》（附件2）

2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。 3、具体接待工作包括：

a. 向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎（支持英文）。 b. 是否需要公司派车。 c. 是否需要借款招待。 d. 是否需要会议室及投影设备。

e. 是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。

f. 如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订（临沭最好的酒店：常林国际大酒店，可联系陈吉光；临沂的酒店：江泉，沈经理18263900088（报力士德）；蓝海：张经理18669975550（报常林），并第一时间内告知陪同领导。

4、工厂办公室接到《进出口公司接待联系单》后，会做好接待的准备工作。

5、在客户即将到公司之前，至少需提前二个小时（国外客户需要提前一天）电话确认客户抵 达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接客户上车。 6、负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。

7、如客户需要订返程机（车）票的，可直接联系大羽航空：小西13573773971（国内外机票）；火车票可以提前网上预定。 三、接待后：

按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。。 四、接待过程中注意事项：

1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；

2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备； 5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决；

6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。

附件一.

WELCOME

(此处可插入艺术字体）

FROM (COUNTRY) TO LISHIDE

附件二. 力士德进出口公司来访客户工作联系单

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