篇一：销售助理工作流程及标准
销售助理工作流程及标准
一、每日工作必须完成工作 1、上班后，根据前日的《员工日结表》安排一天工作，把要完成的事项记录在 工作本上。
2、查看销售部邮箱[email protected]，公司推广邮箱[email protected]，根据邮件 内容的可用性、归属性（询价、邀请技术交流等）上报给马总，且落实马总布臵的任 务（打电话询问、做报价、转销售人员或其他部门)
3、对公司现有推广网站，每日逐个进行查看、更新，具体数量适情况而定。
4、领导、销售人员临时安排的工作，完成后以电话或短信的方式告知。
5、接听询价电话，归档销售信息及资料。
6、下班前，查看计划完成的工作是否完成，未完成的备注原因，计划完成时间。
7、填写《员工日结表》，最晚于第2 日8:00 前发至[email protected]。
二、每周必须完成工作 1、更新合同目录（金额、付款方式、交货日期、份数等)
2、到财务按序号查看合同是否完整，被借用的合同、技术协议要知道被谁借用， 且催促归档。
3、更新待签合同、且每个合同要有送货回执单。
4、更新合同发货、回款情况。做到：发货合同有运费及发货回执，开发票合同 有发票回执，回款合同有回款日期和金额。
三、每月必须完成的工作 每月必须完成的工作在每周必须完成的工作上总和。
1、填写销售助理工作考核表，月度工作小结下月工作计划。
2、整理合同，核对合同份数、更新合同总金额。
3、发《2011 年合同发货、回款情况表》、《2011 年待签合同情况追踪表》、《已执 行80%以上的合同》给销售部经理。
2 四、销售助理工作流程及岗位职责 销售助理工作繁杂，我们以图表的形式反映从报价到协助催款流程，理清思路， 一一表述工作内容及岗位职责。
4.1、报价 销售人员没有价格权限进行报价。报价一般是根据咨询电话协助销售人员或经理 报价。主要内容有：
4.1.1、接听询价来电，询问记录询价单位、如何得知我公司产品信息、设备参 数、项目（是否中间商）、用途（采购或投标）、交货期、联系电话及联系人等信息， 记录在《来电记录表》。在沟通的过程中，建议客户写明公司名称、参数、姓名、联 系方式等发传真询价。且收集保管传真来函。（见《2011 年往来函件》)
4.1.2、告知销售经理或销售人员询价内容，得知价格后，按照《报价表》格式， 进行报价。
4.1.3、报价给销售经理审核签字。到财务盖章，回传客户。
4.1.4、做好报价登记、存档（报价日期、询价单位、项目、联系人、电话），见 《2011 年往来函件目录》。
合同运营 合同管理 合同更新 、核对 合同审核登 记、移交 收款 发货 生产 发货前准备 发货后更新 申请开票 协助催款 采购 下采购申请 单 投标 报价 合同签订 投标文件存档（程丽)
3 报价是日后签订合同或同一地区报价的依据，亦属公司保密文件，一定要保存完 好，做到查有可循，不可遗失。
报价后，销售助理要协助销售人员或经理进行跟踪，促进合同。
4.2、投标 投标是响应招标文件要求，制作投标文件进行报价议标的一个过程。要公司多个 部门配合，销售助理起到连接、完善作用。工程内容及流程如下：
4.2.1、收到招标文件后，仔细阅读（技术文件可除外），确定以下几点：投标日 期、投标文件份数、是否有投标保证金、几轮报价（打电话问招标方）。有疑问处， 以传真的形式发招标单位，要求以传真形式回复，且存档。
4.2.2、要求办理投标保证金，打印相关文字说明给财务，申请办理。
4.2.3、根据投标日期，合理安排标书制作时间。根据招标文件要求，制作投标 资质文件，必要时做投标报价文件（给销售经理审核)
4.2.4、投标技术文件一般由设计部完成，可协助销售人员过问进度。
4.2.5、根据招标文件要求、打印装订标书。第一次投标的单位，准备公司宣传 册。
4.2.6、投标完后，填写《投标分析报告表》，整理相关文件移交程丽存档。（招 标文件、传真答疑、投标文件、图纸、往来函件、中标通知书、会议纪要等)
4.3、合同签订 销售助理协助销售人员或销售经理签订合同。除客户自拟合同外，所有的设备合 同可按公司合同范本进行编辑。
传真件合同，一般情况为我们拟定合同后，传客户查看无误后，要客户先盖章回 传，在盖章回传给客户。
需邮寄的合同原件、技术协议，一般采用EMS 方式快递。
特别注意待签合同：没有签订合同就已经发货的合同。详见《2011 年待签合同 情况追踪表》。要详细记录待签信息，落实待签合同由谁负责，保存与待签合同有关 资料，如报价单、送货回执等。
4.4、合同管理 合同签订后，从设备的生产到安装调试、收款等，都是以合同为依据进行，简称 4 为合同运营。合同运营是合同管理的重要部分。销售助理应熟知合同运营的流程，在 不同流程中的工作职责，学会与公司多个部门沟通合作。
下面从签订合同后，销售助理接下来的工作职责开始表述：
4.4.1 合同审核、登记、移交 合同审核：合同存档前，应对合同进行审核，一般核对合同金额大小写、客户公 章与名称是否一致、客户是否签名、是武汉南锐合同还是湖北高新智控合同（分开登 记存档）。
合同登记：合同登记要求做到电子版和纸板各一份。其中电子版应详细表述合同 内容，包括合同编号、客户名称、设备名称、型号、数量、金额、付款方式、签订日 期、交货日期、质保期、合同类型等。（详见《2011 年合同目录》)
其中，原则上一份合同对应一个合同编号，但不排除两个合同对应一个合同编号。
合同编号的编制以2011 年4 月份签订的第3 份合同为例，合同编号为NRS1104003, 合同移交：主要是把合同原件交与财务，办理移交登记手续。
4.4.2 合同运营 合同运营主要包括：采购、生产、发货、收款。主要针对销售助理工作职责， 重点讲述在发货及收款中的工作流程。
4.4.2.1 采购 公司有专门的采购部门。销售助理主要根据合同设备的内容（以备件或锥度仪、 辊缝仪为主），填写《物资生产计划单》，按表格要求找领导审核签字后，提交给采购 部。
未避免计划多次重复提交，销售助理应做好提交内容的记录。（见《申请采购计 NR S 11 04 003 武 汉 南 锐 销 售 部 2 0 1 1 年 4 月 份 第 3 份 合 同 5 划表》)
4.4.2.2 发货 销售助理要做好发货的准备、记录工作，及时回收清单。当合同因为发货引起纠 纷时，要有据可查，确保公司最大利益。我们分别从备件发货、仪表发货及成套设备 发货来讲述。
1、备件发货 备件发货主要是喷号机和去毛刺机的备件，一般数量多，产品类型多，应按合同 一一核对。
发货准备：弄清是哪个合同发货，与客户核对发货设备、收货地址、收货人及 联系方式，提醒客户回传送货清单回执。
领货出库：针对在办公室仓库的备件，填写《领货申请单》，领导签字后，办理 领货手续，出库。
核对包装：根据合同内容及实际发货情况，打印《送货清单》，一一核对名称、 数量、型号。去掉带有其他公司的标签，放入《合格证》、《送货清单》一起打包。
物流：根据备件的重量等情况，选择适合的物流。一般较轻的选择圆通，较重 的选择天地华宇或中铁快运，只能用EMS 寄到的地方用EMS。
发货记录：发货后，根据合同实际发货情况，更新《2011 年发货、回款情况表》， 要明确的记录 XX 年XX 月xx 日发货的发货人、发货时间、设备名称、型号、数量、 物流单号、金额，且金额告知财务。
跟踪回收：根据物流单号查询货物情况，一旦显示客户收货后，联系客户签字 回传《送货清单》。根据回传内容更新《2011 年发货、回款情况表》，如：实际收货人、 收货日期、是否有回单。最后在《送货清单》上标注单位名称、合同号，存档《2011 年送货回执》文件夹里。
其他：对已一些因型号不符换货的备件，除了记录发货情况外，要及时催促客 户归还原备件，并且记录归还时间，注明换货原因。收到客户退回的备件后，归还库 管。
2、仪表发货 仪表一般是指锥度仪和辊缝仪，其发货准备、领货出库、核对包装、跟踪回收等 流程可以参考备件发货。但是要注意的有以下几点：
①，整套辊缝仪发货，应清楚的写明包含的明细，如辊缝仪 1 套（包括底座 1 6 个、表头1 块、测量杆5 根、螺母1 个、纽扣电池1 个、说明书1 本、产品合格证1 份、铝箱1 个）。
若合同有基准规及规块，分别明确写明基准规和规块的型号及数量。
②．整套锥度仪发货，也应请粗的写明包含的明细，如锥度仪1 套（包括测量仪 1 台、测量板1 件、调节平台1 件、充电器1 个、安装螺栓7 个、说明书1 本、产品 合格证1 份、铝箱1 个（视情况而定））。
清楚的写明发货明细，一旦客户签字，可避免日后以少发的理由再次发货。
3、成套设备发货 成套设备指喷号机、去毛刺机、高炉喷煤工程、铁水脱硫工程。一般从工厂整车 直接发货。工作流程可参考备件、仪表发货，有所区别的有以下几点：
①．成套设备一般在工厂组装好，在葛店领货出库。一般由工程部或销售人员在 葛店领货出库。
②．打印《货物运输申请表》，给负责发货人。
②．根据合同或技术文件要求，打印《整体设备送货清单》给负责发货人，
随货 发给客户。
货到现场后，要及时催收《整体设备送货清单》，整理归档。
4、待签合同发货 签订合同发货根据设备情况参考以上发货流程，强调的是必须回收送货回执。是 日后签订合同、收款的重要凭证。
4.4.2.3 收款 销售助理应协助销售人员催款。根据合同的付款方式，及开票情况，及时的回 笼。催款前要做好以下工作：熟悉合同的金额，付款方式，是否含发票，已开票 金额，已回款金额，应收未收款金额，合同执行情况（是否验收等）。
根据合同的付款方式，当年合同和往年合同分别来讲述开票及催款： 今年合同：
①．款清发货的合同：要注意是否含发票，如果含发票，一般是催促客户办全 款后，随货寄发票。
②．货到款清的合同，如果含发票，发货后一定要及时催收《送货清单》，一般 收到客户签字的《送货清单》才申请开发票。发票寄出后，及时催收《发票回执单》， 7 根据客户资信情况，间隔询问款项进度。
③．分项付款的合同，一般根据付款方式及项目进展情况，开具发票或者收据 收款，及时催收《发票回执》。
往年合同：
往年合同涉及到应收未收款。应收未收款指按合同及项目进展情况，应付但未 付的款项。可以把往年所有的应收未收款综合在一起，写明客户名称、项目名称、签 订时间、验收时间、付款情况、开票情况、联系人、电话等信息。（该信息可以从财 务获取，已经把几个较大的项目总结)
①．已开全票的应收未收款，找到客户相应负责人，说明合同付款方式，开票 情况等，根据客户资信情况，间隔询问款项进度。
②、未开票的应收未收款，接到客户开票付款信息后，与客户核对合同已付、 未付款金额，本次开票金额，可付金额，要求客户传真开票信息，申请开票，发票寄 出后及时催收《发票回执》，根据客户资信情况，间隔询问款项进度。
③，已开部分发票的应收未收款，接到客户开票付款电话后，除了要与客户核 对已开票金额外，其它工作内容与未开票的应收款相同。
除以上几点，也会遇到因为项目未验收、设备出口等原因未付款。所以要与工 程部沟通，了解合同执行情况，进行催款。
重点强调发票申请注意点。
开票前最好要求客户传真开票资料（已有开票资料需过问是否有变动）。然后填 写《开具增值税发票申报单》，交领导及财务审核后开票。
发票寄出后，在《开具增值税发票申报单》上填写相应的邮寄号、邮件日期，交 还财务。更新《2011 年发货、回款表》，标注开票日期、邮件单号等。发票回执收到 后，交给财务， 以上是关于助理的主要工作内容及流程。下面讲述其它工程的内容及办理流程：
五、其它工作内容 5.1 网站推广 网站推广主要是以跟新现有网站信息，寻找新的推广网站为主。详细已有推广网 站、登陆用户名、密码见《武汉南锐推广网站信息汇总》。
其中《世界工厂网》的信息最全面，可以参考。
注册新的网站，以以下信息为准：
8 用户名：whsset(首选)、whsset027、公司全名、公司全名+销售部 密码：
wh201015 注册邮箱：[email protected] 电话：027-59715170 手机：13006317279 陈力（一般不写传真号)
5.2 往来函件 往来函件是我公司与其他公司业务交流的文件，可作为日后谈判、签合同、验收、 付款等多方面依据。不管是我们发出去的函件，还是接受到的函件，都要交与相应的 领导查看后，编号、登记保存。
5.3 武钢户头办理及合同签订 现有武钢喷号机、锥度仪户头，2 个设备共一个户头，料号不同，其详细资料见 《武钢文件》，为公司重要文件，谨慎保管。
户头办理前期，要到武钢国贸提交《供方资源状况及质量保证能力报审表》、《入 网表》、《授权委托书》，表格详见纸版《武钢资料汇总》，其中，对于要修改的地方已 用红笔标注。
武钢国贸审批后，就有户头号或料号下来，然后到武钢总公司缴纳相应款项。把 缴费收据拿到申请设备科室备案。(在建设一路国贸)
对于整机设备，要根据国贸给的料号，提供图纸给申报科室（红钢城国贸）及使 用单位，如二炼钢使用的喷号机，图纸提供给国贸申报的科室和二炼钢，一个料号对 应一张图纸。
交付图纸后（锥度仪未提供图纸），等待国贸厂商报价网招标，投标截止后，按 《武钢报价单》的格式，打印设备报价、盖章，到武钢议价。议价完后等待还盘信息， 最后还盘确认，收到中标通知信息后去签订合同。
5.4 其他 销售助理在工作中，应积累相关信息，完善如下表格：
《客户资料汇总表》、《2011 年待签合同情况追踪表》、《已执行80%以上的合同》、 《常规备件价格》，填写内容参考相关表格
篇二：销售助理工作总结及计划
销售助理工作总结及计划 自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。
截止xx年12月31日，xx年部门完成销售额为154.5万元，超额完成公司制定的部门销售任务；回款金额为111万元，回款率为72%，其中具体销售及回款分解如下：
直销 经销 集团业务
销售1149189182413 213412
回款 801476 203039 105,061
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。08年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务 理手上的借物及还货情况
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单； ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共 同提高；
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；
5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；
6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，08年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；
（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
（三）销售报表的精确度，仔细审核；
（四）借物还货的及时处理；
（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
（六）发货及派车问题。
（七）新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！
篇三：销售助理岗位职责
销售助理岗位职责
主要职责：
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
1.1 常规纸质文档的管理。对部门销售订单、销售退单、合同，文件，资料做收集，备份以及整理工作，并放于特定区域方便部门人员查阅，使用。
1.2 电子文档管理。对部门各种常规电子文档进行保留、存储，归类以便更好的给部门人员提供帮助。
1.3 重要文档管理。对于一些需要保密的合同，资料等进行另外存档，另外收放，严格执行保密工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时掌握销售动态情况答复领导质询。及时敦促业务人员把各自负责的销售区域做好月、季、年度的统计报表和报告，并对交来的报表、报告进行汇总整理，完成部门报表等的制作编写，汇报给领导。
3、负责收集、整理市场上与本公司产品同类的产品的行情、价格等相关信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。经常通过上网、电话咨询等途径对市场上同类产品的价格，性能，性价比等相关信息进行收集整理，并提出分析意见，为部门决策做参考。
4、协助业务人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在业务人员缺席时，及时转告其客户信息，妥善处理。
5、负责客户、顾客的来电、投诉等记录，协助有关部门妥善处理。
6、依据公司营销情况准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销等核算工作。建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
6.1 如出差。业务人员对出差计划及计划费用做出报表，由销售助理统计报表并合理安排订票时间进行订票和申领出差费用。业务人员出差回来后，提供实际出差情况及费用明细，交回的票据，销售助理要辨明真假票、回笼票，并与实际发生费用和出差明细做一一核对，确保费用报销的第一层把关。
6.2 如办公用品的申领。业务人员的办公用品等由销售助理统一申领，统一管理，并对此做相关记录，到时统一进行费用统计。
7、对需修改的公司网站内容的商定、寄件和发货等的管理。
7.1 对需要修改的文件、材料、样品、彩页等，要征求多方面的意见及建议，并经领导审批。
7.2 对寄出的货物等经行登记，进行货物跟踪，确保安全快捷送达客户手中，并跟客户进行核实。
7.3 对不计入库存的样品机妥善保存，并做好领用、归还等的记录。
7.4 选择合适、安全，价格合理的方式寄出货物等。
8、做好业务人员进行展会、投标和培训等前期工作的协助工作。如协助编写商务文档、投标文件等，并协助办理相关事宜。
9、协助业务人员回款：提供应收帐款及其相关信息。
10、客户管理
10.1商业公司的材料的登记、归档（证照、开票信息）以及各类信息
的整理。
10.2协助业务人员对来访的客户进行接待。
10.3 QQ在线，及时在线沟通、回复。
11、对日常材料的准备，包括名片等的准备；负责为领导以及部门人员领用办公用品或提交会议室使用，保证既不脱档又不长期积存。
12、管理部门各种财产,负责部门财产的报修等工作，并合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。如打印纸张的使用，如果只用了一面并且已经作废的纸张另外存放，方便下次使用。
13、负责部门办公用品及客户的礼品购买等？（礼品，到时由销售助理来完成，还是征询销售部门意见，然后交由市场部进行市场包装决策安排后，有了明确目的了再一起出去采买）。
14、负责收集、整理对部门工作有利的各类信息，及时向领导和同事提供信息参考和建设意见，提请其应尽快办理的有关工作。
15、完成领导交代的任务。
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2012-4-29
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