篇一：内训师培养方案
印象集团内训师培养方案
一、 方案背景：
集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援和帮扶到门店销售管理工作。
二、 人员分类及选拔 1、 内训师分类：
① 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。
②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。
2、内训师选拔程序：
① 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。
② 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。
③ 经人力资源部核准通过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在通过考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。 3、人员选拔要求：
① 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。
② 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库
③ 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。
④ 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表达能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。
⑤ 参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；
三、 内训师等级划分及升级要求；
1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应的福利及义务；
零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应的福利及义务； 2、内训师升级要求表：
四、 零售店面内训师培训方案
第一阶段：基本技能篇：
本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体
注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。
第二阶段：培训体验篇
对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。 1、 2、 3、 4、
培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。 备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查； 细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；
做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。
第三阶段：培训师持续提升期；
本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。
五、 内训师的权益： 1、 企业内训师权益：
① 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；但享有培训课时费，每年授课不低于6次；
② 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时； ③ 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）
④ 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培训、制度、操作流程等不计课时补贴；
⑤ 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且不计入课时补贴；
⑥ 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；
2、零售店面内训师权益：
①培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：
培训补贴=补贴标准*结业得分。
② 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见附件1）。
③ 管理层内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）。
④ 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。
六、 内训师义务： 1、 管理层内训师：
每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无法完成任务的每课时处罚500元。 2、零售店面内训师：
① 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于3个课时的授课；超过标准课时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励； ② 在规定课时以外，由培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴标准）；
③ 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，则在已授课课时中减扣0.5课时/次；
④ 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况，
则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。 ⑤ 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿费、培训补贴费 。 七、 附则：
本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。
集团行政人资培训部 2012.06.06附件1：
篇二：2014年内训师培训班开班典礼讲话
在2014年初任内训师选拔培训开班典礼上的讲话
各位同仁，上午好！
受公司XXX的委托，非常高兴前来参加2014年全省初任内训师TTT培训班的开班典礼。我代表公司XXX部，欢迎各位企业的骨干、精英加入企业的内训师团队，为企业人才队伍的培养贡献你们的光与热，奉献你们的聪明与才智！
今天来参加开班典礼，主要有四个方面的内容与各位交流：
一、为什么要建设内训师队伍
“十一五”期间，按照集团公司的统一部署,完成了“XXXX”的体制改革，形成了“XXXX”的新格局。进入“十二五”，企业面临发展的战略转型期和战略机遇期，是业务结构调整，业务发展升级和经济发展方式转变的关键时期，公司确立了今后五年发展的战略目标：“XXXX”。今年，是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年，是加快转型升级、实现发展突破的关键之年，公司提出“XXXX运营发展新模式。”
为实现上述的企业战略目标，如何制定切实可行的人力资源开发战略进行支撑；如何解决员工队伍素质、能力不适应企业转型、业务创新和技术进步的要求；如何解决企业核心人才、专业领军人才、高级营销人才缺乏，基层管理队伍能力薄弱，一线员工业务技能水平较低等突出问题，都是未来几年摆在教
育培训工作者面前十分重要、紧迫而又艰巨的任务。
近几年，公司投入了大量的人、财、物力开展各种各样的培训，也取得了不错的成绩。我们认为，培训成功与否，能否达到效果，培训师是最关键因素。目前全省培训师资来源主要是内部讲师和外聘讲师。外部讲师主要适用于素质类培训和专题类培训，不太了解企业，结合度差，且费用比较高。而企业内部各业务条线骨干又因未接受过专门授课训练，教学方式方法欠缺，教学技能水平不高，影响到培训的整体效果。目前，国内外很多知名公司大都拥有了自己的内训师队伍，甚至建立企业大学来支撑企业人才队伍建设。如宝洁公司90%以上的培训都是通过内训师来完成，而且效果较好。相对而言，企业在内训师队伍建设上仍处于一种相对滞后的状态。就全省来讲，按照公司内训师管理办法的要求，全省内训师队伍建设数量要达到员工总数的X%，约X人，其中省级内训师要达到全省员工总数的X%，约X人，市州级内训师占全省员工总数X%，约X人。经过2009年、2011年两轮的TTT培训，目前省级内训师人数为X，离X名还有近X人的缺口。
在这样的形势和背景下，公司今年继续加强内训师队伍建设，充实内训师队伍，对打造完整的培训师资体系来说是非常必要的。内训师了解企业文化和企业发展现状，与广大员工有共同的认知语言；具备专业知识和专业技能特长，能充分结合企业实际，将枯燥、单调的业务通过生动、形象的培训传授给员工，让企业文化、专业知识、业务技能得到快速复制，从而
推动各项业务发展。 二、如何建好用好内训师队伍
内训师在企业内部充当了多种角色：企业发展战略和专业发展战略的宣讲者；企业文化的传承者、传播者；企业管理的诊断者及变革的推动者；专业知识、技能的传授者；员工职业素养的改善者和职业成长的促进者。对于如何选好用好内训师这支队伍，我想讲两点：
一是完善培养体系。对如何建好用好内训师队伍，公司作了重要规划，台了《内训师管理办法》，办法对内训师推荐、培训、课程开发、试讲、选拔聘用等都进行了完善和规范。按照办法对内训师建设的要求，今年全省计划办三个方向的初任内训师培训班，一期XX方向，一期XX方向，一期XX方向，这次办X期，下半年再办X期，明年还将办内训师提升培训，力度相当大。同时，各市州也相应出台了内训师管理办法，培养市州级内训师。可以说，公司内训师规划和培养体系是相当完善的，而且内训师的成长通道是完全打通的。我们的内训师，现在很多已成长为企业的优秀中青年干部和后备人才。大家都是通过精挑细选推荐上来的业务骨干，通过这次专业训练,大家的表达能力、演讲能力会得到很大的提升，对今后个人职业成长会有相当大的帮助。
二是完善考核体系。公司对内训师队伍是建用结合，通过考核激励政策，充分发挥这支队伍的作用。内训师是一份兼任工作，是大家本职工作之外的工作。公司按照内训师管理办法
对内训师进行管理和使用。省级内训师从事本职工作时归原单位管理、使用，在本单位之外从事培训活动时，由公司人力资源部负责协调、使用。省级内训师一次聘期是X年，但每年都有培训教学、课程开发或其他相关的工作，并由公司人力部牵头，由内训师常务办公室负责进行年度考核和评议，如果工作量不达标，第一、二年会给予提示，如果三年不达标，就会降级或退出。激励方面，内训师按不同级别，享受不同的课酬和津贴。普通内训师授课费为X元/课时，书报补贴X元/年；高级内训师授课费为X元/课时，书报补贴X元/年。今后，公司还将不断完善内训师激励机制，进一步助力内训师的职业成长。
三、对内训师成长的几点建议
1.对培训工作要有浓厚的兴趣。知不如好、好不如乐。要喜欢这个工作，才能干好这个工作。
2.要有健康的身体和健全的心理素质。在企业转型的关键时期，培训任务相当重，需要内训师有良好的身体素质和健全的心理，这是做好培训工作的前提。作为内训师，还要有开阔的心胸、开朗的性格和乐于分享的心态。
3.要加强学习和提升。通过学习，具备丰富扎实的专业知识，积累丰富的实践经验和阅历，培养高尚的职业道德，不断提升自己，最终成长为教练式领导或业务专家，把培训作为你实现人生目标的训练场。
4.要有坚定的信心和决心。内训师是一份神圣而又充满挑战的职业。在内训师成长的道路上，不仅仅有掌声、鲜花及荣耀的光环，也会有不如人意，不被人认可。但无论你遇到什么样的困难和挫折，一定要坚持！坚持！再坚持！我相信你一定可以成长为一名最优秀的内训师，充分实现自己的价值。
四、对本次培训的希望与要求
1.各位学员要深度参与本次培训，获得最大的个人收益。通过培训，不仅要提高授课技巧，还要创新思维，以更高的要求定位自己，充分发挥自身的潜能，为企业知识、技能、文化的传播、分享、交流和推广作出积极贡献。同时，在培训期间，要遵守培训纪律，服从管理，确保培训顺利完成。
2.XXX（承办单位）要加强培训项目实施过程的管理，做好帮手，当好桥梁，管好学习，做好保障；内训师管理办公室要做好后续两个阶段的指导、跟踪和管理，并充分利用XXX平台，宣传好、经营好内训师，让内训师成为让人羡慕、受人尊敬的兼任职业，在全省营造起一种以内训师为荣的氛围。
最后，预祝大家在培训期间，学习好、心情好！愉快地度过这段紧张、充实、难忘的学习生活！谢谢大家！
篇三：内训师培训心得
内训师培训心得
“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。以下是我的几点体会。
一、作为一名社会人，该学会感恩
形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，
二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队
摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。 这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对
工作。PPT制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。
三、做好一名内训师，必须具备一定的技能
这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。改变路径习惯。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。 如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：1、需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如果您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的18条兵法，对你一生做职业培训师的生涯都是很有帮助的，现在进入我们今天要分享的内容主题时间虽短， 我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获习惯！播种习惯，收获性格！播种性格，收获命运！”从一开始的思想其实决定了一个人的命运，有两个红字的部分“态度”，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不仅自己要不断学习新
知识、新技能，还要学会与别人分享自己的知识，这样才能将知识最大限度地转化为生产力。参加内训师培训，就是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕咨询公司的杨老师丰富的培训经验，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核标准、制作课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的了解和把握。升级法、通过某些事情升级到事物的本质，学会感谢TREE方法，三角逻辑法，语言习惯，你的问题很好，很专业，很独特。
短短两天半的培训，让我学到了很多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的宝贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。
“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身”
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