篇一：店长、店助的岗位职责
店长、店助的岗位职责
零售店店长及店助的岗位职责一般包括以下：
1、负责直营店铺的日常运作管理
2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等
3、执行公司经营策略和店面管理
4、建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力
店长的工作职责
1、了解品牌的经营方针，一句品牌特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理店面的日常工作，监督考核导购的工作表现，即使反应员工心态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管经理处理与改善店面运作的问题。
7、按时要求提供周围店面的公关推广活动。
8、了解周围店面销售情况，等级并提供每天店内客流量资料。
9、激发导购工作热情，调节卖场购物氛围。
店长的工作重点
作为一个店长她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体质有很大关系、这是管理艺术、士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心，店面营运常分为三个时段。
营业前
1、开启电器及照明设备
2、带领电源打扫店面卫生
3、召开晨会
公司政策及当天营业活动的公布于传达
当日营业情况的分析，工作表现的检讨
培训新员工，交流成功售卖技巧
激发工作热情，鼓舞员工士气
4、点货品，清点备用金
5、核对前日营业报表，传送公司
营业中
1、检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌。
2、店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3、控制卖场的电器及音响设备。
4、整齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5、维护卖场、库房、的环境整洁。
6、即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9、收集市场信息，做好销售分析。
10、 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展钱准备和结束后的收尾工作。
营业后
1、核对帐物，填写好当日营业报表。
2、营业款对并妥善保存，留好备用金。
3、检查电气设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4、检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
人事方面
1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、有对员工给予奖励和出发的权利。
3、有权利地推不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6、有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1、有权利对公司的配货提出意见和建议。
2、有权利拒收有质量问题的货品。
3、有店内的货品调配有决定权。
店长的主要工作职责
（1） 执行上级政策
遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2） 应急情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作，维护店内各宗设备的正常运转，消防设施的检查，区域卫生的落实等。
（3） 店员管理
根据店铺规模确定店铺人员设置，安排店员工作、人员的选拔和考评。
（4） 店员的辅导与培训
协助主管经理处理与改善店面的运作问题、协助主管经理与所在店铺的沟通与协调。
（5） 商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列，管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
（6） 财务管理
负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误，做哈各项报表管理。
（7） 活动管理
定时按要求提供周围店面的公关推广活动，指定各种活动的计划，激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8） 信息管理
了解周围店销售情况，等级并提供每天店内客流量资料，与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9） 日常经营管理
负责管理店面的日常工作，监督考核导购的工作表现，即使反应员工动态，并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节重点，就能基本保证店铺作业的正常运行。
篇二：零售店长管理职责
零售店面店长管理
作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。
商品管理: 如何做到货品结构的合理化?
掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：
① 本年度本地区的流行趋势；
② 当地的活动以及确定的注意事项；
③ 合理的货品结构。
掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：
第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。
第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。
第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。
第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。
商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?
店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点，店长就要对库存进行前瞻性管理。所谓前瞻性管理，就是定期对库存进行盘点，并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法，根据日常销售数据，制定出几款明星产品，进行特推。
店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销
的方式就是：
第一，让畅销产品带动滞销产品，不能让滞销产品变成死货。之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。
第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。 第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（ 2 月为 28 日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。
店务管理:如何做好店内管理? 店铺运作：
监管全店销售工作。
传达公司最新资讯。
保证全场灯光、设施、工具正常运作。
确保店内外装修、货架完好无缺。
保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。
监管店内货品、财物及现金安全保障。
负责店铺营业状况总结及分析。
审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。
确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。
根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。
确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。
结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。 顾客服务：
指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。
处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
向公司提供顾客VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。
建立公司与顾客良好稳固的供需关系。 人事管理：
监管属下员工劳动纪律及考勤， 审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。
安排人力分配，确保人手充足。
申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。
培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升店长管理能力和工作技巧。
处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。
确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。 工作纪律：
出勤时间：每天工作满10-13个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。
上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。
按公司要求上岗，不得迟到、早退。
店员管理:如何做好对店员的考核? KPI即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是
大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）
作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事 引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。
篇三：专卖店总店长工作职责
专卖店总店长工作职责
（1）、严格执行公司各项管理制度。
（2）、监察店铺整体运行及销售工作。
（3）、了解公司政策及运作程序，向各门店加以解释，并推动执行。
（4）、 提高下属团队的凝聚力和对企业向心力，带动店员有效提升服务质量和销售水平，提高销售业绩。
（5）、将公司的精神目标正确的传达给下属，要掌握每日、每月、累计等的销售目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标以及服务目标，领导店员提供优质的服务，竭力为公司争取良好的企业形象、最佳口碑和可观的营业额。
（6）、主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁，传达公司的计划以及运作思路，发挥店员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
（7）、负责各店铺的销售、库存以及各阶段的活动情况。
（8）、进（退）店的货品，安排门店认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（9）、及时准确的掌握门店的销售及库存情况。
（10）、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。有效地管理和运用资源，培养各阶段的人才储备，协调各门店之间人员的调动。
（11）、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。培训员工企业文化、理疗设备的使用、产品知识、销售技巧以及与保健有关的知识。
（12）、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（13）、每日收集各门店的日销售报表汇总后报总经理处，每月的各种业务报告按时呈交给公司。
（14）、有效处理顾客投诉，解决不了的报告公司专门处理。
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