售后服务工程师岗位职责

篇一：售后服务部工程师岗位职责

售后服务部工程师岗位职责

为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： ?特快：以最快的速度响应用户的服务请求

?特好：以专业的技术水平提高用户满意度

?特省：以节约的精神替用户减轻费用负担

围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务经理岗位职责

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

篇二：售后服务工程师职位说明书

售后服务工程师职位说明书

2014-5-16 1

2014-5-16 2

2014-5-16 3

培训认证组

2014-5-16 4

篇三：技术应用及售后服务工程师岗位职责

技术应用及售后服务工程师岗位职责

1、 在生产部长领导下，全面负责生产过程中技术工作，新产品试验、产品出厂后售后技术服务工作；

2、 审核生产加工图纸，核对生产加工材料，处理生产过程中技术问题，协调处理生产加工与设计开发之间的技术问题； 3、

4、 审查外协加工图纸，协调处理外协加工过程中的技术问题； 参与研发产品试制全过程，编制新产品试验大纲和试验周期时间表，编写研发试验产品设计生产备忘录，指导参与现场试验；

5、 处理出厂产品使用过程技术问题，收集反馈用户意见，报告总工程师进行设计改进；

6、 负责新产品试制过程的工艺、工装方案，设备落实，生产过程工艺、工装改进和提高；

7、

8、 负责生产职工技术定岗，技术业务培训等； 负责生产设备技术工作，制定生产设备定期检测计划，根据生产需求向公司提交设备添置计划；

9、 负责生产零部件图纸的改进及材料清单提供；

10、 完成公司和生产部长临时交办的各项工作；

11、 完成月、季度和年度生产、试验、设备维修等任务。

12、 遵守公司工程技术人员保密合同规定。

13、 遵守公司员工手册；

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