办公楼物业保安服务标准

篇一：007办公楼物业保安服务标准(公告版)

办公楼物业 保安服务标准

目次

1 范围??????????????????????????????????? 1 2 目标???????????????????????????????????? 1 3 基本要求??????????????????????????????????? 1 4 门岗服务??????????????????????????????????? 1 5 巡视岗服务??????????????????????????????????? 2 6 监控岗服务?????????????????????????????????? 2 7 车辆管理岗服务????????????????????????????????? 2

办公楼物业保安服务标准

1 范围

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公楼区域内的保安服务。

2 目标

为业主、访客提供安全、舒适、尊重的工作、生活环境。

3 基本要求

3.1 配备专职保安人员，保安人员应身体健康，工作认真负责并定期接受培训。保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩带通讯、器械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在厅、堂服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息。

3.2 业主需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待。有涉外接待任务的人员应掌握基本的英语会话，能与外宾简单地对话，以便提供服务。

3.3 为保障业主和访客的人身、财产和办公楼物业的安全，保安人员应认真值守，能处理和应付区域内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。

3.4 认真贯彻“陆家嘴物业让您更满意”，“不断超越业主日益增长的需求”，“做业主的好保姆、好管家、好朋友”的服务理念。值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

4 门岗服务

4.1 主入口门岗实行全天24小时立岗保安服务（主出入口多人值勤、交接班有详细记录），以星级宾馆迎宾服务的水准迎送业主与访客，雨天为业主与访客的湿伞提供伞套等服务，并在各显眼处放置防滑警示牌。

4.2 办公楼的各大门可按需实行08:00～18:00的开门服务，严格执行访客出入登记制度。18:00～次日08:00（含节、假日全天）可实行只开启主入口门的服务，并对全体人员严格实行非工作时间出入登记制度。

4.3 对陌生访客实行门岗、监控岗、巡视岗“三位一体”人防、技防联络管理，不准非预约的推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

4.4 严格限制装修材料及大宗物品通过大堂及客梯进入办公区域，并对易燃、易爆及化学用品进行登记，指定堆放点。

4.5 当业主（访客）或装修施工人员携带大件及贵重物品出门时，应核查经业主签发的《物品出门证》，并做好相应记录。

4.6 面对贵宾出入，应端正立姿、行注目礼、微笑迎送。

5 巡视岗服务

5.1 管理区域内实行全年365天24小时定时巡视服务。

5.2 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线(重点部位应设巡更点)，确保每小时巡遍全部公共区域，正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。

5.3 应制止占用公共场所任意施工的行为。

5.4 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备及设施完好状况、公共区域的环境卫生状况，发现异常情况应及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棒、应急电筒，保持高度警惕，并加强自我保护意识。

5.5 接到火警、警情后3分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处经理。

5.6 在遇到异常情况或住户紧急救助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。

6 监控岗服务

6.1 管理区域内监控系统应全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视监控屏的显示情况，通过红外线联网报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况作跟踪监视及定点同步录像，做好监控记录。

6.2 监控中心当班人员收到报警信号后，及时通知巡岗保安人员在规定时间内赶到现场进行处理，同时解答报警者的询问。

6.3 监控录像资料应保存一个月，循环使用，当值人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。

6.4 做好监控室内务及清洁卫生工作，不允许无关人员进入监控室，外来人员进入监控室应得到管理处经理的审批，并做好详细记录。

6.5 监控室墙面悬挂火警、水浸、警情等紧急事件的处理方案，每年组织不少于1次的应急预案演习。

7 车辆管理岗服务

7.1 道路交通管理服务

7.1.1 外场管理区域的出入口主干道地面应用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向，入口及道路转弯处应设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。

7.1.2 行车道路两侧表示允许临时停车的区域应油漆黑黄相间（30cm间距）标志，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损。

7.1.3 外场管理区域内允许停车的位置，应用白色油漆标志编号，标识应清晰、醒目、完好。

7.1.4 对进入外场管理区域内的特种车辆应予以引导。

7.2 停车库（场）管理服务

7.2.1 应在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和固定车位编号标志。

7.2.2 应在停车库（场）的进出口醒目处，悬挂禁令标志、限高标志及收费标志。

7.2.3 停车库的通风、照明、消防、排水及监控等设备、设施应保持完好，不允许存放易燃、易爆等危险物品。

7.2.4 应保持停车库（场）环境整洁，地面平整，无渗漏水、积水。

7.2.5 停车库（场）应派专人负责管理，车辆停放有序，并按规定收泊位费，停车库（场）进出口处，应设置收费路障等设施。

7.3 车辆管理服务

7.3.1 机动车辆

7.3.1.1 应为办妥长期停车证的车主提供相对固定的车位。

7.3.1.2 地下车库只为车主提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。

7.3.1.3 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗、车门，并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。

7.3.1.4 外场管理区域的指定地面可提供临时停车服务，实行先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。

7.3.1.5 实行机动车辆登记制度、停车收泊位费制度。

7.3.1.6 严禁载有违禁物品的车辆进入外场管理区域。

7.3.2 非机动车辆

7.3.2.1 应为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务，管理区域内不准许乱停、乱放非机动车辆。

7.3.2.2 应对收费的非机动车库实行有证停车、有序停放。

篇二：办公楼保安服务作业标准031230

Q / POLY

上海保利物业酒店管理有限责任公司企业标准

Q/POLY1.2.1.3－2003

办公楼保安服务

作业标准

2004－04－01发布 2004－07－01实施

上海保利物业酒店管理有限责任公司

发布

目 次

1 范围 ............................................................................... 1

2 引用文件 ........................................................................... 1

3 基本要求 ........................................................................... 1

4 大堂服务作业规程 ................................................................... 1

5 巡逻服务作业规程 ................................................................... 4

6 监控服务作业规程 ................................................................... 6

7 车场管理作业规程 .................................................................. 10

8 消防管理作业规程 .................................................................. 12

9 特约保安服务作业规程： ............................................................ 13

10 突发事件应急处理规程 ............................................................. 13

附录A 出入证（示例） ................................................................ 15

附录B 会客登记单（示例） ............................................................ 15

附录C 加班通知单 .................................................................... 16

附录D 隐患通知单 .................................................................... 16

表1 携物出门单 ...................................................................... 17

表2 电梯使用申请单 .................................................................. 17

表3 办公楼非工作时间人员进出登记表 .................................................. 18

表4 动火作业申请表 .................................................................. 19

表5 地下车库车辆停放情况登记表 ...................................................... 20

表6 每日车库发生不安全因素登记表 .................................................... 21

表7 进出中控室人员及物品记录表 ...................................................... 22

表8 消防巡检情况记录 ................................................................ 23

表9 消防电梯进出人员及物品登记表 .................................................... 24

表10 消防器材月度检查表 ............................................................. 25

表11 应急处理启用备用钥匙登记单 ..................................................... 26

表12 保安部巡查考核登记表 ........................................................... 27

表13 保安部主管值班记录 ............................................................. 28

表14 保安部每日值班记录 ............................................................. 29

办公楼保安服务作业标准

1 范围

本标准制订了保安服务作业的基本要求及大堂服务、巡逻服务、消防管理服务、车辆管理、货运服务、特约保安服务及突发事件应急处理等作业的作业规程。

本标准适用于上海保利物业酒店管理有限责任公司管理的办公楼保安服务作业。

2 引用文件

国务院颁发《物业管理条例》

建设部颁发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》

《消防法》

3 基本要求

3.1 保安服务应充分展示“窗口”形象，文明值勤，礼貌待客，在不影响岗位职责情况下尽可能为客户和访客提供力所能及的帮助，以创造优良的商务活动环境。

3.2 规范执行保安服务的各项作业规程，确保办公楼物业和客户的环境安全，消防安全。

3.3 服从指挥，听从调度，爱护保安器械。

3.4 发生突发应急事件，应以“第一时间”果断介入应急处理，严格执行各项应急预案。

3.5 保安服务交接班规范有序，交接班记录清楚，交接事项明白。

4 大堂服务作业规程

全天24小时提供保安服务。其中，周一至周五8：00－18：00大堂保安在入口处站立服务，其它时间大堂单岗保安服务。

4.1 查验工作证和出入证及会客登记单

4.1.1 应面带微笑、态度和满、主动招呼。

4.1.2 凭办公楼保安部核发的出入证（附录A）、有效工作证、《会客登记单》（附录B）放行。

4.1.3 使用规范语言：“先生/小姐请您出示出入证。”、“先生/小姐，请问您到哪里？”、“对不起，本大厦谢绝推销。”

4.2 人员出入管理

4.2.1 参观人员应有管理中心人员陪同或接书面通知内容，方可进入参观。

4.2.2 劝阻衣衫不整人员离开大厦，拒绝推销人员和无关人员进入客户区域，阻止施工装修人员从客梯进入施工区域，并指引其从货梯进入。

4.2.3 对访客、快递人员、送货人员等外来人员，指引到接待处登记，凭有效会客登记单放行。

4.3 物品进出管理

4.3.1 大件物品运出，应凭客户签发的《携物出门单》（表1）和管理中心签发的《电梯使用申请单》（表2），并经核对准确无误后，才能放行。

4.3.2 禁止危险品及污染环境物品带入大厦，对怀疑为非正常物品，须向客户说明，并要求开箱检查，确认后，劝其离开大厦或汇报上级处理。

4.3.3 大宗物品和重物指引到货梯搬运。

4.4 发现异常情况

4.4.1 岗位区域内：必须立即查询、阻止，并及时上报处理。

4.4.2 对可疑人员：应通报监控中心、领班、密切监控。

4.4.3 服从监控中心的指挥、调度，参与维护秩序、疏散、安慰、救援等一系列应急任务。

4.5 警卫任务

4.5.1 服从管理中心的统一安排，调度。

4.5.2 对可视范围内的人员、物品、密切监视、防范。

4.5.3 按警卫任务通知内容和上级安排，阻止或禁止人员进出等。

4.6 大堂18：00－次日8：00服务

4.6.1 对进入大厦加班人员进行验证，并在《办公楼非工作时间人员进出登记表》（表3）中登记。

4.6.2 访客应在接待人员陪同下才能进入大厦，并在表4中进行登记。

4.6.3 阻止无关人员和快递人员进入。

4.6.4 按双人巡查制度，对大厦客户区域进行巡查。

4.6.5 客户因加班提出开灯要求，在大堂处填写《加班通知单》（附录C），通知监控中心开灯，事后把加班通知单送达监控中心。

4.6.6 18:00先关闭大堂部分转门；22:00再关闭部分转门，留一扇门供人员-进出。

4.6.7 按《国旗法》规定升降各类旗帜。

4.7 大堂岗位查证

周一至周五日间对各类人员查证，首先应识别、致意，区分各类人员，并按下列要求查证：

4.7.1 客户单位人员、本公司人员

a) 确认、放行；

b) 对不能确认的应要求出示有效证件（工作证、出入证），指引到接待处填写《会客登记单》； c) 对新进客户单位人员，应督促到保安部办证；

d) 如携公物出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。

4.7.2 访客人员

a) 讯问所到单位、事由，是否与客户单位约定；

b) 到接待处填写《会客登记单》；

c) 查验《会客登记单》，当值保安签名，并告知其不能到其他单位；

d) 报中控室查看访客人员所到楼层；

e) 离去收回《会客登记单》；

f) 如携公物出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。

4.7.3 送快递、物品人员

a) 讯问所到单位、事由；

b) 查验所送信件、物品；

c) 告知其不能到其他楼层；

d) 报中控查看该人员所到楼层；

e) 注意其进出时间，一般为5分钟，超时即报告领班。到现场查看并报中控室。

4.7.4 到酒楼就餐人员

a) 讯问事由；

b) 交酒楼接待小姐；

c) 通知中控室查看；

d) 如有异常，应即时报领班到现场查看。

4.7.5 闲杂人员

a) 讯问事由；

b) 及时劝离大厦，并通知中控室和各岗警戒，防止再进入；

c) 如有异常，立即上报，并采取加强防范等措施。

4.7.6 施工人员

a) 讯问单位、事由；

b) 查验出入证，确认后，从南北塔货梯放行；

c) 无证、无特殊情况的阻止进入，上报并通知中控室和各岗警戒；

d) 如携公物或运货出门，应查验并收取《携物出门单》，无单不得放行。

4.8 周一至周五17:30后、周六、周日和节假日全天，对各类人员查证

首先应识别、致意，区分各类人员，并按下列要求查证：

4.8.1 客户单位人员、本公司人员

a) 问事由、单位，查证确认、登记放行，当值保安在登记栏签名；

b) 对不能确认或无证的，应不准进入，特殊或紧急情况下，如重要业务临时加班，临时取急用重要文件等，应经当班领班、主管同意后，登记放行，由保安陪同进入，并报中控室同时录像；

c) 如携公物出门，应查验、收取《携物出门单》，无单不得放行；

d) 下列情况除外：

公安、巡警等执法人员、车辆，新区技防中心检查人员、车辆，消防、救护人员、车辆，本公司夜间查岗领导；客户例行夜间上班人员。

4.8.2 访客人员

a) 讯问所到单位、事由，查证登记；

b) 由中控室通知被访单位来人领入或由保安陪同进入；

c) 报中控室查看其所到楼层，并同时录像；

d) 如被访单位下班无人，不准进入；

如携公物出门，应查验、收取《携物出门单》，无单不得放行。

篇三：物业保安服务管理制度

物业保安服务管理制度

保安员值班制度

1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。

2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。

3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作;

4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生;

5、发现可疑人员应及时检查询问,并及时报告。

6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明;

7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生;

8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理;

9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况;

10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。

保安人员纪律

1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。

2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。

3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。

4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。

5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味

的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。

6、积极参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。

7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。

8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。

9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范

1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。

2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。

3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。

4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当。

5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。

6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。

7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。

8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。

9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。

10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。

11、认真完成公司交给的各项工作任务。

交接班制度

1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人

卫生,由带队人员带队由大门岗出发,绕百帝苑小区外围一周。然后回到大门岗进行交接;

2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班,要求队伍动作整齐一致,岗位交接时实行双向敬礼形式;

3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现聊天、打闹现象;

4.交班人员必须等接班人员验收后方可离岗,做到"三清三明",交接班中发现的问题,由交班人员承担;

5.巡逻人员必须在规定时间内完成对小区内所有消防设施、公共设施及事物的检查,如发现有疑问,及时向上一班核实,规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时内);

6.交接班结束后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必须着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为;

7.各交班人员应在回宿舍后,积极将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便及时处理。

交接班操作规范

每班由班长带队到集合地点,检查当班着装仪容仪表是否附合要求,讲究当班期间注意事项并提出要求,带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼,接班人员回礼。交班班长:"上班时间无异常情发生,请接班!"接班班长下达左(右)跨一步走,并喊:"接班!"接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走。然后相互转体,敬礼,交班班长下达向左(右)转,齐步走的口令,带队到指定地点集合,讲评当班情况对当班好的情况进行表扬对存在的问题提出批评,并提出整改意见,记录班务会日记存档。

备勤制度

1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。

2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内,以便随时调动。

3.备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事;

4.备勤人员严禁在宿舍内大声喧哗影响其它人员;

5.备勤人员应听从各种调配指令,积极协助其它职能部门的工作;

6.备勤人员在接到各种突发事件指令时,必须迅速动作,力争在最短时间内赶到事故地点(一般为3分钟);

7.备勤人员非特殊情况不允许请假外出;

8.所有备勤人员严禁在岗上聊天,不得穿着制服在小区内随意行走;

9.备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员;

10.各备勤班班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。

11.违反以上者发现一次扣 2 分。

会议制度

1.小会:每天下班后进行讲评、总结,由班长主持

2.周会:每周星期日晚19:00队会,队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。

请销假制度

按公司请销假制度,在部门填写申请表,由班长、队长签字后,到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天,超过一天需到公司行政部门同意。

换班制度

非特殊情况,队员不允许换班。换班前,填写《换班申请单》,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次)

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