篇一：第一章 物业部-写字楼组制度及岗位职责
第一章 物业部－写字楼组制度及岗位职责
一、部门概况
物业管理部是物业部属下之一分部，主要负责中信广场之办公大楼、商场、地库、外围、广场保洁、广场绿化、及邮件的处理，协助举办商场推广活动，整个广场日本人事务及接待相关单位对本广场之访查。整个部人员虽少，但负责之事务较为繁重，在整个管理处的日常工作中起较为重要之作用，本部工作表现之好坏直接影响整个广场之声誉起到举足轻重之作用。
二、部门职责简述
1. 物业经理
直属上司：总物业经理
职责范围：
1. 1主持物业部的全面工作，直接分管日常管理部、保安部、公寓楼组、会所的工作，并
行使管理、监督、协调的职能。
1. 2积极配合总物业经理所作的决定或工作安排，保证公司的方针、制度的贯彻和落实。
1. 3提交物业部每年之管理预算、工作报告及各类报表。
1. 4检查各部门的管理者的工作表现并定期作出评估。
1. 5定期巡视广场内各项工作，并提出改进意见。
1. 6跟进管理上的各项投诉及处理结果，协调公司内各部门的工作关系达致良好。
1. 7与政府有关部门建立良好的沟通渠道。
1. 8协助总物业经理完成其它工作。
2. 副物业经理
直属上司：物业经理
职责范围：
2.1草拟管理部每年之管理预算/计划及总结。
2.2与会计部保持联系并监察日常之营运开支，督促做好租金及管理费之追收。
2.3与工程部保持联系并协调处理保养事宜。
2.4与保安部加强协调，确保物业范围之安全。
2.5处理有关管理上之投诉。
2.6监管及领导属下员工之培训工作，及定期对属下员工进行评估。
2.7审核每月员工值勤表。
2.8监管及领导属下员工纪律及工作效率。
2.9处理日常管理事项，包括如下几点：
1办公楼、商场及停车场之管理。
2.9.2园艺之监管。
2.9.3清洁之监察。
2.9.4政府部门之联系。
2.9.5日常信函及通告之草拟。
2.9.6客户之关系。
3. 物业经理秘书
直属上司：物业经理
职责范围：
3.1电脑打字及存档（包括机密文件）。
3.2将所有事件提出给物业经理注意。
3.3处理外来电话。
3.4替物业经理安排约会及会议。
3.5撰写会议记录。
3.6将物业经理发出之文件传达予适当之部门及同事。
3.7处理外来收发之文件。
3.8任何其他秘书之职责。
4. 物业主任（办公大楼）
直属上司：副物业经理
职责范围：
4.1协助副物业经理处理日常管理事项；
4.2督导及监管物业助理之工作，并定期作出培训。
4.3指导物业助理处理有关客户之投诉，并在重要业户或较重要事件须亲自作出处理；
4.4定期对办公大楼作出总体之巡视工作，确保设施设备正常及注意发现卫生、保安问题，及时跟进，使办公大楼达到最高物业水平；
4.5监管各助理之维修工作单，并与工程部作出协调，完成办公大楼日常之维修工作，及业户之有偿服务工作；
4.6草拟通告、信件等文件；
4.7协助业户解决任何管理上之问题。
4.8每月根据财物报表，跟进业户欠交本处之管理费，对过期欠交管理费之业户作出适当之制约措施。
4.9督促各助理定期更新业户资料，并对相关资料作出审核；
4.10每月对办公大楼之管理作出月度总结，检讨业户投诉卫生保洁等工作；
4.11管理停车场的车位派发及停车场停车证的定期更换。
4.12监督各助理或亲自处理业户单元的交收工作及将业户资料作出相应的改变。
5. 物业主任（商场及外围区域）
直属上司：副物业经理
职责范围：
5.1协助副物业经理处理日常管理事项；
5.2督导及监管物业助理之工作，并定期作出培训；
5.3指导物业助理处理有关客户之投诉，并在重要业户或较重要事件须亲自作出处理；
5.4定期对商场及外围区域作出总体之巡视工作，确保设备设施正常及注意发现卫生、保安问题，及时跟进，使商场及广场外围达到最高物业水平；
5.5审阅各助理之维修工作单，并与工程部作出协调，完成商场及外围区域日常之维修工作，及业户之有偿服务工作；
5.6草拟通告、信件等文件；
5.7协助商户解决任何管理上之问题；
5.8每月根据财物报表，跟进业户欠交本处之管理费，及业主之租金，对过期欠交管理费及租金之商户作出适当之制约措施；
5.9督促各助理定期更新业户资料，并对相关资料作出审核；
5.10每月对商场及外围区域之管理作出月度总结，检讨业户投诉卫生保洁等工作；
5.11对欠租或违约之商户之诉讼工作，并定期作出汇报；
5.12监督各助理或亲自处理业户单元的交收工作及将业户资料作出相应的改变；
5.13定期对商场巡查，掌握各租户之开业状况，并与售楼部作出沟通，督促租户按照合约执行相关规定；
5.14协助推广小组完成商场之推广活动。
6. 推广主任
直属上司：副物业经理
职责范围：
6.1处理商场之推广活动；
6.2与发展商紧密联系有关商场之推广事宜；
6.3处理有节日之装饰及推广；
6.4计划及推广商场之形象；
6.5对外传媒之联系；
6.6处理客户要求租用灯箱及商场大堂事宜；
6.7与其他部门协调以确保推广活动顺利进行；
6.8跟进及与广告公司协调，定期出版物业通讯刊物；
6.9处理省市政府及有关系单位到要广场之参观申请；
6.10跟进广告公司有偿使用广场外景之拍摄。
7. 联络主任
直属上司：副物业经理
职责范围：
7.1处理外国人（日本人）客户之咨询及投诉；
7.2与工程部联系及跟进对外国（日本人）客户之维修问题；
7.3处理日常管理事宜及副物业经理安排之额外任务；
7.4草拟外文（日文）之通告及外国人（日本人）之来函信件之回复。
8. 物业助理（一）－日常管理
直属上司：物业主任（办公楼/商场）
职责范围：
8.1每月巡逻确保管理区域内设备设施清洁及保安事宜一切正常；
8.2与工程部跟进维修事项，及业户的有偿服务；
8.3听接及处理客户咨询及投诉；
8.4不断更新客户纪录；
8.5协助物业主任处理日常管理事宜；
8.6处理交接班工作，每日书写工作记录簿，将当日管理区域发生事项详细记录；
8.7完成新单元的交收及二次装修的办理手续；
8.8处理办公室内的文件存档，定期检查各项表格并及时进行补充印刷，协助上级打印有关之通告及文件，管理办公室内之锁匙、办理装修工人之出入证件、广场之加时空调；
8.9办理整个广场之电信业务，定期与电信局大客户服务联系，提供有关之电信信息予广场各业户，每月对申购及售出电话线统计并做表格
8.10为业户订造广场水条及门牌，在每月底统计并做表格；
8.11观察广场之绿化生长情况，督促绿化保养公司对绿化之管理。
三、工作程序
1. 收楼程序
1.1收楼之业主/租户须配备以下条件
1能出具由售楼部书面发出之收楼证明书，及有效的身份证正本。如非业主本人收楼，需出具业主签名之委托书方可办理收楼手续。
2计算收楼时所需之费用（详阅收楼表格一），填写收费表格并与业主到财务收费处交款。 3要求业主/租户填妥联络资料登记表（详阅收楼表格二）
4联同业主/租户到收楼单元验收（详阅收楼表格三）
5将要收楼之单元门匙如数交给业主，并作签收（详阅收楼表格四）
6如有收楼单元需要执漏工程，业主/租户可需托管一条门匙于本部，以方便工程人员执漏（详阅收楼表格五）
7填妥其他相关表格（包括：紧急联络人表格、防火负责人登记表等表格）
1. 2文件处理
1将已填妥收楼表格（包括收楼表格二、收楼表格四、收楼证明书）抄送财务部。 2新收楼单元所有收楼文件存档；
1.2.3更改各相关状态表，以作记录；
4将需要报维修项目之表格抄送发展商及管理处工程部。
2. 二次装修程序
2.1接受业户提出装修申请，并按规定收取装修按金及装修管理费；
2.2要求业户购买装修保险及购买灭火器；
2.3填妥有关装修表格资料，及签名确认装修守则；
2.4收取装修图纸，转交工程部审阅（约7－10个工作日）；
2.5待工程部施工许可证批出后，到本部办理装修工人出入证；
2.6装修完毕后，经业户申请后，由本部联同工程部进行装修验收工作；
2.7验收合格后，方可对单元开放用电及空调，允许业户使用；
2.8验收合格后45天，业户可到管理处办理退装修按金。
3.办理装修工人出入证之程序
3.1要求到本部办证之负责人出示由工程部批出的施工许可证副本，及办证时所需之工人照片两张、身份证副本（身份证须与申请办证之工人符合身份）；
3.2填写收款表格，到财务交款，每个出入证规定收取押金人民币30元，工本费人民币10元，共人民币40元/个；
3.3待上述之两点完成后，即可开始办证，首先将工人资料抄写于装修表格（6）内，及将出入证后面之号码一同抄在表格内。在工人之资料抄妥在出入证上，把相片钉于出入证规定之位置上，用本部规定之专用章盖印，此证方可生效使用；
3.4将工人之资料存档；
3.5待装修公司装修完毕后，负责人到本部办理退证手续时，必须出具缴交出入证之发票及相应之出入证数量，若有遗失，按金一律不予以发还；
3.6在退款时，办理退款人必须填妥＜库存现金支出单＞、装修表格16，及发票后要盖上财务专用报销章，签经办人栏，方可呈予批复；
3.7将退证后面之号码与旧有记录对照及删掉，然后将退证存放好。
4.工程维修程序
4.1各同事对日常巡查或接业户报修工程后，必须及时落单，集中放于工作单文件架内；
4.2指定物业助理定时将工程单送到B1工程部签收，并将工程单第四联收回分派给相关之同事。接收回工程单后，请妥善保管并在日常工作中加以检查所报修之工程项目，如已完成自行作记录；
4.3送工程单之同事每日将工程部完成之单签收，并带回到办公室，分派给相关之同事。对已完成之工程进行复查，确认该工程完成后在工程单上签名并附已收回之工程单第四联钉在一起并交回指定物业助理处集中存档，另将工程单第二联抄送于财务部，以作收费记录；
4.4如果三天以上未能完成之工程单，物业助理应交予物业主任与工程部维修主管协商跟办，加因某种原因不能完成之工作单，交由指定物业助理做好存档，由物业主任定期跟进；
4.5对于工程较大而长时间不能完成之工程单，由本部门拟出备忘录知会工程部经理跟进并由指定物业助理做好存档；
4.6指定物业助理将收集已完成之工程单进行定期存档，以备日后有需要时检查。
5.借匙程序
5.1内部借用匙程序
5.1.1锁匙由部门指定物业助理保管；
5.1.2本处部门及售楼处向本部借匙时，须填妥借匙记录；
5.1.3由本部指定物业助理经手借予借匙人；
5.1.4借匙人还匙时，须交回指定物业助理，由指定物业助理注销借匙记录。
5.2如本广场业主或租户借用公众区（洗手间）锁匙程序
5.2.1要求业户出示有效之证明或委托书；
5.2.2本部指定物业助理核实有关证件后，并填写收费表格，要求业户交纳人民币500元押金；
5.2.3由指定物业助理将锁匙借予业户；
5.2.4业户归还匙锁后，将锁匙押金交办理手续回予业户。
6.保洁项目－电梯玻璃清洗程序
6.1清洁公司清洁工作严格按所规定之工作表格规定之时间进行，如有变动应提前一天知会本部；
6.2清洗时，须在工作之客梯口摆放围栏及工作告示牌；
6.3清洁过程中，必须确保有工作人员在场，避免有不知情人员进入客梯；
6.4清洗完毕，清洁负责人必须及时通知保安部负责锁好电梯门，在电梯上锁前清洁人员亦必须在场；
6.5确保保安部锁好电梯后，清洁人员须及时清理工作现场之告示牌及清洁工具。
7.过期信报之处理事宜
7.1每日由信差将信报及邮件按规定进行投递；
7.2如届时，信差在投递时，发现之投递之单元无人或信箱塞满，信差则将此信报转交保安室之保安员，并留下留言纸，要求业户到保安室领取；
7.3如业户在限期三日内，仍未到保安室领取其信报及邮件，则由保安部将已过期之信报、邮件，交由公寓楼组同事（如属日本业户，公寓楼组同事须将信报或邮件交与日本人小组处理）通知业户有关领取信报、邮件事项；
7.4如业户之信报存在管理处超过一个月，报纸按废纸处理，信件及其它邮件由信差退回邮局并作好有关记录（信件及邮件在退回邮局时，需作记录并要求邮局签收）；
8.中信广场财物损坏处理程序
中信广场保安员在当值巡查中或接报，如发现本广场内任何财物的损坏（包括自然或人为）都应按下列处理程序作出处理。
8.1立即通知当值主管到现场拍照及展开保护现场的工作。如发现是人为之损坏则要求当事人立即进行调查处理；
8.2如损坏物品属人为行为，则由保安当值主管对当事人作出交涉及填写＜中信广场损坏物品确认表＞。如当事人非本广场之业户，则暂收取人民币2000元正作为维修该物（或工程）之费用，日后作出多退少补处理；如属业户，可暂免收人民币2000元维修费，但必须签妥损坏物品确认；
8.3保安主管须立即或事件发生后之第二天把所收款项交予财务部，及将损坏物品确认表交予物业经理审阅；
8.4物业部人员配合工程部人员跟进有关维修被损坏之项目。
9.警铃报警之处理程序
9.1当管理处收到有关警铃警之信息，本部将即刻追报警之区域及原因，如查实为
篇二：写字楼物业管理处操作人员岗位职责
写字楼物业管理处各操作岗位职责
工程部
■工程维修领班岗位职责（到项目正式交付前，暂不设置该岗位）
1、负责物业项目内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档工作；
2、负责组织部门工作人员检查、落实各设备，设施的运行情况；
3、负责编制各设备、设施的维修档案；
4、协助公司领导监督各类设备、设施的工作维修情况；
5、协助组织员工内部定期的技术培训工作；
6、制定维修材料的采购计划并落实及实施；
7、完成公司领导交办的其他工作；
■工程维修人员的岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数、房屋结构和水电设施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业户提出的各种报修；
4、积极为业户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌。严格遵守操作规范以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业户签字认可；
7、爱护工具、杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料；
8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划；
9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人；
10、上门维修按物业服务公司制定收费标准收费，并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业户要小费或好处费，不得收费不开收据，不得多收费、不收费；
11、急修不好夜，小修小补应立即完成；
12、不得在业户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，公司将做辞退处理；
13、不得在维修时偷窥配件或更换配件时以次充好，让业户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应损失外，公司做辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
■设备管理员职责
1、检查编写设备每日运行体制，了解设备工作善，合理安排每日工作；
2、负责编制和执行管理处讲题设备的年检计划；
3、负责校准用计量设备的送检工作；
4、负责测量用计量设备的检验和校准；
5、负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护工作，协助各部门解决技术上的问题；
6、负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作；
7、参与并协助管理处实的技术改造工作和制订重大设备的购置计划。
■强电技工的岗位职责
1、协助部门领班开展工作，贯彻执行主管下达的各项指示；
2、制订供电系统的最佳动作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备；
3、负责供电系统的维保操作工作，制订供电设备的大修、中修、小修计划；
4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制订切实可行的节约能源措施，并保证供电方案的最优性；
5、完成上级交办的其他工作；
■弱电智能化技工岗位职责
1、参与物业项目可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备、调试及验收和接管工作；
2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱
电系统的运行、维护管理工作；
3、熟悉小区弱电和智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计；
4、每天巡视辖区弱电和智能化系统的运行状况，每周对弱电和智能化系统进行一次全方位检查，发现问题及时处理。做好日常养护，定期检测系统使用功能；
5、不断完善智能化系统，提高服务质量；
6、完成上级分派的其他相关工作任务；
■暖通空调系统技工的岗位职责
1、负责大厦中央空调及暖通设备的安全运行及管理；
2、负责水暖系统、空调系统、供水排水系统、供热通风排风系统的日常维护、检查管理工作，保证系统正常运行，保证各类未端空调设备的完好，保证无超标噪音和严重滴漏现象，保证各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证排水管道通畅；
3、负责指导、管理中央空调及暖通设备的维修及改造工作，并提出相应节能措施；
4、负责按规定做好空调、排水系统的维护保养工作，制定相关设备的大中小修计划；
5、负责空调暖通设备运行维护中的突发事件及事故的技术处理工作；
6、负责公司新建、扩建及改造工程的暖通设备配套技术保障工作和施工监督管理工作。 ■管道工的岗位职责
1、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常操作；
2、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理；
3、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每天巡查水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档；
4、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修并更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁、完好；
5、做好下水管道的维护、疏通，做好化粪池的清理及雨水井的检查工作；
6、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具；
7、完成上级分派的其他工作任务。
■电梯维护工的岗位职责
1、严格执行电梯巡视检查制度，每天应对电梯作例行检查，如果发现有振荡、不正常的声音或损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理处存档；
2、按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养；
3、负责各电梯轿厢外、井道及井道底、整流器、控制板的清洁工作；
4、负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理工作；
5、积极主动地配合电梯承办商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大修、中修工作；
6、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为；
7、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用；
8、接到电梯出现紧急情况的通知后，及时赶到两场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，并联系承办商处理；
9、完成上级分派的其他工作任务。
秩序维护部
■ 程序维护班长的岗位职责
1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；
2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；
3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；
4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做
好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；
5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；
6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；
7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；
8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；
9、完成领导交办的其他工作。
■ 秩序维护员的岗位职责
1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；
2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；
3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；
4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；
5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；
6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；
7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；
8、负责物业大型活动的警卫布置；
9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；
10、负责小区应急处理的抢救工作；
11、负责管理小区内各项咨询服务工作；
12、完成上级交办的各项任务。
■ 车库巡查员的岗位职责
1、严格执行小区停车场管理规定。
2、维持进出车辆交通秩序，保证道路畅通。对进出车辆作好登记和车辆检查记录。
3、管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
4、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员。
6、检查车辆是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。
7、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。
8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。
9、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。
■ 监控值班员的岗位职责
1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；
2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；
3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；
4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；
5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；
6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；
7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；
8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；
9、认真完成上级交办的各项工作任务。
保洁绿化部
■ 保洁绿化主管的岗位职责
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；
3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；
5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；
6、负责指导保洁员的日常工作；
7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；
8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；
9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。
■ 保洁员的岗位职责
1、熟悉各自分管清洁卫生区域的情况，清楚清洁工作必要的标准和要求。
2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法。
3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
4、负责保持各自分管区域和卫生用具的清洁标准，工作次数每天不少于1次。
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。
6、负责检查公共场所有关设施是否完好，若发现损坏、遗失、滴漏应及时向上汇报。
7、负责垃圾日产日清工作。
8、负责定期卫生消毒灭杀工作。
9、按照卫生工守则工作。
10、接受主管的监督检查，不断改进工作。
11、及时完成领导交办的其它工作任务。
■ 绿化养护员的岗位职责
1、负责小区的花草树木的养护工作，根据住宅区的土壤水质状况制定和实施管理养护方案。
2、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时间上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等。
3、绿化带内外保持环境清洁，无枯枝、枯叶、大小花盆堆放整齐，盆载花草品种分类集中管理，摆放高低错落有序，便于住户观赏。
4、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、施肥、除虫。若不遵循花草的生态规律，不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者，一切经济损失自负。
5、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，花圃木棚结构是否牢固，防止造成大的损失。
客服部
■ 客服管理员的岗位职责
1、听从管理处经理安排，认真完成经理布置的各项工作
2、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，热情接待住户，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。
3、定期对客户服务部为业主提供的服务情况进行抽查、回访。
4、负责小区各类款项的收支，帐目日清月结。
5、协助主任做好小区的创建文明小区工作，办好小区宣传栏。
6、负责制定小区社区文化活动的月度、年度计划，并组织实施。
7、清查值班人员领出的票据，及时追收费用。
8、完成公司随时需要的各类报表。
9、办理业主入伙、装修手续。
10、负责保管楼栋门、未入伙住户的房门、防盗门等钥匙。
11、负责管理处工作人员月度的考勤统计工作。
12、组织召集周结，负责办公室的内务及清洁
13、负责管理处所有物品的登记和资料管理工作
14、协助管理处主任,做好员工的培训工作。
15、完成公司交办的其它任务。
篇三：写字楼物业管理的日常工作内容
写字楼物业管理的日常工作内容
写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面：
一、营销推广
由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。
这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。
二、商务中心的服务与管理
大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。
1.商务中心的设备配置
商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。
商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。
2.商务中心的工作要求和工作程序
商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：①流利的外语听说读写能力；②熟练的中英文打字能力；③熟练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识；⑥具备基本的设备清洁保养知识。
(2)工作程序。①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。
商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；
写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。
3.商务中心的服务项目
写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：
(1)翻译服务，包括文件、合同等；
(2)秘书服务，包括各类文件处理；
(3)办公系统自动化服务；
(4)整套办公设备和人员配备服务；
(5)临时办公室租用服务；
(6)长话、传真、电信服务；
(7)商务会谈、会议安排服务；
(8)商务咨询、商务信息查询服务；
(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等；
(10)邮件、邮包、快递等邮政服务；
(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；
(12)报刊、杂志订阅服务；
(13)客户电信设备代办、代装服务；
(14)文件、名片等印制服务；
(15)成批发放商业信函服务；
(16)报刊剪报服务；
(17)秘书培训服务等。
三、前台服务
小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括：
(1)问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；
(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；
(3)个人行李搬运、寄存服务；
(4)出租汽车预约服务；
(5)提供旅游活动安排服务；
(6)航空机票订购、确认；
(7)全国及世界各地酒店预定服务；
(8)餐饮、文化体育节目票务安排；
(9)文娱活动安排及组织服务；
(10)外币兑换，代售磁卡，代售餐券；
(11)花卉代购、递送服务；
(12)洗衣、送衣服务；
(13)代购清洁物品服务；
(14)提供公司"阿姨"服务；
(15)其他各种委托代办服务。
有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。
四、设施设备管理
写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：
1.设备管理
(1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。写字楼管理中物料采购、供应、领用的一般流程为：
Ａ.采购程序：
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
2.维修与保养
(1)报修与维修程序。
Ａ.两类报修：自检报修、客户报修。
B.写字楼管理中公共设备、设施维修及客户室内小型维修的报修及维修程序为：
(2)设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养。
(3)设备的维修。
对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。
一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。②定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。
③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理(大修)。
建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。
(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。
五、保安与消防管理
1.保安管理
(1)贯彻保安管理的基本原则是：①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。④群防群治，内紧外松。
(2)建立保安部的组织机构。
(3)制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。
(4)加强治安防范。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等)，加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。
(2)一般写字楼的消防系统主要有：①干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，ＢＴＭ气体灭火系统。②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警)，手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)。
(3)消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知。②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立
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