篇一：超市防损员是干什么
超市防损员是干什么
（一）职能 1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 （二）偷窃案件处理 1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。
3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、 到财务部交罚款。 9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。 11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。 （三）商品报损处理流程 1、 报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、 非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。 2．2、理货员在理货过程中损坏的。 2．3、验货员过程中少数或损坏的。 2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、 处理流程： 3．1、柜台填写《商品报损申请单》。
3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3．3、防损员予以证明确认签字。 3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。
3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责 1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事件，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他业务。 三、 防损员工作职责 1、绝对服从上司的指令。 2、按照所值岗位要求及责任开展工作。 3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。 4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。 四、商场入口岗 1、 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。 2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。 3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。 4、 禁止所有员工上下班从正门出入。 五、员工通道岗 1、 检查下班员工随身携带的物品。 2、 监督员工考勤。 3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员
进入商场。 4、 制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。 6、 收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放
篇二：【防损技巧】超市防损员30问(很实用),你能回答几个？
【防损技巧】超市防损员30问（很实用），你能回答几个？
一、在超市入口时出现的情况
1、如果吃东西进入时，应怎么说？ 对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！
2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？
对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！
3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？
对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。
4、从入口出时：
这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。
5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品放入篮筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。
6、拿着商品从入口出时应怎么办？
对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）
7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”
二、在无购物出口将出现的情况：
1、从无购物出口进时，应怎样处理？
对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！
2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？
对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？
对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况：
1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？
对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？ 对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？
对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！
4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？
对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。
2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。
6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段：
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。
篇三：1-防损员是做什么的_防损员工作职责
防损员是做什么的_防损员工作职责
大家在超市购物的时候，有没有注意到身边的一些工作人员呢？他们就是防损员。本期乔布简历小编和大伙儿聊聊防损员是做什么的？防损员工作职责有哪些？
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防损员是指超级市场或超市的内保，保证安全，排除所有的安全隐患，防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等其它物品被窃。替需要进入超市的客人保管好宠物，防止宠物进入超市对宠物食品产生破坏。
工作职责对应不同的岗位：
员工通道：制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询。禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行。
监控室岗：在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。
顾客入口：提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。
EAS出口：控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
相信大家对防损员都有了了解。感兴趣的童鞋们，小编觉得在找工作时可以去试试哦~
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