篇一：酒店各部门服务口号
酒店各部门服务口号
客房部服务口号：客人就是我们的亲人
餐饮部服务口号：您的需要就是我的职责
前厅部服务口号：树立窗口形象，提高服务质量
营销部服务口号：团结一致、开拓市场、共创佳绩
财务部服务口号：当好家、理好财
人事部服务口号：选好人、用好人、激励人、求发展工程部服务口号：有求必应、做好后勤
安保部服务口号：坚守岗位、提高警惕、严阵以待、确保安全采购部服务口号：尽职尽责、服务大家，保障供应
培训部服务口号：精于知，简于用
质检部服务口号：正大精神品质第一篇二：酒店管理文化服务宗旨
酒 店 管 理 文 化 服 务 宗 旨
酒店宗旨 ：客人利益第一，酒店声誉第一 。
酒店道德准则 ：
宁可酒店吃亏，不让客人吃亏 宁可自己吃亏，不让酒店吃亏 。酒店生存意识 ：居安思危，自强不息 。
酒店核心口号 ：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
酒店核心价值观：求实、勤奋、创新、卓越。
酒店服务承诺：让我们服务得更好 。
酒店文化理念:
以人为本，以德为本。点滴改进，超越自我。顾客至上，利润第
二。 唯才是用，公私分明。铁的纪律，爱的管理。
酒店管理理念:
以顾客为导向、 以员工为中心、 以质量为灵魂、以文化为源泉。
酒店工作作风:
现场看、现在办； 迅速反应、马上行动。
市场定位： 商务散客、中高档消费客人为主 。
酒店管理思想：
员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台。
管理定位 ：管理零缺陷，服务零距离 。
酒店管理方针 ：高、严、细、实 。
高——高起点、高标准、高效率。
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 。 酒店管理程式 ：一动、两表、三环节、三关键。一动——走动式动态管理 。
两表——工作记录表、工作检查表。
三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。
三关键——关键时间、关键部位、关键问题。
酒店管理风格：严中有情，严暖结合。
“三个服务” ：
上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务 。
“六个相互” ：
相互尊重、相互信任、相互理解 相互关心、相互协作、相互监督 。
上下级六大关系：
1、上级为下级服务，下级对上级负责 。
2、下级出现错误，上级承担责任 。
3、上级可越级检查，不准越级指挥 。
4、下级可越级投诉，不准越级请示。
5、上级关心下级，下级服从上级。
6、上级考评下级，下级评议上级 。
酒店管理上突出 “以标准化为基础，以个性化为方向，以大众定制化服务为最终目标” ，对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式，真正体现以人为本的核心思想和己所不欲，勿施于人的道理，在对宾客服务上更加突出“亲情化” 。
酒店管理人员行为准则 ：
1、凡事以身作则，处处严格自律。身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵头将尾，反对官僚主义。实行表格量化，坚持走动管理。
3、职位就是责任，越高奉献越大。无功不能受禄，有过甘于自罚。
4、克服好人主义，敢于大胆管理。执行制度必严，惩公正有据。
5、不忘思危，树立竞争意识。客人衣食父母，待客全心全意。
6、寻找客人投诉，征求客人建议。听取员工批评，认真审视自己。
7、培养先进典型，激励员工进步。严暖有机结合，关心员工疾苦。
8、不辜负领导信任，维护酒店声誉。反对弄虚作假，做好放心下级。
酒店价值观：
修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。
有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改进。
修己敬人：①酒店作为社会的细胞之一，是由众多充满个性的组成，每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福，更是企业成败的关键所在。因此，必须注重个人品性的修养，即对包括：心态、习惯、性格在内的主导因素刻意磨练，这些如同大楼的基石一般，将决定大楼的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失败一定有原因。除了个性修养外，尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法，不仅是别人待己的镜子，必须加以重视和调整，而且 是必备的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回报，有耕耘才可能有收获。②树立凡是感谢的观念，会让我们更快乐！感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢中伤你的人，因为他促进了你的成熟；感谢批评你的人，因为他坚定了你的信念；感激轻视你的人，因为他强化了你的自信；感谢逆境，因为它激发了你的壮志；感谢人生中的挫折，因为它磨练了你的意志。
关注需求：满足需求才会获得他人的认可，才会赢得市场。 贴近顾客：企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。
有效沟通 沟通是管理的灵魂，求得共识、利益共享方有效。 操作精细，所有岗位工作都要做到三清晰：工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。
论绩嘉奖：①人在这个社会生存，首先必须先行付出，没有播种哪来得收获，先舍方能后得，这是大道。这里作为赖以生存的大家庭，
道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报，这种回报即是论绩嘉奖；第一要公正；第二要及时；第三要当众；②论绩嘉奖是人工作不断进步的重要动力之一。团队亦复如此，团队之气乃士气，唯有 激励，别无二法。正激励为主，负激励为辅。激励的目的无非二个：一
个是及时肯定，进一步弘扬取胜之道；二是找准原因，正本清源，以正视听。
持续改进：这是一个永恒的工作目标，这们所追求的各项工作目标唯有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续让顾客满意，因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的。因此，各项工作的改进必须是持续的，工作即是改变现状。xx酒店人的十条基本标准：
（1）对酒店：忠诚热爱。 对酒店要高度忠诚，酒店的客户资料、机要文件、营销策略等要严格保密，不外泄。同时要热爱服务行业，以成为酒店一员而感到崇高的责任感和荣誉感。
（2）对工作：务实创新，言必行、行必果。对上级主管交办的事宜要不折不扣、高质量的执行，并能在工作过程中提出合理化的建 议。
（3）对同事：关心、支持、帮助。在日常的工作和生活中，员工要相互关心、帮助，营造酒店温馨大家庭的氛围。
（4）对客人：以宾客的每一次需求，作为我们工作提升的导向。 顾客是上帝，是酒店生存、发展的基础，对客人提出的要求要认真对待、及时解决。篇三：2014年酒店服务主题活动方案
国际酒店2014服务品质提升年主题活动方案
针对芜湖酒店业市场的变化，国际酒店为提高营收，顺应市场需求，特制定2014年度经营战略规划：以营销为龙头，以大众口味、畅销菜为基础；以提升服务品质为中心的经营战略规划！口号：2014年定为“服务品质提升年”！
注：1.以上活动均根据酒店客情及实际情况进行合理调整；
2.服务品质包含酒店的硬件和软件服务，硬件品质的提升，由各部门自行列出硬件细节提升的具体内容及措施；
3.以上方案自2014年1月起试行，最终解释权归酒店行政及人力资源部。
篇二：酒店各部门服务口号
酒店各部门服务口号
客房部服务口号：客人就是我们的亲人
餐饮部服务口号：您的需要就是我的职责
前厅部服务口号：树立窗口形象，提高服务质量
营销部服务口号：团结一致、开拓市场、共创佳绩
财务部服务口号：当好家、理好财
人事部服务口号：选好人、用好人、激励人、求发展工程部服务口号：有求必应、做好后勤
安保部服务口号：坚守岗位、提高警惕、严阵以待、确保安全采购部服务口号：尽职尽责、服务大家，保障供应
培训部服务口号：精于知，简于用
质检部服务口号：正大精神品质第一
篇三：酒店工程部工作计划范文
工程部2012年工作计划
新的一年到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。
一、 工程部2012年的总体工作
工程部要确保酒店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行，特别要提高客房餐厅设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。
希望酒店增加工程人员，加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。希望通过培训考核使工程部人员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。
3、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养，做好对中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防设备的换季检修，日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、装饰、管道等各种设施的周期保养巡检。
4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗能耗成本。
（1）、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。
（2）、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
（3）、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
（4）、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，每天抄水电表并进行对比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。
（5）、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。
总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。
九上商务大酒店工程部
2012-1-3篇二：酒店前厅部工作计划
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部工作计划
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面
对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应(转载于:酒店工程部工作计划范文)酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 九月份的工作计划：
1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容
有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复
预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为
已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！篇三：百美酒店工程部2012年度工作计划
工程部2012年度工作计划
酒店领导：
你好！
2011年工程部在领导的关心和大力支持下，在部门员工的辛勤劳动和不懈的努力下，克服了人员少、工作时间长、工作量大等困难，大力开展维修保养和技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业，任劳任怨，加班加点的完成了领导布置的各项任务。
1、对酒店电梯缆绳检查，协助电梯公司更换缆绳，避免公司造成了经济上的损失。
2、对酒店热水系统的回水管路进行了重新包保温棉维修保养，对回水管路的保温起到了一定的作用。降低了能耗。我们工程部还对三、四楼中央空调末端风机盘管进行了全面维护
清洗保养，提高了制冷、制热效果，降低了能耗。对酒店的各种水泵进行季节性的维护保养，该更换的轴承就更换，让能耗降低到最低。
3、对各配电箱定期检修及时更换损坏的交流接触器，热继电器，使无功补赏正常，减少用电费用。保证了酒店的正常运营。
4、对三楼厨房排污排油管堵塞进行了疏通及清理化油池和化粪池。
5、对酒店的外围灯光、招牌灯箱和室外照明的维修。
6、对客房走廊灯进行了大面积更换安装了节能射灯，增加了酒店走廊的亮度，以及设施的维护保养。对客房设施的定期维护及电子门锁的维护保养。等等。。。。。。 在2011年的工作中，我们工程部取得了一定的成绩。同时也有许多失误和不足之处，另外在管理上也不到位，人员技术参差不齐，流动性大，缺乏独立工作能力，工作依赖性强等等。在2012年我们将对设备设施主动维护保养，降低能耗，杜绝带病运行和超负荷运行，发现问题及时处理，加强对中央空调分时间段开关，降低能耗，对马桶水箱水位调整到最佳位置，节约用水。发现问题及时处理。在维修方面：发现问题能处理的尽力处理，处理不了的上报领导，以免发生不必要的损失。当事故发生时随叫随到全力以赴，认真修理完善，不拖延时间和马虎。当接到报修时，以最快速度赶到现场，及时维修，并确保维修质量。能维修使用的不换配件，尽量减少维修费用。工程部节省的每一分钱都是公司的纯利润。 2012年的工作重点是：
1、 做好楼层整改装修工程上的配合和监督工作。
2、 对热水系统加强巡查和保养维护。
3、 对中央空调系统做全面保养维护。
4、 对所有设备设施加强维护保养，延长设备设施的使用寿命，降低维修费用，节省开支。
5、 做好节能降耗的挖潜工作，调控大型设备，使能耗降到最低。
6、 加强业务技能培训，提高维修效率。
7、 加强内部管理，促进部门之间协调工作，为一线服务作好工程上的保障工作。
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