篇一：前台工作总结与计划
2014年工作总结及计划
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !
2014年12月29日 前台 ：
篇二：前台工作计划
前台工作计划
拟定人:关慧琦
1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。
篇三：前台个人工作计划
【前台工作计划】
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，
从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工
作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.
（4） 配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新
办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不
干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：前台本年度工作总结与
来年工作计划 二0一一年年度工作总结这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工
作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，
对本年的工作做一个总结：
一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。
二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任
务。
三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题及时和同事沟通，问题解决后及
时向领导汇报
四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，积极帮助同事。 2011年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2012年会如何发展没人能预料，我
总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸
取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达
出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一
位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的
一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努
力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 努力着的2012年，我和公司一同进步，为公司的发展做出贡献，与公司共创辉煌！前台文员：李芳芳 2011-12-28篇三：公司前台文员2016年个人工作计划公司前台文员2016年个人工作计划公司前台文员2016年个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时
候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文
员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢
领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，
一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，
保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥
梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办
法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉
决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇四：前台工作计划2011年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观2011年整个年度，前台跟着
酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变
得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部
门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量
让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在2012
年能够完善不足之处，现将2011年工作总结如下： 接待处内部运作方面
接待处在人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两员工是在五月份前台
同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面
做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与
前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送，
当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。由于酒店的总机、
商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。 前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的
了解和收集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及
好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。 待客方面
在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以
最快的速度办理客人入住。在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至
如归的感觉。针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。
由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电
话联系，有什么问题尽量电话联系沟通。为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市
场行情与当日入住情况灵活掌握房价，有效提高步入散客入住率(在2011年接待散管客共
2226间)。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对
员工一直秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的
入住率及营业收入。（接待数据附表） 旅散及订房中心
旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进
行了电话拜访，
对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。为了增加入住率，在六月份同商务公
司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动 ，但效果不太理想。由于酒店房数有限在这一
年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上
在20间左右，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出
租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都
处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在
旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。 培训方面：
前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出
一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点。从五月份开始对前台礼
仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新温习
一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在灵活度方面个别员工还需加强，希
望在2012年能全面提高。其它方面
2011年整个酒店都重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、精品店出租装修等），
前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷
了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接2012。三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进行定时保
养。由于三到五楼房间有所增加及减少，每间房的电话号码进行重新分配并存档以备查。 协助前台做好平时及各类大假期的接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，每天都会
进行自查，以免出现漏入或入错客人资料。每年的旅游局各类报表按照旅游局要求准时上报。
2011年酒店客房全面升级,白金房也有所增加,网络方面的问题客人投诉较多，为了满足客户
需求将酒店原有4兆光纤网速升级为20兆等。2012年我们需要继续发扬以往的优点，做好与各部门工作上的沟通，完善并改进不足之
处，提高员工在作
上的热情度和积极性。为了接待好每一位到店客人，前台员工除了做好日常接待工作外，更要为初次到店的客
人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店的各项服务、周边的景点等。加强对周边
景点、餐饮联系，以便能随时解决客人的需要。熟客方面做好客人的喜好档案，培养感情稳
定客源。
在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵活的销售策略，要保持网络及电话联系，
根据酒店的房态而传送各种优惠及推广信息，保证酒店的入住率，在2011年的基础上再有所
增加。
保持员工的稳定，加强员工的服务意识，灌输员工的成本节约意识，希望在2012年能有
一个全新面貌呈现。 一、2011年入住客人类型统计表及百分比 二、2010年客人来源地统计表及百分比 篇五：个人前台年终工作总结及计划个人前台年终工作总结及计划即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这
岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的
关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一
步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，
公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所
以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题
认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我
们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服
务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、
订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发
100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、
周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或
损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门
各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，
不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活
动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了
往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心
的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通 过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们
将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我
总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸
取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达
出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一
位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的
一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努
力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划
如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工
作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，
为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创
新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导
关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化
素质，为企业建设做应有的贡献。
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