篇一：电话营销服务流程
家装电话营销服务话术手册
中国装企网络商学院
家装电话营销服务流程：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．
客户名单收集分类 短信服务： 赠送作品资料 电话交流 电话邀请参加活动 成交签订设计协议 跟进成交每一单
一.服务式邀约:
第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021--.
第二次短信: XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您!!!
短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系)
第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。。。。
第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们3月21日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话:
第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位.
二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？ 答：不方便
问：什么时间打给您方便 答；您什么事（说明是方便的）
问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您!!!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？ 答：好的 答：我不需要
问：您准备什么时后装修 答：不装修
问：您的房子是投资吗？
答：不是（不信任您所以说不装修）
问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方
案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。
你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。
三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务 1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成员。。。。。。。，喜欢风格。。。。。。。，客厅。。。。。。，餐厅。。。。。。厨房。。。。。。，主卧。。。。。。。，小孩房。。。。。。。，客房。。。。。。，自己的还有什么想法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您看上午还是下午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。
2．立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下关于立面的几点特出的想法。。。。。。。。，谢谢您，3天后您就可以来我们公司看立面和效果图了
3．立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的进度，立面方
电话咨询交流话术：
为钱为爱拨电话
我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质， 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具， 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。 一．电话营销原则：
1． 电话营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业
2．电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想要的结果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，
篇二：电话营销服务流程
家装电话营销服务话术手册
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家装电话营销服务流程：
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7． 客户名单收集分类 短信服务： 赠送作品资料 电话交流 电话邀请参加活动 成交签订设计协议 跟进成交每一单
电话话术
您好！请问是XX?
我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理，5月2号我们俱乐部针对XX小区，举办完美设计,绿色装修大型咨询名师会，这次活动我们邀请到10位知名设计师为您现场解决设计,施工,环保选材,配饰装修问题,您看您是一个人参加还是和家人一起参加?我给您预约好设计师. 想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？ 客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比
三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。
2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。
3）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家 确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
一.服务式邀约:
第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是XXX著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021--.
第二次短信: XX总您好我是XXX著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您!!!
短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系)
第三次短信：XX总您好我是XXX著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。。。。
第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们9月22日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话:
第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位XXX知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您9月22日几位来参加我给您预留席位.
二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？
答：不方便
问：什么时间打给您方便
答；您什么事（说明是方便的）
问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您!!!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？
答：好的
答：我不需要
问：您准备什么时后装修
答：不装修
问：您的房子是投资吗？
答：不是（不信任您所以说不装修）
问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月9月22日我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。
你说：是这样的我们事务所3月9月22日在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，9月22日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。
三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务
1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方
篇三：电话营销服务流程
电话营销服务流程
医院电话电话营销包括总机来电接听、前台或咨询部来电接听、专家来电接听几部分。接听工作的效率是接听和转接率；营销的效果是预约率；营销的业绩计算是履约率。如何提高转接率、预约率、履约率就是设立电话营销服务流程的目的。
一、接听电话时心态平和、充满自信，面带微笑。说出的每一句话都应该提起您的笑肌。要知道，您的声音是会传递您的表情的！再说了，您每天都能保持一种微笑的姿势，笑一笑，十年少！“您好！宏康医院，您需要什么帮助吗？”
询问对方必须极有礼貌“我能问一下您怎么称呼吗？”立即记录下对方的姓名，免得忘了，不能再问第二次！
这里达到了第一个目的：客人姓名、性别
技巧：问别人的所有话语，必须带征求意见的口吻“我能问一下~~~吗？”
二 称呼对方时亲切和蔼，语气热情、友好，避免呆板：声调轻柔，忌讳大声询问（在对方信号不好时更要注意）；语速稍慢，口齿清楚，简单明了，让对方明白就好。“xx先生，接到您的电话很荣幸！请您接受我的服务”
三 解答对方的问题技巧：尽量使用“可能，大概，应该，一般都会”，少用“绝对，一定，保证”。对方提出专业方面的问题，可以回答“我们这个科室有xxx特色”，拥有xxx那样的一批专家，能力您解决这方面的问题”，而尽可能不要直接针对他提的疾病做解决，“对不起，我对您这个问题了解得不是太详细，要不然我也是医学专家啦我建议您还是抽空来医院一趟，让我们的医生当面给您解释，好吗？“您想好了什么时候有空吗？”
“那我们就这样约定啦！不过，我能问一下您的联系电话吗？方便我们的医生与您联系啊！”
这里达到了两个目地：预约时间，联系电话。
四 沟通结束：“谢谢您的电话，谢谢，谢谢，谢谢~~~~~”直到对方挂断电话后，你才能挂断电话。
技巧：要学会随时表示感谢！
五 转接电话：“xx先生，您需要我为您转接哪个科室呢？”“可以问一下您想找哪位医生吗？”“我现在为您转接试试，请您稍候！”（您好！Xx科室吗？Xx医生在吗？他有外线咨询电话，请稍等，我接过去好吗？）
“xx先生，对不起让您久等啦！您现在可以直接与xx科室医生谈话了” 技巧：要学会随时向别人道歉！“都是我的错！”（对于投诉电话或对象除外） 需要拒绝时，应该先表示歉意，不能让对方感到太失望而恼火。“宏康医院吗？我看到你们的电视广告，想给您们皮肤科的顾主任打个电话咨询一下”，回答“我能问一下您怎么称呼吗？”
“您好！我非常抱歉地告诉您，顾主任这会儿正忙呢！很多病人在等着她看，对不起！有什么问题方便给我说吗？”（对方支支吾吾，表示不方便）“那您最好还是抽空来一趟，当面和顾主任谈好吗？”（对方决定预约时间）“那就这样说好了，我会转告顾主任，麻烦您，我还能问一下您的联系电话吗？方便我们今后与您联系啊！”（对方给了电话，重复报一遍以确认）“这次真对不起了，谢谢您的电话！谢谢，谢谢，~~~~~”（对方先挂断后再挂断）
六 对复诊病人的电话（一）
“您好！宏康医院！”
对方：“你好，帮我转一下203好吗？”
咨询人员：“那您是找皮肤科吗？您有来看过门诊吗？”
对方：“是的”
咨询人员：“好的，请稍后我给您转过去！”
对方：“谢谢”
皮肤科接听：“您好！这是美容科！”咨询员：“有个咨询电话，请您稍后我转过来好吗？”
咨询人员：“对不起，让您久等了！下面是皮肤科讲话”
对复诊病人的电话（二）：
咨询员：“您好！宏康医院，很高兴为您服务！”
对方：“你好，我想找你们口腔科”
咨询人员：“请问您来看过门诊吗？能问一下您想找的是哪位医生吗？” 对方：“我来看过，有问题想找xx医师问一下。”
咨询员：“好的，请您稍等，我帮您转接。”
（转接时占线）咨询人员：“对方电话占线，您是稍后再拨呢？还是告诉我您的电话，我等会儿让xx医生给您打过去呢？”
“医生如果很忙，您是否有时间再来一趟呢？”
“或者您能跟我说说吗？看我能不能帮助您？”
（与对方约好一种方式后）“那我们就这样说定了，谢谢你的电话！谢谢！谢谢！”等对方先挂断后再挂断。
七 投诉电话：除了象前面一样的接听模式外，必须特别强调尽量用道歉代替道歉，不要下任何结论，不要轻易承认任何错误，这类电话对方很可能做了录音。“您好！非常感谢您对我们的工作提出来的问题。”“这件事您说出来没有错。我先在这里谢谢您啦！”“您说的事情我都认真记录下来了。请您相信我会转交给相关部门调查落实。”，“您可以拨打我们医院或者我们上级卫生局的投诉热线，需要我告诉您电话号码吗？”“谢谢！请您记好了：xxxxx”“谢谢您的这个电话，我们医院肯定会特别重视的。”“那就这样好吗？谢谢，谢谢~~~~~”（等对方挂断后再挂断）。
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