篇一：感动客户演讲稿
客戶滿意、客戶感動演講稿
各位領導、各位同仁：
大家好!
今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务
对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：
1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻
底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法： a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，
或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：
專業創造品質，品質創造品牌
品牌創造價值，服務創造信譽，
信譽創造生意，生意創造利益，
利益創造滿意，滿意創造感動!
最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!
篇二：客户演讲稿
客户演讲稿
我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。
以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。
为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。
再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。
当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络
订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。
这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。
篇三：参加客户会议的发言稿
篇一：客户座谈会发言稿
华南
客户座谈会发言稿
尊敬的张总、王书
记、马总，中油的各位领导，各位客户朋友，上午好！
我是xx，来自金发
科技股份有限公司。很荣幸受华南公司的邀请参加此次座谈会。
近年来，我们自主
研发的完全生物降解塑料、碳纤维及其复合材料、耐高温尼龙、无卤高效阻燃剂等一批具有
世界先进水平的新材料项目成功实现量产，金发科技正在逐步实现从改性塑料到化工新材料
的升级，不断向产业高端和高附加值方向延伸。
回顾过去，金发科
技与中油的合作历史已超过10年，从最初简单的买卖关系到今天的全面合作，双方不断创造
着新的成果，并建立了密切、良好的合作关系。
1）业务层面：2011
年金发对中油的采购量达到xx吨，其中向华南公司采购xx吨，2012年总采购量预计超过xx
万吨，其中向华南公司预计采购xx吨，增长率达xx%；远远超过了金发改性产品的增长率；
2）技术层面：借助
华南公司的业务平台，金发科技与中油研究院成立了联合实验室，打造了一个良好的技术交
流与合作平台。在此平台上，双方共同开发了sp179、780a、1730等一批具有代表性的新产
品，开展了实验室检测能力比对项目，并定期安排技术交流。
19年来，金发科技
的改性塑料业务取得了快速、健康的发展，喝水不忘挖井人，成绩面前，我们深知离不开中
油，尤其是华南公司各位领导和朋友的厚爱和大力支持，在此，请接受我们最真挚的感谢！
（鞠躬）感谢华南公司多年来为金发科技提供了优良的产品、优质的服务、以及可靠的供应
保障，感谢各处室的处长、业务经理们在日常工作中给予的点滴关爱。
这些年，我们见证
了华南公司的快速发展，见证了一支以张总、马总为核心的专业、敬业、高效、富有激情的
营销队伍，见证了在今年如此恶劣的外部环境下华南公司取得的不俗成绩。我们相信，未来，
在华南公司各位领导的正确领导下，在上游炼化企业的大力支持下，在各级业务处室的不懈
努力下，通过与各级客户的广泛合作，华南公司一定会取得更加骄人的成绩。
当下，国内外经济
环境复杂多变，未来几年，国内石化企业将继续直面来自中东、台湾等外资企业的竞争。作
为中油的忠实合作伙伴，我们期望能够与华南公司在业务模式上进行更多的探索，在技术层
面进行更深入的交流，继续扩大合作，在双方的合作道路上谱写更辉煌的篇章。
最后，感谢为此次
大会辛苦筹备的工作人员，感谢你们热情周到的接待，预祝此次大用户座谈会圆满成功，预
祝各位
领导、来宾身体健康，工作顺利！谢谢！（鞠躬/结束）
篇二：发言稿：客户座谈会发言材料
今年
是龙年，今天是二月初二，也是我们所说的“龙抬头”的日子。在这个特殊的日子，我们xx
会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参加我们这次座谈会，非常高兴，在此，我
谨代表xx 员工对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今天召开的这次座谈会，请大
家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友谊，共商大事，共话发展。借此机会，我讲三句
话：
第一句话是感谢的
话：
这句感谢的话我要
表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各
位客户的大力支持和密切配合，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现销售 吨，
实现销售额 万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉
得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才
使我们步入到良性循环中；
再一个就是感谢美
锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短
短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标。没有集团总部的大力支持，我
们将会是举步维艰。
在这里我要对所有
的客户和集团的领导说一声：谢谢你们！（起立鞠躬）第二句话是没有最好，只有更好。
所有轻松的增长之
路早已被人捷足先登。我们要做得更好，“有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有
机增长”，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户提供更加优良的产品和优质的服
务，2013年我们工作的总体思路是：
扩大企业生产规模
和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。
在提升软实力方面，
我们把2013年定为“规范管理年”。在这一年，我们要着力抓好三件事：
一是要规范岗位操
作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效衔接。要求各部
门对本部门负责的业务流程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程；
二是要建立规章制
度体系，规范内部控制体系，确保各项管理工作“有章可循”，同时要强调制度的严肃性、权
威性、强制性，确保制度的贯彻执行。要求各部门要结合工作实际，细化公司的管理制度，
保证制度落实到车间、到班组、到每个员工；
三是要加大员工队
伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡“简单事情，次次做对”，开展劳动竞赛活
动，培养和造就一支卓越的员工队伍。在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强
维护和保养，保证所有设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生
产规模。通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。第
三句话是提升共同价值，实现合作双赢
共同的愿望、共同
的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标
我们将努力做好下面三点：
一是提高办事效率，
你们的需要就是我们的责任；
二是要提高服务质
量，你们的满意就是我们工作的标准；
三是用高质量的产
品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。新的一年，我们期待新的合作。有
句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我
们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走
亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把
你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致。
中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，
集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室
负责检查、督导落实和反馈情况。
我们坚信：众人拾
柴火焰高（众人划桨开大船）！只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双
赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。
谢谢大家！
篇三：大客户座谈会发言1
大客
户座谈会发言稿
（旗领导）
同志们：
今天很高兴来参加
由察右前旗蒙银村镇银行举办的这次客户座谈会，借此机会，我代表旗委、旗政府，向在座
各位并通过你们向企业界、商业界的朋友致以亲切的问候，向长期以来关心支持察右前旗经
济发展的社会各界人士表示衷心的感谢!
我今天的讲话主要
有三层意思：
一是希望察右前旗
蒙银村镇银行继续给予地方经济发展更多的金融支持。今年，我旗的主要工作目标是以“两
大园区”建设为重点，加快推进新型工业化进程；以推进新农村建设为重点，促进农民增收；
以商贸物流园区和专业市场建设为重点，加快发展第三产业，着力构建富裕、文明、和谐的
察右前旗。希望察右前旗蒙银村镇银行积极参与其中，制定有助于“三农”、微小企业发展的
信贷政策，视信贷资源为惠及全社会发展的工具，大力支持基础设施建设，在控制风险的前
提下，实现社会经济发展与银行自身发展的双赢。
二是希望察右前旗
蒙银村镇银行强化社会责任意识，为维护察右前旗的金融稳定出力。这就要求一方面加强客
户信用体系建设，逐步建立个人信用评级制度和适合中小企业特点的信用征集
体系，将信用环境建设推向纵深，不断提高全社会的诚信履约意识，为银行创造良好信用环
境，为地方经济发展提供更好的信用支持。另一方面银行自身也要诚信经营。市场经济是诚
信经济，竞争机制越规范，银行的信誉就越是一种价值。所以一定要抛弃那些不规范的经营
行为，坚持依法合规经营，保障客户经济利益的同时也维护了地方的金融稳定。
三是政府职能部门
继续为大客户与金融的链接服好务。政府是各类大客户和金融机构沟通的桥梁和纽带，通过
积极服务和沟通协调，为大客户和金融机构搭建起优良的交流平台，努力建立长期稳定的沟
通合作机制，促进察右前旗经济和金融事业的共同繁荣发展。
最后，我对察右前
旗蒙银村镇银行取得的骄人业绩表示祝贺，希望你们再接再厉。也祝这次座谈会圆满成功。 谢谢大家
篇四：客户联谊会发言稿
客户联谊会发言稿
各位国寿的尊贵嘉宾、女士们、先生们：
大家新年好! 今天，我们非常荣幸地邀请到在坐的各位，参加“中国人寿银保新春vip客户联谊会”。在此，我谨代表西安分公司全体员工，对各位的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢。
中国人寿与共和国同龄，经历了59年的风雨历程。做为
-
民族寿险业的领导者，始终坚定不移地致力于撒播爱心、造福社会的事业，秉承“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”的企业使命，在寿险领域全面满足客户需求，不断发挥保险做为社会稳定器的作用，为所有的朋友送去最贴心的保障和爱心。
作为国内最大的寿险公司，国寿xx年取得了辉煌的成绩，先后分别被评为“中国保险业最受信赖的寿险公司”，“最佳企业公众形象奖”，“xx香港公司管治卓越奖”，“中国红十字会红十字勋章”，“全球xx大企业龙虎榜”，“影响中国xx年度最佳保险产品奖”等荣誉称号。分别获得“中国最受尊敬上市公司”第六位，是唯一名列前十位的保险公司;中国最佳品牌年度排行榜第四，在国内保险业中排名第一。xx年9月，公司董事长杨超先生凭借其在领导能力、经营业绩、管理策略、社会贡献等方面的突出表现荣获蒙代尔世界经理人成就奖。同时，公司95519电话服务获得“全球最佳呼叫中心”奖，公司成为中国首次获奖的两家企业之一和中国保险也的唯一获奖企业。公司连年被选入美国《财富》杂志“世界500强企业排行榜”及世界品牌实验室“世界品牌500强排行榜”，成为国内唯一的“世界双500强”的保险品牌。至xx年6月，国寿以市场份额42.76%的成绩排名同行业之首。
篇五：发布会客户发言稿
大家好！
我是来自宜昌的xxx。是和陈总夫妇合作多年的商业伙伴。很荣幸今天能够参加xxx男装2012秋冬新品发布会，并作为陈总合作伙伴的代表在这里发言。首先感谢陈总给我这次机会，这是对我们多年合作关系的肯定，对我个人来说是一种荣誉。 现在市场竞争激烈，赚钱越来越困难，但我们仍要怀着感恩的心去体会人生的得失，幸运的是，在我们经销商出现困难、在市场波动的情况下，陈总夫妇总是和我们经销商站在一起，给予我们大力支持，从我与陈总夫妇结缘以来，每年销量都稳中有升。能够取得这样的成绩，首先归功于陈总夫妇的大力支持，这几年来在公司强大的后盾以及过硬的产品品质保证下，使得我在竞争氛围浓烈的宜昌市场能够占得一席之地。陈总夫妇一直能紧紧把握市场脉搏，贴近消费者，不断推出符合市场的政策、提供适销的产品。在陈总公司的这种以市场为导向的营销体系的指导下，我紧跟公司的步伐，
得到实在的利益，在此要感谢他们。
我还想说的是——品牌成就王者，我做经销商的这些年，深感品牌对服装的重要性，只要看清了企业的发展潜力和经营思路，再加上有竞争力的货品，就要果断选择，只要品牌选对了，离成功也就不远了。总之一路走来我相信陈总夫妇的眼光和选择，将坚定不移的跟上他们步伐，成为xxx品牌大家庭中的一员。
我对未来充满信心，争取来年的大会上给陈总夫妇以及同仁交一份满意的答卷。另外，我很期待即将开始的秋冬新品发布，相信大家都拭目以待了，相信我们与xxx品牌合作美好前景，2012年的时尚商务男装市场会留下我们浓重的一笔。
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