汽车修理厂技术服务部演讲稿
尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：
大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。 我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与xx用户之间的小故事。 从建站的第一天起，xx站工作人员就将"急用户所急，想用户所想"作为第一工作标准。无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。 xx年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说："同志，耽搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!"我来帮您搞定!"看着客户焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没有耽误一个xx用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和意义。
xx年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀?没有开几天就不行了。值班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽快帮你修车。故障车距离我站近90公里，还要过两个收费站。修车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的大雪之中，我们恨不得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx新车没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的手激动的说："谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，一定还买xx车，一定还要享受你们的服务。"
xx年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路口，都设立检查站和封堵，当时各县区的xx用户要求到站维修保养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因"非典"而耽误维修的xx车。江苏省首例确诊的非典病人出现在xx市的海门，在防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说："我打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们xx汽车服务站才能做到!"修好车时间已是中午十二点钟了，该用户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们婉言谢绝了，这位用户逢人就说xxxx汽车服务好，将来要买车子还是买xx车子好。
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各位领导、各位同仁：
大家好!很高兴能代表客车修理厂班子在这儿发言。
在公司大力开展“创先争优”竞赛活动以来，修理厂就根据公司的要求，按照“抓住根本不放松，围绕中心不动摇，强化基础不懈怠，务实创新不停顿”的工作思路，将活动与厂的生产实际紧密结合起来，不断强化管理，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用、发挥党员和管理人员的先锋模范作用，带动全厂为公司生产经营目标的完成而努力。
一、加强政治理论学习，促进思想解放。
自“创先争优”活动开展以来，在班子人员中就更加强了政治理论的学习，深入贯彻十七大精神，认真开展读书活动和“解放思想，扩大开放”大讨论活动，提高班子政治理论水平和政治敏感性，同时，引导员工学知识、强技术，积极营造厂里良好的学习氛围。
二、加强管理，团结协作，落实责任。
客车修理厂班子利用“创先争优”这一活动为楔机，加强班子的建设，讲学习、讲政治、讲正气，强化了基层的管理工作，体现出厂班子廉洁、团结、务实、肯干。
班子成员有一条不成文的规定：要求职工做到的，一定要自己先做到，要起到一个管理人员身先士卒的作用，只有这样，才能将工作开展得更好。在生产车间，当天的生产任务未完成，领导必须在现场值班，直至完工为止，此举大大加强了职工完成生产任务的信心和决心，充分体现了班子成员对企业的责任感。
在工作中，班子成员牢固树立“一盘棋”的大局为重思想，在分工协作上，各管理人员都明确自己分管部分的责任和权利，在相互的配合上，都以完成工作任务为目的，不斤斤计较，相互理解、相互支持，每个部门都坚持做好自身的工作，全力以赴推动厂里各项工作的开展。
三、心系路队，做好服务工作。
作为一个服务型企业，路队服务广大市民，修理厂服务的是各个路队，为路队做好后勤服务工作，提供安全、优质、热情的服务是路队的愿望，也是修理厂追求的目标。为做好此项工作，厂提出了“承诺服务”，并不断深入、完善其内涵。
每月的机务工作会，都会总结、分析为路队服务的情况，大家群策群力，力争扬长避短;在发现有较为突出的问题时，厂领导会到各修理点亲自了解情况，督促工作的开展;每逢节假日，厂领导总会带领生产骨干、党团员等深入一线，与驾驶员近距离交流，为他们服务。
在工作中，修理厂深深地认识到：路队与厂都是公司不可或缺的部分，我们之间只有相互理解、相互支持，共同努力，才能将整个工作搞得更好。
四、关心职工，稳定队伍，保障生产。
修理厂工作的顺利开展，靠的是厂班子的领导，但更离不开全厂职工的辛勤劳动，关心职工的疾苦，想职工所想，为职工服务也是班子成员所必须做好的一项工作——而这项工作的好坏，直接影响到职工队伍的稳定，影响到和谐冠忠的构建。
厂一直对职工都非常的关心，无论是生病住院还是亲属去世等等，都给予了充分的关怀;在传统佳节，为职工发放慰问费用;在高温季节，为他们送水送降温品等;还经常开展各种活动凝聚职工，让职工充分感受到组织的温暖，职工也用更大的热情投入到生产中，为路队的生产营运做好后勤保障工作。 这次“创先争优”活动的开展不仅促使客车修理厂更加规范了常规工作，也更促进了工作内涵的提升。当然，我们也还存在一些不足之处，在以后的工作中还要继续发扬创先争优的精神，争取各项工作再上一个新台阶。
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