篇一：广州沟通100营业厅地址
1.东圃营业厅 中山大道中433号鸫银商业大厦101、102铺（东圃大马路北面）
2.天河北路中信服务厅 天河北路中信广场2楼213、216铺
3.黄埔大道中营业厅 天河区黄埔大道中219号粤韵庭苑首层104号商铺
4.天河北芳草园营业厅 广州市天河区天河北路579号之一东侧芳草园首层3号
5.沙河龙洞营业厅 沙河镇龙眼洞商业广场龙涛货仓商场二楼
6.五山路服务厅 华南农业大学茶山小区9-10号首层（五山邮政局旁）
7.粤垦路服务厅 粤垦路620号之一、之二、之三后部（金燕花园首层）
8.广园东路服务厅 广州市天河区广园东路金贵东街1号楼208-308号商铺（农业银行旁、金贵加油站对面）
9.黄埔大道西 广州市天河区黄埔大道西459号首层（国防大厦往西，芯连芯电子城西侧20米）
10.龙口西路服务厅 龙口西路1号天利广场首层西南部
11.沙河服务厅 先烈东路310-316号一处春大厦首层东北部
12.体育西路服务厅 体育西路57号广东省工商行政管理局综合楼首层北侧
13.中山大道西棠下服务厅 中山大道西491号棠下棠利大
14.润粤服务厅 天河路13号润粤大厦
15.天星服务厅 梅东路62号
16.东湖西路服务厅 东湖西路45-47号首层
17.农林下路新裕营业厅 农林下路81号新裕大厦首层大堂
18.建设大马路营业厅 建设大马路8号(逸雅居)103A铺
19.中山三路服务厅 中山三路121号首层
20.文德路金德大厦服务厅 文德路67—69号（金德大厦首层北铺）
21.达道路金达大厦服务厅 达道路12号金达大厦首层
22.动感地带地王广场店 较场西路18号地王广场负一 层1038铺
23.动感地带广东工业大学店 广东工业大学本部北院学生宿舍4栋101房
24.东风中路交易广场 东风中路268号广东省信通信产品交易广场104/105铺
25.大德路金艺大厦服务厅 大德318号金艺大厦首层
26.中山五路中旅 中山五路219号中旅商业城110/111铺
27.东风西路嘉和苑服务厅 东风西路148号嘉和苑首层7-8号铺
28.环市西营业厅 环市西路151号首层（原市集邮公司）
29.中山六路服务厅 中山六路325号首层（回民饭店旁）
30.北京路青年文化宫 北京路312号青年文化宫南门二楼
31.环市西路西湾 西湾路80-86号羊城西湾大厦首层
32.沿江西路西堤服务厅 沿江西路43号市邮政集邮公司营业厅
33.中山八路服务厅 中山八路27号富力商贸大厦1号铺
34.长寿西路文昌阁服务厅 荔湾区长寿西路80号103铺
35.新港西路服务厅 海珠区新港西路235号愉景雅园首层西侧
36.宝岗大道南北广场服务厅 宝岗大道南北广场首层09、10号铺
37.江南大道中营业厅 广州市江南大道中153号中联数码科技广场A004、005铺
38.新港中路赤岗服务厅 新港中路535号117、118铺
39.工业大道中营业厅 工业大道中385号（保利百合花园前行50米）
40.江南大道南保华商城服务厅 江南大道南362号保华商城首层
41.晓港湾服务厅 南洲路北晓港湾英华街65－67号惠侨苑首层19、20号铺位
42.新港西路中大服务厅 新港西路146号顺华名庭首层
43.江南西江南花园服务厅 宝业路8号（江南西路与宝岗大道交界处西侧）
44.动感地带中山大学店 中山大学东北区346栋首层西侧
45.广园中路服务厅 广州市白云区广园中路203-207号河北大厦首层
46.同德围服务厅 西槎路同雅苑同雅街10号
47.江高服务厅 广州市白云区江高镇江同路149号美华商场首层（即江村工行侧）
48.钟落潭服务厅 广州市白云区钟落潭镇福龙路桥东北侧34号
49.太和服务厅 太和镇和乐路珊景新村和乐楼98、100号
50.解放北路金桂服务厅 解放北路1416号金桂园云华阁首层
51.人和镇服务厅 人和镇人和大马路兴达大厦北面3－4号
52.新市服务厅 机场路1003号（原广花五路厅）
53.同和中服务厅 广州大道北1421号圣地大厦首层102-11~17
54.石井镇服务厅 石井镇石潭路90号商铺
55.神山服务厅 神山镇神山大道西63号首层
56.增槎路螺涌围服务厅 增槎路12号(螺涌围)首层104铺
57.龙归服务厅 龙归镇兴龙路龙华花园首层北侧
59.良田服务厅 良田镇良城三路1~3号
60.嘉禾服务厅 旧广花路嘉禾路段望江村嘉禾街社区服务中心北侧自编1号
61.芳村大道中服务厅 芳村大道中242号首层
62.黄埔大沙东服务厅 黄埔大沙东路3号首层西侧商铺
63.开发区青年路服务厅 开发区青年路124、126号
64.萝岗镇服务厅 萝岗镇萝岗圩荔红路2号
篇二：“沟通100”—营业厅店长服务手册
导言
沟通100因子体系的落地是公司未来服务工作的重
点内容，其落地不仅包括核心理念的明晰与宣贯，也包括
五个100价值承诺的传播和推广，更包括三级因子落地的
工作实践和具体行动，即从自身工作入手，从点滴服务做
起，以客户感知为起点，以客户满意为标准，全心投入到
为客户的无限服务中。
在沟通100因子体系落地中，离不开每个岗位，尤
其是一线岗位的具体工作体现。本手册明确了营业厅店长
在沟通100落地中的工作重点和规范要求，营业厅店长需
要结合自身工作内容和要求，将诚信100、专业100、体
验100、关爱100和实现100的各因子融入到实际工作中
去，并通过相关管理者的培训指导、考核评估予以不断的
完善提升。
本手册也是营业厅店长必备的培训手册和执行手册
之一。
目 录
第一章 诚信100 ....................................... 1
（一）明码标价 ........................................... 1
（二）收费信息查询方便、清晰 ............................. 1
（三）套餐内容简单明了 ................................... 2
（四）业务办理范围和办理手续公示 ......................... 2
（五）业务办理经客户许可 ................................. 2
（六）SP业务定制二次确认 ................................. 3
（七）提供畅通的移动梦网查询、定制和退订渠道 ............. 3
（八）服务差错主动弥补 ................................... 3
（九）收费误差，双倍返还 ................................. 4
（十）保护客户信息安全 ................................... 4
（十一）客户疑问现场解答和帮助 ........................... 4
（十二）客户意见快速响应 ................................. 5
（十三）客户意见高效解决 ................................. 5
第二章 专业100 ....................................... 6
（一）业务办理流程清晰通畅 ............................... 6
（二）推行“免填单”和“一台清”服务 ..................... 6
（三）提供多种自助服务方式 ............................... 6
（四）统一认证标准 ....................................... 6
（五）配置专业服务团队 ................................... 7
（六）服务规范优质 ....................................... 7
（七）创建服务示范窗口 ................................... 8
第三章 体验100 ...................................... 10
（一）大众化体验增值业务 ................................ 10
（二）品牌SIM卡内涵和功能 .............................. 10
（三）全球通尊贵服务： .................................. 10
（四）动感地带个性体验 .................................. 12
（五）走进中国移动系列活动 .............................. 13
（六）客户建议征集系列活动 .............................. 13
（七）中高层与客户零距离现场服务系列活动 ................ 13
（八）欢乐社区行系列活动 ................................ 14
（九）“3.15、5.17”主题活动 ............................. 14
第四章 关爱100 ...................................... 15
（一）营业厅环境设施 .................................... 15
（二）营业厅超时等待关怀 ................................ 15
（三）主动关怀客户消费情况 .............................. 15
（四）消费理财工具支持 .................................. 16
（五）话费有效期延期服务 ................................ 16
（六）销户客户余额的妥善处理 ............................ 16
（七）国际漫游服务专线13800100186 ....................... 17
（八）客户温馨祝福 ...................................... 17
（九）个性化充值卡服务 .................................. 17
（十）营业厅特殊群体绿色通道 ............................ 18
（十一）营业厅生活信息提示 .............................. 18
第五章 实现100 ...................................... 19
（一）实行首问负责制 .................................... 19
（二）专线受理不良信息举报 .............................. 19
（三）完善员工“以客户为导向”的信息平台建设 ............ 19
（四）精确化营销 ........................................ 19
（五）客户意见收集和反馈 ................................ 20
（六）参与公益活动，共创美好家园 ........................ 20
第一章 诚信100
（一）明码标价
1．定期检查宣传资料是否齐全、摆放到位；
2．定期组织营业员培训，使营业员全面了解标价内容，并组织培训考查；
3．资费变化后的及时更新。
（二）收费信息查询方便、清晰
1．定期组织营业员进行培训，使营业员掌握话费查询的各种方式（营业厅、服务热线、网上营业厅、掌上营业厅、自助终端），并使其能够指导客户查询；
2．检查监控本营业厅所提供的各种话费查询功能的畅通情况；
3．对营业厅配备的自助查询或打印终端进行主动维护，确保设备正常使用：
? 每日上班前巡视和检查营业厅内各终端设备硬件、软件及耗
材是否使用正常；
? 对终端设备的电源掉电、打印机卡纸、网线不通等简单故障
进行排查和维修，对复杂的软硬件故障及时上报给网络部
IT班，跟踪其排障进度和质量，并作好用户引导和解释工
作；
篇三：广州沟通100服务厅地址
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