篇一：项目三案例
项目三 掌握商务谈判的礼节与礼仪
案例一 举止要得体
一次，某医疗机械厂厂长与美国客商关于引进“大输液管”生产线的谈 判已经结束，第二天就要正式签订协议了。在车间参观时，这位厂长向墙角 吐了一口痰，然后用皮鞋底去擦。这一幕让美商彻夜难眠，他让翻译给那位 厂长送去了一封信，信中说：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮条。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别??”
就这样，一项已基本谈成的生意，被一口痰“吐掉”了。
案例分析：该案例充分说明了谈判人员应掌握商务谈判的基本礼仪(举止得体)
案例二 露趾凉鞋见客丢了印象分
有一位年轻人因故去拜访一位事业上很有成就的50岁左右的企业家，在办公室室外等待丢时候，想到企业家的名气和出色的业绩，不禁感到有些紧张。当他请到办公室，见到这位企业家的时候，他心中的紧张感立刻就没了，并且还平添了几分自信。他看到这位胖胖的企业家穿了一身休闲的服饰，并且还穿了一双露着脚趾的凉鞋，对企业家的印象大打折扣。
案例分析：该案例充分说明了谈判人员应掌握商务谈判的基本礼仪。 一个人在正式场合的穿着，不仅表现出个人的品位和气质，而且是自尊与尊重对方、注重礼节、体现自身修养的表现。即使是在自己的办公室待客，也应讲究服饰的得体大方，避免失礼与人。
案例三 如何欢迎客人
赵先生是一家公司的业务主管。一天，他在办公室接待一位女客户，他遵循女士首先伸手，男士才应同她握手的原则，没有主动地与那位女客户握手。事后，他的上司批评他：“怎么这样不欢迎客人呢？”赵先生没有觉得自己有什么做错的事情，为什么会受到上司的批评呢？
案例分析：该案例充分说明了谈判人员应掌握商务谈判的基本礼仪(握手的先后顺序)。 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在男女之间，女人伸手后，男人才伸手相握；在主人与客人之间，主人应伸手，客人才能伸手相握；作为主人，主动、热情、适时地握手，会让人感到亲切；许多人同时握手应注意不能交叉，待别人握完后再伸手；在与某人握手时，必须笑容可掬地注视对方，切忌目光左顾右盼。
事实上，商务谈判礼节不同于普通的社交礼仪。在正式的商务谈判场合，主人应先伸手握客人的手。也就是说，商务谈判礼仪握手优先的各种原则中，没有先后顺序，只要符合其中的任意一条原则，均应优先考虑，以免怠慢客人。
案例四 这样谈妥了
日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地意欲购买。同时也有其他几家商社也想购买这块地。可是董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者——一位倔强的老寡妇，说什么也不卖。
一个下雪天，老太太进城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木履沾满雪水，肮脏不堪。正当老人欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋想为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫地把自己的拖鞋脱下来。整齐地放在老人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道：“老
太太，请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐就像女儿扶母亲那样，小心翼翼地把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他几家想买我地的公司，他们的接待人员没有一个像你这里的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了，真是奇妙之极。
案例分析：上述案例体现了商务人员应掌握商务谈判礼节与礼仪（尊重老人、迎接礼节周到得当）。
案例五
一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！这时，中方感到很纳闷，便问：“是她翻译的不好？还是她长得不漂亮？”日方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。”
案例分析：上述案例这名女大学生在她翻译的过程中头发甩过来甩过去，影响谈判者的精神状况。
案例六
有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。她一度非常苦恼，不知问题出在哪？
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足：她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。在着装方面，她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。
案例分析：上述案例女职员在对客服务时得不到对方主管的重视是因为在着装方面存在明显不足（服饰礼仪不到位）。
案例七
两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。
案例分析： A老总违反了接受名片的礼仪。
名片是人格的象征，尊重一个人的名片无异于尊重他人的人格，因此接受名片时也应充分注意礼貌。
（l）空手时，必须以双手接受对方任何一种方式递过来的名片。
（2）接受后一定马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢表示。
（3）对于名片上的字不能确切把握读音时，应虚心请教，不要不好意思，认真地询问会使对方感到你很重视他；相反，不会装会，念错了对方的名字，才是很不礼貌的。
（4）一次同时接受几张名片时，一定要对号入座。
（5）妥善保管对方的名片，不要在上面随便放东西，如不小心把名片掉到地上．应立即俯身拾起并向对方表示道歉。
（6）若对方没主动给你名片，而自己想得到对方的名片，不妨直接提出请求：“很冒昧，方便的话，可不可以给我一张名片？”
案例八
C城市接待了一位外商。这位外商是美国人，他来这座城市是进行投资考察的。考察进行得比较顺利，双方达成了初步的合作意向。这天接待方设宴款待这位外商，宴会的菜肴很丰盛，主客双方交谈得比较愉快。这时席间上来了一道特色菜，为表示我方的热情，一位接待方领导便为这位外商夹了一筷子菜放到他的碟子里。这位外商当即露出不悦神色，也不再继续用餐，双方都很尴尬。
案例分析：这位外商因为我方（接待方）领导为这位外商夹了一筷子菜放到他的碟子里而露出不悦神色。谈判人员应尊重对方国谈判人员的礼节礼仪。
案例九
在一个商务活动的社交舞会上,A男士看准了他的营销对象━某公司老总的夫人, A男士急匆匆地走到夫人面前,微笑着弯着90度腰,点头双手覆盖在膝盖上,必恭必敬地低着头说:“我可以请你跳舞吗?”夫人望了望身边的丈夫,停顿片刻说:“对不起!我累了?”这时又来了一位男士B,姿态端庄,微笑着,彬彬有礼地走到夫人面前说:“夫人,你好呀!”然后又转向夫人的丈夫,友好地说:“你好!先生,我可以邀请您的夫人共舞吗?”丈夫微笑着看了看身边的夫人说:“你请便吧.”然后B先生转向夫人同时伸出右手掌心向上,手指向舞池并说:“我可以请您跳舞吗?”夫人欣然同意,共同步入舞池?.
案例分析: A男士违反了请舞伴礼仪规范，应该向男士B那样去做。
案例十
一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。
案例分析：这位女士违反了英国赠送礼品的礼仪 。不应加黄玫瑰，因为黄玫瑰在英国代表珍重祝福和嫉妒失恋??等，属于贬义。
选择礼品要认真、心诚、心存“敬重”之情，能够体现自己的才智和为此所投入的时间和精力。选择的礼品首先自己应该喜欢，自己看不上的东西，别人也不一定喜欢，不能把自己不喜欢的东西转送他人。馈赠礼品不仅要考虑受礼者的情趣、爱好、年龄、环境等因素，还要考虑一定的民俗禁忌。礼品最好是受礼者非常想要的东西，或是有长久纪念意义的或实用的东西。
案例十一
在一次涉外商务活动中，我国企业代表在与外国商务代表协商签订了一份商务合作合同后，举办了一场有关商品的剪彩仪式活动。在仪式活动中，当我国企业代表致辞时，他说：“先生们、女士们，大家下午好，我非常高兴??”此时，外国商务代表中有两位女士、三位男士，他们均表现出不愉快的表情，但没有做出太大的举动。后来，在剪彩过程中，这位企业代表不小心把剪下的红缎带大花掉落在主席台上。虽然他一再地解释是自己的疏忽造成的错误，但外国商务代表仍然非常生气，离席而去。
案例分析：案例告诉我们 1．因为我国企业代表致辞“先生们、女士们，大家下午好，我非常高兴??”称呼顺序不符合外国商务代表的风俗习惯，所以外国商务代表在企业代表致辞时会面露不愉快的神情。
2．我国企业代表在剪彩仪式上不小心把剪下的红缎带大花掉落在主席台上，导致外国商务代表离席而去。
案例十二
王女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到东南亚地区某国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到王女士接饮料时，一向习惯“左撇子”的王女士不假思索便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到王女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬王女士。
案例分析：案例告诉我们因为王女士用左手去接饮料，不符合该国家的风俗习惯（左手去接饮料会被东南亚人认为不礼貌，左手在那些国家人认为是肮脏的，因此在接、递物品时应用右手。进餐时必须用右手，否则会被视为不礼貌。如不得不用左手用餐或取餐具，应先向他人道歉。所以主人不再理睬王女士。
篇二：《商务礼仪》理论测试题三及答案
《商务礼仪》理论测试题三
一、单项选择题。
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：（）
A.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：（）
A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C.走路时，男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）
A.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）
A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（）
A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）
A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）
A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B.在家庭晚会上呆多久都没有关系
C.到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是：（）
A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（）
A.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该：（）
A.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）
A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：（）
A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）
A.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C.既不是份内之事，可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 ：（）
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是：（）
A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是：（）
A.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
C.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（）
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C.在试用期内,对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：（）
A.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
C.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题。
1.商务礼仪的基本特征是：（ ）
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A.左前方引路 B.左后方指路
C.右前方引路 D.右后方指路
3.社交场合应着：（ ）
A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装
4.陌生场合可谈：（ ）
A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气
5.电话形象要素包括：（ ）
A.通话内容B.通话时机
C.通话时举止形态 D.电话公务
6.座次排列非基本规则：（ ）
A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上
7.会客的座次排列分：（ ）
A.自由式排列 B.相对式排列
C.并列式排列 D.一排式排列
8.相对式排列时：（ ）
A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊
9.商务交往中礼品的特征：（ ）
A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性
10.选择礼品的原则：（ ）
A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送 D.送什么地点
三、填空题。
1.正确的坐姿应做到 。
2.吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或。
3.刀、叉的取用顺序应从 向 拿。
4.二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。
5.男女两人之间，应先介绍 ，后介绍。
6.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 和 ，日本人忌讳 和 ，中国人忌讳。
7.红色表示、 、 、 。
8.西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。
9.衬衣袖子应 出西服袖子 公分。
10.在宴会中餐巾不能用来擦。
四、判断题。
1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）
2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）
3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）
4.宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）
5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）
6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）
7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）
8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）
9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（）
10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）
11.佛教起源于公元5——6世纪。（）
12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（）
13.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（）
14.佛经可分为经、律、论三大类。（）
15.伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（）
五、论述与案例分析题。
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
【问题】
1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片？自己不妨练习一下。
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈，代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧！”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
《商务礼仪》理论测试题三
参考答案
三、填空题。
1.上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2.叉、刀 3.左、右
4.右者、中间者、前者 5.女士、男士 6.5、13 7.吉祥
8.露、1 9.露、1 10.杯盏刀叉
篇三：一秘书写作训练
实训一 秘书写作技能
实训目的与形式
本实训通过案例形式密切联系实际，要求学生利用计算机写作平台熟练地完成规定文种的写作任务，切实提高秘书写作技能和计算机操作能力。
一 请示·批复·报告
知识点
·请示是用于向上级机关请求批准或指示时使用的公文。请示属于上行文。请示必须事前行文，一文一事。
·批复是用于答复下级机关和单位请示事项时使用的公文。批复属于下行文：批复具有被动性和单一性，只针对请示事项行文，一般只主送请示机关。 ·报告是用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问时所使用的一种陈述性公文：报告属于上行文。
案例1
某商贸集团总公司是省属的集化工、电子、服装、原材料、副食品等进出口贸易于一体的大型国有企业。目前拥有分公司15家，总资产近150亿元，在职职工近5万人。
商贸集团第五分公司主要经销副食品。几年来，随着城乡人民生活水平的不断提高，第五分公司的市场前景越来越广阔，分公司的规模也不断扩大。2001年，第五分公司所属的一个副食品冷库需要扩建。根据有关人员反映，自1998年以来，由于市场经济的迅速发展，农村许多地方办起了养殖场、鱼塘等，有的实行了联营，鲜肉、鲜蛋、鱼虾等副食品大量增加，极大地丰富了菜篮子。在这种情况下，原有冷库已不能满足需要。他们想在分公司所在地的东望县再建一个冷库，面积为90 m ×60 m，这样，可储存鲜肉、鲜蛋、鱼虾等近200吨。为此，他们请求总公司拨款800万元，并希望于2001年破土动工．争取次年投入使用。该分公司将选派一名有经验有能力的副经理分管此项工作。
商贸集团总公司接到第五分公司的请示后，当即予以回复。指出：随着市场经济的发展和我国即将加入WTO，扩建冷库很有必要，希望分公司接此文后，即同当地有关部门协商，在保障安全的前提下，选好建库地址，按期投入使用。所拨资金要专款专用，不得超支。至于所提800万元建一个冷库的请求，标准太高。因为资金有限，所以，只拨给建筑款项500万元。款不够，可采用其他办法筹款，但要符合国家政策。
第五分公司接到总公司批复和建筑款后，当即派王副经理负责此项工作。他们采取股份办法，自筹资金100万元。王副经理组织人员，经过严格的招标后，确定由本省建筑工程公司第三建筑队负责施工。工程于2001年7月破土动工，2002年7月l0日竣工。然后，又用了近20天时间布置、安装、调试设备。冷库于2002年8月1日正式投入使用。该冷库建在东望县南郊，西邻火车站，东邻108国道，交通运输便利。该冷库占地面积为80 m ×50 m，分上下两层，4个区域，分别储存肉类、蛋品、海鲜等，储藏量可达200吨。分公司又自筹资金，购置了一套国产冷冻设备，冷冻效果很好，扩大了市场销售量。该冷库投入使用
才3个月，分公司的营业收入就比去年同期增长了20％，极大地鼓舞了干部和职工。职工纷纷表示，要以更大的热情投入工作，为了公司的发展，不怕苦和累。第五分公司的经理非常高兴，于2002年11月写报告向总公司汇报了这些情况。 实训要求
·根据案例内容以第五分公司的名义写一份主送给商贸集团总公司的请示。规定完成时间：15分钟。
·根据案例内容以商贸集团总公司的名义写一份给第五分公司的批复。规定完成时间：15分钟。
·根据案例内容，写一份第五分公司向总公司汇报建冷库情况及投入使用后情况的报告。规定完成时间：30分钟。
·所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容正确，较有条理，表达准确，编辑打印工整。
实训提示
·请示原因是请示的主体，为达到请示的目的，请示的原因必须写清楚，以求得上级的理解和认同；写原因，要抓住实质，切中要害。请示事项是请示的关键，请示事项要写具体、明确，语气要平实、恳切。请示结尾应当使用恰当的请求语，如“以上请示当否，请批准”等。
·批复开头应引叙来文；批复内容要针对请示而写，要明确、具体，有针对性；批复的观点要明确，切忌模棱两可。
·报告篇幅较长，内容较多，写作时要善于抓住事物的本质，突出重点、要点，不要写成流水账；要注意合理安排结构、层次；要注意报告与请示的区别。
案例2
随着改革开放力度的加大，人才市场对秘书职业的综舍素质提出了更高的要求。随着苏州地区国际化进程的加快和苏州新区、工业园区经济的快速发展，苏州地区秘书人才市场的重点由党政机关事业单位转向企业，特别是外向型企业。根据苏州地区对秘书人才需求的变化，苏州××大学于2000年3月10日向江苏省教育厅递交了一份要求开设中英文秘书专业的请示，以适应苏州地区外资企业增多而高质量的中英文秘书短缺的人才市场。江苏省教育厅于2000年5月12日批复同意苏州××大学在2000年下半年开设中英文秘书专业，并要求加强专业建设，加大教学改革力度，培养有特色的秘书人才。
经过调研，苏州××大学发现外资企业对秘书职业的素质能力要求趋于多元化，并要求与国际接轨。同时他们也了解到，自国际秘书协会1998年改名为国际行政管理人员协会以来，秘书工作已被列入行政管理范畴，越来越多的项目管理、计算机软件应用、文件信息处理、组织会议和办公室管理等工作，以其日益丰富的内涵和新颖的技术、观念，向秘书职位提出挑战。因此，一个现代意义上的出色的秘书必须具备多方面的才能。秘书工作做到极致，就是一位精英管理人才。一些外资企业招聘秘书时采用了国际上流行的测试方法，如：通过面试谈话、提问交流来考察判断应聘者的悟性；设置一些模拟情境和具体案例，让应聘者给出解决方案。聘方不仅在乎你知道多少，更在乎你能干什么，干得如何，有没有发展潜能。鉴于以上情况，该校将中英文秘书专业的培养目标确定为：具有良好
的职业道德、精通秘书业务、会英语、会电脑的应用型、外向型、复合型的现代化高级秘书人才；培养方向定为现代企业(尤其是外资企业)行政助理。这样的培养目标，有别于本科轻技能的理论型和中职的简单技能操作型，具有鲜明的高职特色，且有明显的地方特色和时代特色。
为确保这一目标的实现，学校大刀阔斧地进行了教育教学改革：构建并完善科学合理的理论教学体系和实践教学体系，使理论课程和教学内容得以合理的精化，使实践教学得以必要的强化；探索高效率的教学形式和教学方法，促进关键能力培养。比如，在具体教学中，他们以学生的学习为中心，以问题为中心，积极运用启发式、讨论式、探究式等教学方法，充分尊重学生的个性特长，促进学生的自主性学习和研究性学习。理论课程主要运用“课题研讨法”、“问题讨论法”等，训练学生的综合能力。如文化与文学课。教师将重点作家作品作为课题，由小组承包，集体备课研讨所讲内容，学生做主持人安排每人演讲的主题，然后每人围绕所讲题目去搜集资料，分析研究，写出文稿，并登台演讲，自由表述解读感受，体验当老师的感觉。由此，促使学生学会思考、写作、演讲，加强了竞争意识与合作意识，还锻炼了学生的组织能力。实践技能课程如“应用文写作”、“秘书实务”等，主要运用情景模拟、案例教学等方法来训练学生的专业技能。教学地点主要安排在校内秘书实训基地——仿真的现代化企业“朝阳公司”。在这里，教师采用虚拟案例与模拟情景相结合的形式进行教学，要求学生统一着装，挂牌上岗，让学生身临其境地扮演企业管理人员的角色，从头绪纷繁的事例中理清思路，提出解决问题的对策和方法。通过职业模拟训练．学生既可以把自身所学知识转化为实际运用能力，又可以提前了解社会，为将来进入社会储备知识和经验。更重要的是，实践的过程，也是创新的过程。学生运用所学知识，通过创造性思维，对实际问题进行抽象，然后回到实际中去，使认识发生质的飞跃，从而达到思维训练和创新能力培养的目的。
对考试考核方法进行了较大力度的改革，建立综合性的成绩评价体系。第一，改变一次性期末算总账的终结性考试方式，注重阶段性考核，对一些课程采取分段进行过程控制考试，及时巩固、检查。第二，采用多种考核形式，除笔试外，还采用口试、答辩、写小论文、现场测试等，着重考核学生综合运用所学知识解决实际问题的能力。第三，采用崭新的评价尺度，注重创新能力考核。在学生的试卷、论文中，主要看有没有创造性的内容，有没有思想火花，使创新在整个质量评价中占有重要的比重，目的在于培养学生的创新思维和创新能力，以激励学 生开发自己的创造潜能。
2002年7月5日，该校给江苏省教育厅写了一份关于中英文秘书专业教学改革工作的情况报告。
实训要求
·根据案例内容，以苏州××大学的名义写一份主送给江苏省教育厅要求开设中英文秘书专业的请示。规定完成时间：15分钟。
·根据案例内容，以江苏省教育厅的名义写一份给苏州××大学的批复，规定完成时间：15分钟。
·根据案例内容，写一份苏州××大学向江苏省教育厅汇报中英文秘书专业教学改革工作情况的报告。规定完成时间：30分钟。
·所有文件均在计算机上完成．并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容正确，条理清晰，表意精确．编辑打印精美。
实训提示
·请示缘由要说充分，有理有据，站得住脚；请示事项要明确肯定，不能含糊其辞，语气要得体；请示的结尾可用“以上请示妥否，请批示”、“特此请示，请予批复”等习惯用语。
·批复是答复请示事项的公文。标题一般包括发文单位、事由、文种三部分；正文开头要结合来文日期引述；正文中间答复请示事项，要态度鲜明，语气肯定，不能模棱两可；结尾常用“此复”、“特此批复”等习惯用语。
·报告与请示不同，报告着重于汇报工作，不能夹带请示问题，不要求上级批复。报告的正文首先阐明报告缘由，即说明报告的目的、原因、依据等，简明扼要，开宗明义。报告内容是正文重点所在，可以并列的横式结构安排材料，分条列项使层次清楚，富有条理性。报告结尾常用“特此报告”、“请审阅”之类的习惯用语。
二 通知·函·会议纪要
知识点
·通知是要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。 ·函适用于平行机关或不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。
·会议纪要是传达会议决定事项和主要精神，要求与会者共同遵守、执行的一种有纪实性和指导性的公文。
案例3
深圳市××区宏达百货股份有限公司是1999年注册成立的股份制企业。公司现有职工1428人，企业总资产2.35亿元，2001年销售收人2.86亿元，预计2002年销售收入可达3.3亿元，实现利润2280万元。由股份公司集资筹建的宏达商场新楼于2000年元月开业，总建筑面积17000平方米，营业面积8000平方米，经营商品品种2万余种。
为应对中国进入WTO以后所带来的严峻挑战，宏达百货股份有限公司董事会于2002年7月20日至21日在深圳中国大酒店商务中心会议室举行了第三次董事会议。会议由董事长蔡先生主持，副董事长唐先生与董事徐先生、张先生、王女士出席了会议。会议首先听取了公司总经理李先生的述职报告。李总经理向董事会重点报告了本公司在经营上对外开拓的近况。他说，随着改革不断深入，对外开放不断扩大，公司在经营上正积极向着国际化方向发展，为此，特地成立了外引内联的专门工作机构，积极探索与国外企业合资、合作的途径。目前已同日本、俄罗斯、匈牙利等国的贸易团体进行了接触，并取得了显著的成果。先后与日本日新株式会社成立了博文美食有限公司；与匈牙利合资成立了天德尔儿童制农有限公司，并在匈牙利占有一定范围的市场，形成了长期供货基地，为进一步发展对外贸易创造了条件。但是，由于本公司没有小额贸易出口权，无法直接从事出口贸易及签订供货合同，以致公司的产品不能及时、迅速地进入国际市场，失去了许多出口创汇的机遇。为改变这一状况，适应形势的需要，增强股份制企业的恬力，参与国际市场竞争，公司已向所属××区人民政府申请小额贸易出口
经营权，并得到了区人民政府的批准，但还得经深圳市经贸委准允。因此，深圳××区人民政府已于2002年7月12日向深圳市经贸委去函申报。
董事会对李总经理的工作业绩感到满意。会议着重讨论了中国入世后对国内百货业所带来的冲击，提出了应对挑战的策略。总经理李先生提出要引进国外新技术，建立现代化的物流中心，以降低经营成本；副董事长唐先生认为公司应该采取灵活多样的经营方式，除了办商场，零售、批发并举外，还要通过举办展销会、技术交流会等适于引进技术与信息的方式开展业务，还应举办不同类型的培训班，造就人才；蔡董事长指出，要重视并运用现代化管理手段，信息+人才+管理(包括决策)=效益。公司要通过各种途径聘请中高级管理人才，引进国外先 进的管理方法，并要筹建信息部，以便及时掌握国际商贸最新信息。以上意见均得到与会者的认同，并要求有关职能部门具体实施。
实训要求
·根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司关于召开第三次董事会议的通知。规定完成时间：15分钟。
·根据案例内容，以深圳市××区人民政府的名义写一份给深圳市经贸委关于宏达百货股份有限公司申请小额贸易出I=I权的函。规定完成时间：15分钟。 ·根据案例内容，写一份宏达百货股份有限公司第三次董事会议的会议纪要。规定完成时间：20分钟。
·所有文件均在计算机上完成，并打印、装订成册。文档要求格式规范，内容正确，富有条理，表达准确，编辑打印工整。
实训提示
·会议通知要写明会议的时间、地点、参加人员、会议议程、需要准备的材料以及联系的方式、交通食宿等。
·所要求写的是一份不相隶属机关之间的请求批准函。应将宏达百货股份有限公司申请小额贸易出口权的理由写清楚，切忌空洞；行文语气应是商榷性的；结尾可用“特此申报，恳望函复”之类的习惯用语。
·会议纪要不能写成会议记录，记流水账，而应摘“要”而录，要分析、归纳，有所取舍；要将会议内容或能反映会议宗旨的意见概括化、条理化，而且还要注意理论化，将会议所研究讨论的问题的普遍意义揭示出来。
案例4
2002年5月18日，在文化名城苏州召开了“全国课程目标专题研讨会”。会议由教育部课程教材研究中心主办、苏州市教育局承办，会场安排在苏州大会堂，会议的主要议题是课程目标。会议中，中外专家作了9场专题报告，并进行了经验介绍和专题讨论。会议对课程目标进行了深入的交流和热烈的探讨，井对课程改革的相关内容，诸如课程观、课程结构、课程内容、课程实施与评价等问题进行了广泛的探讨。
与会代表一致认为，素质教育的核心是课程改革，课程改革的重要问题是课程观的转变。要构建适应新世纪的素质教育课程体系，就必须改革传统的封闭滞后的课程观，树立开放的大课程观念。目前，我们深化教育改革、推进素质教育碰到各种困难和阻力，其中很大一个阻力就是教育思想滞后、课程观念陈旧。在课程观方面，代表们首先对课程的不同概念做了分类。传统课程观认为，课程等
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