篇一：应聘客服自我介绍
应聘客服自我介绍
客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。
解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
篇二：话务员面试技巧
客服人员面试问题
1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 遇到难缠客户您将如何处理？ 喜欢这份工作的哪一点？ 缺乏经验，你怎么胜任这
份工作？ 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 做一个优秀的客服，需要注意的几
点？ 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，
要知道，我们经常会遇到一些很难缠的 客户。
9、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
10、
11、
12、
13、
14、 你认为客户这份工作最重要的是什么？ 谈谈你对客服这个岗位的理解。 如果客户
投诉，如何处理？ 你对我们网站有多少了解？ 你认为二手书在售后会出现那些问题，如果
遇到这些问题你认为怎样处理？ 问题答案及提示
1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系 都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是 他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情， 这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客 户心理积压的不满情绪。
3、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无 伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等
4、 思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相 关的实习经验或学校简历等。
5、 原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，
觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
6、 （1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
7、 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要
考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，
同时对这位客户保持高度的职业诚信。
8、 我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
9、 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，
作出必要的改进满足客户。
10、 思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。
11、 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
12、 让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。篇二：话务员面试体验话务员面试体验
因为学校有要求每个人需要有实习经验，于是在校园招聘会上找了几家公司或培训机构
投递了几分简历。刚开始是走马观花，觉得这家公司好那家机构妙，真是不知道如何选择。
于是，像很多人那样，我投了工资出得高的一家培训机构。工资是很高，不过排队投简历面
试的人也不少。但是，工资低的谁又想去。我觉得自己很盲目。既没有看自己的能力去投简
历也没有看自己真正地需求。学姐告诉我，选择公司的时候要根据自己的能力有所取舍。有
些公司固然薪水高，可是作为新人在里面的发展空间不大；有时候别看一个机构很小，可是
这个机构很有朝气，年轻人进去了也有更有发展后劲。有时候我们不要只向钱看，更重要的
是向前看。还有，当我们选择一个准备长久呆下去的公司或机构时也要看重它的企业文化，
这不但是为了让自己适合也有助于塑造真正地自我。 面试过程中，我发现一个人表现的责任感很重要。试想，人家一家有数十个工作人员组
成的机构，责任心是多么重要的。这不但是为这家机构创造利润价值的重要保证更是这家机
构存在的重要保证。我们作为一个大学生，虽然是学生出生，但是应有的稳重沉着的品质很
重要。谁也不想招聘一些小孩子进来公司里面，公司还得像妈妈似的再去栽培这些孩子。那
样多不划算。所以，一般稳重吃苦耐劳的学生去面试能获得更多的机会。篇三：话务员(电话
销售员)面试办法 话务员招聘面试办法 为全力推进我司市场销售工作，现根据人力资源办公会议决定，我们在充分市场调查的
基础上，撰写就这份文件，请各部门予以学习，并由人力资源办公室监督实施。 话务员招聘标准
a、拥有对工作的热诚心态；当一群人处在沉闷的气氛中，只要有一位热情的人加入，
立即就能使每一个人笑逐颜开，所以热情会使你结交很多朋友，它就象一个催化剂一般感染
着每一个人，它会使一个不认识你的人向你微笑甚至是说话。热情是胜利和成功所必需的工
具，它使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。 b、善于搭建与人沟通的桥梁；在现实生活中，更大量存在的是非语言沟通。一个眼
神，一个细小的动作，一个简单的身体姿态，一件衣服，一个特别的位置，一件物体，等等，
诸如此类的众多非语言途径，都能构成沟通。 c、树立自信心，塑造必胜信念；有一句古老的格言说：一个成功的推销要使你的推
销对象对你本身，你的公司和你的产品树立起一定的信心。如果一个买主能对以上三个方面
都形成一定的信任的话，那么买卖成功自然就是小菜一碟了。 每一个人都会有自卑感，当我
们试图摆脱它时更容易陷入好高鹜远的境地，所以自卑往往是忧愁的总根源。一个快乐的人
并非没有自卑的时刻，而在于他们能把握自卑，不轻易的受它的驱使，而是利用它，把它变
为动力，使自己过上丰富多彩的生活。悲观的人说“蔷薇有刺”而乐观的人说“刺里有蔷薇”。
一个小小语序之差便道出了忧愁和快乐的本质所在。 自信对于一个推销员的成功是极其重要的。当你和客户会谈时，言谈举止若能表露出充
分的自信，则会赢得客户的信任，这样他才会相信你的产品说明，从而心甘情愿的购买。 d、解放思想; 时代在进步，我们应该怀着一颗开放的心态去接受新鲜事物，与时俱进，
不能总是用老的经验和方法在原地踏步。 e、积极的心态; 美国推销员和日本推销员的故事，最能说明积极与消极的心态。 f、关心客户; 客户是我们的衣食父母，我们只有用心去为客户服务，才会的得到相应
的回报。有句话说得好“真正给你发工资的人是客户，不是老板” g、勤奋工作; 勤奋敬业是业务员迈向成功的前提，技巧和方法可以通过学习来提高，
而缺乏了勤奋敬业的精神，一切都是纸上谈兵。 h、良好的沟通能力 良好的沟通能力，是客户接受我们产品的前提条件。客户对产品的
兴趣，首先来自于对我们业务员的兴趣。其实真正的沟通是有效的传递和接受信息。是否能
够对信息的有效性迅速作出判断并传递和接受才是良好沟通能力的体现。 i、诚恳的态度; 没有哪个客户喜欢一个爱耍小聪明的人，只有勤勤恳恳、实事求是的
业务员才最受客户的欢迎。j、学习能力：要想成为优秀的业务人员，必须学会学习，懂得虚心的向前辈、向上司、
向客户等学习，学习交际艺术，谈判技巧，学习产品知识、营销知识、商务礼仪、管理、组
织协调能力等等。 具备以上这些素质，就可以进入销售行业了，再加上勤奋、努力，就会
有好的回报，能取得良好的成绩，如果 觉得自己没有这些素质，甚至一个都不具备，那我劝你还是去其他行业试试，销售行业
可能不适合你。
话务员的面试方法（面试方法简言之，即：1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买
你的产品的。
2、你的一个工作日是怎样安排的？3、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方
面的素质？4、你最大的长处和弱点分别是什么？） 可以设置一些有关市场营销方面的面试题目，让应聘人员回答，通过回答来判断应聘者
的专业技术水平。如：
a、导入性问题：1、 您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2 、我们这儿好找吗？ 3、
我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？ b、动机与岗位匹配性：1 、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您
最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？2、 您对自己今后的发展有什么打算？
根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3 、您希望在什么样的环
境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？4、您比较认同什么样的企业文化？
c、 言语表达能力： 1、 请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。2、在您的工作
经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内
容对您体会最深？ 3、 请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。d、 综合分析能力：1、 您对市场marketing与销售sale两种工作有什么看法？两者的
不同点是什么？您喜欢市场还是销售？2、 您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们
提出一些建议吗？ 3、 您对通讯产业（电视购物领域）的发展有什么高见？ e 、应变能力：1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作
根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公
司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请
您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾
客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，
这件事情您如何处理？
f、 情绪稳定性： 1、 假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何
如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，
请问您如何处理这件事情？
2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎
样处理与上级的关系？
g、 人际协调能力：1、 请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么
关系？ 2、 请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？3 、假定您作
为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，若不答应，他就不再
考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？h、 组织管理能力：1、 您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些
事情？2、 请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入
手？
i、计划能力：1、 如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？2、
您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？3、 一般您经历的企业市场推广工作是
如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？j、工作经验与能力：1、 通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能
力？2、 您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？k、学习态度：1 、您对国外的销售理念有哪些了解？2、 您的业余爱好有哪些？ 3、 您
经常上网吗？您上网主要做什么？ 话务员测评办法 测评办法简言之，即：1、良好的语言表达能力介绍自己2、有做销售的潜力3、接受能
力强4、遵守纪律5、测试题测试题一：
1．你虽然并不歧视擦皮鞋的工作，但是，即使穷到极点，你也绝对不会去做这种工作。a．非常赞成 b．比较赞成 c．比较不赞成 d．非常不赞成
2．在一个很稳重的场合，事先没有任何准备，这时你的领导要你当众讲话，你会不自然。a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
3．你去参加一个宴会，发现大家都西装革履，穿着正式，而你却一身便服，你会为你的
格格不入而非常不安。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
4．到陌生的地方很少会迷失方向。
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
5．你不愿意向那些著名的学者提出可能显得幼稚的问题？ a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
6．如果你的观点得不到大家的认同，你会有些难过 a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
7．丈夫对妻子说：“咱们家这孩子越来越不听话了，我说他两句，他还不高兴，几天都
不跟我说话。”这个丈夫的目的是：a．要求对方给予评价、比较b．要求对方的理解 c．要求对方提供信息d．要求对方行为上予以支持
8．如果有朋友向你讲述一个曾经听过的笑话时，你会 a．说这样老的笑话不要再讲了 b．平静的说自己已经听过了 c．坚持听完，但没什么反应d．顺着对方的叙述而露出笑意
9．那些整天推测别人想法的人真是太累了。 a．非常赞成 b．比较赞成 c．比较不赞成 d．非常不赞成
10．如你见到一个朋友新衣服的吊牌还在，你通常会： a．装作没有看见算了
b．说“你怎么连吊牌还没摘啊 ” c．说“你领子上晃来晃去的是什么东西啊” d．拿起吊牌，说“现在是不是流行不摘吊牌啊”
11．换位思考在人际交往中很重要，但实际上人们往往忽视它，对此我也不例外。 a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
12．人的内心世界是非常复杂的，我认为对大多数人来说，要准确和敏锐地感知别人的
内心想法是一件很难的事情
a．非常符合 b．比较符合 c．比较不符合 d．非常不符合
13．你进入国际红十字会的医疗队，与其当一名出色的医疗队员不如当一名出色的医疗
队长。
a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成d．非常赞成
14．如果可能，你最希望成为以下那种人： a．中学教师 b．高层白领 c．成功的企业家 d．自创企业者
15．人应该保持一颗淡泊宁静的心态。a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成d．非常赞成
16．你是否最讨厌听人说：“凡事不必争，因为人总有所长，有所短”a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成d．非常赞成
17．你认为人生顶峰状态你的代步工具是： a．公交 b．出租 c．自备小车d．自备直升机
18．人的价值是心态平静。a．非常不赞成 b．比较不赞成 c．比较赞成d．非常赞成
19．你是否经常：（选择你认为经常做的事） a．召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 b．鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。c．提倡同事之间的密切合作与交流。 d．鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 e．召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。
20．你是否：（选择几项你认为有的情况）
篇三：客服人员面试题及答案
客服员面试问人及题答案
客服员面人试题问
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？
2、 你为什么想来我们公司工作？
3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、我们为什么要录用你？
5、 遇到难缠客户您将如何理处？
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？
9、 您的期望薪资是多少？
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、 在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？
12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、 你如何平衡目标客户与公司之间的关系？
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？
16、 你认为客服这份工作最重要的是什么？
17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、 如果客户投诉，如何处理？
19、 你的目标？
问题答案提及示
1、 作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，
作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。
（1）、切实可行的工作流程；
（2）、严格的服务质量标准；
（3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平；
（4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司 业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。
3、 一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。
4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，
对这份工作感兴趣，有足够的信心；
3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。
6、 提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：
（1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；
（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10 、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11 、原则：（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）、换位思考，站在客户的立场上想问题；
（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）、微笑；
（2）、客户永远是对的；
（3）、礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16 、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18 、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、 业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
客服面试问题及答案如下：
客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.
客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.
(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.
(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.
客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.
客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，希望大家都能从容面对，最终取得好的面试成绩！
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