篇一：物业品质管理部工作总结
刘云雷试用期工作总结
品质管理专员 刘云雷 二0一三年八月二十八日
时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。
3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。
1.试用期间主要工作内容及取得的成绩
1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订；
1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；
1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行；
1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作；
1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改；
1.6安全防护；监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；
1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求；
1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见；
1.9参加招投标工作；
1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；
1.11处理些投诉事件；
1.12夜间查岗两次；
1.13上级交办的其他工作。
2. 做法和体会
2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；
2. 2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；
2. 3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；
2. 4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料；
2. 5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行；
2. 6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础；
2. 7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备；
2. 8认真完成上级领导布置的各项任务。
3.存在的问题、不足及改进措施
3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见；
3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成；
3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。
3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。
4. 工作设想
4.1资料整理，严格完善各项规章制度；
4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可；
4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章；
4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。
5. 管理改善建议
5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。
5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。
篇二：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部职责
一、体系建设
1. 每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进； 2. 每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，
顺利通过每年的ISO外审；
3. 每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4. 实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
2. 对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提
出改进意见和建议。
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作；
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇三：物业管理公司品质部工作总结范本
篇一：物业管理公司品质部工作总结范本
年终
工作总结
时光飞逝，转眼间
2012年全年工作已经过去，2013年已经悄悄地来了。
2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2012年的工作是难忘、印记最
深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列
的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。
来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客
服服务的内容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。
（三）消防演练专
项检查，督促各小区做好消防演练工作；（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防
设施设备的配置；（五）门禁、道闸系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操
作；（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的
工作环境；（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；（八）参加内审工作；
（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；（十）处理些投诉事件；（十
一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学
习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中
分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。
准备在新的一年里
承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：（一）认真做好月度巡检工作，加大与
服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二）认真做好月计划和周工作例会纪要的
执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；（三）认真做好各项专项检查，督促服务
中心按制度操作；（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；（五）认真维护好
质量体系文件的正常运行；（六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础；（七）参加各
项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；（八）认真完成领导布
置的各项任务；
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛
以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生
启迪和生活激情。
张燕丽 2013年1月23日
篇二：物业管理公司品质部工作总结范本
物业
管理公司品质部工作总结范本
时光飞逝，转眼间
2010年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。
2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010年的工作是难忘、印记最
深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列
的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。
来到品质部快一年了，收益良多。
准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个方面开展工作：（一）认真做好月度
巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二）认真做好月计划和
周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；（三）认真做好各项专
项检查，督促服务中心按制度操作；（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；
（五）认真维护好质量体系文件的正常运行；（六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打
好内功和基础；（七）参加各项会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好
准备；（八）认真完成领导布置的各项任务；
在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛
以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生
启迪和生活激情。
xx物业管理有限公司品质部
2011年1月08日
篇三：物业品质管理部工作总结
将优
质服务放首位 把精细管理落实处
------------物业
品质管理部工作总结
一、加强员工思想
教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：
一年来，我们始终
“把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范
制度约束人，用先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。
二、全面导入iso
管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道:
时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质服务为宗旨，以业主满意为目标”的品质
经营理念从没改变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州
的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完
善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在
公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了a/0、a/1
和a/2版体系文件的建立和改版工作。
三、更新理念，建
章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:
1、加强监督，固守
质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、
有方法、有依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性
和客观性，重点突出品质分析和改进。
3、内强素质，外塑
形象:一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动,将员工的继续教育与公司的持续发展
放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知
识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、
4、奖优罚懒，团队
协作：为了促进工作迅速有效的开展,我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考
核》，我们坚持“制度面前人人平等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接
受《效绩考核检查落实制度》考核,考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的
作用。
泉州少林物业品质
管理部
2012-8-17
篇四：【最全最详细】物业品质部2015年终工作总结 范文
物业
品质部工作总结
一、完善督查与激
励机制，持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客
服、环境等文件档案管理
先后三次组织各物
业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以
质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等
进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规
范化
(二)三级责任状管
理办法的制定与实施
制定了物业总公司
三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的
职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、
员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任
状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，
20xx年度仅发生一起工伤事故。
(三)经理绩效季度
考核工作
通过对各项目经理
季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
(四)项目创优工作
依据评优标准，品
质培训部主要围绕整改做相关工作：
1.创优整改
2.培训交流
3.创优资料规范
4.设备房规范
(五)公司内审与外
审工作
根据贯标认证工作
整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质
量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001;2008、iso14001;2004标准规定的要求。内审后，
xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。
(六)住户满意度调
查工作
组织各物业处部分
房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各
一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，
并下发各处制定计划整改。
(七)石家庄基本服
务标准社会考评工作
组织各物业处迎接
由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。
(八)日常工作
1.工作促提计划的
监督检查
2.宣传资料的分发
和管理
3.通过奖惩促提高
4.有效处理业主各类投诉
接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。
二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升
(一)新入职员工岗前培训
根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。
(二)参观见学 3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。
(三)培训交流会
1.卓达案例培训会 2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。
2.创优项目试点单位交流会
5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。
3.客服、环境资料交流会
(四)专业技能培训
1.注册物业管理师培训
联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。
2.oa操作系统使用培训
品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。
3.秩序队服务礼仪、
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