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文明城市创建整改工作总结

来源:蚂蚁范文网 | 时间:2021-03-22 15:14:51 | 移动端:文明城市创建整改工作总结

文明城市创建整改工作总结

  县创建第五届省文明城市整改工作动员部署会召开后,县行政审批局按照《县第五届省文明城市创建整改落实方案》的要求,紧扣整改任务,结合工作实际和窗口工作特点,扎实开展文明城市创建整改工作,现将整改工作情况总结如下:

  一、强化领导、落实责任。

  高度重视文明城市创建整改工作,及时成立领导小组,专人具体负责,全员参与整改工作,将整改工作与行政审批局工作同步开展、同步推进。落实工作任务、责任、人员、进度、时限,制定创文整改方案、细化工作任务、召开整改会议、深入开展整改工作,形成齐抓共管、分工协作、同创共建的良好整改工作格局。

  二、周密组织、细化措施。

  政务服务中心作为对外服务群众的窗口,是开展创建文明城市工作的前沿阵地。行政审批局通过进一步氛围营造、规范服务、设施保障、机制建设、环境提升提高广大群众对创文工作的知晓率,营造“人人知晓、人人参与”的创文氛围。

  (一)利用各类载体加强宣传倡导。

  充分利用大厅宣传展板、led 显示屏、电视等载体,多形式、多渠道加大对党的十九大精神、习近平新时代中国特色 社会主义思想、社会主义核心价值观、诚信公益广告、讲文明树新风、遵德守礼、关爱未成年人、文明旅游、文明交通、行业服务规范、行业服务制度、窗口岗位职责、文明用语、政务风采等的宣传力度。同时,通过窗口服务扩大宣传倡导,依托窗口服务群众的便利条件,向办事群众宣扬倡导创文工作和行政审批改革工作,发放创建文明城市市民手册。

  (二)进一步对政务大厅进行了改造提升。

  一是建立了志愿服务站、增设了便民服务箱、饮水机等,为办事群众提供爱心服务。

  二是完成了母婴室和卫生间改造,为办事群众提供舒适、温馨和便捷的办事环境。

  三是增设禁烟警示、楼层指示、道路指示、电梯指引、消防使用等标识。

  四是完善便民设施,配置自助电脑、休息座椅、自助填表区等。

  五是合理设置便民服务区,为办事群众提供饮用水、老花镜、应急医药箱等物品,切实为群众创造设施齐全的办事环境。

  (三)提高审批人员服务质量和效率,

  一是编制办事指南,对现有行政审批事项进行全面摸底,编制新的办事指南,通过提供纸质版和电子查询版的方式,为企业和群众提供办事指引。

  二是改进工作作风,加强服务管理。严格要求窗口服务人员文明用语、窗口礼仪,要求微笑、热情、耐心、细致为办事群众服务,严格要求窗口服务着装规范、挂牌上岗,严格要求“一张笑脸相迎,一腔热情 服务,一句祝福相送”,全面提升群众的办事体验。

  (四)通过机制建设推进文明窗口的创建。

  一是加强大厅制度建设,规范窗口服务工作职责,规范了窗口文明用语,健全了一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、服务承诺制度等,让办事群众看得到、感受得到文明窗口服务。

  二是建立了志愿者服务机制,明确了志愿服务职责和内容,制作了志愿服务登记簿,排出值班表试行志愿服务轮岗。

  三是建立窗口投诉管理机制,细化了投诉流程,制作了投诉意见簿,设置了投诉意见箱 1 个。

  (五)提升大厅办事环境。 为办事群众打造温馨、舒适、整洁、明亮、绿色的政务环境。

  一是倡导大厅文明。通过示范引领倡导办事群众自发禁烟,齐心协力建设无烟大厅,大厅之外温馨设置专门的吸烟区。

  二是美化大厅环境。增加大厅的绿化植物,规范大厅物品摆放,增加大厅卫生清洁频次,保持大厅整洁、舒适、优雅,为办事群众提供舒心惬意的公共服务环境。

  三、下步工作计划

  (一)查缺补漏持续整改。根据《测评体系》和目标责任书,结合实际对标对表,自检自查,进一步对照标准再细化措施、责任再压实、工作再提速,确保创建工作做到责任全覆盖、管理无漏洞、监督无死角,继续将创建文明窗口工作与提升政务服务环境工作并举,持续查缺补漏,整改完善。

  (二)建章立制长效管理。以创建文明城市为契机,以创建文明窗口为突破口,在前期所取得成效的基础上,继续将推进创文工作与提升政务服务水平抓细抓长,重在后续管理,健全管理制度,形成机制长效化、常态化,为办事群众打造一个文明、便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。

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