银行优秀柜员员工精选先进事迹材料范文多篇【一】
她是平凡的，普通的，却也是绚烂的，更是出类拔萃的。 ***，24岁，就象她名字一样，文文静静，雅致端庄，清秀可人，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。
她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅丽、真实——
虚心学习、认真专研
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员来说，要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。2009年的初夏，对于初入***的她来说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。她时常告诫自己：“打铁还需自身硬”，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来她始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，2009年她荣获***市速录师工种职业技能大赛三等奖，2010年她成
功取得“速录师中级职业资格证书”、“会计从业资格证书”、“保险从业资格证”等多项从业证书；在2012年更是连夺全省***职工技能竞赛微机录入第三名、******练功比武操作能手等好成绩。
服务热情、兢兢业业
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务，她与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续几年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解
释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
勤业奉献、不求回报
***支局是她所工作过第一个网点，作为座落在商圈与居民区中心金融网点，支局的工作非常紧张，业务量极大。她坚持每天早上七点半就来到单位，晚上通常要在六点以后才下班，在支局她永远是来的最早，走的最迟。每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，她永远是坚守岗位，把假期让给家在外地的同事。几年来，她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言。她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和同事的敬重。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。仅2012年一年，她个人就以成功揽储近700万元，销售理财产品578.7万元，银保产品53.7万元的优秀业绩获得了支局员工的高度认可。作为一名朝气勃勃的年轻人，她有着自己的理想、人生观和价值观，在平凡的工作岗位上，实现自己的人生价值。使自己在工作和学习中取得了骄人的成绩，为支局的员工树立起了学习的榜样。
耐心从容、助人为乐
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每一位到支局办理业务的客户，她能够很细心的记住并且准确的
称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。记得2012年初夏的一天清晨，刚刚打开操作电脑，她所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中一位中年妇女迫不及待的对她说：“闺女，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗?”她微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您身份证开户的吗?如果是的话，请出示您的身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证，身份证号码也知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的了。说着说着客户就哭了起来：“这钱是在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况，她二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表示只记得是三年前左右时间存的，她坚定的对客户说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后她利用查找开销户登记簿的方法，从1月1日开始，在每天近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时的时间过去后，终于她看到了客户的名字，将客户三张累计十二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相关信息时，她可以置之不理，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为
她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。
***就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对***事业执着的追求，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在***这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
银行优秀柜员员工精选先进事迹材料范文多篇【二】
xxx在支行货币信贷与统计股统计岗位工作，现任统计员，几年来，在支行领导和同志们的帮助下，通过自己的不断学习和刻苦努力，掌握了货币信贷与统计工作的基本技能，是我行货币信贷与统计工作的业务骨干，他思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新，十几年如一日，得到了领导和同事们的首肯，并连续三年被评为优秀行员。
一、他努力学习，政治思想素质不断提高
几年来，他能够坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，积极参加党的十六大；及三个代表；的学习教育活动，主动以三个代表的思想理论的指导，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中，不断充实自己并收到良好的效果。三年来，在从事货币信贷与统计工作中，努力学习金融统计与贷币信贷的基础知识，积极参加学习和培训，不断提高和完善自身的业务水平。在行内实行规范化管理的同时，充分调动自身的工作积极性，做到岗位落实，责任到已。认真学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质，确保了货币信贷与统计工作的准确性和时效性。
二、他认真开展调查研究，提高分析质量
三年来，xx支行的货币信贷与统计工作继续以强化管理、狠抓质量为切入点，确保统计报表的准确性和统计分析的时效性。为提高年度统计工作统计分析质量，特别是要提高经济金融形势分析的质量，他在不断加强自身学习和提高自身素质的同时，经常与各金融机构及各企业联系、及时了解银行和企业资金运行情况及企业生产经营情况，随时掌握经济、金融运行变化情况，每月对经济金融运行中的变化进行深入的调查研究。在统计分析工作中，力求做到全面与重点相结合，在全面分析的基础上，对突出的重点问题认真做好分析，尤其对经济金融主要统计指标的变化，及时向上级行反馈，注重分析的广度和深度，做到了少列数字，多反映情况，三年共向上级行上报调查报告24篇、各项分析26期，切实把分析质量提高到了一个新的水平。
三、他不断提高自己，认真完成各项工作
在银行信贷登记咨询系统工作方面，他能够做到认真登录，及时上报，与辖内各登录点积极配合，在登记咨询系统全国联网的情况下，及时准确地完成了企业信息及信贷情况的登录上报。三年他利用年审之机收集企业信息，以增加系统的信息量，提高银行信贷登记咨询系统在防范金融机构信贷风险中的作用，并加大对金融机构银行信贷登记咨询系统制度执行情况的监督检查力度。在科技部门大力支持下，加班加点，完成了对农村信用联社的系统安装及业务培训工作，保证了信用社信贷登记系统全国联网前的登录正常。在金融统计工作方面，为更好地为货币政策决策服务，依照上级行的要求，不断提高自身的统计业务水平，不断学习金融统计知识。积极与金融机构进行数据核对，对金融统计指标中出现的变化作出了及时反馈。在计算机接收数据不准确的情况下，以原始报表为基础，坚持手工录入，在休息日，节假日期间，能够克服种种困难，在行领导及科长的指导帮助下，及时准确地上报了辖区经济、金融统计数据。
总之，几年来xx同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩，对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作他永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战.....
银行优秀柜员员工精选先进事迹材料范文多篇【三】
xxxx年6月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙忙碌碌的2017年即将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：
一、 加强业务知识学习。特别是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、 做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此，我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、 大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32万元，太平洋保险3。4万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行创造了中间业务收入。
四、 增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回顾2017，展望2017，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
银行优秀柜员员工精选先进事迹材料范文多篇【四】
**同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行”三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客
户之所忧”的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66户；代售基金1300万元，人民币理财产品1600万元；黄金6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800户；代理保险业务800万元；信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉）雷”，了解它们的资金的动态，掌握它们的实际需求，都在哪家银行开户，流动资金多少，行业特征是什么，老总是谁，他们的喜好，生日都要了解到位。通过积极营销，新屯地区绝大多数企事业单位都在我行开户，客源都是从其它银行营销过来的。——东洲支行新屯营业部主任张连勤
在一线岗位上工作了近十四年，经历过很多事情，印象最深的是20XX年的某一天，一对盲
人夫妻来办理业务，那时侯粮栈路储蓄所门口修车的又多，他俩上台阶都特别吃力，我就主动出去，扶他们俩来到营业室，帮助填写凭条，办理完业务后，又将现金.存折一同交到他俩手中，并告诉他俩都是什么券别.共计多少钱，请收好。我又把盲人夫妻送出门，扶下台阶，绕过修车的直到上了马路，夫妻二人连声说“谢谢”。没想到过了两天这对夫妻却给我们送来了锦旗，上面写着“热情服务.助残为乐”。——大官支行银发营业部综合柜员佟素琴
结合实际工作，我总结出了“三个三”和“一个一”的服务理念，所谓“三个三”和“一个一”就是三声、三点、三心，三声即来有迎声、问有答声、走有送声；三点是说话温柔点、做事细致点、效率高一点；三心是对待客户要有热心、细心、耐心；“一个一”指的是一个满意，就是最终达到客户的满意。让每一个客户都能感受到我们的真诚，享受到我们的优质服务，从而赢得他们的信任。我们最大愿望就是用周到细致的服务让每位客户在离开我们营业部时都是高高兴兴的，他们的笑脸就是对我们最大的鼓励。——望花支行高湾营业部主任王晓松
记得有一次，一位客户吕先生在临下班的时候匆匆忙忙来到我们这，来了就问我能不能取30万现金，恰巧我的库存只有13万多，为了满足客户的要求，我分别给其它营业部打电话，调了库存，及时解决了吕先生的大额现金支取。后来，吕先生因为我们信誉好而且服务热情周到，给我们营业部存了上百万的现金，成了“铁杆黄金客户”。这样的情况在银行每天都会发生，处理的方法得当，得到的结果是完全不同的。——四路支行民主路营业部综合柜员曾晓婷
我身兼客户科长、会计主管、办公室主任三副重担，除了自己认真学习外，还要及时组织全体员工学习。年终结算前我的桌子上是一大摞整齐的账本，那是为两个营业部准备的。作为会计主管，我按照财务制度认真审核每一张票据。每月的工资表我都亲自做。作为办公室主任，支行后勤工作也都由我负责，从食堂的伙食、各种福利的采购到车辆的管理处处少不了我的身影??——章党支行客户服务科科长朱秀波
每一次与债务人面对面的对决，对我来讲都是一次挑战和考验，要想赢得挑战必须掌握克敌制胜的法宝。一次科里同事骑自行车带我一同去某欠款企业走访，途中天降暴雨，由于没有避雨工具，暴雨浇透全身。正巧被该欠款企业经理遇到，他主动停下车打开后备箱把自行车放了进去，这次巧遇使他的态度发生了明显的改变，不再采取抵触方式，当我了解到该企业确实由于种种原因发生融资困难，使项目无法上马时，又积极协调为其在它行办理了贷款。该企业经理非常感动，及时兑现了承诺，将拖欠我行长达十年的贷款本息共计六十余万元全部还清，正是由于我执著的工作态度、认真的工作作风、灵活的工作方法感动了欠款企业，也为商业银行挽回了损失。——将军支行副行长杨玲
在银行工作多年，深知存款的重要意义，并将存款营销作为工作的重中之重。20XX年初，市公安局某支队破获了一起非法集资案，数额巨大的涉案资金要从冰城x移存x，针对这种局面，我调动多年来积累的人脉关系，争取到这笔存款，并安排营业部兵分三路全力应战，一路由我同干警去人民银行办理非法集资返还手续，另一路由刘进和支队会计联系划款事项，第三路由潘东带领员工负责微机录入。经过一天一夜的紧张工作，打印了1000余份存折，送上了商行人的一片真诚和信誉。由于款项中的一大部分被犯罪嫌疑人存在了冰城x，为办理划款事项，我们三下冰城，先后走进12家营业网点，结清存折23个，提回
现金4100万元，经过我们不懈的努力，凤翔营业部现已成为该支队名符其实的主办银行。——凤翔支行凤翔营业部主任张素荣
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”某借款企业十年前在我行贷款，当初被认为是集体所有制，企业已废业多年。近年被认定为无法收回的借款户，在一次亲朋好友聚会时，我无意间得知该企业法定代表人现在买卖做得很好，并有很多资产，经请示领导同意，我开始多方工作，终于查清其贷款的真实用途，并调取了相关书面材料。并到有关部门查到了以他个人名义的五处房产，使已经中止执行十年以上的贷款户，重新得到有资产可供执行，07年末对该企业下达了履行债务通知书，使我行信贷资金回收得到了保证。——顺达公司科员吕宏丽
一天一位个体工商户拿来七八万零乱不整的钱的来到营业部存款，我专心迅速地整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞，还说我去隔壁银行，他们的员工看见我的钱又破又零都皱眉，虽然我表面没说什么，但心里也不是滋味，今天来你们行，你们的态度很令我满意，哪天我再来存点钱，过了几天，那位顾客把其它银行的存款也转到了我行。这件事让我感觉到优质服务，娴熟的技能能得到顾客的认可，从而带来更大的效益，这让我对今后的工作信心大增。——东洲支行东洲营业部综合柜员庞巍
为了稳定老客户，我将三尺柜台的服务延伸到户外，营业部一位老客户，丈夫调动工作长期在外，家里只剩下她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，我主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭并辅导其做作业，久而久之，我与这位客户成了朋友，她不仅把自己的钱全部存入营业部，还担当起营业部的义务宣传员。——将军支行将北营业部综合柜员吴萍
一个冬日，从外面急急忙忙走进来了位70多岁的大娘，说社保发的低保户存折丢了，问我该咋办?我让她拿出身份证，并让同事查到她的银行账号，为其办理挂失。当大娘得知挂失需要交10元手续费时，哆哆嗦嗦的手从怀里掏出一个很旧的手绢，里面是几张破损的一元纸币，我数了一下只有8元钱，她说只有这些钱了，看着她焦急的样子，我说你拿5元钱吧，剩
下的我拿，你自己留几块坐车吧，过7天你再来，就可以拿出存折了。看着一再向我们鞠躬致谢的老人，我的眼睛湿润了
银行优秀柜员员工精选先进事迹材料范文多篇【五】
20xx年7月，大学毕业的XXX顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至XXX分行印台支行从事柜员业务。从此，她与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行中行“担当社会责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。
一、 勤奋学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。
同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就
利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了 ABIS 系统中联行、 出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。
在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精 通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。
二、 一流服务，浇灌业务硕果
随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后， 该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，她的热情服务赢得了客户，客户主动提出转入 30万元存款。 功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10 万-500 万元客户）80多户、发展理财金70户、代售基金100 多万元、电子银行开户108 户、电话银行78 户、第三方存款10 户、代理保险业务70 万元、储蓄国债5 万、电子式国债50 万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
三、 热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了
客户的信任。平时她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客 户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失在柜台，她发现后妥善保管，确认失主后多方联系。终于在3天后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后来失主买来水果对其表示酬谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服务态度多次受到客户的好评。
四、 兢兢业业，奉献凝结无私情
柜台工作紧张，业务量大，XXX在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，打扫卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最后一个走出单位，每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，继续坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。XXX兢兢业业、踏踏实实的工作作风，
任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的一致认可。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。展望中行改革发展前景，XXX倍受鼓舞，信心百倍。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。
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