一是畅通政务服务投诉举报渠道，特别是疫情防控期间，为进一步强化的咨询投诉受理工作，主动公布工作人员手机号码，全天候受理群众咨询投诉。对群众反映问题，能当场及时解决的当场解决，不能当场解决的在规定期限内解决，并及时将办理结果反馈当事人，做到件件有着落，事事有回音。x--x月，通过现场受理、电话、邮箱、政府热线、门户网站等渠道共受理群众各类诉求约xx件，按时办结率为xxx%。
二是继续做好“民营企业发展服务平台”工作。开通全市重点项目手续办理问题反映和投诉举报平台，及时受理和解决项目单位（企业）在审批手续办理中遇到的困难和问题，切实做好全市重点项目的审批服务工作；配合市工信局，构建亲清政商关系，切实帮助企业纾困解难，选派一名同志作为驻企业联络员，定期为企业开展深入服务。
三是我市一体化在线政务服务平台与国家、自治区“好差评”系统顺利对接，实现了“x市政务服务网”、实体大厅窗口、“鹿城之窗”自助终端、触摸查询终端的“好差评”线上线下有机融合。广大企业和群众可对线上预约、申报、反馈和线下服务，即时做出“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级的自主评价。截止目前，“好差评”线上已覆盖全市一体化在线政务服务平台所有入驻部门和事项，线下正在抓紧对接评价设备。
下一步牢固树立“做好服务是本分，服务不好是失职”
的理念，不断完善“好差评”工作机制，用好评价结果，更好地发挥“好差评”监督作用，找准政务服务堵点，努力提升办事效率，优化政务服务环境。
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