为切实有效解决人民群众的揪心事、操心事、烦心事，进一步转变工作作风，密切党群干群关系，增强凝聚力，提升人民群众满意度，结合xx镇实际，特制定本实施方案。
一、总体要求
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中、四中全会精神，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，认真执行党的群众路线，把维护群众利益作为第一准则，把增进群众信任作为第一要求，把群众满意作为第一标准，把发挥群众作用作为第一动力。牢记“不忘初心、牢记使命”的责任感和使命感，聚焦民生领域和人民群众关心的热点敏感问题，切实解决群众的揪心事、操心事、烦心事，使全镇人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度更加充实、更有保障、更可持续。
二、目标任务
按照脱贫攻坚“一达标、两不愁、‘x+x’保障”的有关要求，紧紧围绕决战决胜脱贫攻坚收官战为总任务，以脱贫攻坚全排全查为载体，拓宽联系服务群众渠道，实现联系服务群众常态化，以增强干群关系、增加群众凝聚力、提升人民群众满意度为目标，不断转变镇村干部工作作风，进一步密切党群干群关系，使群众呼声和合理诉求得到充分的反映和解决，引领广大党员干部全力化解影响社会稳定发展和脱贫攻坚的突出矛盾问题，让广大人民群众分享更多的政策实惠，有力推动镇域经济社会又好又快发展和脱贫攻坚收官战的全面胜利。
三、组织领导
组 长：
副组长：
领导小组下设办公室在镇党政办，由xx同志兼任办公室主任，xx同志兼任办公室副主任，相关二级机构负责人为成员。坚持组长负总责，副组长具体抓，形成上下联动，部门和村级配合的工作格局，确保干群关系、群众凝聚力和满意度有效提升。
四、工作措施
（一）强化宣传，营造氛围。要采取多种形式深入思想发动，引导促进全镇党员干部既有敢于正视问题的勇气，又有能够攻坚克难的办法，防止和克服与己无关、忧虑畏难、等待观望、厌倦应付等思想情绪，自觉以高度的政治责任感、饱满的政治热情、积极主动的姿态投身于群众满意度提升工作中。各村（社区）要围绕“大小喇叭响起来，全体村民动起来，干群关系好起来，群众满意笑起来”开好群众会、院坝会，了解群众所思、所想、所盼，强化沟通协调和问题化解。
（二）认真开展“三访”（即：接访、下访、回访）和“四大”工作（即入户大筛查、政策大宣讲、矛盾纠纷大排查、群众满意度大提升）。认真落实领导包案处访、带案下访和回访责任制。各村（社区）要借助脱贫攻坚全排全查契机，按照脱贫攻坚“x+x”指标要求，利用“三访”（即：“接访”，在镇、村设置固定接访点，明确专人轮流接待、处理群众合理诉求；“下访”，结合脱贫攻坚全排全查，进村入户对群众存在的疑难问题进行收集、处理；“回访”，对群众原反映的问题逐一对应实地了解处理、落实情况，向群众通报反馈问题处理结果，听取群众意见）及时收集问题、发现问题、解决问题。关注群众合理要求，解决群众合理疑问，及时制止群众无理诉求，有效增强干群关系和提升群众满意度。
（三）坚定树立以人民为中心理念，积极回应群众关切，提高群众满意度。
一是树立“五心”群众工作理念（即：真心对待群众、诚心服务群众、良心关爱群众、耐心引导群众、虚心问计群众），增强工作责任感，进一步提升人民群众满意度。
二是针对华丰村出现的问题举一反三，把华丰问题解决好的同时，其余各村（社区）要认真对照华丰村出现的问题认真自查自纠，针对查找出来的问题，立即制定整改方案，强化整改措施，压实整改责任，立行立改，进一步提升人民群众满意度。
三是要畅通渠道，广泛接受人民群众监督。各村（社区）要将村级政务制度化、常态化公开。让人民群众了解当前的工作，让所有工作都在阳光下运作，接受人民群众监督，绝不允许出现暗箱操作。
四是要高度关注特殊群体、弱势人员。高度关注留守儿童和困境老人，让其吃住有保障，并加大其精神生活关照，将五保老人尽量做工作到敬老院集中供养。
五是要严惩伤害群众感情的行为。强化纪律保障，严惩侵害群众利益、吃拿卡要、漠视群众困难、不关心群众、放弃职责、不作为、行事不公道、优亲厚友、欺上瞒下、弄虚作假的干部，关爱群众，对群众负责。
六是要加强群众思想教育，引导社会风气。要做耐心细致的疏导工作，强化宣传发动，传播党委政府的声音，增加群众的认可度。对一些长期无理要求、寻衅滋事、阻碍公务、刁难蛮横违法群众要坚决绳之以法，超越法律界限的坚决予以依法打击。
七是要坚定不移、理直气壮、树立正气。要按照党的路线、方针、政策理直气壮、有正气、有正义感开展群众工作，提升人民群众满意度。
（四）加强党的基层组织建设，增强凝聚力。加强基层党组织建设，不断完善工作方案，建立健全开展群众工作长效机制，充分调动一切力量和有力因素形成加强和改进群众工作的合力，在群众中树立党组织和党员的威信，为增强干群关系、激发群众内生动力、提升群众满意度谱写新的篇章。
五、工作要求
提升群众满意度工作是一项促进xx日常工作再上新台阶的系统工程，标准高，难度大，镇直各部门、各村（社区）要高度重视，强化措施，确保群众工作扎实有效开展。
（一）周密部署，精心组织。各村（社区）、镇直各部门要按照工作部署要求，认真谋划提升群众满意度工作，结合各自实际制定工作措施，作出具体安排，在重点工作、重点领域上狠下功夫。广大党员要充分发挥先锋模范作用和表率作用，切实抓好提升群众满意度各项工作措施的落实，切实推进提升群众满意度活动深入开展。
（二）抓好结合，务求实效。要与脱贫攻坚全排全查工作相结全，互相补充、互相促进。要从关心每一个家庭和每一个人的利益为出发点，从群众生活的每个具体工作抓起，从职工普遍关心的事情做起，确保各项工作措施和整改措施及时落实到位，确保抓出特色，抓出成效，提升xx新形象。
（三）树立典型，强化督查。镇党委要加强对各村（社区）开展党员联系和服务群众工作的督促检查，各支部要加强对党员联系和服务群众情况的督促检查。要广泛吸收群众参与，充分听取群众意见，接受群众的评议和监督，以群众是否满意作为检验党员联系和服务群众工作成效的基本标准。要把党员联系和服务群众的情况作为民主评议党员、党性分析评议和考核评优的重要内容。要总结和推广先进经验，树立和表彰先进典型，不断完善联系和服务群众的有效措施，推动党员联系和服务群众工作的深入开展。
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