篇一：收费员工作总结范文3篇
收费员工作总结范文3篇
收费员的定义有广义和狭义之分，从广义来说，各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员均可叫收费员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。而狭义的说法则是指政府企事业、机关团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他(她)们具有专职岗位职责，其所代表的收费主体可以是以盈利性组织，如商场、公路收费站;也可以是非盈利性组织，如红十字会。本文是小编为大家整理的收费员工作总结范文，仅供参考。
收费员工作总结范文篇一：
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习"三个代表"重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧„„遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付„„无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员工作总结范文篇二：
时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们;像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗;像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
收费员工作总结范文篇三：
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着"大量"汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的"您好"、"再见"等用语及"收你多少钱，找你多少钱"的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，"辛苦我一人，幸福千万家"，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是"每逢佳节倍思亲"这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着"态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释"的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到"对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心"。以"服务人民、奉献社会"为宗旨开展工作，"以群众是否满意"来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
篇二：高速公路收费员个人总结
个人总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了
团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克服，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对一切。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，2014年我们共建和谐达陕四川站，为明天的梦想而努力。
在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献。
篇三：收费员述职报告
述职报告我于xx年八月进入xx高速xxx收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。
在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟
方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且
可以很好的完成工作。依照省交通厅下达的关于高速路收费文件的各个规定、条例和指导精
神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明
服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度
真诚认真的对待工作。现将我履行职责的具体情况汇报如下。
一、 主要工作的具体成绩内容任何的成功的行动都必须建立在完善的思想领导下。在思想道德素质上面由于领导们对
思想教育的重视我建立了下了良好的思想道德观念，对“服务人民、奉献社会”有很深的认
识。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极学习政治理论，遵纪守法，努力学习法律知
识。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，端正工作态度，对工作
认真负责。
专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优秀的工作质量是万万不成的。在收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟
练掌握才能成为一名合格的收费员。在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学
习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧
学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心
学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。熟练掌握各种车型
的分辨和交费性质。能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工
作纪律。着装整洁，言行规范，礼貌待客，文明服务。接受监督检查，敢于同违纪行为做斗
争。努力提高业务素质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 认真执行收费
办法、标准和程序，做到“应征不漏，应免不征”。按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各
种记录和表格。爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，发现问题，及时报告。
在疏导过程中可以清楚的解答司乘人员的相关问题，随时调整开闭收费通道，确保车辆畅通
无阻，及时协调解决过往司乘人员与在岗人员发生的纠纷，避免矛盾激化。
二、 存在的问题和对策收费工作是简单、机械、枯燥的，并且在征缴矛盾仍然存在的今天收费工作有时会受到
个别司乘人员的不理解， 甚至污辱谩骂使我在工作中情绪会出现问题。而学会在工作中控制住自己的情绪是我要
克服的首要问题。经过长时间的磨练我已经学会控制自己的情绪并且争取以高度的工作热情
是化解矛盾。使用文明礼貌用语，实行微笑服务，以耐心、诚心、对每一位司乘人员。 在这五个月里我努力做好我的工作希望而到大家的认可，在今后的日子了我会不断地完
善自己，再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做
好工作，特此报告。篇二：医院收费员述职报告 2011年医院收费员述职报告范文各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同
的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含
量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作
吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是
一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要
时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收
费满意，对医院满意。
下面将我在09年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在09年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作 我院从09年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小
倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单
的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，
能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天
医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传
报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，
以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在09年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新
系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严
格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，
使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开始，我院实施了优秀
员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀
员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。篇三：燃
气收费员工作总结燃气收费员工作总结
时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮
助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。 首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会
随叫随到，几年工作下来，很多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，
都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。为能节约收费时间，我
还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了用户的佩服与信任。收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。收费员的技术含量就在于每天重复抄写如
此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带
水，为负责结账的同事也减轻了负担。面对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您
好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的
程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见
面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。 收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，
用户跟我说的最多的一句话是：“唉，干什 么也不容易呀！”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理
解他们，可能正在休息，不方便；也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子，
不能交费···，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次···，当终于听到用户说；“对不
起，···”时，我的心里就已经知足了。 我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特
别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟
翻译沟通好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，
为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用
语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完成任务。燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小
区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为用户检查，提醒按时更换软管，不厌其烦
地讲解安全用气知识，确保用户养成安全用气的好习惯。经过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完成任务，收费率都在85%以上，
并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。 作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微不足道的，也是应该做的，有大家才能有小家，
当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的关注
与关怀，谢谢领导与 同事们对我工作的肯定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，
祝愿我们每个小家庭温馨、幸福！ 2015-1-14篇四：2012年医院收费员述职报告2012年医院收费员述职报告各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的
面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的
工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口
形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看
到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真
学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊
量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发
现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但
当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握
了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时
候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻
烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我
都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由
于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我
按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺
利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指
导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导
入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新
系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严
格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，
使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员
工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员
工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、xx年的工作计划xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩
也化为云烟，xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是
对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的
准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，
最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，
这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导
和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗
系统中的一个旗帜。篇五：热力部门收费员述职报告 述职报告 光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感
慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大
众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感
刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像
生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当
然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工
作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”
的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：
一、思想品德方面
本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注
国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且
也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现
了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良
情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我
与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘
本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。
二、工作能力方面
本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费
员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以
让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同
时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到
收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。
三、勤奋程度方面
自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热
用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我
们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴
心的服务让我们得到很多用户的认可。
四、工作业绩方面
就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指
定额度，举例说明： 1、2009-2010年度热费收缴情况： 我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分
比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。
2、2010年夏季旧欠收费任务完成情况：每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到
200%以上，也就是20000余元，超 额完成了任务。
3、2010-2011年度热费收缴情况： 每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而
著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。 4、2011年夏季旧欠收费任务完成情况： 5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000
余元，超额完成任务。
6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，
也就是15000余元，超额完成任务。以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信
结合了这些有据可查的具体数字更加直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，
供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为
热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发
展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点： 1、
2、
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