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供热客服工作总结

来源:免费论文网 | 时间:2017-05-07 07:26 | 移动端:供热客服工作总结

篇一:最新供热年终总结

各位领导、同志们:

一元复始,万象更新。在新年的钟声即将敲响之际,我们隆重召开****2014年度总结表彰大会。“盘点”过去一年的工作,提出2014年的发展思路。我代表****党总支和****,向大会的召开表示热烈的祝贺,向全体职工表示诚挚的慰问。下面,下面受公司党总支及公司的委托,做2014年工作汇报,主要讲两个方面的问题。

一、 2014年工作回顾

2014年,在成本费用日趋紧张,稳定和发展面临严峻考验的形势下,公司围绕既定的工作思路,与****同呼吸、共命运,开拓创新,稳中求进,较好地完成了全年的各项工作任务,总体呈现出稳步发展的良好态势。

(一) 困难与责任同在,重点工作平稳运行

继*****热力系统移交公司后,*****地温站今年投建也纳入我公司管理,随着机构调整,职能范围的不断增大,我单位的生产任务愈来愈重,公司干群秉承“能干的活自己干,能办的事自己办,能解决的问题自己解决”的工作作风,直面困难,严抓管理,为重点生产工作的平稳运行筑牢了基石。

——冬季供热顺利展开。认真开展锅炉启运准备工作,系统循环试压、设备联合试运、烘炉、上煤等工作按步骤、按计划有序进行。启炉后严抓设备运行各环节,供热一队、二队、维修队步调一致、协调联动,及时处理出现的问题。管理人员深入一线,现场指挥解决工作中遇到的困难,依次排除了集中供热站框链除渣机托滚脱落,锅炉房锅炉爆管,板式换热器漏水等故障,保证了供暖工作的不间断运行。针对二级管网用水量超标的异常情况,一队、二队职工多次展开拉网式巡线,及时查找漏点,发挥了良好的保驾护航作用。机关人员在千头万绪的工作中,挤出时间对主营单位进行采暖量化签认,将2014年及2014年一季度的签认工作一并完成。

——维修服务度过了艰苦的一关。日常工作中,加大对维修人员服务用语、服务程序、服务过程的管理力度,报修、派工及回访逐步趋向规范化、制度化、程序化。全年维修阀门近300个,更换维修各类管线292处,电路检修90余次,更换安装散热器120余片,处理暖气不热640多户。供暖初期,居民报修电话不断,调度室二十天内接到报修电话400多个,维修队发扬“快速反应,迅速行动”的团队精神,哪里有困难、哪里有问题就出现在哪里。wenmi.net 职工们挑孤灯、战风寒、焊管线、补漏点,不辞劳苦,不计报酬,经常一身泥水一身寒,几乎每天加班到夜间八、九点钟,虽然“脏、累、苦”三字占全,却没有一句怨言、没有丝毫牢骚,折射出过硬的工作作风。

——设备检修为冬季供暖夯实了基础。针对改建、扩建工程较多、原有设备老化,技术状况、工作性能下降的实际,对设备分类别、有重点的进行了检修保养,坚持现场督导,对外来施工队伍加强监督与协调,确保了设备检修与锅炉房扩建工程同步进行、互不干扰。检修中重点对锅炉锅筒、联箱进行了清理,对省煤器、空预器、水冷壁、对流管束、除渣系统进行了清灰,同时对锅炉房、地温站、换热站机泵逐台按“十四字作业法”进行了全面维修,全年共计保养阀门3100 多个,检修各类机泵200余台次,清理积灰60余方,清洗板换2980片,并对锅炉100余个手孔、人孔进行了除锈、更换垫片,为改善设备性能,确保冬季供暖打下了基础。

——房屋维修任务按计划完成。以居民的利益和需要为出发点,屋面防水工作做到了决策、规划、安排、运行四“超前”。五月份开始进驻居民小区防水,施工过程中,每捆卷材重达百斤,楼顶防雨全凭肩扛人抬,职工们在烈日暴晒、卷材强光反射、喷灯火焰炙烤下往往一干就是一整天,作业环境温度高达五六十度,在这样的艰苦条件下,职工们依然保持着“战高温、斗酷暑、抢进度、夺一流”的乐观主义精神,主动放弃双休日休息时间,加班加点,紧张作业。截止9月底,共完成屋面防水6638平方米,返修率为零,得到了居民认可。

——安全生产做到了持之以恒。以管理局80次岗检为契机,扎实做好自查自改工作。采取严格措施,规定职工骑摩托车必须佩戴头盔,帮助大家养成安全出行的良好习惯,在今年公司职工两次交通意外事故中,有效保护了职工的人身安全。设备运行过程中,不断加强干部职工的安全教育和责任意识,认真查找并处理事故隐患,力争把事故隐患清除在萌芽状态。通过一系列的检查、教育、整改,在全公司形成了“学安全,懂安全,注重安全”的良好氛围。七月份,迎接了管理局岗位责任制大检查,针对查出来的问题,积极找原因、订措施、堵漏洞,举一反三、认真整改,推动了岗检活动的深入持续开展,促进了安全管理水平的提升。

(二) 继承与创新共举,经营管理水平进一步提升

公司不断完善经济运行机制,强化成本控制措施。大胆创新,勇于实践,在经营管理、自立生存能力等方面迈出了坚实的步伐。

——成本费用得到有效控制。持续完善经济运行机制,强化成本控制措施。将燃煤、水、电费及材料维修费用进行切块,层层分解到各基层,并按照一定的规则和过程考核,建立全员、全面、全过程的成本控制。利用职工大会、生产例会等多种形式,反复进行形势任务教育,牢固树立过紧日子的思想,培养职工“省下的就是挣来的”意识。做好能源控制细化管理工作。加强进煤质量检测关口,严把进煤质量,今年进煤3万余吨,辞退严重不合格燃煤45车,对不达标的煤按照标准进行折扣,节省费用36.03万元。继续开展节能降耗活动,严控长明灯、长流水,职工实现由被动算帐向主动理财的转变,公司形成了人人算成本帐,个个控成本的良好局面。2014年成本切块******万元,在全体干部职工的共同努力下,保证了可控成本的按计划运行。

(三) 协调与发展并重,政治文明和精神文明建设开创了新局面

在加强物质文明建设的同时,公司党总支以思想作风建设年活动为主线,大力加强政治文明和精神文明建设,取得了可喜的成绩。

——先进性教育得到深入开展。结合单位工作特点和实际,按照实施方案的要求,组织党员通读《保持共产党员先进性教育读本》,依据岗位职责,提出保持先进性的具体要求。认真开展党员民主评议工作,广泛征求了党内外群众的意见。党员对照先进性的具体要求,认真题写个人总结材料,查找自身问题,剖析思想根源,明确努力方向,并在全体党员民主评议会上,深入开展了批评和自我批评。各基层支部根据个人总结和党小组评议,对每个党员进行评定,消除了党员队伍中存在的浮躁之气,营造了人心思进、人心思上的良好氛围,树立了党员干部平时工作看得出,困难面前站得出,危急关头豁得出的良好形象,提升了战斗力。

——基层建设取得新进展。为进一步优化人力资源配置,压扁管理层次、精简机构和管理人员,三月份,对两支维修队伍进行合并,成立了****维修队,基层班子年龄、文化结构进一步优化,战斗力得到增强。新成立的维修队今年确立了争创局行业一强的目标,供热二队申报局优秀基层队,供热一队继续申报名牌锅炉队,基层建设工作呈现出齐头并进的势头,营造了“逢旗必夺、逢奖必争”的良好氛围。为了促进“争强保牌”活动的顺利开展,成立了以主要领导挂帅的创建领导小组,采用“联系一个点,负责一条线,包好一个片”的工作运行机制,管建并举,多措并用,对维修队进行了重点帮扶,出台相关配套措施,在资源整合、硬件设施投入等方面给予倾斜。10月份,管理局基层建设验收团对维修队进行了详细检查和考核,对我公司的基层建设水平给予了充分肯定。认为各级领导对基层建设高度重视,企业文化建设深入扎实,基层干部创新意识强,基层建设亮点多,管理有特色,职工干劲足。--—职工技术素质进一步提高。高质量的服务必须有高素质的人才,公司冬季供热,夏季防水,一年四季生产繁忙,基层难以抽出大量时间开展系统的技术培训,依据实际,我们倡导 “在工作中学习,在学习中工作”的理念,大力加强现场培训,在此基础上,选派技术

工人参加各类培训班,努力营造人人苦钻业务,争当多面手的学习氛围,一年来外出培训23人次,参加技能鉴定55人次,掀起了岗位学技术练本领的学习热潮。涌现出王峰、赵建普、周胜军等技术尖子和岗位能手,在*****及****比赛中取得了较好成绩。九月份,在****第七届职工技术比赛中,公司参赛选手以优异的成绩,勇夺司炉、电焊、气焊、综合维修四个工种比赛的第一名,公司被授予职工技术比赛优胜单位荣誉称号。

——文化活动深入开展。工会、团委、女工组织不断发挥自身职能作用,举办“咱们职工有技术才能更加有力量”辩论赛,开展学雷锋树新风、救助少女张昕、向青少年阳光基金、困难群体捐助等活动,累计捐款10430元,积极参加****职工篮球比赛,乒乓球比赛,健身路径比赛,青年创业设计大赛、创意****多媒体展示等活动,取得了较好成绩,从不同层面丰富了职工业余文化生活。

同志们,过去的一年,是公司上下知难而进、奋发有为的一年。各队干部职工查隐患、反违章、遵规程、保安全,临深履薄,宵衣旰食,表现出相当高的责任感和事业心。大家有的默默工作,甘为孺子牛;有的撇家舍业,勇当排头兵;有的不畏艰辛,争做新铁人;有的独挡一面,无愧领头雁,可以说做到了“仰无愧于****,俯无负于居民”。

过去的一年,是令人倾墨三千、睽违铭记的一年。回眸2014,不少工作干出了亮点,形成了特色,创出了水平,成绩的取得来之不易,这得益于****党委、****的正确领导,得益于****机关科室、各兄弟单位和广大居民的大力支持,得益于公司上下广大干部职工的不懈努力。此间浸透着各条战线上干部、职工奋战的汗水,饱含着每一位供热人的心血和奉献,折射出广大供热干群“敢叫严寒齐让道,誓令居舍俱回春”的豪情壮志。在此,我代表公司党总支及公司,向披星戴月、舍家忘我、不辞劳苦、无私奉献的广大干部职工,以及所有关心、支持****建设与发展的同志们,表示衷心的感谢和崇高的敬意!

二、2014年工作安排

明年我们所面临的任务将更加艰巨。*******的热能供应将由我们负责,集中供热站新增加两台锅炉,煤场向外扩建,换热站增设8个,热力管网延长30多公里,届时集中供热站的锅炉将天天运行,三百六十五天不间断。

日前,中国建设部、国家发改委等八部委联合公布,将用两年左右的时间,实现供热商品化、货币化。随着福利供热的取消,按热收费的推行,用户对供暖质量的要求只会增高不会降低,这势必会给我们的工作带来更大的压力与挑战。

篇二:供热公司工作总结

各位领导:

按照局办调研的通知要求,现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位领导做以汇报,如有不当之处,请予指正。

一、上半年工作总结

今年年初,我们紧紧围绕**集团公司“六个协调发展”的工作思路,制定了适合我公司发展的“三个增加、

二个继续、一个确保”的奋斗目标。即:增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。继续创建省级文明单位;继续创建省级物业小区;确保员工收入增长15。

工作思路:“贯穿一条主线、完成两大任务、推进三个转变、实现四个突破、夯实四项基础”。

贯穿一条主线:就是以十六届五中全会精神为指针,坚持科学发展观,抓住发展机遇,做强两项主业,提升服务标准,创建和谐型企业为主线统领各项工作。

完成两大任务:一是完成集团公司2014年经营业绩考核指标;二是完成省级文明单位创建任务。

推进三个转变:一是进一步转变员工思想观念,适应市场经济的要求,解放思想,奋发图强;二是进一步转变经济增长方式,实现快速发展、科学发展,提高效益;三是进一步转变经营机制,以人为本,增强活力。实现“三个转变”互动,促进全年各项工作。

实现四个突破:一是经营成果突破5500万元以上;二是公司外延发展供热面积突破250万平方米、日供水量突破1.5万吨;三是公司内部改制重组的突破,力争建立供热第三分公司;四是管理水平的突破,通过iso9000质量管理体系认证和完善信息化,使公司实力和经营业绩有长足发展。

夯实四项基础:一是夯实党建工作的基础;二是夯实队伍建设的基础;三是夯实企业管理基础;四是夯实安全生产和质量标准化基础。2014年,要通过打牢以上四个基础,为做强企业强身健体。

上半年,我们本着“科技为先导,质量为基础,人才是根本,管理是保证”的指导思想,以加快公司硬件建设,全力保障供热供水,努力提升服务质量,增强企业核心竞争力,向现代化企业迈进为指导方针,团结协作,努力拼搏,各项工作都取得了一定的进步,保持了良好的发展势头。通过“七抓七实现”,实现了生产时间过半,经营指标完成过半。

(一)、经济指标完成情况

上半年预计收入完成1075万元,预计完成亏损指标1075万元。预计全年收入3864万元,费用支出6776万元,完成亏损指标2911万元。

1~5月份指标完成情况:

1、收入实际完成1209万元,比计划收入875万元多收入334万元,较去年同期的1783万元减少收入574万元。

2、成本实际完成3161万元,比计划3219万元少支出58万元,较去年同期成本2517万元多支出了644万元(原因是受供热面积增加因素的影响)。

3、实际完成亏损指标2298万元,比计划2344万元减亏46万元。

(二)抓开拓经营,实现产供销一条龙

年初,鉴于**锅炉厂处于停产的状况,我公司领导决定开拓经营,拟兼并该厂,充分利用该厂现有厂房、设备、生产技术和资质等有效资源,拓展发展空间。2014年1月20日,**集团公司将原**锅炉厂于划归我公司管理。为扶植锅炉厂的生产经营,**集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点生产,控制外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等,并下发了相关文件。锅炉厂划归我公司后,我们改变了该厂劳务收入结构,即春、夏季修造锅炉及辅

机,秋、冬季承担换热站、供热站的运行及维修工作,拓宽了该厂工人的劳务市场。

同时,我公司将按照省国资委主辅分离,辅业改制的要求,对其进行公司制改造,实现独立经营,自负盈亏,实现了“产、供、销、安、修”一条龙管理,壮大了企业发展实力。

(三)抓制度落实,实现热网稳定运行

为确保供热系统安全稳定运行,我们加大工作力度,制定了七项管理制度:

一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况,做到及时发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热,公司出台了应急预案,各分公司成立了事故抢修小组,每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查,及早地排除不安全隐患,避免了供热事故的发生。三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量,确保供热系统安全稳定运行,公司抽调专业技术人员,设立了专责工程师,负责检修质量的检定,解决技术难题,并制定了相应的负责制度,收到了明显的效果。四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题,公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待,就由谁处理,半小时内必须给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。为强化成本管

理,节支降成,提高服务质量,公司将原有两个供热单位按区域的不同,划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛,每月进行一次考评,与效益工资挂勾,按考评结果兑现当月竞赛奖金,掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮,供热成本大大降低。六是经营考核制度。今年年初,公司与基层各单位分别进行了指标对接,层层分解,实行月份考核,按考核结果兑现

效益工资。七是便民服务制度。为加强与用户的沟通,公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话,24小时值班,及时解决用户反馈的供热问题。

通过采取的一系列有效措施,供热质量得到了有力保障,逐步解决了供热系统局部不热的现象,做到安全运行无事故,树立了公司新形象。

篇三:供暖(热力)公司个人工作总结

******供暖有限公司

技术部个人工作总结

忙碌而又充实的2016年在2016-2017取暖期初期供热正常运行中已悄然结束,在各位领导以及同事的帮助下,通过自己的积极努力,我作为技术部仅有的一名员工顺利地完成了技术部的工作,也经历了一个不平凡的考验与磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。2016年我的工作主要涉及QXL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉及附属设备的安装、换热站及外管网的设计施工、老旧小区室内改造的设计施工、新建小区的供暖相关设施施工质量与建筑面积核查等。为了今后更好地做好本职工作,现将今年工作总结如下:

一、一年来的工作

(一)QXL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉及附属设备的安装

近年来我公司供暖面积逐步增多,原有两台29MW锅炉无法满足供暖需要,在2015年新建QXL90-1.6/150/90-AⅡ锅炉已经列入了2016年的工作计划,2015年末至2016年初与公司领导及相关人员初步确定新增锅炉容量为90MW,由于辽西地区没有安装90MW锅炉的先例,为更好的完成90MW锅炉的安装工作。在确定锅炉容量后与公司领导先后考察了设计院、锅炉厂及辅机厂,并就锅炉本体、辅机及其它配套设施的不明确问题与各个单位进行了探讨研究。

2015-2016供暖期结束后,根据90MW锅炉的占地范围拆除了此范围内的原有锅炉的上煤除渣系统及其它设施,至此90MW锅炉的安装准备工作已经完成。大连热电工程设计有限公司承担本项目的设计工作,在设计院初步设计图纸(建筑、结构图纸)交付至我公司后,辽宁绥四建设工程集团有限公司第二

十九项目部进入施工现场,我作为公司技术人员每天在现场与施工项目部人员对临时出现的各种问题进行研究探讨。由于我的专业是暖通,与土建专业上的不对口,很多问题都无法理解明白,只能在工艺设备需要上给予建议,在出现无法解决的问题时只能第一时间向设计院、集团总公司以及现场施工技术员咨询,整合各部门的意见,向领导汇报并得到具体批示后实施。

在土建部分施工主体框架完成同时锅炉本体安装队伍锦州鑫泰锅炉安装有限责任公司、炉排安装队伍大连永宁机械厂、烟囱施工队伍丹东市第二建筑工程有限公司、锅炉房附属系统安装队***施工队、上煤除渣厂家营口环保锅炉辅机有限责任公司、除尘器厂家锦州市三联环境净化设备厂等陆续进入施工现场。此时的时间已经是8月中旬,最直接的问题就是工期紧、各工种施工中交叉点多。公司现场管理人员少,我的工作已经不仅仅是一名技术人员还是一名现场管理人员,由于我们的工程项目工序比较复杂,繁琐,需要随时处理施工中临时出现的各种问题,我与所有现场施工人员一样顶着酷暑,没有休息日,坚守工作每天工作十多个小时,处理着施工中遇到的问题,以保证施工的正常进行。除了处理施工现场临时出现需要现场解决的问题外,最多的是施工图纸的修改,而作为施工中必不可少的施工图纸在与现场实际情况不符、不合理时,现场施工无法进行,由于各工种施工交叉严重,一个施工队伍停工,可能意味着几个或者所有的施工队伍全部停工。例如(1)土建队伍在斜煤廊的施工前,根据场地及以后运行需要,施工图不合理,如按图施工不便于后续的生产运行,施工图需要重新设计,此情况向公司领导汇报后,根据公司领导意见与土建施工队伍、集团相关人员根据现场及运行需要制定了初步变更方案,由于设计院设计工期较长,为保证正常施工,上煤斜皮带厂家设计工艺图纸、集团公司土建人员设计土建部分图纸,现在斜煤廊施工已全部完成,运行情况良好。(2)

锅炉的配套管路及泵房整个系统因与原设计时考虑的参数不一致,主循环泵由原设计的250KW变为355KW,整个系统及设备布局全都需要二次设计,由于施工工期紧,考虑到设计院的设计费用及设计工期无法满足施工现场的实际需要,在领导的支持下,加班加点将锅炉的配套管路及泵房整个系统不合理的图纸全部修改完成,没有因为图纸影响工程进度。

在这四个多月中我努力的让自身价值能够最大化,把自已所学的专业知识和经验投入到工作中,以保证在自己职责范围内不影响正常的施工进度,现在90MW锅炉本体及所有的配套设备已全部安装完毕,调试后效果良好,等待运行。

(二)换热站、外管网的设计施工及新建小区的核查

1、发展供热面积摸底调察

对即将和有可能即将成为我们公司发展供热面积的建筑进行摸底调察,在2016年有可能入网的建筑包括***医院、****公司、****家属楼、***小区、****家园等。摸底调察主要内容包括:房屋交工时间、房屋保温是否符合节能标准、供热庭院二次管网评估(包括钢管腐蚀情况、保温情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等)、楼内供热系统分类(包括地暖、暖气片,上供下回、下供上回)、楼内供热系统老化程度(包括钢管腐蚀情况、阀门使用情况、管径是否符合实际要求等)。做好摸底调查不仅是为技术部将来管网、换热站设计做好准备,更重要的是为公司高层决定本年度供热发展提供基本资料,便于领导决策。

2、 一次管网、二次管网、换热站施工图设计及施工

为保证集中供热工程能够顺利开工,技术部要提前考虑管网和换热站整体布局合理,将发展面积按地暖、暖气片、风机盘管,高低区分类,并设计管网

施工图和换热站的工艺施工图。

确定设计管网路由,并对设计管网路由地下障碍物做好提前判断,在其他同事协助下联系地下管线其他单位确定地下障碍物具体位置及深度,由施工队挖探坑探出地下障碍物准确位置,并及时修改施工图纸确保供热管网工程安全顺利施工。

当正常施工开始后,主要有以下工作:

(1)负责施工设计图纸设计、打印。

(2)负责施工设计图纸技术现场交底,现场对施工图进行解释说明,并监督施工单位按照技术要求进行施工。

(3)负责现场材料的质量检验,现场对进入工地的聚氨酯预制保温管,弯头等进行质量外观检验,保证工程质量。

(4)负责现场设计变更,及时解决施工中所遇到的技术问题,保证工程顺利进行。

监督施工现场是最累的,但也是最能学到东西、最能积累经验的地方。施工现场有一些事情是无法预知的,能够正确、快速的处理这些问题,不是只凭一些理论上的知识就能够解决的,它更多的是考验一个人处理突发事件时的综合能力,需要丰富的施工现场经验,良好的沟通交流能力和全面的思考方向。

2016年****医院、****小区、*****三处均在9月末与我公司签订《集中供暖入网协议》并入我公司集中供暖管网,总计供暖面积53564.87平方米,建设换热站2座,改造管网约2000米。

3、 供热管网注水及试运行

随着天气转凉,供热管网工程已接近尾声,这时我们公司的工作重心也转移到了运行上来,而我此时除了需要继续在施工现场解决施工难题,更主要任

务是:一、观察供热管网注水及冷运行的运行参数,保证注水及管网试运行安全正常,二、重设换热站运行参数,因为我公司所属14座换热站全部为无人值守换热站,所有的运行参数在正式运行前需要重新设定,以保证正式供暖后所有换热站正常运行。

二、 收获与不足

我在2016年的收获是在紧张、繁重的工作中学到了更多的知识,主要包括对锅炉及辅机的原理从本质上了解的更加透彻,学到了现场管理方式方法,在换热站和管网设计上更加熟练。

一年来的工作虽然是完成了,但是其中存在了很多不足:

(1)施工前对锅炉及辅机设备的了解不够全面、掌握的程度不够,只能边施工边查找资料。

(2)在现场管理上经验不够,个别事件处理不够及时。

(3)对暖通专业以外的知识涉及的太少,造成工作衔接不顺。

三、今后的努力方向

回顾自己一年来的工作,虽然工作任务比较多,但是许多工作还有不足之处,在今后的工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好,及时掌握专业知识,让自己的工作提高效率。脚踏实地,尽职尽责地做好供暖的技术工作,让公司放心、让用户满意。

技术部:****

2016年12月16日


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