篇一：电影院会员区主管总结
2014年个人工作总结及２０１５年工作规划
尊敬的领导：
您好！
日月的更替和季节的轮回始终按规律运转着 ，任何力量都阻挡不了，转眼间一年的时间过去了，很快就要迎接新一年度的工作，在这里，我将回顾这一年的工作历程，作为正阳星美国际影城专门负责会员区的主管，我在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了今年的既定目标，为了更好的完成明年的工作，在提升影院营业额的基础上提升自我价值，实现双赢，特对今年的工作进行总结，我将分为四个方面进行总结：
第一、开拓创新 发展新客户
客户量的多少是直接影响影院效益的关键因素，发展更多的新客户是客户经理的职责所在，在2014年里，我运用多种方法发展了XX名新客户，我主要采取了两种方法吸引更多的顾客成为我们正阳星美国院影院的新客户，首先在不同的节日办理钻卡会员，并赠送这些客户的相应的会员礼品，如
五一劳动节期间，有顾客办理了会员卡，就赠送其5张400元的2D电影券及美国队长或蛛蛛侠模型，模型二选一；
为了能够吸引更多的客户，在世界杯期间我们相机举行了送与足球相关礼品的活动，那价值240元的2D电影券三张或者俱乐部足球吸引了XX名会员。
五周年店庆期间成为影院会员新客户获得了我们赠送的阿凡达遥控飞机一架，并且获得了一张240元的2D电影券；
圣诞节期间我们用赠送狮龙音响的方法，吸引了XX名新会员；
除了运用上面的方法吸引新的会员以外，我们还通过老会员介绍新会员的方法吸引了更多的新会员加入到我们会员区的队伍当中来，对于介绍新会员加入到会员区的老会员，为了表达我们的谢意，并且继续巩固老客户，发展新会员，我们赠送了价值160元的2D电影券两张。
第二 热情服务 巩固老客户
巩固老客户是使影院获得可持续性发展的基础，因为老客户对影院有了一定的感情，能够提高影院的美誉度，扩大影院在周边社区的影响，有利于吸引更多的会员加入，同时还能够增加影院的效益，因此，我们采取了热情服务的方式巩固老客户。
首先我们在会员区增加了鲜榨果汁、咖啡、小吃以及其他一些饮品，方便会员在观赏电影期间购买；
为了给会员提供舒适、休闲的休息，我们在休息区增加了时尚杂志和最新的影讯杂志，如果会员看书久了，我们会适时地、相机地给他们送上一杯水，让会员享受到我们温馨体贴的服务.我们会定期给
会员们发送短信进行新片推荐，也会定期向会员发送短信，提醒他们近期可以用积分兑换哪些礼品。这不但提高了会员区的服务质量，而且还提高了影院的美誉度，巩固和吸引了更多的客户；
开展了多次会员活动，如圣诞节我们为会员提供了抽奖活动，对中奖的客户我们已经打电话通知他们到影城领取了奖品。12月24号
平安夜，我们影城为会员提供了非常划算的圣诞大餐。大家欢聚一堂，吃得开开心心，这一个平安夜过得热热闹闹，红红火火，会员专区开展的这项互动活动受到了新老客户的一致好评！
第三、今昔对比 查找优势与不足
与去年相比我们会员专区的收获比去年增加了好多，下面将列举下表把今年与去年的成绩进行对比 ，
篇二：影城的工作总结
篇一：影城上半年工作总结
营 运 部
上半年工作总结及下半年工作计划
转眼半年过去了，在xx影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。
一、上半年工作简单分析
“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。
回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们xx影城。
1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；
2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；
3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；
4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在xx影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。
三、下半年工作计划
为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：
1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力；
2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；
3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患；
4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。
四、自我总结
目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后
的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。篇二：电影院 年终总结
2014年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。 一， 工作学习
1， 票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2， 卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有
些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。 6， 市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二， 心得体会：
1，适应本职工作
我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请
教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部
1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！
3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。 四，新的一年自己需要提升改进的地方
1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不
足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！
2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。
3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了！在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。
4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。 6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。
五，展望
2014年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。篇三：电影城工作总结
电影城工作总结
在即将过去的 2010年中，我们大通电影城经营团队自 3 月份组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子周围，以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地创造经营业绩”为主要工作重心，经过近十个月的努力，不仅用最少的时间完成了大量艰巨的基建任务，并通过初期的磨合与探索，使影城迅速走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：
一、多快好省地搞好基建工作。
今年 3 月我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租赁协议，整个影城的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、采购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高度重视和支持下，只用了不到四个月时间即完成了大通电影城的基建任务。具体来说，我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。
1、多。四个月的基建工程期内，我们几位同志分工合作，联系杭州设计院不下数十次，接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次，自主采购原材料 8 大件总价值超过百万元，整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等，其工作任务之多是不言而喻的。
2、快。大通电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间紧，为了给工程建设多节约一秒钟，我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法，
篇三：电影院销售工作总结
通过培训，感觉到市场部在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而市场部的工作也
很繁琐，事情很多。我将市场部的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，
机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在
第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会
很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强
掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的
观赏习惯，片间时间的控制。。。。。。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销
售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来
磨合。相信自己有这样的能力。现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应
该占在60%左右。所以，市场部的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标
客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，
这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有
很好的消费通道。 另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因
美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证
券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，
也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成
很稳定的票房。会员的管理与维系，也是市场部的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的
使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大
会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环篇二：电影院 年终总结2014年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，
同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己
的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。一， 工作学习1， 票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务
系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不
熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，
慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习
基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2， 卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很
佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更
加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基
本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，
3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能
是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情
的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我
是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单
的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和
关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与
场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌
握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半
点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值
班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那
么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的
值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而
教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎
么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟
通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自
己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和
高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接
触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面
的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极
的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们
的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考
顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时
间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些
不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像
写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。 6， 市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去
开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来
实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，
刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环
境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲
个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是
有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这
个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火
热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，
我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主
要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策
划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月
的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握
并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势
和劣势。二， 心得体会： 1，适应本职工作
我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，
当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，
从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚
至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，
没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉
的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始
把自己 的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁
的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，
所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有
不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作
环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与
员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的
蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里
是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想
抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门
轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的
去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些
和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次
次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数
据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时
刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，
优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题营运部
1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人
的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看
电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的
深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整
体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散
漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理
很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀
员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；
领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现
员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和
晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得
我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议
将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部
1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，
具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心
地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非
常便利，商圈辐射范围大。2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅
vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员
工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工
的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！ 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大
学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是
比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度
上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费
需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，
第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。 4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来
说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我
们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑
的。 四，新的一年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有
机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不
断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，
不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第
一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的
一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这
些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新
行业内发生的事件及进展情况。3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲
突让人承受不了！在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，
而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。 4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式
工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职
工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作
界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门 自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需
要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量
下降的问题。
6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管
理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找
出解决问题的办法。 五，展望
2014年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失
去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个
方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的
热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实
际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。篇三：影院卖品部工作总结 卖品工作总结 4月6日清明小假期期间，我在卖品独立上岗一天，，首先感谢领导给我这次难得的工作
机会，让我能有很好的锻炼，其次我谈一下我在卖品工作的收获及自己的几点建议，由于时
间较短，有不足之处，请领导批评指正。 卖品售货员的工作职责有六点：一、积极完成观众的购物工作，推销卖品活动，提供微
笑服务，向观众做正确引导。
二、严格按照售卖流程进行操作，每笔销售都要及时录入系统，做到一笔一录，不允许
事后补录。三、遵守现金管理规定及财务管理制度，严禁私自挪用公款，严禁将私人物品和
现金带入工作块面。四、负责每天当班的账务核算工作。五、了解安全知识，熟悉影院基本
消防器材（如灭火器）的使用方法和摆放位置。六、完成领导交给的其他工作。 在卖品工作，首先要熟悉商品的价格、各种套餐及推销活动、仪器的操作流程及注意事
项、电脑录入和最后的盘存结算工作。我主要说一下卖品套餐，卖的最多的是**套餐，其次
是**套餐，另外还有动漫儿童套餐、会员**套餐、会员**套餐、会员积分兑换活动等。售货
员需要熟悉各种套餐优惠活动，注意观察顾客的特征，积极向顾客推销卖品套餐。 一天的工
作，我收获很多，我学会了早上刚到岗和交接班时的货物盘存工作和账目结算工作，在中午
观众少的时候 独立炸爆米花和做热饮机的清洁及补货工作，售卖过程中我注意运用服务用语，微笑服
务，积极推销卖品套餐，刚开始观众多的时候我的工作状态有点杂乱，后来慢慢地沉稳下来，
调整自己的工作方法，严格按照工作流程先收钱再拿货一笔一录，一天下来我的售卖取得不
错的成绩。
最后提几点建议，请领导借鉴参考一下。
1.根据我的观察来看，目前卖品的两个售卖员严格按照公司的规章制度做事是对的，但
工作不够灵活。现在正是换季的时候，观众对饮料要求较多，有的观众想把热饮换成冷饮，
有的观众说她肚子不舒服，想把冷饮换成热饮，我觉得应该满足观众的需求，观众就是上帝，
让观众满意了也许就留住了一个回头客或者他会带更多的人过来。但是，我们的工作人员可
能怕自己混乱了容易出错，有时候直接拒绝观众的这种要求，这样就会引起观众的不满，可
能会导致观众的流失。
2.我觉得影响卖品销售主要有几点：食品和饮料的品项数、陈列位置、客流量和工作人
员的推销能力。我工作这一天，客流量大，但是有的观众需要的食品和饮料我们家没有，观
众连爆米花也不买了，直接去外面超市购买了，碰到几次这种情况，很影响我们的销售。再
说一下陈列吧，我觉得咱们应该借鉴一下超市的特殊陈列方法，比如把咱们的爆米花桶或饮
料在显眼的位置做成一个特陈展示品（如汽车、花朵、 动物、五角星的形状）让人眼前一亮，或者在门口、休息区或其他显眼位置放卖品促销
海报展示牌（海报可电脑绘图制作，也可以人工手绘）刺激观众的购买欲。在促销方面，我
觉得还是应该加强对卖品工作人员的培训，提高对他们的要求，工作不单单在账目上不出错，
而且应该积极向观众推销，保证观众过来咨询就不空着手走。
3.我建议在周一至周五不忙的时候可以对观众展开调查问卷，调查观众在看电影时喜欢
吃那些零食和饮料（常见的爆米花、冷饮和热饮除外），根据调查及时更新咱们的零食种类，
不要把零食当摆设，充分让它动起来。
4.我建议对我们的大桶爆米花套餐进行创新，不仅可以常规的赠送饮料，还可以赠送湿
巾。因为我发现有的观众很讲卫生，电影散场后很多女生去卫生间洗手，咱们这样正好符合
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