篇一：物业2015年终总结
2015年终总结
纵观2015，伟星在马鞍山有了巨大的变化与进步，物业服务再夺雨山区第一、蓝山南区顺利交付、时代广场大楼层层迭起，交付在即......下面分几点对这一年进行总结。
一、服务篇
(一)基础服务
1、园区基本情况
蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房952户（其中一期576户、三期373户），入住538户（其中一期430户，包含出租81户；三期108户，包含出租13户），正在装修101户（其中一期17户；三期84户），空关210户（其中一期77户；三期133户），装修空置145户（其中一期62户；三期83户）。 商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租36户(其中一期33户、三期3户）。
2、维修问题
物业工程维修：年度总共报事1993件，其中入户维修974件，公共区域维修1019件，维修率为100%。
置业工程维修：年度总报事1050件，已修917件，还133件未修，维修率为 87.33%。
3、前台接待
2015年年度前台日常事务接待处理共12658件；快递年度总收件8517件，总发件164件；为业主各类事项出温馨提示43份；为业主提供增值服务201件。
（二）有偿服务
有偿服金额17472元，服务项目相对与去年有所增长，今年接手了园区快递业务，优化了婚庆服务，上门服务也增加了简易家装项目??
业务的增加不仅仅方便了业主，同时也为公司增加了一定的收入，也增加了员工的工作量，这样员工必须提高工作效率才能完成工作，充分展现了公司对人员的精细化工作。
（三）社区文化
在园区倡导做文明业户，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，积极开展丰
富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现“用心服务· 创造幸福”的服务理念。15年本身就是一个服务年，做好服务工作是15年重点工作之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设。
2015年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动等等。全年总共开展17场活动，其中社区文化活动是14场（包括与销售部合作是8场），便民服务3场。
二、业主需求及满意度
15年客服中心与品质部新增了“月度服务提升会议”，会议主要针对业主需求、物业服务提升、如何提高业主满意度展开，根据实际工作情况提出问题解决问题。
这个会议大大提升了客服员工的服务意识及站位高度，切实的提升了业主满意度及员工思路。
三、团队建设
（一）人员配置
年初对一期人员进行整合，4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组帮助客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活。
年初北区客服中心也根据实际情况对园区楼宇管家区域进行了重新划分，把一期原本三个楼宇管家，划分成两个，对于新交付的区域也分配了楼宇管家。前期四个楼宇管家互通信息，为后期北地块统一划分做好准备。
（二）培训
客服中心是物业公司的中心纽带及信息中心，所以客服人员的工作素质及能力非常重要。为了提高客服中心的整体能力，每月都会根据工作不足及后期工作重点进行培训。及时解决不足的问题，并把后期工作重点易错的地方进行规避。
对于新员工实行集中理论培训和现场老带新两种模式，作为主管要及时了解新员工的工作动态及思想动态，及时指正员工的错误，并加以解释。
（三）团队管理
团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：
（1）沟通协调，多与员工沟通，了解员工的想法，从而达到思路一致。
（2）管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。
（3）发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。
（4）让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。
四、不足及建议
1、业主资料信息不健全
在做社区文化活动的时候，充分暴露出客服对业主信息掌握的不全，未对业主信息进行整合分类。针对这种情况要在2016年全面了解细化业主信息并加以统计整合。
2、服务礼仪礼节不够
由于前期装修过多，在参与装修管理时没能够保证礼仪礼节。2016年北地块趋于稳定，要从服务角度很抓礼仪礼节，从细节中展现服务。 五、2016年重点工作
（一）蓝山雅筑
1、优化人员、稳定人员
统一分配楼宇管家管理的区域，优化人员。蓝山北区已经是偏稳定的区域，所以也要稳定工作人员，从而更好的展现伟星物业的服务。
2、业主拜访及信息收集整理
园区装修管理越来越少，楼宇管家要把工作重点转移到与业主的沟通和服务上来。要想更好的服务业主就必须了解业主，所有要加大对业主的拜访，并对拜访反馈信息进行整理。
3、社区文化活动
纵观2015年的社区文化，业主的参与度不高，所以2016年的社区文化要切合业主需求，这样才会有业主参与。先把所有社区文化做的相对不错的进行
保留，在把其他想法及业主需求加上，做出2016年社区文化计划。
4、物业费
物业费不仅仅是物业公司的经济来源，也是业主满意度的体现。所以2016年要根据2015年收缴的经验，分析每家物业费收缴情况，对物业费做的不足之处加以改正，最后细化物业费收缴计划。
（二）时代广场
1、交房
对于时代广场，安稳交付是首要的事情。做好交房物料准备及人员安排，对交房人员进行统一培训，并统一说辞，让业主在感受到我们的专业同时，也有一种回家的感觉。
2、前期物业宣传
在交房前以宣传手册的形式做出给业主的家书，在交房时对业主宣传。若交房时间比较晚，可利用各个部门人员带上家书上门拜访业主。这样即可以提前了解业主住处等信息，也能宣传物业公司。
3、缺陷反馈
各部门人员现场查看，对后期有安全隐患、装修有问题、生活不便等情况进行统计。在前期能让开发公司处理的，联系开发公司进行处理。把问题收集保存，以便后期使用。
4、装修管理
装修管理在前期必须要严格把控，秩序与客服要联动处理问题，定期召开以装修为主题的会议。
5、服务整合提升
时代广场要与蓝山雅筑共同对服务项目进行整合，重新制定婚庆套餐、房屋租赁平台收费标准等有偿服务。在日常工作中细化基础服务，把基础服务当中的标准转化道工作标准来。
让我们摒弃过去一年的不足，以崭新的面貌与态度迎接2016，一起拼搏、一起前进。
篇二：2016.10.10物业管理部周工作汇报
金强（福建）建材科技股份有限公司
物业管理部2016 年 09 月第 5周 工作报告
报告人：杨 辉 日期：2016.10.10
一、 本周工作概述
1、物业维修：本周主要台风天气过后对全园区物业水电日常维护检查，国庆假期值班，临时及紧急的突发事件处理等；
2、网络维护：本周对公司的一些电脑进行检查维修、软件安装，领导临时交办的问题处理，各区域LED广告灯的检查维修等；日常网络维护保证网络通畅等；
3、绿化维护：主要对园区花木的修剪清理，其他的日常花草树木的绿化、养护例行事宜、卫生清理等；
4、宿舍管理：日常员工的入住、离宿安排事宜；9月份水电表查抄；其他需要配合完成的事项等；
5、保安消防：日常的巡查、安保工作，持续整顿车场停车秩序，规范门禁管理出入秩序等。
二、 下周工作计划
1、物业维修的日常正常工作；
2、网络维护的日常正常工作及临时性工作；
3、宿舍日常入住、离宿安排，4#楼玻璃门滑轮更换；
4、绿化队日常正常维护工作；
5、保安队日常正常工作；
6、各支公司物业费用计算核对；
7、继续跟催外请的玻璃安装人员对车间及宿舍楼的破损玻璃更换安装；
8、继续跟踪车间厂房及办公楼、宿舍楼各区域漏水维修情况。
三、 对公司管理改善的提案和建议
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篇三：物业管理部第7周工作汇报
物业管理部第周工
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