篇一：2016年装维考核标准
固网装维考核调整指标汇总
依据省公司2016年固网装维指标的调整，现对指标的规范及要求进行整理，请各单位组织认真学习，提高三门峡装维服务质量，具体内容如下： 一、考核时限
为进一步提升固网装维服务水平，省公司决定固话、宽带和IPTV业务480装移机、非480装移机、非480区域修障考核时限由工作时间8小时调整为自然时间24小时。宽带和IPTV业务480区域修障时限仍为工作时间4小时。 二、工单的预约
3月起修改预约方式，只能由用户用系统里所留联系电话拨打10010进行工单预约，其他人员不可预约。工单从受理时间算起未超480承诺时限时，由用户拨打10010进行预约。（提醒用户10010接通后按0再按0再按2可接通人工服务，用户提供业务账号、机主姓名和机主身份证后，即可成功预约）。
4月1日起装移修及时率口径更改：预约工单若报竣时间不在与预约当天，无论日期提前或滞后均视为不合格工单，480区域修障同时考虑是否在预约时间之后4小时内修复。
可预约的时段： 春夏（5月1日-9月30日）8:30—19：30
秋冬（10月1日-次年4月30日）8:30—18:30 可预约期限：业务受理之日起7天（含7天）以内。
预约工单回单：按24小时考核的单子在预约当天24点前回单即可（只卡日期不卡时间）。按4小时考核的单子，在预约到时后工作时间4小时
内，且当日24点前回单即可。固话、宽带和IPTV的所有装移机工单和非480区域修障工单，如成功预约，在预约当天返单即不超时（不用考虑预约的时间，只要是预约当天就可以）；480区域的固话、宽带和IPTV业务修障工单，如成功预约，从预约时间开始算起4个小时内且在预约当天回单，即不超时。 三、测速方式
公客系统与集团系统对接改造，所有宽带装移机工单目前必须有测速记录才允许回单，3月25日0：00以后，所有宽带装移机工单没有测速记录不允许手工回单。 四、 IPTV重点工作及要求
2016年省公司考核IPTV装移机综合及时率，其中，IPTV装移机竣工准确率=当月竣工开机的数量/当月竣工数量（当月竣工开机量指IPTV账号注册成功且观看IPTV视频的用户量，调试完成后最好再重启一下机顶盒）。
（一）、IPTV虚假回单的管控要求：只有用户能正常观看节目且使用的情况下才允许工单竣工。凡安装调试未完成、不能正常观看节目、用户暂时不安装、用户拒装等情况均不允许竣工。 1、
装维经理接单后1小时联系用户，确认用户需求。如用户确不需
要的，可做退单处理。 2、
装维经理在确认用户安装且去用户家之前进行扫码激活操作，避
免扫码后用户不安装和当天不能竣工的情况（扫码后会在平台侧生成帐号，如果帐号未开通，会造成准确率下降。即便第二天在规定时间
内装通，也不会统计上）。安装完成后，要对用户进行机顶盒使用的操作培训，确保用户能够自己操作。 3、
用户家不具备IPTV装移机条件的（电视机原因、室内走线原因等）
和需缓装的（有线电视未到期、装修、无人等）请按要求备注详细原因，由营业从公客客响退单。机顶盒收回，不得留置用户处。 4、
凡IPTV安装调试未完成，不能正常观看节目的,装维人员均不允
许竣工。已装通且能观看节目的，需机顶盒再重启一次，确保节目观看正常。装维经理确保不虚假竣工。 5、
对弄虚作假伪造登陆平台记录的按虚假回单考核，并对责任人和
责任单位通报批评。 （二）、IPTV下一步工作安排
1、优化IPTV装机流程。公众客户支撑系统与IPTV平台开发相应接口，装维经理在点击竣工回单时，公客系统首先查询平台的上线（或开机）记录，有正常观看记录的工单允许回单，无记录的不允许回单，从技术手段解决虚假竣工问题。目前已要求厂家进行接口开发，计划4月中旬完成。
2、加强竣工后的回访环节。工单竣工后先进行自动语音回访，自动回访不成功或虽然装通但用户不满意的进入人工回访环节，未装通的返回装维经理继续处理。
五、各项指标的考核：
附件1：《关于印发<河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范>的通知》 附件2：外线退单原因备注规范
附件3：河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范 附件4： 三门峡宽带装维服务提升活动方案
关于印发《装维浅
表性问题处理规范及入
外线退单原因备注
规范.doc
河南联通装维服务浅表性问题处理规范及
附件1：
附件2： 附件3：
附件4：
三门峡2016年宽带装维服务提升活动方案
运行维护部 2016-4-1
篇二：2013年工作总结(客户装维中心)
2013年工作总结
（客户装维中心）
2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人
人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。
E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、2014年下半年工作打算
a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇三：装维岗小结
装维刚小结
一、有线电视装维岗的职责：
1.有线电视以及网络的安装入户
2.对有线电视或者网络用户出现的问题进行排障
二、有线电视的信号走向：各中心机房?交接箱分路器?光接收机?放大器?分配?用户
三、有线电视的故障种类和解决办法
信号出现问题种类：一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信号偏低，一个是信号过载 信号出现问题原因大概分析：
1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。
2.信号偏低的情况就比较复杂了，大概有以下这几种情况，放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了，而是根据实际情况做出正确的处理。
3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能是放大器输出电平过高
4.还有很多可以调节信号高低的技巧，例如可以利用分配降低信号的强度，理想情况下N分配的损耗是10lgN dB.
四：有线电视和宽带安装入户
有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。
安装入户注意事项：线路的走向一个要考虑到信号是否足够（信号是否够强），另一个要向用户咨询线路的走向，避免引起纠纷（比如要经过别人家的墙什么的）。最后尽量使线材的消耗最少，减少成本。
小结：装维岗的工作不算很难，但是需要比较综合的知识和极大的耐心还有责任心，造成用户无法正常使用的原因有很多，在短短的时间没有办法完全掌握和见识，只有理论和实际相结合，在知道原理的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的服务用户。感谢这段时间同事的帮助。
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