篇一：楼栋助理管理员工作总结
重庆邮电大学楼栋学生 助理管理团10月
工
作
总
结
所属楼栋：28栋
助理管理员：魏俊
发现问题：
1. 楼道常年有贴小广告、发传单、搞推销学生出没，有外部学生，但大多为本栋学生，采取游击作战策略，防不胜防。
2. 部分同学习惯把自行车停放在宿舍外面楼道中、楼梯转拐处或阳台上。
3. 偶尔有签到表损毁、丢失情况发生。
4. 部分楼层的路由设施悬吊在空中。
5. 少数寝室有使用大功率电器致使跳闸现象频发。
6. 偶尔出现个别同学在楼道中嬉戏打闹、踢足球、打篮球、打羽毛球等情况。
7. 有的学院生活部检查卫生未佩戴工作牌的情况。
8. 个别同学将私人物品放在楼道中公共饮水机上，不懂得爱护公共设施。
9. 少数寝室有将垃圾直接扫到门口堆砌，有破坏公共卫生的行为。
10. 个别寝室对于门锁损坏，室内设施缺失损毁等情况发生时没有报修意识。
11. 部分寝室将损坏的大件个人物品（如抽屉、鞋架）直接堆在门外，不及时处理。
12. 长期有送外卖的同学未登记就进入楼栋。
13. 部分寝室把鞋架（包括鞋子）直接放在楼道内，阻碍楼道内消防通道以及遮挡消防设施。
14. 个别同学爱好在阳台或楼道中架设帐篷，并住在帐篷中。
15. 休息时间有个别寝室开音响玩游戏，打扰到其他寝室同学休息。
16. 大厅内书籍和报纸无人问津，积灰严重。
17. 有家长随孩子一起进入楼栋，未登记。
18. 部分寝室门口有随手扔的烟头（有的甚至未灭），同学防火意识不高。
19. 大部分宿舍存在的未关门的情况可大致分为：
? 为方便直接串门。有时寝室集体串门去了，寝室敞开着一个人没有的现象。
? 方便通风。天气闷或室内环境差时，许多寝室敞开门通风，偶尔出现无人在寝室也通风的情况。
? 没有随手关门习惯。有同学在他人熟睡时出门不关门。 ? 睡觉未关门。休息的时候门还敞开着。
? 钥匙插在门上。个别同学开门或关门时太匆忙忘记拔钥匙。 ? 玩电脑不关门。有同学在寝室（在床上）玩电脑，玩着玩着就睡着了，门还敞开着。
? 上厕所不关门。有同学人在厕所里面，外面门大敞开着。 ? 楼下洗衣服、楼顶晒衣服不关门。部分同学为省下开门的功夫，想着会及时回寝室就不关门。
? 在阳台（洗衣服、打电话、看书等）不关门。有同学喜欢阳台上的风景，独自享受去了，寝室就开放给别人。
? 楼道、楼梯打电话不关门。有同学打电话习惯在寝室外面，为
省下开门的功夫，就不关门。
? 去上早读不关门。有同学早上起迟了，上早读或上一节课太匆忙，忘记带上门。
? 晚上睡觉没有检查关门。许多早上睡觉未关门的情况多表现为晚上没有检查关门的习惯。
? 门锁坏了未关门。个别寝室门锁坏了，或没有报修，或维修人员未到。
20. 查晚归：
? 大部分同学较为配合，主动登记信息，但是信息的真实性不能紧靠寝室号、姓名和学号核对正确就ok。
? 个别同学极不配合，各种硬闯，偷奸耍滑。
? 个别寝室趁人不注意撕毁信息登记表，窜离现场。
? 有同学仗着人多势众为逃避检查威胁助理管理员。
? 有同学见查晚归直接不归寝。
解决办法：
1. 对于贴小广告、发传单和搞推销的同学无论认识与否，全部加以
制止（交涉方式自己衡量）。对于楼栋外部人员，说服离开楼栋；对于本栋学生，加以劝阻，告知其危害性。
2. 对于停放自行车行为，通知其所有人将自行车或停放到寝室或停
放在学校指定停放点（如果有的话），告知其不要阻塞消防通道。
3. 对于签到表损失，遭遇到要及时制止，未遇到破坏者要及时补贴
上。
4. 楼层中路由等公共设施损毁及时报修，勿私自维修。
5. 查到有大功率电器的寝室，上报给负责人，决定是否收缴。跳闸
发生时报告给宿管阿姨处理。
6. 楼道中嬉戏打闹等情况发生时，及时制止，并警告相关同学。
7. 对于未佩戴工作牌的各级相关组织人员均劝其离开楼栋。
8. 私人物品乱放，告知所有人拿走；公共财产损坏，报修。
9. 破坏公共卫生行为，警告行为人停止行为，并自行处理。
10. 对于未报修或报修未修的帮忙再次报修。
11. 损坏的大件私人物品，告知其原所有人自己搬走处理。
12. 外卖同学禁止进入楼栋，让订外卖的同学自己下楼来取。
13. 对于占用公共场所的现象，告知相关寝室及时撤走。
14. 对于爱好住帐篷的同学，劝其搬到寝室里面去。
15. 对于打游戏扰民行为，加以制止。
16. 大厅的书籍杂乱无章，值班管理员可及时整理。
17. 家长进入楼栋不登记不可随便进入楼栋。
18. 抽烟乱扔烟头等无视防火行为，加以制止，告知你行为后果严重。
19. 对于各种未关门的行为，敲门，礼貌的告知其潜在危险，并帮忙
关上门。
20. 查晚归时，严格按照办事规章制度，公正合理的处理事物。遇到
处理不了的情况及时上报给负责人和分管老师处理。
篇二：管家部月度工作总结
管家部第三季度工作总结
第三季度主要工作
一、接待任务
第三季度中，班组完成各种大型的接待，分别有七月份高规格省政府的接待，八月份省
军区的接待，九月分省外事与集团服务质量检查，以及各种的大型宴会。在各种的大型接待
中，班组合理的安排人员，以及在广大员工停休的情况下出色的完成了各种的大型接待任务。
二、培训工作
在第三季度培训中，在安全方面重点对员工的上下班途中的安全进行培训，比如交通安
全、行车安全等，在其它的安全知识掌握中还对广大员工的毒品知识，消防知识，火场救援
工作的知识重点进行的培训，保障酒店与员工的安全，在员工业务知识方面。在七月份开始
对员工的基础知识进行理论培训，再一次的进行巩固，八月份班对员工进行实际操作的现场
培训。同时利用现场拍照制作成ppt的形式对员工进行再一次的工作纠正。
三、设备与保养
从七月份开始班组对工作安排作了较大的调整，增设晚班，这样一来保障了外围与大堂
的保养力度。从七月份开始，一楼大堂地面循环保养三次下平均第月一次的全面保养，五楼
地毯每月清洗一次，九月底前全面清浩餐饮包厢椅子二次。包厢地毯与地面二次，各个雪楼
层通道地毯全面清洗一次（6f—29f），完成娱乐地毯保二次。在保养 各个区域设备的同时，针对餐饮宴会现场的保洁，班组对每次的宴会后对湖南厅地毯进
行吸尘与局部刷洗，保障该区域的干净度。 四，经营节能举措 1要求班组员工树立主人翁意识。不浪费酒店能源。做到人走关灯关空调。 2对班组易耗品进行回收再利用。对班组卷纸。钢丝棉进行回收，重新分卷使用。 3严格控制药水用量。要求员工按标准添加，杜绝浪费。
4、我班组有管理人员成立了质检小组，每周一对各个区域进行检查，并在班组会议上进
行图文并茂的形式进行通报改正。
5、基层管理人员加强走动式检查管理，使其及时发现问题并能及时的待解决。
五、第四季度工作计划
1、制定年度设备的保养计划，接近年底，元月份前对整个酒店的地面全面保养二次，地
毯二次。
2、制定年度考核方案，认真对每员工进行年终大考核。
3、从十月分开始班组员工的工资实行考核套档制度，根据员工的绩效考核结果与个人表
现进行调档，充分调动员工的积极性。
4、做好年底销售任务，圣诞节与春节的销售工作。
5、加强员工的技能的训练，保障员工年终考核的通过。
6、加强员工的素质教育。培养员工的酒店意识。篇二：管家部2014上半年工作总结 管家部2014年上半年工作总结 2014年随着国家政策与经济形式的影响，酒店行业面临着越来越严峻的考验，行业间的
竞争也日趋白热化，在这半年中，我们管家部在集团公司的正确指引下，在酒店领导的关心
支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，我们及时求变，适应市场需求，
取得了不错的成绩。下面对半年来的工作总结如下:
一、 建立健全部门例会制度，落实工作 定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门人员的沟通和合作。管家
部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个
月的工作进行安排计划，对出现的问题进行报告，对公司新的规定及对部门的要求进行传达。
另外每周五进行管家部管理人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进
行报告，部门经理对所有问题进行记录并安排落实。
二、 严格落实查房制度，确保产品品质 酒店因地域原因，外来人口少，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与
其他员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部
门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更
深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于
他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一
因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体
会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了
一系列部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了
好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往
的坚持三级查房制度，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。上半年本酒店客房出
租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加
上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应 前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“抢房”的状态之下，而且期长期以来，楼层
一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，
及时进行了相应的调整，如：安排pa班组人员补充；延时员工上班和下班以补缺特殊时间段
的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相
帮忙，保住了客房的生命线。加强人员的素质培训，努力提高服务质量。由多方面的原因造成房务部客房员工流动相
当大，且新招的员工多，业务不熟悉，在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与
提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规
范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。部门根据实
际情况制定了内训计划，新员工入职时进行入职培训，从基本知识、工作流程、标准要求、
礼仪规范待方面进行逐项培训，然后根据每个员工掌握情况安排上岗，安排业务技能过硬的
老员工带，使得新员工能更快、更好的进入角色，同时加大对老员工的培训力度，每个月根
据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训计划，有针对性的进行培训，使员工在不断
提升的同时将所学知识学以致用。在日常工作中，将出现的问题在班前例会上进行点评，及时加以分析和纠正。通过各项
培训工作，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，
以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，并以集
团技术比武为锲机，开展部门技能大比武活动，使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良
好工作氛围。使得员工的自身素质和业务技能得到提高，精神面貌焕然一新，也使得部门各
项工作能够有条不紊的开展，各项接待工作也能做得有声有色。除此之外，我们对房务中心
更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象
与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都
进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。
四、 从点滴做起，开源节流，降本增效 降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易
耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关
闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。为此，部门制定设备、用品管理制度，明确规定
部门员工的具体职责，做到合理使用。如客房将客人用过的高档浴液等未使用完的回收送到
房务中心再次进行处理重新利用；夏天试行空调客到再开，平时将遮光窗帘拉拢以降低房间
温度等各个方面进行节约；调整楼层灯光，适当关闭部分射灯。同时，部门还制定了严格的
用电、用水、用气制度，不分时段巡查，检查各区域的设施设备是否正常，杜绝浪费。 洗衣房在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，在熨烫布
草工序上，我们采用集中熨烫的方法，这样尽量减少蒸汽使用的时间，并制定和落实蒸汽关
停签字制度，减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约使用天然气的目的，为酒店工程部门
节能降耗出一份力。在洗涤客衣的时候，我们也采用先分类，后按照衣服颜色、布料不同再
集中洗涤，这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。其次，在洗涤剂的使用上按照规
定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物
品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法，将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在
一起洗涤，这样就避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度上节约了大量的水、电、汽，
节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。
五、 建立设备维修档案，跟踪客房维修状况，保证设备设施完好有效设施和设备的维护和保养是提高酒店效益和长远发展的基础。所以设施设备的保养上客
房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房
间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客
房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”
清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维
护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收，并拟定专门的报修
台账备查。上半年完成了空调和外墙清洗，正在进行的还有几项重要的维护保养就是大理石
的打磨抛光和家具掉漆部位进行修复，这些工作的完成在一定程度上保证了酒店的正常运营。
六、 推进落实部门绩效考核，努力营造良好工作氛围 考核的落实与督导，领班是重要的执行层。今年，管家部在部门和酒店的指 导下，对部门所属岗位进行了工作内容细化和量化，并拟定了相关工资考核方案。 该方案的形成，不仅是针对员工工资档级的评定而产生，更是为了凭借该考核结果，可
以对员工的工作情况、工作质量等形成一个综合性的客观评价，而且这种评价能够对部门的
管理工作起到指导性作用。对于考核，部门领班、主管是重要考核执行层，直接关系到考核
结果的准确与否。部门在来年的工作中，将加强对考核过程的关注，了解考核执行过程、进
展情况、员工意见和出现的问题等。并且在考核前，将考核方案的思路、要求和目的与领班、
主管进行深入沟通，加深执行层对考核方案和过程的理解，使其在执行过程中能够充分把握
考核重点，减少执行过程出现的偏差，使考核结果公平、公正、公开。只有这样，考核才能
真正起到作用，用考核总结出结果，并把结果变成工作实效，对部门管理工作形成指导。
七、 丰富客房产品，想方设法增加营收 部门也积极开动脑筋，集思广益，丰富mini吧产品，适应宾客需求，对房间的迷你吧酒
水进行调整，根据酒店客源情况调 整了迷你吧加放的楼层，并增加了部分迷你吧售卖物品的
品种，在保证为宾客提供此项服务的同时也较好的控制了迷你吧成本 。
八、 存在不足：
1、细致卫生需加强
2、设备维护保养需进一步加强，按照工作计划，今年的维护保养计划虽然各区域都在执
行，如客房不锈钢的抛光，马桶水箱清洁，热水壶除垢，电话杯具的消毒、地毯的清洗、床
垫的翻转、等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设备设施种类繁多，由于工
程遗留原因，地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面去污等保养工作未做到位，
将在下半年继续跟进此项工作
3、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大，缺乏业务技能熟练的员工 ，部门队伍没
有形成梯次建设。
4、绿植养护不足
5、对客服务缺乏沟通的能力，特别中、夜班人员在与客人沟通时语言不够婉转，经常会
由于语言使用的不当引起客人的投诉。
6、员工整体的安全意识、消防意识不够强一定要加强这个方面的改善。
7、 楼层人员缺少。
九、 下半年工作计划：
1、加强培训力度，提升服务质量与产品品质
2、加强设备设施维修保养，确保完好有效
3、培育部门工作作风，形成良好的工作氛围，保障人员稳定
4、集思广益，丰富产品，增添营收
5、注重核心人员的培养，落实接班人计划
6、配合做好酒店五星评定工作通过总结和计划，我们不仅看到了存在的问题，也看到了我们工作新的方向。面对过去，
历数经验与教训，就是希 望能够在酒店管理班子的带领和指导下，以崭新的面貌去迎接新的
挑战，并通过自身的努力，进一步提高部门管理、服务水平，稳定部门员 工队伍，提升部门
服务品质，与酒店一起，共同成长、进步。篇三：管家部2012.3月工作总结与计划 pa三月工作总结及四月工作计划departmental monthly report and next month action plan 段增铁 篇四：部门月度工作总结报告
一、xx年 xx月 工作情况：主要工作内容（重点说明跟进项目的总数 12 个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大
楼项目、xxxx市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、xxxx区少年宫工程、xxxx省审
计厅、xxxx省质量技术监督局办公大楼工程、xxxx烟草物流配送中心工程等等。成单 0 个，
丢单 0 个。目前跟进项目数量，风管面积 20000 平方米，具体分析等方面）本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去xxxx成功开发代理商
1家，当月代理商就在xxxx跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一
但开工，（例如：xxxx丰田汽车厂房扩能工程），风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。
另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目
跟进时受到一定影响。
下半月主要是跟进关于xxxx年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于
xxxx年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、xxxx省审计厅、xxxx省质量
技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到最大的难题是：
有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产
品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。另在xxxx年xxxx亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计
在xxxx年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。
二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。 本月最大的问题是：工程信
息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提
高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可
提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院
的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。
三、下月工作目标和开展思路
1、受xxxx客户邀请，去xxxx拜访xxxx年亚运场管的一些工程（预定时间为一周），重
新审视xxxx周边市场。力争在xxxx年开工前拿下两个以上重点项目。并提高代理商和本人
对拜访工程的质量。
2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建项目上关于赤岗另零光阴似箭，一转眼我在远成工作已经两个月了。在这两个月的时间里我学到了很多书本
上学不到的知识，而更多的是做人的道理！这两个月，我为了能尽快的融入远成这个大家庭，
我不断的提高自己，完善自己。抓住每一个来之不易的学习机会，只要不懂的地方就会向一
起工作的同事进行询问。通过这两个月的学习和工作，我对物流这个行业有了新的了解和认
识，同时也深深的认识到了自己的知识和社会经验的不足。 我被公司分配到虎门长安，所以我的工作点在长安营业部。 来到长安，我认识了我的两
位新同事，营业部管理员李微，营业员兼出纳陈海万，平时没事的时候，他们两位都会耐心
的给我讲解部门的组织框架以及一些基本的流程，还有一些操作知识和各种表格的填写。他
们经常和我开玩笑，并为我讲解他们从小到大的一些经历；我都被他丰富多彩的人生阅历深
深的吸引了。老大还告诉我在公司工作一定要注意的三大点。一：人品，即我们必须诚实的
对待企业；二：做什么事要具有合作精神；三：要有上进心！当时可能当时只是懵懂的听清
了这句话。现在在这里工作了一个多月了才深深的体会这些话的深刻含义。 九月份我的主要工作就是客户的维护与开发。我维护的客户有两个，东莞辉速天线有限公司和东莞聚龙制衣有限公司。 因为这两个客
户，每月的货量都很大，在运输费开支都在三四万以上，所以很重要。为了维护好这两位合
同客户，我为他们建立了专门的笔记本，记录了他们的相关资料，甚至我把他们收货人的联
系电话及地址也熟悉了，以至于我在填单的时候，不用询问客户资料就能直接填写，操作快，
很熟练。 但在客户开发这一块，我不知道怎么入手。电话营销我天天都在进行，我到现在也
没感觉有什么进展，老大告诉我：客户的维护比开发更为重要。并安慰我，叫我别急，慢慢
来，现阶段，我重要的是维护好两位客户就可以了。“万丈高楼平地起，”我相信只要脚踏实
地的干下去，一定会有有客户被我开发出来的。 通过这久的工作学习，同时我明白在工作上
的失误要从工作过程中找原因，而不是一味的寻找客观的理由，只有这样才能把工作做好。
我们要不断的调整工作方法与心态，这样才能更好的工作！ 我相信是金子就会发光，只要我好好工作，不辜负学校和公司对我们的期望，迟早会有
人发现自己的！ 不管是在学校还是走上岗位我都一定要好好的好好的管理和约束自己。就像
在远成，这么大的公司也是需要有一个好的管理系统来进行管理,这样才能使自己的价值有展
现的一个舞台。我相信我能以最佳的状态来完成每天公司下达的任务，因为这既是我的责任
也是我作为远成一员的义务，只有这样才能更好的回报公司，才能不辜负公司对我的期望。
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