篇一：2015年大中专教材中心工作总结
2015年大中专教材中心工作总结
时光流逝，转眼2015年即将过去。回顾与总结一年来的工作，我们认真贯彻集团的文件精神、遵照集团的经营思路，全面落实与执行公司的规章制度，结合实际工作，逐步完善工作程序、通过绩效考核、建章立制，并加强学习，以此提高员工素质，营销能力，及适应新的市场要求和服务意识，转变思想，向市场要效益，向服务要效益，向管理要效益，使各项工作稳中有序地开展。
一、主要经营情况：
全年收货：码洋14940692.80元，4325798册，品种3887种。 退 货：码洋 796337.90元，26500册，品种916种。 全年实现销售：码洋14144354.90元，4299298册。
二、费用支出情况：
电话费：2930元、运杂费：12160元、差旅费：5046元、招待费8723元、装卸费：2886元、其它办公费：2318元等，严格控制与节约各项费用开支。
三、主要工作
1、全面贯彻，认真落实：
认真贯彻与落实党的十八大精神，结合实际工作，总结工作中存在的问题和不足，深入剖析，调整经营思路，并对照目标任务，努力拼搏，寻找差距，积极努力的带领全体员工紧紧围绕“抓住重点、奋力冲刺、重在状态、务实高效、调整结构、赢在智慧”的工作要求，全面做好大中专教材的发行与征订工作，大力开展形式丰富多样的营
销宣传活动，以此继续扩大大中专教材的发行和延伸幼教的发行量。
2、细致服务，赢得市场
在大中专教材发行市场中，民营经销商占据了市场的大半江山，同时由于市场的不规范也导致大中专教材市场出现了压低折扣（大打折扣战）等不良的环境因素，虽然校方长期以来与我店有着密切的合作关系，深知我们的工作较为完善，但鉴于民营经销商拥有灵活的经营体制，导致我店在竞争环境中处于劣势条件，我中心全体人员为此深刻总结、吸取经验教训、不断完善服务功能、确保课前到书、继续提升业务技能，为我中心成为一支业务过硬、服务到位、具有特色的大中专教材经营队伍而不懈努力；通过我们的行动，更好的建立了完善的服务理念，不断地规范了售前、售中、售后的流通体系，我们有责任、有能力、有信心维护好大中专教材的发行环境。
3、强化业务，提升服务。
接到报订单后，我中心全体员工高度重视、全面细致地分析与探讨，合理分工，从报订、到货、销售、退货等流程、都有专人全程跟踪，确保发行流畅快捷，真正做到课前到书，认真分析以往的发行经验，对集中报订的大宗订单一周之内反馈采购信息，开学期间临时补订和追加的教材，24小时内及时反馈。而且教材配送按校方的要求，不仅仅是到校，而是到系、到班、到每个学生的手中，真正实现了课前到书的所有服务承诺。
4、跨越转型、做深做透
近年来，除一般图书和教材发行以外，加大了向市场转型的步伐，
做深做透与业态相关联系紧密的市场产品，大中专教材、图书馆馆配、传媒、文化产品、幼儿教材等，都在延续或尝试介入，但在市场经济条件下，以上产品早已不是独家经营，在严酷的市场竞争中，我们只有把握自身的优势，明确市场的发展目标，用我们新华书店的金字招牌，地域优势，去赢得信誉，用畅通便捷网络渠道，庞大的人力资源，充分的资金运转和坚强的出版社为后动，并充分用运我们的行业优势，把握机遇，全面出击，抢占市场，占领市场，只有这样做深做透市场，才有可能赢得更多的市场和控制能力。
（1）、大中专教材目前已走向市场，新华书店在放弃多年又重新找回大中专教材市场，却发现市场格局和市场规则早已是面目全非，民营渠道的全方位介入，让市场格局异常混乱，高折扣的市场招标，民营操作的自编教材泛滥，市场竞争中形成的种种新的潜规则，都让新华系统难以适应，在此情形下，只能顺势而为，奋力拼搏，拼折扣、拼服务、赢信誉，赢市场，通过几年的努力，艰辛的一步步从500万，发展到现在1400万。即使在此情形都难以掌控和把握市场，民营渠道依然不遗余力的发起各种挑战（蓝畅、高教社代理），残酷的竞争也暴露出新华系统市场手段不足，服务意识缺乏，因此我们要不断地总结工作现状中存在的问题节点，加强学习，统一思想，强化服务理念，增强对业务、营销、人员素质的培养，将我们的发行队伍培养成为一支训练有素，业务过硬，敢拼敢博的优秀的发行队伍，只有这样才能真正把握市场。
（2）把握市场、守住阵地，便是我想和大家探讨和分享的话题，
新华书店“校园书店”的建设，延伸服务于高校文化校园建设的主题，回顾2013年，在和蓝畅（高教社代理）投标竞争过程中，对学校体现的突出竞争意题，服务承诺的分书到班。我们的同志卑微地站在院校管理人员面前，一次次承诺和阐示我们的服务时-----内心深处都会产生莫名的桲动，可以说大中专教材发行工作的业绩是源于一次次卑微的积累，在为对现承诺，分书到班的过程中，一次次拨打的电话，一次次强苦力的搬运，付出我们多少艰辛，将一册册教材发到学生手中，我们的发行人员认真建立了全校各学院的班级信息资料库。然而值得我们骄傲和欣慰的是，我们的真诚服务，我们的付出，赢的了大同大学的广大师生的认可，经过两年来与学生和各院系的分管教材征订的教师零距离的沟通，在他们的心目中，我们已经取缔了大学本部教材科的地位，我们被广大师生，尊敬地称之为老师，而且经常不断的满足除教材之外的需求，并与其经常商讨和推荐教材版本，所以我认为条件成熟的话，有必要在大中专院校开设校园书店，在大中专院校长期站领一席之地，才能赢得更多的话语权，营造书与咖啡的浓香，茶文化，以校园书店为契机，可以随时举报读书沙龙，开展书法比赛，有奖征文比赛，为出版社和学校教授答建学术论坛及教材参编研讨会，并可以征订全国各类统考用书等，以此多元服务，挖掘市场，扩大销售，真正培育和占领市场。
（3）做为教材供应商，我们要应充分利用新华书店这一品牌优势，在占领市场的同时，积极推广优秀的大中专教材，真正成为大中专院校信赖的合作伙伴，并认真研究校方选用教材的方向，积极与校方各
系主任直接联系，为他们推荐全优的教材及辅助教材，并与4月25日和省店大中专教材中心联合举办了“山西新华书店集团，大同市新华书店大中专教材巡展”，参展的名优出版社18家，品种近1000种，并得以出版社的大力支持，展会结束后，举行了为校方捐赠教材仪式。使其便于选择我们中标的出版社的教材，以此扩大我们的发行量，通过这样的深入发行模式，作为教材供应商的我们，应充分利用新华书店这一品牌优势，在占领市场的同时，积极推广优秀的大中专教材，真正成为大中专院校信赖的合作伙伴，在今后的教材发行中应采更多的营销措施。真正实现销售最大化。
（4）全面贯彻与执行集团各项规章制度，加强学习、促进发展、创新经营、提升管理。落实“两个责任”，很抓党风廉政建设，深刻体会安全生产工作的重要性，全面落实、加强管理、查找隐患。生产安全：强化管理、责任明确。政治安全：连锁经营、建章立制。经营安全：落实政策、建章立制。民生安全：团结一心、共建和谐。
加强管理，提高业务管理水平，提高经营管理水平，严格规范经营行为，我中心全体人员按照业务流程，分工到人，责任明确，环环相扣，账账相符，分工合作有效地控制经营上的风险，使各项业务工作科学、高效、稳步、持续发展。货款清收稳中有序
（5）建立直接服务教师的渠道，要求我们的发行业务员角色变换，成为出版社的院校代表，走进校园、了解教师的需求，针对不同学院、不同专业的课程建设提供可行性建议，为教师参编与出版教材提供便利渠道，从而扩大教材征订范围。因此我们要不懈努力，渗透
篇二：2011年教材部工作总结
2011年教材部工作总结
2011年教材部在州店党委和总经理室正确领导下，通过全科人员的共同努力。在教材、教辅的销售上取得历年来最好的成绩，在为学校服务上不断提高服务意识和水平，在征订、发行、货款回收上扎实有效的开展工作。较好完成了全年各项目标任务，下面就一年来具体工作总结如下：
一、 全科进销情况：
2011年总进货3190万元，其中：小学673万元、学前班83万元、初、高中2434万元。总退货：65万元。
2011年总销售3098万元，其中小学660万元、学前班69万元、初、高中2369万元。总库存：26万元。截止目前收回货款万元。从今年销售数量来看，销售较往年有了大幅度的提升。主要的因素是店领导关心、支持、外部环境的不断加强改善，全科人员务实的工作以及部分教材含磁带、光碟价格提高，教辅征订品种齐全等。但最主要的是我们抓住了机遇、积极协调是好的发行局面落到了实处。
二、 积极扩大销售、完成目标任务
2011年州店党委总经理提出各项工作为质量管理考核年，经营销售任务的下达较往年保持一个水平、各项工作任务以提高质量为重点，我们在认真落实的基础上，始终没有放松扩大销售的目标。从两季教材、教辅的征订开始，认真抓好落实，及时掌握有关征订信息、加强与教育行政部门和学校的联系以
保数量、增品种、促服务做好州、市各学校的征订工作，是两季教材、教辅的征订都取得满意效果。当然在工作中也遇到了很多困难，有关政策规定不得组织学生统一征订教辅、个体书商进学校干扰教辅征订数不上报。高中教材、教辅书价过高、学校家长有怨言以及教辅不得统一收款都是摆在我们面前必须要去解决的问题。
全科人员齐心协力发挥各自特长以认真负责的态度积极主动想办法、定策略、在各种政策、规定的夹缝中找出解决问题的有效办法确保教材、教辅征订、品种、数量同步增长。
三、 加强服务意识、提高分发教材、教辅工作质量
2011年进销教材、教辅近3000万元，工作量之大是显而易见，但我们工作重点是在完成工作之中如何及时满足学校对教材、教辅需求，可能大家认为教材、教辅到货后送到学校是很简单的事。可是如今教材、教辅的报订、到货，越来越晚到货集中分发集中，高中教材三年一季定完相配套教辅出版差次不齐。毕业年级先发方后收款，流失学生教材、教辅款收不回来，个别教材、教辅延迟出版等等这些诸多因素都会给我们确保学校正常需求教材、教辅带来很大的困难，为此我们工作重点：一是要有认真负责态度，细致入微工作。二是要有克服困难，不解决问题不罢休的意志。三是要有工作连续性计划性抓好落实。因此我们在具体的工作关键时刻，征订抓紧不放松、分发及时快捷、发货准确无误、收款紧追勤跑。
四、 注重效益、强化货款回收
企业经营的终极目标就是利润最大化，教材、教辅发行的效益好坏最终体现在货款回收上。因此对每季货款回收我们作为头等大事来抓，昌吉州、市各学校免费教材占总销售的15%。其余2千多万元货款都要到每一个学校去收回、一是要协调好主管部门和学校、二是要积极主动勤催多跑、三是要有客服困难的决心，再难收的货款想尽一切办法去收回。近几年货款基本没有欠账为创造书店好的效益奠定了基础。
五、 工作中的不足
1、 教材库存过大，没有较好的办法来解决。今后要高度重视
避免造成积压。
2、 各项业务手续还不精细，有待加强完善提高。
3、 面对教辅市场的激烈竞争、外部环境的改善还有待提高。 2011年即将过去，回顾一年来的工作。取得了一些成绩，也有不足之处。我们要在今后的工作中更加努力、踏实工作为教材、教辅发行不断上新台阶而不懈努力。
2011年12月20日
篇三：2012年度教材设备科工作总结
2012年度教材设备科工作总结
2012年，是不同寻常的一年，特别是党的十八大的胜利召开，为中国新时期的发展指明了前进方向，我校又迎来崭新的发展期。教材设备科在学校的领导下，主要完成了以下几项工作：
1、强化全员服务意识，让全体师生满意
本年内继续贯穿教材设备科工作的一条主线是“创优质服务，让师生满意”。创优质服务，是我们工作的出发点，也是落脚点，换句话说，就是要贯穿于我们工作的全过程，体现在我们具体的工作上、每一个细节上；让师生满意，是我们工作的目标，也是衡量我们工作的一个标准。师生满意了，没意见了，就是对我们工作的肯定，我们的付出，才说明是有效的，这是最好的印证。相反，师生不满意，提了这样那样的一大堆意见，或者时不时地暴出一些问题，说明我们的工作做的不够，做的不好，我们没有用力去工作，工作不上心。
2、教材的征订、管理、发放
随着学校规模的不断扩大，教材供应的数量也逐步增加。为保证教材及时、准确的发放到位，我教材设备科在各专业科教材需求确定后，及时与图书公司联系，定书名、定数量；在收到教材后，第一时间进行清点确认，核对教材种类、书名、出版社、书号、作者、价格、数量等，一一确定。教材发放期间，认真细致按照教材管理发放办法发放，还重点检查有无缺页，避免差错出现。为做好教材的征订工作，我们广泛征求教师意见，提出要优先选用面向21世纪的教材为原则，坚决杜绝未经批准的自印书和其它各种类劣质教材的流入，
为订得好教材，我们组织一些学科老师参加了几次图书教材展示会，既加强了信息交流，又为教材的选用工作奠定了良好的基础。各专业科将教材征订单报送后，我科按照教材征订的具体要求，对选用的教材逐一审定汇总征订。教材的验收入库是教材管理工作的重头，工作量大，十分辛苦。为了开学后尽快将教材发放到学生手中，我们利用假期准备、清理、接书、验收、入库，教材入库后，我们再把入库教材按品种归类。教材的发放是教材工作中心，任务重，时间紧，为了做好教材的发放工作，我们及早准备，工作加班加点，克服一切困难，保证开课前把书全部发到每个学生手中。
3、认真做好各科室、各部门的报刊、杂志、信件的收发工作 学校各科室、各部门的报刊、杂志、信件的收发工作，是一项很具体而日常的工作，我们要一一分选，一一送达而，天复一天，月复一月，耐得住枯燥，需要韧劲，坚持不懈，奉献无为，任劳任怨。
4、图书的借阅
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯”。青年学生更应该多读好，读好书，好读书，为了满足广大师生借阅图书的精神需求，本年度，教材设备科实行“班级借阅制”，不收取任何押金和费用，以班级为单位，坚持图书借阅工作，并做好借阅记录。
5、科室人员积极招生
招生工作是我校的一项重要工作，关系到学校的发展，关系到我们的大局，招生工作，人人有责。我们面对招生，积极又主动，我们充分调动科室人员的积极性，最大限度发挥个人的优势，利用一切
可能的时间，宣传国家的教育方针、政策，深入学生家庭，面对面的交流沟通，最终把学生招到学校来。
6、为迎接上级部门检查验收等工作，教材设备科积极准备相关的迎检材料及数据，做到真实而不误事。
2013年度工作打算：
1、管好、用好有限的学生课本、作业款，征订优质教材，并节约出来资金，为教材建设服务，或者支持图书装备。
2、克服困难，创造条件，确保图书室搬迁工作顺利，及时有效搞好图书借阅工作。
3、建立图书管理自动化系统。
教材设备科在继续服务师生的基础上，跟上时代的步伐，重点建立图书管理自动化系统，与国家级示范校相匹配，为师生们提供更快捷、优质的服务。根据前期调研，建立一个较大容量的“图书管理自动化系统”。
4、全员重视招生工作。
5、认真完成其它工作。
2012-12-20
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