篇一：断电通知书
断 电 通 知 书
店序号 贵店违反《商场管理规定》，已下处罚通知书。由于贵店至今未到办公室交纳违约金，现下发“断电通知书”。限你店于 年月日前到办
公室交付违约金，逾期未缴，公司将采取断电处理，因此而产生的一切后果由贵店自行承担。大连汇丰投资有限公司
年月日 断 电 通 知 书
店序号 贵店违反《商场管理规定》，已下处罚通知书。由于贵店至今未到办公室交纳违约金，现
下发“断电通知书”。限你店于 年月 日前到办公室交付违约金，逾期未缴，公司
将采取断电处理，因此而产生的一切后果由贵店自行承担。 大连汇丰投资有限公司
年月日篇二：停电通知书停电通知书 篇三：停电通知文档停电通知书
大康路159号院内各用电户：根据电力公司2013年1月17日下发的停电通知，因需要进行设备检修，暂停供电：停
电时间为2013年1月22日（星期二）上午5时30分--下午18时止.停电造成的不便敬请谅
解！
特此通知 上海邦林物流有限公司
2013年1月22日篇四：停电通知书停电通知书 篇五：停电通知书 停电通知书
因检修线路（或变压器故障，线路故障，设备故障等），电力工司于年 月
日 点 分 ----日 点分停电。停电范围 路 以 （东
西南北）路以（东西南北）或 因停电给大家带来不便，敬请谅解！小区。
篇二：供电服务典型案例汇编
（一） 不良服务事件
案例一：估超电量出差错 应急不足被投诉
【案例提要】
某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。
【造成影响】
事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。
【应急处理】
事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。”
（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。”
（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。”
（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。”
【暴露问题】
（1） 抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提
升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。
（2） 对投诉事件响应处理不及时。抄表员对事态发展可能带来的
影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而扩大了负面影响，形成被动局面。
（3） 电费核算工作质量不高，未能及时发现电量异常，失去了控
制事件发展的机会。
【案例点评】
抄、核、收工作是供电企业与客户交易结算的终端环节，是供用电双方公平交易的具体体现，也是客户最关注的服务内容之一。日常工作中，严格执行有关规章制度，培养员工高度的责任心和工作中的自觉规范意识，是做好抄、核、收工作的基本保障。本案例中，抄表员赵某以如此不负责任的态度对待客户，想要客户满意可就难了！与塑造供电企业良好服务形象要求的差距就更远了！
案例2：欠费停电太随意 客户不满引纠纷
【案例提要】
某供电公司抄表员在欠费停电过程中未能严格履行手续，与居民发生纠纷，造成不良社会影响。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
由于历史原因，某居民小区采用总表计量收费，小区居民向物业公司交纳电费，物业公司按总表向供电公司交纳电费。一天上午，供电公司抄表员来到该居民小区催收电费，在催收无果的情况下，未按照履行停电通知手续，即对小区实施停电。停电过程中，居民们反映他们已向物业公司交纳电费，应该至对那些没有交费的居民停电。抄表员解释，供电公司只能根据总表计费电量催收电费，坚持进行停电
操作，双方随即发生纠纷。停电后，居民不准抄表员离开现场，并向当地媒体投诉，抄表员无奈之下拨打110报警，才得以脱身。
【造成影响】
事件发生现场引起群众围观，引发当地媒体关注和报道，对供电服务形象造成负面影响。
【应急处理】
事件发生后，供电公司采取了应急措施，事态得到了较好控制。
（1） 当天，供电公司立刻恢复了小区供电，有关负责人主动找到
小区物业管理负责人进行了解释，对抄收人员未按程序停电向居民道歉，并按规定下发了停电通知。
（2） 主动与当地媒体联系说明情况，避免出现负面报道。
【违规条款】
本事件违反了以下规定：
（1）《供电营业规则》第六十七条：“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违反规定停电、无故拖延送电。”
【暴露问题】
（1） 供电公司对居民供电服务重视程度不够，在采取停电催费措
施之前，未能了解小区居民用电和交费的实际情况，对停电
后可能造成的不利影响预估不足。
（2） 抄收人员工作制度执行不严格，抄表员停电催费未办理《电
费欠费停电通知书》，未提前通知客户，未对客户进行停电公告或通知，客观上造成客户不理解的后果。
（3） 工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。
【案例点评】
居民总表供电的情况还普遍存在，由于涉及居民、物业公司、政府房产管理、供电公司等多个利益主体，供电问题比较复杂，处理不当极易引起纠纷，造成不良社会影响。此类问题的处理应特别慎重。试想，如果你是这个小区的客户，每月都按时交纳了电费，却因为别人没有交纳电费而被停电，你会满意吗？对涉及居民多、影响范围大的欠费停电工作要严格执行国家相关规定，不可随意采取停电措施。要加强与相关部门和单位的协调和沟通，尽早通过实施“一户一表”改造彻底解决类似问题。
案例3：流程执行不严格 重复收费引投诉
【案例提要】
工作人员未按照工作流程执行，疏忽大意，重复收取客户电费，引起客户投诉。
【案例分类】
抄表收费
【事件过程】
篇三：电力公司2016年管理人员调考试题(含答案)
**电力公司2016年管理人员调考试题
一、填空题（15分，每题1分）
1、电力运行事故由 不可抗力 、 用户自身的过错 两种原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任。
2、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，居民用户最长不超过5 天，低压电力用户最长不超过 10 天。
3、用户窃电，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算。
4、线损率是指 线损电量 与 供电量 的百分比。
5、供电企业的实际线损按性质不同可分为两类，一类是由计量设备误差以及管理不善和失误等原因造成的线损成为 管理线损 ，另一类是电网各元件的电能损耗称为 技术线损。
6、按照《**电力（集团）有限责任公司业扩报装管理办法》规定高压供电方案有效期限为 1 年，低压供电方案有效期为 3 个月，逾期注销。
7、《电网分布式发电项目接入配电网技术规定》中分布式发电项目具体指太阳能、风 能、天然气、生物质能、地热能、海洋能、资源综合利用发电。
8、电网现行大工业目录电价主要由电度电费、 基本电费 、力率电费三部分组成。
9、电网居民阶梯电价，第一档电量为 170 度及以下。
10、按照《供用电营业规则》规定，用户连续 6 个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
11、变压器容量在315kVA及以上的大工业用户实行两部制电价。
12、某一供电企业5月份发行全口径电费1000万元，当月欠费50万元，则该企业当月电费回收率为95%。
13、变压器容量（用电容量）在 100 kVA（kW）及以上的用户，执行功率因数调整电费。
14、正常情况下，我国的安全电压定为36 V。
15、供电企业和用户应当根据平等自愿、 协商一致 的原则签订供用电合同。
二、选择题（15分，每题1分）
1、高供低计指的是（C ）
A.高压供电的用户在高压侧装设电能计量装臵，在高压侧计量；
B.高压供电的用户在高压侧装设电能计量装臵，在低压侧计量；
C. 高压供电的用户在低压侧装设电能计量装臵，在低压侧计量；
D. 低压供电的用户在低压侧装设电能计量装臵，在低压侧
计量。
2、破坏电力、煤气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处（ B ）有期徒刑。
A.三年以上十五年以下；B.三年以上十年以下；
C.五年以上十五年以下；D.五年以上十年以下；
3、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（ D ）天通知用户或者进行公告。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
4、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与中指用电当月的基本电费，可按照实用天数每日按全月基本电费的（ C ）计算。
A.1/15B.1/24 C.1/30 D.1/60
5、按照《内蒙古电力（集团）有限责任公司营销抄核收管理办法（试行）》有关规定，抄表工作必须在抄表例日的( A )天内完成。
A.±1B. ±2C. ±3D. ±4
6、公司2016年年末电费回收考核指标为电费回收率达到（C）及以上。
A.99%B.99.8% C.99.9% D.100% 7、10kV线路线损以（B）为考核依据。
A.变电站出线总表与低压客户的计费表；
B.变电站出线总表与线路下的配电变压器二次侧计量总表；
C.配电变压器二次则计量总表与低压客户的计费表；
D.以上答案均不对。
8、按照《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装管理办法》规定，客户用电申请由（ A ）部门负责受理。
A.客户服务中心B.计量中心
C.供电分局 D.市场营销部
9、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电（A）次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。
A.2次 B.3次C.4次D.5次
10、学校教学和学生生活用电，应该执行（ B ）电价。
A.非居民照明 B.居民生活
C.商业 D.大工业
11、供电企业供电的额定频率为交流（ C ）。
A.40HZ B.45HZC.50HZ D.60HZ
12、电费呆坏账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产,电费确实( A )的账款。
A.无法回收 B.收回有些困难
C.减账 C.可以自行消核
13、售电量是指供电企业通过（ A ）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
A.电能计量装臵B.电流表
C.电压表D.功率表
14、对于用电容量在160kVA以上的高压供电工业用户，功率因数考核标准为（ C ）。
A.0.80 B.0.85 C.0.90 D.0.95
15、开具增值税发票的税率是( C )。
A.15%B.16% C.17% D.18%
三、判断题（15分，每题1分）
1、在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。（对）
2、在减容期限内要求恢复用电时，应在三天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。 （错）
3、在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户售电端的供电电压允许偏差为：±10%。 （错）
4、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。 （对）
5、抄表周期和抄表例日一经确定，必须保持相对固定，不允许擅自变动。 （对）
6、客户交纳电费时，先收取电费,再扣减违约金。 （错）
7、理论线损计算是制定线损计划指标的重要依据。 （对）
8、按照《内蒙古电力（集团）有限责任公司业扩报装管理办法》规定，业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 （对）
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