篇一：收费站票证室工作手册(拟稿)无目录
票证室工作手册
第一部分 票证室岗位职责
1.1票证主管岗位职责
1. 严格遵守票证保管工作规范做好通行票据领取、运输、存放、出库、使
用等各环节的管理工作及库房的安保工作。
2. 按月、季、半年合理制作通行票使用计划，并以报表形式上报收费站长
审批。
3. 按时填写班员考勤，每月将本班考勤表报至收费主管。
4. 对票证存档的原始资料，定期进行检查，保证原始资料的完整性、规范
性。
5. 每月月底做好通行票的盘点工作。
6. 严格执行备用金管理制度，每月对库存备用金进行清点、核实,杜绝私拿
私放现象。
7. 每季度对票证室安全情况进行检查，并将情况汇报至收费主管。
8. 做好各类办公用品使用计划，并填写“办公用品申请表”报至收费站长
审批。
9. 检查票证员报表完成情况，配合公司财务部做好帐目核对工作。
10. 注意了解票证员思想动态，及时召开工作会。
11. 做好票证室相关的业务管理工作。
12. 完成领导交办的其它工作。
13. 也应与票证员一样熟悉票证业务。
1.2 票证员岗位职责
1. 随时掌握票证的库存及领用情况，保证收费员上岗用票需要，做好票证的
保管工作，做到防火、防盗、防腐、防鼠咬，确保票证安全。根据收费额适量发放票据，发现残、错票，及时上报。
2. 根据《通行费票证领取单》，登记票明细帐。
3. 配合稽查员搞好稽查工作，查找隐患分析问题及时上报。
4. 配合票证主管做好收费员退票后个人帐目的检查工作。
5. 负责每日收费员下班后的结帐工作，结帐过程出现错帐情况，遵守错帐处
理细则，随时开取错帐处理单，双方签字，一联交给票证员，二联返监控员，三联交于收费员。监督收费员结帐程序的执行情况，发现问题及时上报主管领导。
6. 负责备用金的发放、回收、管理及票据、备用金应急补送。
7. 负责票证室的保洁工作。
8. 负责基础数据的计算机录入工作。
9. 认真做好票根的回收工作，同时做好结帐用具的发放与回收。
10. 认真履行并遵守收费部备用金管理制度。
11. 完成领导交办的其它工作。
第二部分 票证室管理制度
2.1 票证室安全管理规定
1. 票证库房由专人管理，票证员要24小时在票证室值班，保障报警设备正常
运转。
2. 票据出入库时，只允许票证负责人员入库，其他人员在外面等候，票证员进
出库房要随时锁好防盗门。
3. 票证员加强票证保管，做到防霉、防鼠、防火、防盗、防蛀、防丢失。
4. 票证员除发放、回收备用金外，备用金必须锁入保险柜。
5. 票证员应做到“每日三检”，确保“三铁一器”及其他安全防范设施的正常
运转。
6. 票证员交接班时应认真对保险柜内的备用金及其他款项进行检查、核对并做
好交接记录。
7. 票证室出现人员调整，由主管将密码进行调整。
8. 票证室电脑禁止使用外借光盘、软盘及移动硬盘，须上网的电脑不能存储票
证原始数据并安装杀毒软件和防火墙，上网时不准浏览、发送与工作无关的信息。
9. 票证室电脑禁止玩游戏，做与业务无关的事情。
10. 收费员初领收费箱时，由票证人员监督重新设置收费箱密码。
11. 收费员将收费箱放入装箱柜前必须打乱密码，锁好装箱柜，由票证员负责监
督是否锁好。
12. 收费员领取票据要及时放进票款箱，锁入装箱柜，以防丢失。严禁带回宿舍
或随身携带。
2.2 票证管理制度
2.2.1票证使用
1. 收费员应根据需要备有相应面值的票证，并严格按车辆类型撕售规定面
值的票证，保证以最大面额，最少张数为原则售票。在售票过程中收费
人员必须严格按照票证使用范围专票使用，不得相互替代使用。
2. 收费员应按顺序号撕售票证，不准跳号使用。在使用前应认真清点，如
有跳号、重号、断号以及印制不规范等废票时，应全体停止使用并逐级
退回票证室。各种票证使用前不清点，使用中发现差错，由使用人按价
赔偿。收费员在岗期间严禁串票、借票使用，杜绝废票重用，如遇有通
过车辆不要票据的，需立即加盖作废章。结帐时上交票证员，票证员查
验、登记并回收。
3. 收费员使用机打票时应审验无误后发放给车户，如出现空白票、报废票
等，作好回收、统计、留存、核销。
4. 收费员每日结帐时，填写《通行费结帐单》。其中，售出张数＝止号－
起号＋１，金额＝售出张数＊面额，结存张数=上班结存数+本班次领入
数－本班次售出数。机打发票需填写售出的起止号、张数。
5. 由收费员填写的结帐单，要数字清晰、整洁、阿拉伯数字要规范。根据
存根填写起号、止号、张数、金额，上交票证员，结帐单在收费员和票证员签字后，一联收费员留存，一联记账，一联交票证员。
6. 票根是收费员计算收费额的依据，要妥善保存，结帐时，如数上交票证
员，严禁丢失和丢号少页。
7. 票证员根据结帐单、实交现金、审验票、款是否相符。在工作中需严格
把关，发现长、短款现象坚持原则，令其长款上交，短款补齐，双方签字，盖章并妥善保存售出单。并将长短款情况上报收费部。
8. 每日登记票据售出单，做到数字准确，账实相符，登记及时。
9. 严禁扣留票根和撤换票根行为。票证员需认真清点，核对收费员上交的
票根，需与收费员上交结帐单相一致，确认无误后，再投入废纸袋，集
中收存。
10. 当收费员领取的票证因超过使用期限或其它原因无法使用时，应将其结
存的票证退回票证员，由票证员用红字填写《通行费票证领取单》，用
以冲减票证员的发出数和收费员的领取数。
2.2.2票证保管
2.1票证室应设有库房专门存放各种票证，并码放整齐。库房的保管必需作到“三专”、“六防”，即专人、专房、专柜的管理，防盗、防火、防霉、防鼠、防蛀、防丢失。
2.2票证的清查
1. 收费主管对通行费票证的使用情况进行检查，并将检查结果填写在票据
检查情况表上。
2. 年终编报《通行费票据年报》上报收费主管，收费主管汇总并交收费站
长审批，之后与财务部门通行费收入情况表相核对。保证账实相符。
3. 票证档案包括票证记账凭证、票证存根、及各类票证报表等。票证档案
须按月及编号顺序装订成册，并加具封面，封面上注明日期、编号、种
类等。档案交保管人员保管，做到存放有序，查找方便。票证档案的保
存期限为10年，票根保存5年。
2.2.3票证核销
1. 票证超过使用期限应作废销毁。
2. 票证销毁，应先由票证员填制《通行票据核销清单》及核销申请，由收
费主管、票证主管、会计组成的监销小组签字确认，并经收费站长签字
认可后，上报公司审批。
3. 票证使用期截止日起１０日内，将《通行票据核销清单》及核销申请上
报公司，经审核批准后销毁，销毁票证时，由公司派人监销。
4. 公司对票证核销工作进行不定期抽查。对于回收的票根，票证室统一封
存，统一保管，杜绝私拿、丢、毁现象。
2.3 备用金管理制度
收费站向财务部以长期借用的方式支取一定数量的现金（视实际工作需要调整备用金总额）做为收费运转备用金。
2.3.1管理方式
备用金由收费站统一管理，并将备用金等分为三部分，以便于收费班次间的周转。即：收费班上岗前，由票证员向上岗收费员发放备用金；下岗收费员结帐时，先将备用金退还给票证员，从而完成一个循环。而备用金第三部分用于与银行兑换零钱。
2.3.2具体规定
1. 由收费站与开户行联系（或采用其他方式），当银行来收款时，携带全
部为面值伍元的现金，与收回的备用金进行交换，从而确保收费运转备
用金全部为面值伍元的现金。
2. 票证员在银行工作人员到来前，需将收回的部分备用金及用于与银行换
零钱的第三部分备用金合二为一，与银行工作人员带来的现金进行交
篇二：票证员岗位职责
前厅部票证员 直接下属：无间接下属：无
晋升方向：收银部领班轮转岗位：店内其它基层岗位篇二：高速公路票管员岗位职责 票管员岗位职责
1、严格遵守各项规章制度，热爱本职工作，廉洁自律，以身作则，责任心强。在所领导
的领导下开展工作，业务上接受交通征费稽查分局票管科的指导。
2、负责本所票据的管理工作，指定本所票据零用计划。设立账本，做好电脑票和定额票
的领用、发放、结存登记。
3、负责ic卡盒及ic卡的领用、发放工作，发现库存量不足时及时补充。
4、负责本所收费数据的统计分析工作，按规定及时上传、报送相关部门。
5、按要求做好本所各种票证凭证、票证账目的编制工作，做到账票相符无差错。认真检
查本所票据使用情况，做到无长出，无错乱。
6、按规定与所出纳员核对通行费收入上缴情况，按时参加收费班的通行费清点工作。发
现问题及时纠正并报告值班所长，如出现重大问题须及时报告业务主管部门。
7、认真填写日报、月报、年报及其他各类报表，真是反映本所日、月、年度票证使用和
通行费收入情况，做到及时、准确、无差错。
8、及时做好票证的销号工作，做到账账相符，账实相符。
9、做好各类报表数据的整理汇编，保存好历史资料。
10、积极参加各类政治和文体活动，认真学习文化，业务知识，不断提高自身素质，熟
练掌握业务技能。
11、完成领导交办的其他工作。篇三：收费站各岗位人员员岗位职责
一、 严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；
二、 负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；
三、 负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，
手续是否健全；
四、 负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行；
五、 负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符；
六、 负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录；
七、 负责配合各级稽查人员开展稽查工作；
八、 负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处；
九、 完成领导交办的其他任务。
一、 负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工 作；
二、 负责每日多发出票卡的使用和结存进行管理，登记有关 账簿，保证账实相符；
三、 负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差 额并做登记，并按规定时
间上报日报表；
四、 负责收费站通行费足额上缴； (转载于:票证员岗位职责)
五、 负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据， 填报各类票证报表及营运
报表，月末进行数据分析；
六、 负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表；
七、 负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对；
八、 负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行 卡进行妥善保管以备核查；
九、 协助业务副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、 各类特殊情况记录、班报、
值班表等进行核查；
十、 积极配合主管部门进行票证的核销工作。
一、 熟悉收费各方面的业务，包括监控系统、收费系统的各 项功能；
二、 严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况 并做相应书面记录；
三、 指令收费员处理军免、报警及其他特殊情况，并做好相 应的书面记录；
四、 下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令；
五、 设备出现异常时，会同维修人员下达停止或继续使用设 备的命令；
六、 监督收费员上岗期间的遵章守纪的情况；
七、 负责全天侯车道、广场情况录像和收费站与车道通讯 网络的监视；
八、 负责填写各类报表，签字手续完整；
九、 负责监控室的管理及日常清洁工作；
十、 协助票证人员打印报表；十一、完成上级下达的其它任务。 办公室文员职责
一、 负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下 达的任务要先向站领导汇
报，并做好记录，完成任务后，想站领带汇报，；
二、 负责各种会议的记录工作，检查，督促、催办会议决定 事项的贯彻执行；
三、 执行保密制度，负责做好机要文件的发放、传阅、保管 工作、负责信函、信件的
收发、登记、分发、做好立卷归档工作；
四、 负责接待来站人员及办理来访事宜；
五、 负责筹备各类会议及公务安排；
六、 负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作；
七、 负责做好办公设备的使用管理工作；
八、 负责收费站的办公用品的购置和管理工作；
九、 对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报；
十、 负责对所有工作人员进行签到，做好本站的考勤工作， 并进行检查和督促；
十一、负责安排人员值班工作，并进行检查和督促。收费班长岗位职责
一、 负责组织、督促、检查本班人员落实文明服务规章制度， 遵守规范服务章程，严
格执行文明收费服务及礼仪手势标准；
二、 负责本班人员列队上下岗，合理分配车道，并及时增开 车道，确保车道畅通；
三、 负责班内人员考勤；
四、 负责当班期间收费亭、车道及广场卫生的检查监督；
五、 班长对本班的安全生产工作负责，对出现安全事故要及 时、如实报告，并承担相
关责任；
六、 关注当班期间机电设备运行情况，发现问题，及时上报；
七、 负责对突发事件的处理及上报；
八、 负责定期召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班 组工作计划；
九、 负责组织、督促、检查本班职工落实节能减排规章制度。篇四：教育系统票据管理
员岗位职责
教育系统票据管理员岗位职责
一、根据票据管理的法规、制度，负责各类票证的领、发、使用、核销。
二、按票证类别设置票证总账，按领用对象设置票据明细账，将票据领、用、缴、存及
时登记入账，并定期盘点核对，与单位核签，做到账实相符。
三、票据发放坚持“计划控制，限额管理”原则，每学期根据收费项目和学生数编制票
据使用计划，及时报财政审批后确定票据的需要量。每学期开学前及时发放各单位票据，确
保中小学收费工作正常开展。
四、单位票据的领用实行“票款同步，缴旧领新”制度，在缴销时核实收入是否入账，
对收入未入账票据不得核销，停止供应票据并追究相关人员责任。
五、及时清理发出的票据。对需要回收、长期不用的票据应督促缴回；对不按票据管理
制度使用票据的单位不得发放票据。
六、监督各单位票据使用情况，如发现短缺或丢失等违纪现象，要及时查明原因，将情
况以书面形式上报教委计财科处理。
七、完成领导交办的其他工作。篇五：售票员岗位职责 售票员岗位职责
1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票
变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票
业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；
5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及
操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴
切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专
业的解答；
7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把
顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。
10、认真钻研业务技术，提高工作效益。
11、 完成上级交办的其他工作。
篇三：6收费站目标和计划制定管理办法
收费站目标与计划制定管理办法
为保证年度综合计划的实现，全面贯彻上级年度工作会议精神，加强过人员管理，提高运行质量，不断提高整体工作效率，提升我站核心竞争能力，特制定本办法：
一、目标计划管理工作的基本原则。
1、目标计划以管理所年度工作大纲、年度综合计划、年度全面预算等重点工作任务为依据进行编制。
2、目标计划以各班组单位，岗位职责为依据，对收费站年度工作进行安排布置。
3、目标计划分为指标性计划及措施性计划。
4、考核小组负责目标计划执行过程的管理工作，并组织对目标计划落实情况进行监督、考核。
5、 目标计划管理考核是对各班组工作业绩的评价，管理原则和管理运作目标通过层层分解，落实到每个班组、员工身上，分工明确，责任到人。
二、目标计划的内容和编制
1、目标计划指标体系指标主要有：
通行费征收任务、安全生产目标、文明服务、超限治理、内务管理等。
2、指标性计划以年度综合计划、全面预算、季度计划、月度计划的形式下达。
3、计划编制
根据收费站实际工作情况及对未来工作的分析，讨论提出下一年度工作大纲草案，召开站务工作会议，传达工作目标、工作安排、工作措施等。
三、措施性计划
每年1月根据管理所年度工作综合计划，并结合本站工作实际情况，制定年度管理工作计划，编制年度管理工作计划实施方案，并与各班组签订年度工作目标计划责任书，落实年度目标责任。
四、目标计划的执行、修订及监督。
1、根据需要，每月召开会议或临时会议，监督各班组、票证完成目标计划。
2、为保证年度目标的实现，强化员工管理，必须做到计划有落实、有监督。
3、由各班组以其目标计划为标准，分析指标性计划完成情况，对措施性计划，分项目总结完成情况，查找出现偏差的原因，提出改进措施，采取定量分析与定性分析相结合的办法，编写分析报告，在分析总结基础之上，对各项工作进行综合分析评价，分析客观因素，查找主观原因，积极改进。
4、如目标计划在执行过程中遇到问题，确实不能完成计划或执行目标计划或外部条件发生重大变化的，应按照目标计划编制程序进行修改，并上报上级部门。
5、完善目标计划管理：
为更好地完成目标计划，对目标计划完成不好的班组提出批评。发生下列情况者予以批评：征费指标连续三个月未完成的；工作中出现重大失误，严重影响公司整体指标的；发生重大问题、事故隐瞒不报的；连续两年总评中排名最后的。
五、目标计划的考核
1、目标计划考核由收费站考核小组负责考核。
2、指标性计划按年、季度、月，分期考核，在考核的过程中进行自纠自查，发现问题及时整改，考核结果以指标完成百分率表示。
3、措施性目标计划考核程序：由被考核人员按当期的目标计划进行自我总结分析，自我评价目标计划的执行情况；考核小组根据被考核人上报的自评结果分项目考查落实，得出考核结论。
六、目标计划考核奖罚措施
1、目标计划考核与收费班组月考核，收费员星级评定挂钩，每月对三星人员进行奖励，对一星人员进行处罚。
2、每季度将考核结果记录在案，年末与各个部门在年初签定的目标计划责任书对照，考核结果作为收费站、收费人员年终考核的依据。
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