篇一：行政前台2016年工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时
候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文
员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢
领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，
一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时
清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，
保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥
梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办
法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉
决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇二：2015年工作总结
及2016年工作计划shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 2014年工作总结及2015年工作计划2011年3月入职公司，2014年2月被任命为人事行政主管，任职主管以来各项工作虽然
都正常进行，但是，存在的问题和需要改进的地方还很多。还需要不断的学习和提高。现将
这一年的工作做如下总结，请各位批评指正。
一、 2014年 工作总结
(一)招聘工作：计划招聘35人，离职人员增补在招聘需求审批后1个月内到岗；
(二)培训工作：除了外贸、人事有外部培训以外，内部培训基本没实施；
(三)绩效考核：目前只有外贸销售有量化kpi考核；
(四)薪酬福利：做好员工社保及住房公积金的增减、缴款、转入、转出及待遇申领工
作；提前做好
重要节假日福利费的申请及发放；工资核算、发放及个税申报工作准确无误；
(五)劳动关系及企业文化：无出现劳动纠纷；企业文化墙的定期更新；
(六)行政工作：考勤数据准确导出，每月5日前完成上月考勤汇总；办公设备及时维
修，办公用
品及设备及时采购；协助各部门做好接待工作（商务签证、订票等工作）；公司网 络、网站及时维护、定期更新；
（七）制度建立：随时检查各流程情况，定期优化编制相关制度；
（八）组织架构：根据公司发展情况，不定期优化组织架构；
（九）政府补助：人才补助办理（没通过）、国家高新、专利申报、无息融资办理、商标
转让手续。 1shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.
二、 人事行政部现状分析 截止2014-12-31，公司在编84人，其中工程部 35人，占总人数的41.67%。由于公司所处行业的原因，公司男性员工占了大多数。 2shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 年龄结构呈现理想化的金字塔结构，与公司预期的人才年龄构成基本吻合。 现有人员大专及大专以上学历占总人数的95.24%，大专及本科学历人员成为公司人力资
源队伍的主力军。 目前在职人员持有各类专业相关证书36人，占总人数42.86%；高级职称1人，占总人
数的1.2%；中级职称16人，占总人数的19.05%；初级职称19人，占总人数22.62%。由于
公司没有完善的职称证书补贴办法，造成有证书的不愿在公司挂靠，有条件的没有积极考取
或评定。公司在投标、资质升级等工作中可能会受影响。3shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 不满一年的员工占总人数35.71%，工龄满一年的员工占总人数的64.29%。 2013年离职41人，离职率28.59%；2014年离职18人，离职率18.18%。同期相比，公司各部门离职率
较去年都有所降低，但是离职率较高的部门主要有预决算部、工程部、销售部等部门。 4shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd. 2013年入职27人，2014年入职28人。同期相比，入职率较去年有所降低，主要原因是
为公司新开项目较多，各部门对于人员的需求增加，招聘完成情况与同期基本持平。离职主要还是集中在每年的3月、7月、10月及11月。这也符合大部分人的择业习惯。各部门对于人员的要求基本需在一季度完成，招聘入职集中在了2月、3月份；4月、5
月及10月离职人员较多，为了应对离职高峰期，招聘入职也集中在了5月、6月及9月、11
月份。
5篇三：2016年行政前台上半年计划 为配合公司2016年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部
现制订2015年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司
的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。
（一）．部门常规性工作：
日常工作：1、考勤的整理、统计
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销
和无理取闹者应拒之门外。
8、监督员工每日考勤情况。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做
好登记。
11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。
12、业务宣传册的领用登记。
13、ppt的修正更新。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。
16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合 理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使 用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务 工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办 的临时事务。
(二)常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理； 在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指
导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个
月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，
始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇四：2016年行政部工
作计划
2016年行政部工作计划 行政部是酒店人事、行政工作的基础管理部门，对外是酒店窗口部门、对内是服务部门、
辅助部门。因为是直接与酒店全体员工直接进行沟通的部门，其工作具有复杂性、平凡性、
反复性等特点，所以要求综合部要善于发现隐藏问题，逐步完善对酒店各部门的基础服务及
管理，2016年行政部将从以下几个方面开展工作：
1. 建立信息化管理平台，及时传送酒店动态信息 根据酒店日常业务的特点，建立酒店信息化管理平台以便于信息的实时传递、充分发挥
策划的作用，把酒店的各项活动经过精心制作发送到网络平台让更多的客户能及时关注到酒
店的活动宣传，另外，酒店日常管理决策的确定各类的信息的沟通以及相关文件的传送、通
知等等，都可采取无纸化的形式进行传达，可为企业降低基础办公成本的支出。
2. 建立全员内部的沟通机制，发挥员工的聪明才智建立意见收集邮箱（设在员工餐厅），由综合部定期整理汇总，上报酒店领导。酒店在为
员工解答工作及生活中的疑惑的同时，可及时了解员工的思想动态，及时给予调整。同时可
减少酒店快速发展过程中所忽略的需改善的细节问题。从而把员工的发展与企业相互绑定，
使之有归属感。针对为酒店管理提出优质的意见，可给予相应奖励。
3. 配合企业文化的建设，完善健全员工手册规范的管理制度是企业用人、留人的先决条件之一，企业凡事采取对事不对人的原则，
尽可能达到各项工作的合理合法性，使员工感受到自己的成长与企业息息相关。因此《员工
手册》将成为指导员工规范工作的必要管理工具。 4、加强文化宣传，提升人文氛围酒店文化直接影响酒店影响力和员工队伍的凝聚力、提炼酒店文化精髓，打造酒店文化
氛围，综合部要担当首要责任。今年提炼出酒店的核心文化，要加强活动 投入，提高活动效果，要经常更新酒店内部宣传报物，抓正面题材的典型人物和好人好
事的及时报道、渲染，来提高员工的认识，引导员工思想与酒店思想统一化，提高整个团队
的凝聚力，提高员工对酒店的满意度，稳定员工队伍，营造良好的人文环境。
5、营造和谐的工作环境，促进和谐的人际关系 作为人力资源部，我们倡导：在坚持原则的基础上，竭尽全力地为广大员工提供方便，
灵活处理工作事务，便捷工作方法，快捷工作服务，与各部门建立融洽、合作、互助的工作
关系，建立和谐的人际关系，共同营造良好的工作氛围，提高员工的归属感和幸福感。 6. 做
好培训工作，培养优秀员工针对目前酒店发展的需求，需下大力度加强内部员工的酒店意识、服务意识的培训，同
时要求制定阶段性的学习内容，并对其进行考试，以有效检验知识的掌握程度，提高服务品
质。
7. 组织员工活动，提高员工凝聚力 如何提高企业员工的凝聚力，逐渐成为酒店需深入思考的问题。在结合企业文化的基础
上，通过定期组织员工参与各类活动（如：员工春游、趣味游戏、技能比赛），可有效增进员
工之间、领导之间、领导与员工之间的了解，使之形成良师益友的关系，从而建立和谐并具
良性竞争的工作氛围。 8、加强员工管理，留住核心人才服务靠人，管理靠人、销售靠人，酒店的发展，一切都离不开人，为酒店招募人才，是
综合部的重心工作，要建立培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的，
要完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作，要完善薪酬控制程序，使
员工薪资分配更加合理，留住人才，稳定员工队伍，要建立奖惩制度来规范员工管理，激励
员工上进，增强员工工作责任心，要完善评优细则来评估优秀员工与团队，树立酒店人才标
杆，要完善员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，加强
日常安全防范与检查，确保酒店的安全与和谐。
9、合理利用学生生源，进一步拓展校企合作 根据客源需要及员工流动情况，合理利用了学生这块资源。通过加强与江山各职业技术
学院的校企合作，在大型宴会接待上解决用工紧张的难题，缓解用工压力又可减少费用的开
支。
10、做好对外关系处理，保证各项工作正常进行
（1）平时主动与旅游局、卫生局、劳动局、工商局、消防、派出所、社区、街道及其他
机关等职能部门多联系，密切与他们的关系，节假日对他们进行拜访，建立起互信和互动机
制，使酒店有融洽的外出关系，能及时得到各职能部门的帮助和指导。
（2）和酒店相关部门一道迎接、应对好一年之中的各类大大小小的检查，做到检查前精
心准备，检查中态度诚恳，检查后及时整改，使酒店的运行管理符合各方面规定。
（3）多与同行高星级酒店联系。与本地星级酒店的人事办公室相关人员保持联系，及时
了解他们酒店的经营动态、人员情况、工资情况等，互通信息，时时对本地同层次酒店的相
关情况做到心中有数。另外多与外地高星级酒店进行联系，借鉴他们管理上一些好的做法，
适时引进，向他们学习，使本部门工作能取得进步。
11、全面签好劳动合同，办理好各类保险
（1）、根据酒店和员工双方意愿，继续按有关规定续签好按劳动合同。对今后合同到期
的员工，也要及时做好续签工作。对2016年新进店的员工，确保进店后一个月内签定劳动合
同。综合部将每月进行一次梳理，对每位员工的劳动合同做好存档。
（2）、继续执行好酒店保险政策，为员工办理好社会统筹和商业保险，使每位员工都能
享受到一份保障。一旦员工工伤或生育，我们将及时进行申报，让员工尽快获得工伤津贴或
生育津贴，减轻员工的负担。 12、完成总经办临时的各项事务。 新的一年，新的开始，部门全体员工将脚踏实地做好每项工作，为完成既定的各项目标而努力。
2016年度员工培训方案为全面提升酒店员工的整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技
能的形成，加强培训质量管理，提升全员素质提高业务水平，增强培训对员工职业发展和技
能的指导作用，提高员工自发学习地主观性，制定本培训方案： 培训课程 新员工入职培训 管
理人员培训 全员培训 部门培训培训安排计划及培训内容新入职员工主要以熟悉公司制度、基本职业素质为培训内容。采用授课、案例、探讨、
视频欣赏等方式进行培训。 篇五：2015年工作总结与2016年工作计划 2015年工作总结及2016年工作计划新的一年即将过去，又到了我们总结过去，展望未来的时候。忆往昔，峥嵘岁月可歌可
泣；看今朝，豪情万丈意气风发。 首先，让我代表人事行政部全体成员，向一年来关心和厚
爱人事行政部工作的唐杰总经理，配合和支持人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意。第一部分2015年工作总结回顾过去的一年，在集团领导的科学决策、xx公司bb总经理的正确引领下，人事行政
部紧紧围绕xx公司的各项工作目标开展工作。在与各个部门的紧密协调配合下，坚持以人为
本、全面发展，始终以服务公司发展为己任，充分发挥人事行政部组织、协调、服务的职能
作用，通过齐心协力，共同努力，圆满完成了公司交予的各项任务。现将这一年人事行政部
的各项工作总结如下：
一、一如既往，充分发挥综合管理职能作用 根据集团管理制度，督促执行公章管理（印鉴使用：a用印文件370余份，其中通过oa
篇二：行政前台工作总结与计划
2014年工作总结及计划
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮
助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不
足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将
这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后
尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认
真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注
意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明
细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13
个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，
不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作
计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要
不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客
人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物
中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答
客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知
识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及
的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在
不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做
好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；
感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足
和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不
懈努力，相信金诺的明天会更好 ! 2014年12月29日 前台 ：篇二：行政前台年度工作总结 办公室前台工作总结 自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，
我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学
习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了
明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工
作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克
服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要
枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
(一) 制度的拟定
1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2. 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，
通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
(二) 日常性事物
1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4. 公司员工书籍借阅统计与签收。
5. 日常礼仪接待工作。(三)
(四) 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）
(五) 每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申
请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之
星情况）
(六) 每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提
交行政总经理审核。
(七)
(八) 每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销
售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
(九) 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部 门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
(十) 每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并 于次月2号之前上交财务中心。(十一) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二) 办公用品档
案及固定桌椅档案的登记。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2012年，要认真总结经验，戒骄戒
躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业
的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和
后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行
政应有的作用篇三：前台工作总结与计划 工作总结与计划 时间总是转瞬即逝，在---------------------------的----个月，我的收获和感触都很
多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作
职责，较好地完成了
各项工作任务。
现将----个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都
很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容，
还有公司各个部门的职能所在。也让我很快适应自己岗位内容。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度
和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作
中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到---------------这个大集体，才真正体会了
“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这
种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态
度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门领导沟
通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内
涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我
的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 工作计划
1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）配合上级领导于各部门做好协助工作.
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
（5）做好办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，
以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，以及及时报修。
（7）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
（8）负责与监督办公室人员打考勤及统计。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信
息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的
桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专 业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的
时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社
会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定
会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其它工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新
办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不
干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 总结人：-----------年 月 日篇四：行政工作总结及计划 2011年年度工作总结及2012年工作计划 —人事行政部
2011年年度工作总结2011年即将过去，不知不觉我在公司工作已将近10个月，3月份进入公司以来，我努力
适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，严格按照公司的要求，做好自己的本职工作，在
领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，各个方面都取得了一定的进步，较好
的完成了自己的本职工作，在此对于2011年的工作做出如下总结：
一、 日常工作
1、前台接待：热情的对待每一位来访者，根据访客要见的公司人员将其领入相应的办公
室；如果来访人太多的情况下，我会将其带入会议室，让来访人休息片刻，稍作等待，当然，
无论是直接接见还是在会议室等待，都会给来访者倒上一杯热水。来访者走后，会及时将座
椅放回原处并将水杯收掉。为下边的来访者提供一个好的环境。
2、电话接听：认真接听所有来电，问清楚来电人员是谁、找谁？如果所找的同事在办公
室，将电话直接转过去，如果有事出去，告诉来电人员原因，将来电人员姓名及电话留下等
同事回来转交与他们，当然骚扰电话到来，我会委婉推掉，有时也会接到一些邀请出席某些
活动、参加某些学习的电话，要求他们把资料传真过来，打印后交给相关人员。对于应聘人
员的电话，一般要求他们网上投递简历，留下姓名及电话，然后统一通知面试。
3、公司来往信函的收发、登记、传阅等工作也是由我来完成，收到相关的证件、资料，
我会签收后转交给相关人员。发送传真后，会电话过去确定接收人是否收到传真。报纸和周
刊杂志也是由我订阅和接收，公司订阅的报纸和杂志有：第一财经周刊、经济观察报、南方
人物周刊、三联生活周刊、读者、新华日报、晚报、晨报等，每天的报纸会首先交给营销策
划部进行登记，登记返还后，会将 报纸放在报刊架上供大家观看。周刊杂志会放在总经理办公室。
4、临时事情：办公室里水用完了，及时给万胜昌水业打电话送水；电脑、打印机、复印
机等办公设备坏了打电话找人维修；灯坏了、门坏了打电话给物业上门维修。
5、每个月5号之后会相继的将办公室电话费和电费等等及时缴纳，公司办公室下半年以
来是电费、电话费、采暖费的缴纳情况：
6、协助领导办理房屋租用及其他工作。 二、合同和档案管理
1、负责公司重要文书档案等资料的归档、公司各部门合同的保管工作，为了方便资料的
查找，5月份制作了一份新的电子档案，将所有资料全部调出来，做了电子录入，重新将所
有资料做了电子归档。然后将各个档案盒进行重新整理，整齐的放在档案柜中。
2、新的资料需要归档时，首先做个交接手续，和需要资料存档的部门经手人确认签字，
然后将资料按编号和内容录入电子档案存档，如果是常用的资料会先复印几份存在资料册中，
以防急用时在匆匆忙忙的去找（比如：营业执照正副本、组织机构代码正副本、成交确认书
等等，）最后放在档案柜里相对应的盒内，记录在目录单上，锁好柜子，妥善保管。相应各部
门的合同签订之后，会将合同原件交接与我，我会将合同复印3份，分别交于财务、成本合
约、经办部门各一份，在将此合同按照合同编号进行电子归档，然后存入档案柜，档案盒内
做到了分类 存放，条理清楚，便于查阅。
3、出现借阅资料或合同的情况时，如果是短时间看，我会等相关人员看完后立即放回原
处；如果长时间借阅就会在《文件调阅表》上签字注明日期，在归还时同样要记录。如果是
需要转给需要部门或者办理相关手续时需上交原件，会在《收发文归档登记表》做好相应记
录。
4、人事档案管理，员工面试时会填写《求职申请表》记录员工的详细情况，正式录用员
工后会附上员工的相应证件和证书存档，在公司工作稳定的人员会陆续把《转正申请表》、《绩
效考核》等资料归档，完善人员的人事档案。员工离职后的离职档案也会归档存放。
5、负责每月员工考勤的制作，每月月中、月底2次查看未打卡情况，并通知有未打卡情
况但没有提交《考勤备注单》的人员提交备注。月底将考勤导出来查看是否有迟到早退现象，
根据《行政制度》的要求和实际打卡情况制作考勤表。
6、协助领导进行面试以及其他工作。 与其他部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中
我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配
合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
三、办公物品购买及物品盘点
1、负责公司办公用品的管理，建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记
录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要。根据办公
用品的需求，定于每2个月购办公用品1次，2011年购置办公用品共计5次。分别于3月25
日、5月5日、7月5日、9月5日、11月5日购置，共计约：9736元（含部分清洁用品等
费用）；其中纸张、水票及清洁用品等费用约：3287元；领用办公用品约：5419元，现存办
公用品约1030元。每次申请办公用品提前5天会通知各部门提交《办公用品申购单》，根据
具体库存和各部门的需求汇总《物品采购单》，提交刘经理审核，审核通过签字后提交总经理
签字审核。确定后立即购买。
2、物品购买完成后，各部门会领取其所需的办公用品，并在《物品领用登记本》上签写
姓名和日期。剩余办公用品存于库中，作为日常领用。每月月底会将各部 门所领走办公用品做个汇总表，让各部门的负责人确认签字，然后统一出库，交于财务。3、2011年共盘点2次，4月13日盘点1次；9月16日盘点1次。盘点亏损情况会做详
细盘点表。盘点工作由财务和行政共同完成。由于工程部搬到工地办公部分公司固定资产也
随之搬往工地，将搬往工地的固定资产和工程部做了交接；亿拓成立后，很多固定资产是在
亿科名下，将那部分资产同样和品管部做了交接，这样有利于公司固定资产的保管。2011年工作中发现的不足由于工作实践比较少，缺乏相关的工作经验，工作很多地方做的不够到位，需要加强和
改进，而且在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，
工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在很多方
面，我还有很多不足。
首先、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少责任心和针对性，
致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误，幸亏上级
领导在检查我的工作情况中，可以及时发现我的错误，纠正我的错误，我以后务必认真对待
自己的错误，尽量避免自己的错误。其次、缺少细心，办事不够谨慎。我对于领导安排的工作，往往是做的比较快、急，但
篇三：2016年前台工作计划
篇一：公司前台文员2016年个人工作计划
公司前台文员2016年个人工作计划
公司前台文员2016年个人工作计划
我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、
(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇二：2016年公司员工个人工作计划范文
2016年公司员工个人工作计划范文
在这xx年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提
高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体经营管理目标，厂部特制订20xx年工作计划如下。
一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展20xx年度的工作：
1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3、完成日常人力资源招聘与配置
4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性
7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。
二、增加人员配置：
(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。
(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。
三、强化人员素质培训
春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。
四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。
五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。
六、品牌推广
1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，20xx年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。
2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料
3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。
七、客户接待
客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。
不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部20xx年着重抓好以下几方面的工作：篇三：前厅部2016工作计划 茉莉花国际大酒店前厅部2016工作计划
2015年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。2016年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定2016年度工作。要点如下：
第一季度(1-3月) ：
一月份
1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。
2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。
3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。
4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。
5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展。
6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足。
7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务。 二月份
1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。
2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量。
3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制订房数量及房价。4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，对员工进行精神激励，提高员工对工作的积极性。
5、27日准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培养对象。
6、上述计划主要目的是提高服务质量，加强员工技能。计划目标是顺利完成春节高峰期的宾客接待，并且使总台服务暂时定格在一个较高的标准上。
三月份
1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。
2、10日根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进行强化培训。
3、密切合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。16日组织销售部、
客房部、前厅部领班级别以上员工交流会。
4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进行一次销售谈判技巧培训，传授技巧和经验，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好基础准备。
5、以上计划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，互相学习、互相借鉴、共同发展。实施计划所要达到的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。
第二季度（4-6月）：
四月份
1、根据员工的兴趣爱好，计划在8日举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进行准备，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增强对总台员工工作的监督指导。5、以上计划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为五一黄金周作准备。所需达到的目标是，总台所有员工都可以保证以饱满的精神状态进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力集中、错误和失误率在2%以下。 五月份
1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店创造利益最大化。
2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。
3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力，再为酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将前厅部接待能力提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。
六月份
1、计划在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
2、15日邀请客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。
3、以上计划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好的对客服务。计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。 第三季度（7-9月）：
七月份
1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，计划在2日对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。
2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，巩固制度管理成果，将制度变成工作习惯。
3、监督指导总台团队操作相关工作，配合市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。4、以上计划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待能力。其目标是完善并确定旅游团队接待的标准服务流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接待失误。
八月份
1、1日-5日之间计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
2、协助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。
4、落实g20峰会的各旅馆应注意的事项，督促做好四实登记及来访登记的工作
5、以上计划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发现问题、解决问题。计划目标是使前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。
九月份
1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。
2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，计划在23日-28日对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。
3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的准备。
4、以上计划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而忽视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识等服务标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。
第四季度（10-12月）：
十月份
1、十月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能力达到一个新的高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。
4、20日-29日计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。
5、30日、31日根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突破性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
6、以上计划实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工作，并从中获得经验，提高前厅部整体接待能力。其目标是顺利优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店创造更多的效益。 十一月份
1、协助市场营销部门做好会议与团队的接待。
2、组织员工起草《前厅部员工年工作总结》，为《前厅部工作总结》奠定基础。
3、初步统计宾客接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好准备工作。
4、联合并协助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会议接待高峰。
6、以上计划实施目的是为了迎接年终和新年高峰期的到来。目标是年终接待宾客好评率明显
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