篇一：引导客户评价话术
一元贴膜活动引导客户评价话术
一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：
1.忠朋的意见：
强制引导性：
场景：
“您好，听说你这有一元贴膜活动”
“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”
“可以，这个步骤你可以教我吗？”
“可以。。。”
2.丹旋的意见：
您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。
3.振华的意见：
贴完膜后：
商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！
商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？
顾客：可以。
商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。
4.冷西的意见： 可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。 当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选择。
弹出弹框时说“这是公司的平台的评价系统，您给我一个好评，我会更好的为您贴膜服务。”
5.小君的意见：
贴完膜后：您觉得还满意吗？您给我评价一下，加一下我微信，以后有更多的优惠活动会及时通知您。在公司平台下单还可以享有打折优惠哦 ！
篇二：淘宝如何提高客户评价
网上开店 如何提高客户评价
网上开店，很多店长为了淘宝网店信用想了很多的办法，为了一个好评，有时需要向买家妥协，为了给广大的店长解忧，淘宝大学教程的小编给大家说说怎么提高客户评价的好方法：
最近淘宝推出了一个新产品，叫掌柜说，说白了就是推动SNS，这个东西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？ 评价上，现在报活动有些也开始要求4.7分以上，为的就是提高客户体验度，那么我们作为卖家既然在人家的地盘做生意，就要遵守人家的规则，同时也是给自己留后路，留客户，所以提高客户的评价是非常重要的， 4.7有点费劲，要把大批店铺挡在门外了。
不知道最近有人注意到淘宝首页下面的一个钻展没，别人的广告就一件T恤 上面一个价格49元，卖点是4.8分高评分，而且在这个位置广告费每千次展现出价高达45元左右了，人家天天投，为什么敢投，有点击贝，为什么有点击，因为别人看重了这个4.8分评分，这就是他的卖点，这个店铺名字叫衣品天成，卖男装的。
最开始是39 现在是49，所以我们要做好评价，做好评价很多卖家第一想到的就是好的服务，当然好的服务是重要，但是你们觉得你们自己的服务做得还不够好么？其实绝大部分卖家的服务做得都相当到位了，为什么没有将评价做上去，没将评分做上去呢？
我总结了几点 ：
一，客户是被动型的
你不告诉他你要5分，他给你4分觉得已经很对得起你了，有人打过12580么？ 12580的客服，每个都会在最后要求你对他的服务作一个评价，有人开通过珍爱网的会员么？我开通过，那红娘每次电话给我，都会提醒我，如果你收到短信的调研请帮忙回复下，如果对我的服务满意要怎么怎么样，这说明一个问题，唐僧说的：你想要么，你想要你就说呀，你不说我怎么知道你想要，....等，屁话。所以，你想要5分么，你想要你就说，你不说他的第一印象是给你4分是对你很大的一个馈赠了，记住，提醒你的客户，要他如果觉得满意给你5分好评。
第二，任何人都是印象派
一见钟情是因为什么，为什么非诚勿扰会有个见面就按灯选择，相亲你穿拖鞋有几个成功的 ，外表很重要，你确定你的包装足够完美了么，你确定专柜卖的就不是垃圾货品？为什么，因为他们有精美的包装，有专柜的名号，客户拿到你邮寄的包裹，打开包裹看到的第一眼是你的包装，如果你不是金玉其外败絮其中，那么你已经博得了客户的好感了，客户会认为完美的包装，包的东西不会差的，什么叫衣冠禽兽，你怎么知道他是衣冠禽兽，还不是被他的外表迷惑了，接触久了才知道，哦，原来这是个禽兽，记住，给客户留下好印象，是提高你评价的主要因素
三 勇于承担
有几个卖家没有骗过客户？在这里的都骗过，包括我，你们其实都是骗子，高明的骗子不被发现，做到的是滴水不漏，而我们大多数人，就一普通人，常见的就是快递问题了，明明没发货，非说快递问题，什么单丢了，快递没拿走啊，早几年您或许还行得通，现在？难了，明明在补货就说补货，明明忘了就说你们仓库生病了，没发将您的发货时间精确到小时，客户不需要差不多，大概，或许之类的词，说出来又会怎么样呢？你卖个东西，后来因为这个给你一不诚信的帽子，C店还可以沟通解决下，B店，你就哭吧，老实点，不要做奸商，如果确实决定骗人，那么，请你做得高明点，口径统一点，不要这个客服说是快递没来拿，那个客服却说下大雨车翻了，坦白是可以接受的，比被客户怀疑要来的评分更高，
四、惊喜
我说的惊喜不是让你们送客户东西，我们做网商，谁没碰到缺货？几个没有的，本来想用句英文回答的，无奈，不会打 那森，也不会打 NO 博迪，就是说没有，缺货在写预售期的时候一定要抛开点时间，比如你的厂家告诉你15天，千万不要写15天，厂家的延期是很正常的，你起码抛开3天吧，或者写20天吧，这个是必须的，客户不会在乎你多拖了那么三天，客户反而会在你提前发出后心存感激，你的评价也会随之上来，做最坏的打算，尽平常的服务，客户的期望值和实际得到就会有极大的落差，兄弟，你等着好评吧。
五 不要相信客户
如果要退款 就干净利索点，做就做彻底点，不要有任何怜悯，客户说 你给我发嘛，我保证不给你差评，其实那头客户在说，孙子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客户发生争执了，最后客户同意邮费他出，然后申请了部分退款。你同意了，那么你也就败了，你等着好看吧，做，就做彻底，不要在乎蝇头小利，反应迅速点，做事大度点，现在有个退款速率显示在信用评价里，估计不久的将来，这个也会作为你的一个报活动或者是考核的标准了，及时有效的解决问题才是最经济的方式，你一个售后一天给80元，一个有分歧的售后起码2小时，人工成本就是20，算了吧，习惯了就好了，这些都会影响到你们的评价。
篇三：网店怎么让买家给予好评
网店怎么让买家给予好评
随着网店商家对于好评的重视，网上开始出现很多“职业差评师”，随着”职业差评师“的猖狂作案，网店平台开始在有意识地弱化好评率在搜索以及各类活动如聚划算、淘金币、等业务中的关联度。虽然好评率与其他因素在不断解绑，但网购买家的“跟风”心理，依然是网店经营中不能不考虑的一个因素。很多买家在考虑是否下单时，依然会以店铺的好评率及评价内容作为参照，很多时候会直接决定转化。一家好评如潮的店铺，转化率也会明显高于中差评较多的店铺。卖家自然明白这个道理，该怎么做能让买家给予店铺好评呢？
1、网店进行试用营销，对买家进行好评引导。
试用营销就是商家以店铺商品作为推广成本让利给消费者，让消费者可以无负担的体验店铺商品，最终通过买家亲身体验感受影响买家购买店铺的商品。网店在进行试用营销过程中，得到试用资格的买家，需要到商家店铺按照正常购买流程下单领取试用品，这就包括了商品评价环节。买家免费得到了商品，有了一个好的购物体验，自然会给予店铺好评，还会给商家提交一份详细的试用报告，试用报告中也会有对店铺商品的详细描述。这些好评和报告详述运用到店铺宝贝详情页中，可以对其他买家有一个好评引导作用，也能提高对店铺的好感，店铺再给予这些买家一个好的购物体验，买家自然也会给予店铺好评。
2、注意细节，切勿因小失大。
电商营销通常是由产品带出品牌，所以质量和性价比过硬的产品当然是留住买家的核心。在产品端，从选款到做工到图片拍摄、版面设计都应处处体现店铺的优质和风格。很多卖家不注意细节，发货时线头不剪、吊牌不放、甚至不叠放整齐。但对于买家来说，这些细节才是其关注的焦点。做好这些细节，买家自然能感受到买家的用心，也自然会给予好评。另外，在宝贝图片的拍摄上也需要更加用心。宝贝图片的展示应本着最大限度真实清楚全方位展现产品实物的原则，让买家拿到手中的宝贝与图片相差较小，这样才能减少中差评的发生概率。
3、店铺客服回答详尽，且切忌态度不一。
很多买家在购买商品前有咨询客服的习惯，很多也是由于网页上信息描述不够清晰，这就需要店铺做好售前服务了。当面对买家的疑问时，店铺客服应回答尽可能仔细，首先要弄清楚买家疑问和纠结的点在哪里，并能做到举一反三，由一个问题延展开来，可以预测其下一步可能会问什么，而后尽可能一次性解决顾客的疑问，在每句回答的末尾可以询问买家是否还有其他问题，避免话题冷场且能使得买家的关注力依然在你们的对话中，一个字或者简短的否定回答十分不可取，对购买和好评都没有益处。而且买家在得到商品之后可能还有问题需要解决，这时需要客服做到与售前一致的服务态度和水准，切忌敷衍了事。换位思考一下，如果你在买东西前营业员对你笑脸相迎，而付款之后就态度冷淡，只会让顾客对商品更加挑剔，不仅降低了好评概率，二次购买的可能性也将大打折扣。
4、网店销售过程中切勿带有侥幸心理。
有一些卖家由于临时缺货等原因需要延迟发货，图一时侥幸的心理，不告知买家。等买家主动来问才告知，这其实属于欺骗行为，不管出于什么原因，都应将情况如实说明，争得买家的谅解，并适时给予补偿，如缺货时间较长，可以用货到时顺丰发货来留住意欲退款的买家。现在有很多卖家采取物流发货、到货全程提醒等功能，这样做的好处在于能够让买家清晰了解发货时间、过程以及到货情况，体验很好。买家有了有的体验才会给予好的评价。
网店做好以上四点，做好店铺销售过程中的每个细节，让买家自动给予好评，而不需要对买家进行利诱好评。
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