小马过河的寓意

篇一：小马过河带来的启示

小马过河带来的启示

——读《客户体验管理》心得

小马驮着麦子要过河，但不知河水深浅，在一旁的牛伯伯告诉它水很浅，刚过脚踝；小马正跃跃欲试，突然，树上跳下一只松鼠，言之凿凿说水很深，并且昨天还有同伴在河里淹死；小马顿生迷惑，同是一条河，为什么牛伯伯和松鼠的说法不一样呢？后来小马在妈妈的鼓励下，自己试水过河，发现原来河水既不像老牛说的那样浅，也不像松鼠说的那样深??

相信这个故事大家都耳熟能详, 憨态可掬的小马、老持稳重的牛伯伯、热心天真的小松鼠，让我们重新温习了一遍小学里的课文。那时候，老师曾问：“为什么牛伯伯、松鼠、小马，过的是同一条河却为何有着各自不同的感受和体验呢？”小故事、大道理，真谛往往蕴藏在简单的故事里，永远不会过时，尤其是在体验经济来临的时代。不同的立场与经历，不同的高度与角度，人们对同一事物会有不同的的判断结果，以致体验结果大相径庭：有人排斥，有人接受，然后就会凭自己的深刻体会影响到后来者的判断，导致出现了新手(小马)举棋不定的状况。

将小马过河故事中的喻意延伸到我们银行系统来看，有着很大程度的比拟性。从职业角度出发，我在小松鼠、小马、牛伯伯身上看到了不同类型客户的影子，有保守型、稳健型、激进型等等。而银行不时推出的各种新的金融产品就像是客户从未趟过的一条河，客户需要理财，就像小马要过这条河。可初次接触，不知深浅多少，风险几何，

一时踯躅徘徊，这时不同的客户就会给出不同的看法了。以保险业务为例，接受型的客户会说:“这个不错，比我那时买基金强多了,保了本分了红，还有意外保障，我的基金买了好几年，还在亏损”；而抗拒型的客户就会说出他的购买体验:“不好,时间太长了，买了几年了，中途想用都拿不出来。”这时,客户(小马)到底应该听谁的呢？是的，这就是职场上与故事中最大不同的地方,是将故事延伸到职场来新增的角色：经验充足,知识专业的“渡河人”——客户经理。

“小马”年轻力壮，终成大器。客户经理如何将潜力股“小马”维护成为贡献度大的忠诚客户。《客户体验管理》中所提到的三个阶段的客户体验创造策略，就是一把营销利器，站在客户的心理角度，解除客户顾虑，巧妙化解难题，做到逐步公关、知己知彼、步步为赢。

第一阶段——吸引客户 至尊体验 大厅制胜

客户从一进门开始,他的体验之旅就已经开始了：在硬件方面,他体验着我们的营业环境；在自助设备上，他体验着免于排队带来的便利，在网络终端上体验自主操作快乐。假设一下，如果大厅内到处是烟头,宣传页杂乱不堪,自助设备故障??客户会是怎么样的体验呢？是赶紧离开、还是默默忍受，下一次他还想进来吗？

在软件方面, 用我们的优质服务赋予客户完美的至尊身份体验，让他彰显身份,倍感荣耀。在交流沟通的过程中,不要吝啬你的微笑, 不要吝啬那简单的十字文明用语，赠人以言、胜似珠玉；送人玫瑰，手有余香，何况我们只是谈话间加个简单的几个文明用语、附加一个与人为善的表情呢？那给客户的感觉就会完全不同了。“恶语伤人六

月寒,良言一句暖三冬”。硬件软件双管齐下，让客户进来感觉如沐春风，必定会成为我们的回头客。

第二阶段——发展客户 量身理财 价值体验

没有投资经验的客户(就像小马)面对琳琅满目的理财产品是毫无头绪、不知所措的。如何打消客户的懵懂犹豫呢？在营销的过程中，传导给客户的就是专业知识体验和认知体验了，所以我们要加强业务学习, 温故知新，用专业的知识、丰富的经验给客户传递信赖感，安全感，高度负责，实事求是地为客户做风险等级评估。这个产品有四盏灯，适合财力雄厚的“牛伯”, 收益颇高，风险也在承受范围之内, 专业理财, 创造财富价值；那个产品有三盏灯，适合中产阶级的“小马”，实现收益最大化；“松鼠”财力单薄，只适合做定期或者国债之类，如果为其推荐风险大浪滔滔的产品，那结果可能就像故事里说的一样,无力适应而被淹死，从此不再信任。因此，客户经理作为一个经理丰富的“渡河人”，应根据客户自身不同的情况为其引导启发，量身理财：带领小松鼠过小溪，鼓励小马过小河, 引导牛伯伯过小江，帮他们找到适合自己的产品, 在成功到达彼岸的时候，客户价值体验与承诺体验得到提升，客户的心与我们又近了一步，后续营销工作开展更加顺畅。在客户体验过程中获取认可，循序渐进地让自己成为客户金融理财的独家选择。

我认为一个成功的客户经理的最高境界是：客户之所以购买产品，相信的不是产品,而是相信你，客户对你的依赖说明你已经真正走进客户心中了。强大的信任体验，建立在一次又一次您为他高度负

责，成功理财，实现财富价值最大化的基础上。

第三阶段——保留客户 换位思考 聆听取胜

当客户抱怨了怎么办?当客户要投诉了怎么办?当客户放弃了要销户了怎么办? 客户的抱怨和投诉是客户获得负面体验的信号,一开始我们应当互换角度，体验一下客户的感觉和心情，先当下泄气包, 但我们不是纯粹的泄气包，我们要学会聆听,在客户抱怨的过程中发现解决问题的关键，寻找补救措施来挽留客户。其实客户对你倾诉也是一种选择体验，相信你才对你说, 如果你一种事不关己,让他一泄了事的态度,只会令他更加失望，甚至火上浇油。我在前台碰到过一个保险期交客户，一脸不高兴的来交保险费，嘴里还嘟喽：“做一个这样的保险悔死了,外快都没了,想打打牌都打不了,每年要存着来交这个钱,玩都没得玩??”听了良久, .我大概了解到这位以前是一个月光族客户，嗜赌, 而且输多赢少；于是我半开玩笑的安慰到:“大哥,这样也好耶，您看不知不觉存了好几万了,每年打牌玩也玩掉了,被别人赚了还不如留给老婆孩子呢。”客户顿时转阴为晴：“话说回来也是，过个年玩下牌输也差不多这数了，强制存到了也好。”虽然他不是我的保险客户，但本着首问负责制的原则，我没有对客户的抱怨不理不睬，快速办完让他快走，而是在倾听中体验客户心情，抓住客户心理，把握机会，从旁侧击，巧妙地化干戈为玉帛,化戾气为柔和。

保险产品一直是我支行的春天产品，在趸交向期交转型的这几年里，售后服务显得尤其重要，在客户购买的时候一般都会相敬如宾，但如果在续交时,柜员置之如冰，客户就会有落差体验，从而产生抱

怨,矛盾进一步升级的话客户或许就是先礼后兵了。所以我们应当坚持始终如一的态度，体其焦虑迷茫之心，验其身心愉悦之果，让每个客户体验到我们持续性的优质服务和关怀，让他们高兴进来,满意而归。

有人认为体验经济是星巴克等那些老外企业搞的营销模式,与国内接轨言之尚早, 其实体验式营销早就到来到我们身边了。我最早接触到的所谓体验式营销是在乔帮主的苹果店里，那还是到处开旗舰店的时候,苹果公司别辟蹊径,销售门面不叫实体店，旗舰店之类, 称之曰“苹果体验中心”，里面窗明几净, 新功能,新应用，操作界面在店内大屏幕上滚动展示，入店就有工作人员教你如何使用，体验式的营销渐渐让您产生一种越用越想买的占有欲,最后达到成功营销的目的。是啊，不思进取,固步自封, 只会落后挨打,个护一线品牌雅芳沦落就是鲜活的例子。所以我们要与时俱进, 跟上节拍，从提升客户体验角度出发，转变营销观念, 创新营销模式，优化网点转型, 坚持一切以客户为中心的服务理念：读懂客户心思，换位思考问题，挖掘销售机会, 抢占市场份额，在体验经济时代迅速适应扎根，跟上大潮流，让我们昂头踏步，也去当一匹金融竞争激流中勇敢前进的的小马吧！

篇二：小马过河

《小马过河》教案

韩睿2xl11-33

【教学目标】

1．学习本课12个生字。认识8个字。

2．理解课文内容，懂得遇事不能光听别人说，要动脑筋想

一想，试一试，这样才能把事情做好。

3．有感情地分角色朗读课文。

【教学重难点】

重点：学会本课生字。懂得“光听别人说，自己不动脑筋，

不去试试，是不行的”这句话的意思。

难点：为什么说“河水既不像老牛说的那样浅，也不像松鼠说的那样深”？

【课前准备】

课文插图的放大挂图、动物头饰，生字生词卡片。

【教学时间】

3课时

【教学过程】

第一课时

一、故事导入，板书课题

同学们喜欢听故事吗？我们上一课学了童话《坐井观天》，

今天我们再学习一篇童话故事叫《小马过河》，同学们也一定会喜欢的。想知道这个小马都遇到了什么事情吗？今天老师就带着

大家一起来学习这篇课文，找出答案。板书课题。

二、初读课文，读准字音

1．学生自由小声读课文一、二遍，要求目视双行，读准生

字的音，难读的字多读几遍。

2．分段指名读课文，学生听、议；检查生字的读音，教师

用生字卡片正音。注意下面一些生字的读音。

匹：是三声，读成“pǐ”

如：读二声，注意和方言区别。

突：读一声，读“tū ”。

然：读“rán”，不要读成“yán”。

3．把生字带入课文中去读，直到读熟。

4．教师范读（或听朗读录音）课文。学生思考：课文主要

讲了一件什么事？（主要讲小马过河时发生的事）

三、巩固练习

1．在课文中找出含有生字的生词，读一读。

2．用“麦、步、然、意、连”口头组词，完成课后练习第

3题。

3．小组同学之间互相订正。

四、总结

这节课我们学习了好多新的生字。一定要注意他们的读音。下课后同学们要将他们熟读。并且预习接下来的课文。

第二课时

一、复习导入

1．老师给大家带来了一位老朋友，瞧，他是谁啊？（老师

拿出小马的图片）对了是小马。小马想去做什么呢？咱们今天以这个问题来继续学习课文《小马过河》。

2．用字词卡片检查生字读音。

二、传授新课

1．引导学生读第一、二自然段。理解“小马已经长大了，

愿意帮妈妈把麦子驮到磨坊去”这句话的含义。

2．先自由读第二自然段，再分角色读。从老马和小马的对

话中你知道了什么？（知道了小马长大了，很愿意帮助妈妈做事。）

3．自由读第三至六自然段。思考：小马驮着麦子到磨坊去，

遇到了什么困难？它是怎么想的？怎么做的？在阅读中找出有关词句，做上记号。

4．指导分角色有感情地朗读第四至第六自然段，加深对内

容的理解。

三、巩固练习

1．指名朗读第三自然段。小马来到河边，为什么为难了？

它想到了什么？读有关的句子。

2．指明读第四至第六自然段。边读边想：小马过不了河，

它是怎么做的？老牛说河水浅，松鼠说河水深，它们说的对不

对？为什么？（“一条小河挡住了去路，河水哗哗地流着。”小马过不了河，为难了。“去路”，指往前走的路。“挡住了去路”，就是没法再往前走。）

（1）指名读第四自然段，思考：小马问老牛，老牛怎么说？

（老牛说：“水很浅，刚没小腿。”这里要注意的是老牛的小腿。）

（2）指名读第五自然段，思考：老牛说河水很浅，小松鼠

却说河水很深。小松鼠和老牛的话正好相反，为什么它们的说法不同？（老牛高河水不能淹没它，小松鼠又矮又小河水能淹没它。）

（3）指名读第六自然段，联系上下文理解“小马连忙收住

了步，不知道怎么办才好”这句话的意思。（老牛说河水浅，小马“立刻”跑到河边准备过河；松鼠说河水深，小马“连忙”收住脚步。“立刻”、“连忙”两词的意思相近，都含有“快”的意思，说明小马没动脑筋想。小马听了老牛和松鼠完全相反的话，不敢过河了。小马既不动脑筋想一想，又不敢试一试，所以不知道怎么办才好。）

（4）理解第四至第六自然段。

①小马问老牛的话，后面是问号，要用疑问的语气读。老牛

的回答，说得平静，因为它认为河水很浅，要读得平缓。可以让女同学读小马的话，男同学读老牛的话，分角色练习朗读。

②松鼠的话同老牛的话就不同了，“拦住他大叫”，后面的话

用的是感叹号，表示语气加重。“小马！”一声大叫，要读得急促

些，声音要高一点，两个“别过河”，速度要快一些，连着读，第二个“别过河”语气要加重些。

③“小马吃惊地问”，“吃惊”，是吓了一跳的意思，表示小马害怕，紧张。这句教师可示范，读出语气来，再让学生练读。

（5）第六自然段中小马“叹了口气”说的话，是拿不定主意，无可奈何的意思，只好回去问妈妈，这句要读得轻缓。

3．四人一组练习分角色朗读。

四、总结

今天学习了小马过河的前六段，从这六段中我们分别知道了小松鼠和老牛对小马过河的态度截然不同了。态度不同读它们的对话也要用不同的语气。回去要多多练习，体会它们的感受。同时思考如果我是小马我会怎么做。

第三课时

一、复习导入

1．上节课我们学习了《小马过河》的前六段课文。也分角色朗读了小马，小松鼠和老牛的句子。接下来小马又会发生什么事呢？同学们想知道吗今天我们来继续学习《小马过河》。

2．课文都讲了什么内容。

3．指明朗读前六段课文。

二、传授新课

1．朗读第七自然段。思考：小马的妈妈是怎么说的？妈妈

篇三：小马过河

《小马过河》教学设计

学习目标

1、 会认识生字新词，并能理解相关词语。

2、 能正确流利有感情地朗读课文，并按课文中的对话提示语，读出句子应有的语气。

3、 通过朗读、表演、给动画片配音等多种形式,引导学生知道做事不仅要动脑筋想，而且要勇于实践，初步懂得“实践第一”的道理。

教学过程:

一、谈话激趣，导入新课，训练学生说话。

1*亲爱的孩子们，你们喜欢交朋友吗？今天老师给大家带来了一位新朋友，看它是谁呢？（教师出示小马图片）对，是一匹可爱的小马。小马第一次来到咱们这个集体中，看到这么多张可爱的笑脸，他特别高兴，谁能有礼貌的和小马打个招呼?

2*大家可真热情,小马认识了这么多的新朋友，心里非常高兴,现在他还特别愿意和大家共同来分享一个有关他的童话故事。这节课我们继续来学习《小马过河》。（板书课题齐读课题）

3*读了课题大家有什么问题想问问小马吗（小马为什么要过河？他怎样过河？过河了没有？）

二、整体入手，理清脉络。

1*同学们可真了不起，通过读课题就能提出这么多的问题。课前大家已经预习了本课,现在我就来检查大家的预习情况:(出示预习汇报课件)

A)课文一共有几个自然段,那我就请每组的2号按朗读要求做到不加字、不落字、不回读依次进行赛读,看看哪个小组读的最棒.准备好了吗?开始.

B)孩子们的识字情况掌握的怎么样呢?哪个小组来领大家认认这些词语.

C)我们不但认识了生字，还读通了课文，表现的真棒！那通过读课文，你们都知道了什么？

预设：（学生自由谈论读后的收获。）我知道了.......

1、 这篇课文的主要内容：小马在妈妈的帮助下，经过自己的实践，终于渡过小河把小麦驮到了磨坊。

2、 小马在去磨房的途中遇到了老牛和松鼠，他们告诉小马的答案不一样。老牛说：水很浅，刚没小腿，能趟过

去。而小松鼠却说：水深得很哩！昨天，他的一个小伙伴就是掉到这条河里淹死了。

3、 妈妈教给了小马做事情应该要多多动脑、多多实践的道理。

4、小马两次过河,第一次没成功,第二次成功过河.、、、、、

三、引入情景,合作探究

1* 你们真棒!在这么短的时间里读懂了这么多。 刚才有位小朋友说，小马是听了妈妈的话才试着趟过河的。妈妈的话可真神奇！她是怎样说的呢？请大家打开书，把这句神奇的话找出来。根据生答出示：孩子，光听别人说，不能了解河水究竟有多深。你去试一试，就会明白了。

2* 我们一起来读读这句神奇的话。（生齐读）这里的“别人”指谁？（老牛和松鼠） 为什么光听老牛和松鼠说，还不能了解河水究竟有多深呢？下面我们就一起跟着小马去看个究竟。下面就请同学们再细细地读读课文，和小组同学合作探究：

（1）找出小马遇到的困难，朗读体会小马当时的心情。

（2）用“————”和“~~~~~~~~”分别画出第一次过河时小马和牛伯伯、松鼠的对话，我能用( _)的心情来读( )的话.同时想一想过同一条河，老牛和松鼠说的说法为什么不一样？

（一）解决第一个问题：

1、师：小马在去磨坊的途中遇到了什么困难？哪个小组能解决这个问题。（学生读出“一条小河挡住了去路”的句子时，教师在黑板上忽一条小河的简笔画）

2、为难就是想不到办法，不知道怎么办才好了。谁来读读这句话？让大家听出小马不知道怎么办了。

3、 想的语气，我们可以读轻一些。小马高高兴兴的往磨坊跑去，可是一条小河挡住了它的去路，他的心情糟糕透了

（二）解决第二个问题：

第二个问题哪组来解决?

1*从小马和牛伯伯*松鼠的对话中，你感受到这是一只什么样的小马.那你能照样子也说一个这样的句子吗?

例:牛伯伯,请您告诉我,这条河,我能趟过去吗?

---------,请您告诉我,------,-----------?

2、师：小马遇到问题能有礼貌地去请教，牛伯伯和松鼠非常愿意帮助小马，尤其小松鼠对小马是那么担心，朗读时怎么读好呢？

师：这匹小马可真懂礼貌，谁来做懂礼貌的小马？（师拍怕胸脯，加粗嗓门，做老牛语）我是老牛，问问我！

生2声音小。

师：（做老牛语）哎哟，我老牛年纪大喽，耳朵不大好！ 生2连忙加大音量又问了一遍。

师：（摸生头）哟，多懂礼貌的小马啊！真让人喜欢。又指名生3。

师：（做老牛语）这匹小马的声音可真清脆，听上去还挺着急的，一定急着过河呢，我得帮帮他。

师：听了大家的朗读，我也忍不住想做回小马了，可以吗？

师：（戴上小马头饰，向四周望望做为难状）可是牛伯伯在哪儿呢？

师：（跑向一名举手的学生，学着小马的样子问）“牛伯伯，这条河，我能趟过去吗？”请您告诉我。

生1大声：水很浅，刚没小腿，能过去。

师：哦，这位是牛叔叔，年纪还很轻呢。（生笑）

师笑问：牛伯伯的话可不好说，得注意什么啊？

生2：牛伯伯的声音要粗一点。生3：牛伯伯的话还可以慢一点。

师：（指屏幕）我们来看，牛伯伯说“水很——”生齐答：浅！

师：（板书：深）这样浅的水，老牛当然认为能过去，他会担心吗？（不会）所以说话时一定显得——？ 生齐：满不在乎！师：（师做小马寻老牛状）说的好！让我看看，牛伯伯到底在哪儿呢？ 生4读得确有进步。

师：（做小马害怕状）这位牛伯伯，您为什么说得这么平静呀？好像一点都不在乎似的？你看看河水可是在哗哗地流着，我好害怕啊，我不敢过去。

生4略迟疑，后大声：你放心过去吧，不要紧的。（听课教师皆笑）

师：（小马状）哦，这样啊，那我得赶紧过河，可别耽误了送麦子。

这是一只善良的松鼠，因为担心小马，满脸是着急的表情，可是要想把着急的语气表现出来，我们可以叫得再快一点，第二个“别过河”和“淹死”也可以读得再响亮一点。

焦急万分

3、老牛和松鼠的话你们仔细想过了，可是我们的新朋友小马想过它们说的话了吗？你从哪里看出来的？读一读你找到的句子。说说你明白什么？“立刻”、“马上”都表示什么？（小马不动脑筋）（1）、小马听了老牛的话，立刻跑到河边。（2）、小马听了松鼠的话，连忙收住脚.

小结：同学们，这两句话都是书中的句子，我们读书的时候要仔细读句子，看看前面写了什么，后面又写了什么，多想一想，收获会更多一些。

四、突破难点，加深理解。

1* 面对2种截然不同的回答,小马真的为难了，没有了主意，它只好回家问妈妈。让我们分角色读读小马妈妈的话，想一想，小马妈妈的话让你明白了什么？

2* 过渡：小马听懂了妈的话，它又一次来到河边，这次它过去了吗？请同学们还像刚才一样，在小组内用分角色朗读的方式读读课文第8自然段。说说从哪里看出小马记住了妈妈的话，遇事开动脑筋了。

3* 小马过河后，心里可高兴了，它不但完成了妈妈交给的任务，还明白了一个道理，于是它就欢快的唱起了《时间像小马车》这首歌，让我们和它一起来唱。多媒体播放歌曲：时间像小马车。

五、读中升华，拓展延伸

1*亲爱的同学们，你们喜欢小马给大家带来的这个故事吗?聪明的叔叔阿姨们，把这个童话故事拍了一部动画片，可是还没有找到配音演员，大家想试试吗? 多媒体播放动画片，学生当配音演员。

2* 引伸再造，感悟升华:在妈妈的帮助下，小马克服了困难，把麦子驮到了磨房。当小马送完麦子从磨坊回来后，又遇到了老牛、和小松鼠,他们之间会说什么？回到家,看见妈妈,他们母子之间又会说什么呢？小

组分角色根据自己的想象进行对话练习。可以按大屏幕上的提示来练习说话（如：可以是趟水的感觉、磨坊磨面的情景、路上碰到的事情等)(指名小组汇报表演。)

生：妈妈，你说得对！什么事都要自己试一试才知道行不行。

生：妈妈，河水既不象老牛说得那样浅，也不象松鼠说得那样深。

生1：妈妈，妈妈，我终于把麦子送到磨坊了。师：我的小马多能干啊！

生2：妈妈，妈妈我明白了，河水既不像老牛说的那样浅，也不像松鼠说的那样深。师追问：能明白这个道理，多亏了谁啊？生2补充：谢谢你妈妈，听了你的话，我去试一试，终于明白了。

师：妈妈说的话，多有道理啊！小马记住了，让我们也牢牢记住这句话吧！生齐读妈妈的话。

六、小结收获,提出希望。

1、故事学到这,我想问问大家,你们喜欢这个童话故事吗?那谁能说说从这个故事里你都学到了什么，有什么收获?

光听别人说，自己不动脑筋，不去试试，是不行的。认识事物要靠自己去实践。

说的真好，其实，小马妈妈教育的不仅是小马，同时也告诉我们大家一个道理,现在请大家一起读小马妈妈说的话。

2、同学们，今天我们不仅认识了一位新朋友，还了解了他成长过程中的一个小故事。在生活中你有没有像小马一样遇到过什么难题，你又是如何解决的呢? 举例说明

3、欣赏名言:老师收集了几个有关亲自时间的名言,与大家一起、分享一下:宋朝大诗人陆游写了一首诗，说明实践的重要。最后送大家一句话，这句话也同样告诉了我们试一试的重要：

出示古诗的板书：《冬夜读书示子聿》

古人学问无遗力，少壮功夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

4、大家的收获可真不小呀。同学们，在今后的学习和生活中，我们会遇到很多意想不到的困难，老师希望你们能做一个勇敢的、爱动脑筋的孩子，因为只有这样，你才能够真正的成长。

《小马过河的寓意》由：免费论文网互联网用户整理提供；
链接地址：http://www.csmayi.cn/show/178142.html
转载请保留,谢谢!

• 上一篇：小马过河的故事视频
• 下一篇：小马过河托福论坛