篇一：服务保证承诺书
1.服务保障体系
**公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。
**公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。**公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
2.维护支持体系
1) 维护支持体系
**公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
a) 项目化管理
对于每一个签约客户，**公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。
b) 2、综合性系统诊断和建议
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
2) 维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总
总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。
3.质量监督体系
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。**公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
对于服务质量监督体系，**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。
图表 1 服务监督流程示意图
1) 客户满意度评估制度
满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。
调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。
2)
客户投诉处理制度
当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。
服务监督热线：
4.服务团队组织架构
5.机构设置
**公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在**公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。
6.人员配备
本次项目接口人： 技术接口人：
篇二：工期承诺书
致： 新华区畜牧局 方圆
若我单位在新华区畜牧局 2012年生猪标准化规模养殖场建设项目B标段 工程项目中有幸中标，在该项目实施过程中，我们除响应投标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程工期达到要求做如下承诺：
一、保证严格按图纸、相关规范施工，并达到合格标准。
二、制定施工工期管理机构和安全管理责任制，配备足够的安全生产设备和人员，并认真落实各项施工加速管理规定。
三、所有工程建设施工作业人员均提前做好工期提速准备，做好思想工作。
五、保证在工期内，安全、保质、高效的完成此次施工任务。 六、在接到中标通知书后，签定工程承包合同，在施工设备进场施工条件后，保证在业主要求的工期内全部完工，如延期，愿赔偿工程总造价的0.03%/天。
投标人： 河南方圆建设有限公司 （盖章）
法定代表人或授权代表： （签字）
日 期： 2013 年 1 月 17 日
工期承诺书
致：XXXXXX公司
我公司若有幸获得XXXXX的标的，我司将向贵司就工程工期作出如下承诺：
1、本投标单位接受招标书中所有招标条件。
2、本投标单位保证，如果我司的投标被接受，本投标单位作为投标人，愿按照投标文件中合同协议条款和合同条件所确定的各项规定执行。
开工时间： 以发包人项目部发出的《开工令》为准
竣工时间： 以《开工令》实际计算的竣工时间为准确
工 期： 视招标人项目部的开工令、书面指令要求需要
3、进场后应与甲方管理人员联系，在施工期间配合甲方进度安排和有关配合事宜。各施工段具体施工时间均以甲方下达的施工任务书为准。
特此承诺！
投标单位：（章）
法定负责人或委托人：
年 月 日
项目质量和工期承诺书 （东鑫）
承诺书
为确保本单位所承接的XXX项目保质保量的顺利进行，特作以下承诺：
一、质量保证：
1、严格执行XX项目的要求及有关通知规定，贯彻XXX规范标准。建立健全项目组织机构与质量管理体系，明确各岗位职责，保证项目开发质量,保证项目开发的顺利进行。
2、落实项目管理人员岗位责任制，项目经理、各资源包开发负责人对项目质量负全面责任，负责建立健全项目保证体系，定期检查、协调，召开项目评审、总结会，严格执行奖惩制度。
3、及时向XXX报告，并接受督导专家、项目管理组的检查、指导与监督。
二、工期保证：
如我方中标，我单位将严格按照“项目”的要求，在确保项目质量的前提下按时完成开发任务。
1、组织合理措施：
1） 由项目管理小组统一调度管理。
2） 及时落实各开发小组具体任务，提前做好各方面的准备工作。
2、实施进度管理：
1） 每周安排计划，下达开发进度指标，明确责任与任务。
2）每周召开协调会，与合作单位协调工作及开发进度，及时解决延误项目开发工期的因素。
以上条款如有违反，本单位愿承担一切后果，触犯法律的，追究法律责任。
承诺方：
法人签字：
盖章：
二○一一年十月三十日
篇三：承诺书
（1）确保连续施工承诺
1.在甲方资金暂不到位的情况下，可垫付部分资金，保证工程施工的连续性。
2.充分发挥公司自有大量施工设备的优势，在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。
3.充分发挥我公司长期从事市政工程施工所建立的材料供应保障体系，保证在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。
4.充分发挥我公司长期从事市政工程施工所建立的劳务合作关系，保证施工劳动力的供应。
5.公司将进行统筹安排，在甲方资金暂不到位的情况下，对该工程所需的机械、设备、技术人员、劳动力、材料、资金等资源给予优先保证。
6.由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺，及时解决施工中出现的问题，以方
案指导施工，防止出现返工现象而影响工期。
7.开工前，公司物资部门、计划部门编制出详细的物资用量计划和进场时间计划，提前做好各种物资供应商的考察洽谈工作，保证物资及时充足
的供应。
8.为了保证工程施工的连续性，我公司将投入充足的、性能良好的机械设
备，并且对容易发生故障的机械设备，做好备份，施工前对所有设备
进行调试和检修，另配备专职设备管理员，负责机械设备的日常保养
维修，确保各种机械设备在施工过程中能够正常运行。
9.我公司确保工程资金专款专用，并对资金进行合理分配，保证施工进度的落实和完成。
（2）保证农民工工资足额发放承诺
1.我公司中标后将选择具有相应资质的劳务分包队伍，加强劳务队伍的管理。
2.公司设立专项农民工保障资金，保证农民工工资及时足额发放。
3.公司将于项目部签订农民工工资保障责任目标，杜绝任何部门、个人克扣、截留农民工工资。
4.若出现拖欠和克扣民工工资的现象，给业主造成不良社会影响的，公司愿接受业主50000元/次的经济处罚，同时公司将对直接责任人做出经济和行政
处罚，出现一次罚款20000元。
5.改善农民工生活条件，创立良好的工作、生活环境，做好文明施工的管理。
6.加强农民工劳动保护措施的落实，保障农民工利益的落实。
7.公司将对每个农民工进行实名制管理并办理银行工资卡，由公司通过银行直接发到农民工手中，通过公司、项目、农民工之间的工资发放链条来确保农民
工都能拿到该拿的工资，不发生停工和上访现象，以促进社会和谐安定。
（3）我方承诺中标后，招标人有权对标段的部分任务进行统筹安排；
（4）我方承诺中标后投入本工程的主要人员（项目经理及技术主管），主要设
备及仪器保持相对稳定，若需更换，事先书面报请招标人批准。招标人同
意后，方进行调整，更换的人员是具有同等或更高的资历条件的人员；
（5）我方承诺中标后，确保工程资金专款专用，并对资金进行合理分配，保证
施工进度的落实和完成。
（6）按郑州市有关规定进行文明施工，采取有效的安全保障措施、保通措施及降尘降噪措施等；工程施工过程中制定具体的施工环境保护措施、文明施工措施，做到不扰民或少扰民，把工程施工对当地工作、生活造成的影响降到最低。
（7）、施工范围内的拆迁协调的承诺
1. 我公司中标后，将充分发挥我公司多年在郑州市施工积累的与地方政 府、地方人民的关系，主动做好地方关系的协调，替甲方排忧解难，保证工
程的顺利进行。
2. 工程施工过程中制定具体的施工环境保护措施、文明施工措施，做到不扰民
或少扰民，把工程施工对当地工作、生活造成的影响降到最低。
3. 做好与当地政府及人民的沟通工作，建立切实可效的沟通渠道，加强宣传和正确引导，争取当地人民对工程的支持。
4. 配备专门的人员、交通工具，并赋予必要的权力负责协调、处理与地方关系，对与本工程施工有关的事件做到早发现、早处理，坚决杜绝集体上访事件，出现一次罚款20000元。
5. 加强对施工范围周边的现况绿地、树木和公共设施的保护，严禁随意破坏。
6. 为更好的处理与当地的关系，在同等条件下，在不影响工程质量的前提下，优先选用当地的施工资源。
（8）质量与安全方面
1. 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质
量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题；
2. 工程质量要求达到符合国家现行工程施工质量验收规范合格标准；
3. 建立质量安全责任制，对建筑工程的施工质量及安全负责；不转包或
违法分包；
4. 设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员，专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止；
5. 建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业；
6.依法履行工程质量保修义务。一、本投标人自愿在个日历天内按照招标文件及施工合同、设计图纸、工程量清单、工程建设要求完成施工任务，按时竣工验收并向招标人移交工程。工程质量目标、文明施工和安全生产管理按照投标文件的承诺并满足招标文件要求。
（9）、工 程 保 修 期 承 诺
1.我公司中标后，将严格按照国家有关规定及投标书中承诺的保修期限履行保修工作。
2.建立固定的工程保修队伍，出现问题24小时内组织人员，材料、设备机场进
场维修，不推诿、不扯皮。
3.设立工程维修专线电话0371-65753599，保证做到随叫随到，优质服务。
5.安排专人按时巡视、回访，把例行回访、季节性回访、技术性回访、特殊回访有机结合起来，做到早发现、早处理，避免问题扩大。
6.保修期内，发现问题及时维修，并承担维修费用。
7.工程保修期满后，对工程出现的问题我方提供免费技术咨询、技术支持。
8.工程保修期满后，对工程出现的问题，根据业主需要提供非营利维修服务。
（10）、与业主和监理关系的承诺
1.我公司承诺：若中标，主动帮助业主及监理处理建设工程中的事务性工作，以自己规范化、标准化、制度化的工作去影响和促进双方工作的协调一致。
2.我公司承诺：若中标，在进行施工过程中，每一道工序的衔接，都应提前通知业主及监理到场进行三方联合验收，如果得到没有三方共同认可，则不得进行下一道工序。
3.我公司承诺：若中标，将充分尊重业主与监理，对业主跟监理提出的某些不适当的要求，只要不属于原则问题，都可先执行，然后利用适当时机、采取适当方式加以说明或解释；对于原则性问题，可采取书面报告等方式说明原委，尽量避免发生误解，以使建设工程顺利实施。
投标人：河南大华市政工程有限公司
2012年9月10日
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