篇一：XX银行股份有限公司监事会监督检查工作办法
XX银行股份有限公司监事会监督检查工作办法
第一章 总 则
第一条 依据《中华人民共和国公司法》、《商业银行公司治理指引》、《商业银行监事会工作指引》及本行章程赋予监事会的职责，为做好监事会监督检查工作，特制定本办法。
第二条 监事会监督检查活动的目的主要是：按照法律法规和本行章程关于监事会职责的规定，监督全行财务活动、内部控制、风险管理，监督董事会成员和高级管理人员的尽职履责行为等方面，以督促董事会和高级管理层依法合规经营，防范风险，保护本行、股东、职工、债权人和其他利益相关者的合法权益。
第三条 监事会监督检查采取现场检查和非现场检查两种形式，以监事会组织监事进行检查的形式为主。必要时，可以聘请会计师事务所协助检查，也可以要求本行有关部门协助检查。
第四条 监事会监督检查工作由监事会主席或其指定的监事牵头组织和领导。
第二章 监督检查的主要内容
第五条 监事会监督检查内容主要包括：
（一）本行财务活动；
（二）总行及其分支机构遵守国家有关金融法律规章，依法合规经营情况；
（三）董事会确立稳健经营理念、价值准则和制定符合本行实际的发展战略的情况；
（四）定期对董事会制定的发展战略的科学性、合理性和有效性进行评估，形成评估报告；
（五）本行经营决策、风险管理和内部控制；
（六）董事的选聘程序；
（七）董事、监事和高级管理人员履行职责情况；
（八）全行薪酬管理制度和政策及高级管理人员薪酬方案的科学性、合理性；
（九）本行经营管理过程的专项检查，如资产质量、利润的真实性、大额投资审批、呆坏帐核销、重大案件、关联交易等；
（十）股东大会授权或董事会委托的专项调查或检查活动。
其中，监事会应当重点监督本行董事会和高级管理层及其成员的履职尽责情况、财务活动、内部控制、风险管理等。
第六条 监事会对董事会及其成员的履职监督重点包括：
（一）遵守法律、法规、规章以及其他规范性文件情况；
（二）遵循本行章程、股东大会议事规则、董事会议事规则，执行股东大会和监事会相关决议，在经营管理重大决策中依法行使职权和履行义务的情况；
（三）持续改善公司治理、发展战略、经营理念、资本管理、薪酬管理和信息披露及维护存款人和其他利益相关者利益等情况；
（四）董事会各专门委员会有效运作情况；董事参加会议、发表意见、提出建议情况；独立董事对重大关联交易、利润分配方案、可能损害存款人及中小股东权益或造成本行重大损失等有关事项发表独立意见的情况；
（五）其他需要监督的重要事项。
第七条 监事会对高级管理层及其成员的履职监督重点包括：
（一）遵守法律、法规、规章以及其他规范性文件情况；
（二）遵循本行章程和董事会授权，执行股东大会、董事会和监事会决议，在职权范围内履行经营管理职责的情况；
（三）持续改善经营管理、风险管理和内部控制的情况；
（四）其他需要监督的重要事项。
第八条 在财务监督方面，监事会重点监督董事会和高级管理层的重要财务决策和执行情况，包括：
（一）合并、分立、解散及变更公司形式等重大决策和执行情况；
（二）批准设立附属机构、收购兼并、对外投资、资产购置、资产处置、资产核销、对外担保和关联交易等重大事项；
（三）经营计划和投资方案、经济资本分配方案、年度财务预算方案及决算方案、利润分配方案及弥补亏损方案、增加或减少注册资本方案、发行公司债券或其他有价证券方案、回购股票方案等；
（四）其他监事会认为需要重点监督的事项。
第九条 在内部控制方面，监事会监督重点包括：
（一）内部控制环境；
（二）风险识别与评估；
（三）内部控制措施；
（四）信息交流与反馈；
（五）监督评价与纠正；
（六）其他监事会认为需要监督的事项。
第十条 在风险管理方面，监事会监督重点包括：
（一）董事会和高级管理层的风险管控机制；
（二）风险管理战略、风险偏好及其传导机制；
（三）风险管理政策和程序；
（四）风险识别、计量、监测和控制情况；
（五）经济资本分配机制；
篇二：华夏银行：监事会监督检查工作办法
[监事会]华夏银行：监事会监督检查工作办法
华夏银行股份有限公司监事会监督检查工作办法
第一章 总 则
第一条 依据《中华人民共和国公司法》、《商业银行公司治理指引》、《商业 银行监事会工作指引》及本行章程赋予监事会的职责，为做好监事会监督检查工 作，特制定本办法。
第二条 监事会监督检查活动的目的主要是：按照法律法规和本行章程关于
监事会职责的规定，监督全行财务活动、内部控制、风险管理，监督董事会成员 和高级管理人员的尽职履责行为等方面，以督促董事会和高级管理层依法合规经 营，防范风险，保护本行、股东、职工、债权人和其他利益相关者的合法权益。
第三条 监事会监督检查采取现场检查和非现场检查两种形式，以监事会组
织监事进行检查的形式为主。必要时，可以聘请会计师事务所协助检查，也可以 要求本行有关部门协助检查。
第四条 监事会监督检查工作由监事会主席或其指定的监事牵头组织和领 导。
第二章 监督检查的主要内容
第五条 监事会监督检查内容主要包括：
（一）本行财务活动；
（二）总行及其分支机构遵守国家有关金融法律规章，依法合规经营情况；
（三）董事会确立稳健经营理念、价值准则和制定符合本行实际的发展战略 的情况；
（四）定期对董事会制定的发展战略的科学性、合理性和有效性进行评估， 形成评估报告；
（五）本行经营决策、风险管理和内部控制；
（六）董事的选聘程序；
（七）董事、监事和高级管理人员履行职责情况；
（八）全行薪酬管理制度和政策及高级管理人员薪酬方案的科学性、合理性；
（九）本行经营管理过程的专项检查，如资产质量、利润的真实性、大额投 资审批、呆坏帐核销、重大案件、关联交易等；
（十）股东大会授权或董事会委托的专项调查或检查活动。
其中，监事会应当重点监督本行董事会和高级管理层及其成员的履职尽责情 况、财务活动、内部控制、风险管理等。 第六条 监事会对董事会及其成员的履职监督重点包括： （一）遵守法律、法规、规章以及其他规范性文件情况；
（二）遵循本行章程、股东大会议事规则、董事会议事规则，执行股东大会 和监事会相关决议，在经营管理重大决策中依法行使职权和履行义务的情况；
（三）持续改善公司治理、发展战略、经营理念、资本管理、薪酬管理和信
息披露及维护存款人和其他利益相关者利益等情况；
（四）董事会各专门委员会有效运作情况；董事参加会议、发表意见、提出 建议情况；独立董事对重大关联交易、利润分配方案、可能损害存款人及中小股 东权益或造成本行重大损失等有关事项发表独立意见的情况；
（五）其他需要监督的重要事项。
第七条 监事会对高级管理层及其成员的履职监督重点包括：
（一）遵守法律、法规、规章以及其他规范性文件情况；
（二）遵循本行章程和董事会授权，执行股东大会、董事会和监事会决议， 在职权范围内履行经营管理职责的情况；
（三）持续改善经营管理、风险管理和内部控制的情况；
（四）其他需要监督的重要事项。
第八条 在财务监督方面，监事会重点监督董事会和高级管理层的重要财务 决策和执行情况，包括：
（一）合并、分立、解散及变更公司形式等重大决策和执行情况；
（二）批准设立附属机构、收购兼并、对外投资、资产购置、资产处置、资 产核销、对外担保和关联交易等重大事项；
（三）经营计划和投资方案、经济资本分配方案、年度财务预算方案及决算 方案、利润分配方案及弥补亏损方案、增加或减少注册资本方案、发行公司债券 或其他有价证券方案、回购股票方案等；
（四）其他监事会认为需要重点监督的事项。
第九条 在内部控制方面，监事会监督重点包括：
（一）内部控制环境；
（二）风险识别与评估；
（三）内部控制措施；
（四）信息交流与反馈；
（五）监督评价与纠正；
（六）其他监事会认为需要监督的事项。
第十条 在风险管理方面，监事会监督重点包括：
（一）董事会和高级管理层的风险管控机制；
（二）风险管理战略、风险偏好及其传导机制；
（三）风险管理政策和程序；
（四）风险识别、计量、监测和控制情况；
（五）经济资本分配机制；
（六）并表管理战略、制度、程序、定期审查和评价机制；
（七）其他监事会认为需要监督的事项。
当本行风险监管指标未能达到监管要求，且董事会和高级管理层未能及时采 取措施进行修正时，监事会应当及时进行风险提示并提出整改要求。
第三章 非现场检查
第十一条 非现场检查是指监事会通过对本行经营过程有关信息资料的分
析，了解掌握本行经营管理状况及其成果，以便及时发现可能存在的财务漏洞和 重大经营风险，督促并帮助改正。
第十二条 非现场检查的基础资料采集。总行计划财务部、授信管理中心、
审计部和其他有关部门，按照职责分工建立经常性的非现场检查报表资料向监事 会报送制度。
（一）报表资料内容
1、财务季报；
2、信贷资产五级分类分析季报；
3、审计工作情况季报；
4、监事会认为需要提供的其他资料。
（二）报送时间和方式
报送时间为次季初15个工作日内。
报送方式为：业务部门将填制好的报表或书面报告发送办公室，由办公室按 时间要求汇总后提交监事会办公室。
第十三条 监事会办公室负责收集、保管第十二条所列资料，并按监事会主
席要求将有关资料分送监事。监事对资料进行分析，如提出意见，由监事会办公 室汇总并报监事会主席审定后反馈高级管理层研究落实。
第十四条 监事会主席代表监事会以适当形式向高级管理层反馈非现场检 查结果，督促制定改进措施。必要时可向董事会通报。
第四章 现场检查
第十五条 现场检查是指监事会组织监事，对第五条所列内容进行的实地检 查或调研活动。
第十六条 现场检查的主要方式：
（一）监事会对总行或分支机构进行巡视检查；
（二）被查单位根据监事会要求进行自查与监事会复查相结合；
（三）监事会组织有关人员进行的专项检查或调研；
（四）监事会聘请外部中介机构进行检查。
第十七条 现场检查的工作程序如下：
（一）依照监事会决议或监事会主席提议，将现场检查编入监事会年度工作 计划，确定本年度现场检查的对象和内容。
（二）监事会办公室根据监事会年度工作计划编制现场检查的具体计划或方 案，报监事会主席批准。
（三）以监事会名义向办公室发出检查通知，由办公室转发具体被检查单位 （人）。通知中应包括检查内容、方式、日程和时间安排等。在需要抽调总行有 关人员参加现场检查时，办公室应积极协调解决。
（四）办公室组织被检查单位（人）按照监事会通知做好相关准备工作，并 准备必要的文字材料。
（五）检查工作结束后，参与检查人员应对检查结果进行分析总结，由办公 室组织相关部门撰写检查报告。
（六）检查报告按程序提交监事会审议。属于调研类的，由监事会办公室转 发参加调研的监事审阅，无意见后定稿。
（七）检查结果按程序向高级管理层反馈。遇有重大问题，除通报董事会外， 依据本行章程规定，监事会可提议召开临时股东大会，向股东大会报告。
（八）对监事会现场检查中提出的整改要求，有关单位（人）应在收到监事 会检查报告后一个月之内，以书面形式将整改措施向监事会报告。
第十八条 现场检查工作纪律：
（一）监事应亲自参与现场检查活动；
（二）参与检查人员应严格执行总行有关工作纪律并遵守本行保密规定；
（三）高级管理层应根据监事会要求积极配合工作；
（四）被检查单位（人）需如实向检查组反映情况，客观介绍本单位经营管 理状况及存在问题。
第十九条 检查报告及监事会相关决议由监事会办公室建档保存。
第二十条 监事会依照职责开展检查活动所发生的费用，由本行负责承担。
第五章 附 则
第二十一条 本办法由监事会制定、修改并负责解释。
第二十二条 本办法自监事会审议通过之日起实施。原《华夏银行监事会监 督检查工作规定》同日废止。
篇三：银行年度工作总结与未来计划
2012年个人工作总结和工作计划时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的2012年，我在邮政储蓄银行领导的关
心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一
年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、2012年工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢
业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范
化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不
断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面
对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
重。为完成2012年工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带
养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深
入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来
的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象
中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出
却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进
了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作
热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看
来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚
踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做
起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这
份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的
心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工
作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他
人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯
燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个 服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真
意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着
想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不
败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务
过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不
同群体、不同客户理财需求。要 自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和
品牌化影响，更多地招纳客户。 2012年11月30日篇二：银行支行2013年工作总结及2014年工作计划 银行支行2013年工作总结及2014年工作计划银行支行2013年工作总结及2014年工作计划立足岗位 稳步发展 时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北xx农商行这个光荣的集体已近三月，时近岁
末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统！今天，我怀着忐忑的心情，写下这
篇工作总结，望领导和各位同事指正！ 过去的2013年对于年轻的xx农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的xx农商xx
城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的xx支行来说，同样是值得
细细回味的一年！在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆！ 它们分别是：
（1）2013年xx农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功！
（2）2013年4月8日，湖北xx农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会
召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。
各级领导与股东亲切见面，这标志着xx农商银行正式成立。
（3）2013年5月19日，湖北xx农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。xx市副市
长王忠运、人行xx中心支行行长李帆、xx银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪
式。xx农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，xx农商银行机关员工及各一、二级
支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。
（4）伴随着xx农商行的成立，xx农商行xx城支行也随之成立，晋锐任行长。
（5）原隶属于xx城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入xx城支行管辖范
围内。
（6）2013年新招录的大学生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支
行，3名男同志分配到xx支行。
（7）在全市范围内进行各支行行长人员调动，xx任xx支行行长。
（8）xx城支行正式搬迁到xx路上，办公条件有了很大改善，xx路支行也开业在即。
（9）在新一轮的老旧网点改造浪潮中，xx农商行xx支行即将在原址重建，相信在不久
的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头，更好的服务百姓大众。
（10）xx城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统
一在胜利街网点集中办理业务。 总结完辉煌的2013年，展望让人期待的2014年，我们依旧信心满满。2014年是马年，
马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音
谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为xx城支行在2014年取得大丰收，我决定从以下几
个方面来完善自己：
（1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2014年里，我将结合自
身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自
身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
（2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基
本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
（3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点
的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、
方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠
诚度和诚信度。
（4）熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努
力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、
多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基层行领导的的带领下，立足自身实际，严格服从领导安
排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体农
商行员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成2014年的各项目标任务作出自己
的努力。篇三：##银行业务部年度工作总结及明年工作计划 ＃＃银行业务部年度工作总结及明年工作计划＃＃年是我行内强管理、外拓市场，全面推进“十二五”发展战略的开局之年。我部积
极贯彻落实年初全行工作会议精神和“两年”活动的具体要求，努力做好本部门各项业务管
理工作，取得了一定成绩，同时也存在一些不足，现将今年以来各项工作小结如下：
一、存贷款业务运营情况在今年宏观经济形势趋紧情况下，我行存贷业务营运情况总体上是平稳的，但存款形势
不容乐观。主要呈现“一升二降”的态势。
（一）存贷款较年初有所上升，上升幅度不高。截止＃＃年11月30日，我行各项存款
余额亿元，较年初上升了 亿元；存款日均亿元，较年初上升亿元。其中对公存款
余额 亿元，较年初上升亿元。由于xx分行新开业，净增存款 亿元，成为最大的存款
增长亮点。其中新增存款较多的支行有 ，分别新增了 亿元、 亿元和 亿元。我行各项
贷款余额亿元，较年初上升了 亿元；其中公司类贷款余额亿元，较年初上升 亿元。
其中新增贷款较多的支行有，分别新增了 亿元、 亿元和 亿元。全行存贷比%，高于去
年同期的%。
（二）新增存款较去年同期下降。11月底新增存款 亿元，较去年同期仍少增了亿
元，低于去年同期的水平。
（三）我行市场占比和增速在同业下降。11月末，我行存款在全市的占比为 %，较2009
年的 %和2010年的 %，在逐年地下降； 存款增速为 %，仅为全市平均水平 %的。
二、主要工作及成效
（一）强化营销，拓展系统大户存款营销工作是我部今年的重要工作。尤其在今年经济形势日趋复杂、同业竞争日益激
烈的情况下遇到了前所未有的挑战。在这样的不利形势下，我部主动出击，积极谋划存款战
略，通过一系列的调研、座谈活动，初步摸清了我行当前存款工作的现状和瓶颈，并有针对
性地采取一系列有效措施。今年以来，我部着重加大与系统性客户的战略合作力度，在行领导的带领下，相继与xx
等系统性客户洽谈战略合作。5月，与xx市公安局交警支队合作设立的首家省际执法处理点
——xx执法点正式试运行，标志着我行银警合作进入新的阶段，同时被确定为唯一一家银警
合作银行，系统营销有了新突破；8月，巩固与烟草公司的合作关系，起草并下发《烟草系
统客户存款管理暂行办法》，对烟草公司的营销、管理、归集进行了统一的规定，加强对烟草
系统的合作深化和持续营销，稳定烟草公司在我行的亿存款；9月与xx市电力局签订了
战略合作协议，系统性合作取得较大进展； 11月，我部把握今年xx市非税局统一清理市本
级各行政事业单位非税代收银行的有利时机，在总行部门进行营销的同时，起草了针对市本
级支行的专项营销办法，积极动员各支行争取行政事业单位缴款，以进一步提高市本级非税
收入代收占比，扩大行政事业性单位存款，目前我行已成功营销13家单位将我行确认为非税
收入唯一缴存银行。11月中旬，我 部在行领导的高度重视下，牵头落实财政社保养老保险代缴工作，分别在市本级五个支
行，七个网点开展了代收业务，预计本年末我行代收的人数将达到人，代收金额将在亿
元左右。这为我行与xx市财政社保的进一步合作奠定了基础。 10月底，我部门在行领导指导下，结合我行实际情况形成了全行营销体系建设纲要，并
召开全行营销工作会议予以讨论。该纲要从营销策略、产品策略、服务策略、营销考核、营
销宣传、营销组织架构等方面对我行营销体系进行大致的梳理，旨在优化我行内部资源配置，
提高客户营销服务水平和客户关系管理层次，提升我行在大型优质客户市场中的竞争力，同
时促进基层行进一步拓展辖内中小企业和个人金融业务，推进全行业务转型，最终实现经营
目标。
此外，我部还抓好营销的内部宣传工作，今年共编发公司业务信息12期，从产品营销、
培训心得、营销案例分析等各个方面进行营销工作的推广和总结。
（二）强化创新，开发推广新产品 产品开发是我部“十二五”发展规划的重中之重。今年我部继续设计并推出了xx等多项
公司金融产品，其中xx的成功推出是在xx银行小企业信贷业务上的又一次重大突破和创新，
对缓解小企业担保难融资难、分散担保公司风险，丰富我行产品线具有重大作用。为促进全
行票据业务发展，拓宽企业企业融资渠道，我行推出了商业汇票贴现业务，进一步缓解了中
小企业融资难的压力。我行推出的xx产品，也是响应今年我市创新引领战略全面实施的重要
举措，建立符合科技型企业经营特征和需求的业务管理机制，为xx支行的设立提供坚强业务保障。我部
撰写供稿的科技型企业创新做法获得市政府肯定，得到常务市长 同志的批示。 根据人民银行电票推广方案，我行及时制定并下发电子商业汇票业务推广应用方案及专
项考核办法，同时转发了《关于＃＃年度上半年xx市电子商业汇票业务推广应用情况的通报》。
并召开新业务推广会，切实加强推动电子商业汇票推广应用。电子汇票推广工作有序推进，
很多分支行实现零的突破。
（三）强化管理，加强业务指导根据“管理深化年”活动要求，我部加强各项业务管理工作，一是积极配合风险管理部，
提出公司业务条线上的问责制度相关条款。二是根据银监等七部委文件要求，我行加大了对
融资性担保公司的管理力度，转发《浙江省融资性担保机构规范整顿方案》、《中国银监会关
于促进银行业金融机构与融资性担保机构业务合作的通知》等两个文件，要求各分支行对照
文件内容，对目前合作的担保公司进行梳理，并及时与担保公司做好沟通交流，提醒担保公
司根据文件要求进行整改。同时，根据文件要求，对原相关办法进行修订完善，形成《嘉兴
银行融资性担保公司管理办法（试行）》，以文件形式明确了融资性担保公司的准入、管理、
日常维护、保证金管理多个环节进行了规范。截止11月30日，共完成13个分支行 家担保
公司的核准准许入工作，并分批进行了审查核实，核定可担保额度 万元，切实加大了精细
化管理力度，防范担保风险。同时做好项目审查工作，共预审项目 个，授信金额达 万元。三是加强调研分析。完成新市镇支行、科技型企业、科技支
行、担保公司等调研分析材料，对全行业务具有重要指导作用，并得到银监部门肯定。
（四）强化培训，提升客户经理队伍素质 客户经理队伍的管理是我部的一项重要职能。按照“管理深化年”的要求，我部通过大
量的调查研究和模拟测算，多次召集各部门和支行举行座谈会，综合各方面意见，结合我行
实际、历史情况和同业水平，拟定新的客户经理绩效考核办法，根据客户经理的存贷款和中
间业务等指标，通过模拟创利测算出客户经理为我行做出的贡献，然后再根据模拟创利的结
果算出客户经理应得的收入。完善客户经理绩效考核办法，为明年三项改革打好基础。 2015年银行个人工作总结1、2015年银行个人工作总结20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里
制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保
险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一
下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断
提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、
多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先
生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理
业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的
服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银
行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品
和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、
大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设
置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的
学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，
既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能
够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集
优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我
行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主
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