如何加强电力营销的客户关系管理 本文关键词：客户关系管理，电力，营销
如何加强电力营销的客户关系管理 本文简介：【摘要】现代社会群众对生活质量要求愈发提高，对电气设备的的需求也逐步增加，因此电力营销中市场在此背景下，相互竞争愈发激烈。随着客户需求提高，大部分电力企业之前的客户关系管理方式已逐渐不再受用，因此在新的前景下，探寻新的管理客户关系的方式，是绝大部分电力企业面对的问题，本文就新前景下，如何加强电压企业
如何加强电力营销的客户关系管理 本文内容：
【摘要】现代社会群众对生活质量要求愈发提高，对电气设备的的需求也逐步增加，因此电力营销中市场在此背景下，相互竞争愈发激烈。随着客户需求提高，大部分电力企业之前的客户关系管理方式已逐渐不再受用，因此在新的前景下，探寻新的管理客户关系的方式，是绝大部分电力企业面对的问题，本文就新前景下，如何加强电压企业营销客户关系管理进行探讨。
【关键词】电力营销；客户关系；维护
引言
随着社会改革，群众生活质量逐步提高，电力企业营销将面临更加激烈的竞争，在社会改革背景下，多数电力营销企业发现，之前维护客户关系的手段，对现代客户不在受用。客户的关系对于电力企业营销而言是至关重要的关节，当旧方法失去作用，应当立即展开对新方法的探寻，以使企业能在新时代立足。
1电力企业营销市场改革
1.1电力企业营销市场现状
电力企业营销市场的改革，是随着改革开放，而产生的迎合性变化。现代电力企业营销市场逐步向竞争机制发展，例如国内有部分地区，开始实行厂网分隔，上网竞价的模式，这样的现状不断地对加快电力企业营销市场改革，使原先的供电管理转变为电力营销模式，因此供电管理传统模式已经无法适应电力营销的新模式。
1.2电力企业营销市场改革现状问题
电力企业营销市场的改革，不但对企业整体的运作模式形成了考验，同时对每个企业的个人也产生了新的困难[1]。当前大部分电力企业员工都出现，旧观念尚未转变，对新模式理解不够透彻等，因此传统的供电管理中的弊病也被一并保留了下了，出现对客户服务意识浅薄、服务细节不够完善等破坏客户关系的问题，从在新市场中立足的角度上，这样的问题是足以致使企业淘汰的。
1.3企业对客户价值重视度不够
在新的市场中，客户与企业之间不在是管理及被管理的关系，而是出于一种平等的关系。从企业的角度上看，客户是企业立足的根本，当企业没有对客户价值引起重视，没有对企业内部进行相应的改革、宣传，要求企业内部人员开始注重客户服务，依旧按照旧模式运作，那将无法在新市场中立足。
2电力营销市场改革中企业改革加强措施
2.1思维转化电力企业营销市场的改革，是从生产管理模式朝服务客户模式的转变，因此电力企业应当转变思维，从客户的角度出发，加强服务意识及工作思维，为客户提供良好的服务[2]。新的电力企业营销市场中，能够帮助企业打开市场站住脚跟的渠道，只有优质的服务。而优质的服务必须通过以客户为主的思维，才可完善达成。而思维需要贯彻，使企业达到上下一心才可在新市场中持续发展，因此，企业在自身思维转变的情况下，应当对企业员工进行服务思维等以客户服务为基础的培训项目或宣传，是企业员工摒弃旧思维的弊病，尽快的适应新模式。
2.2对客户价值认知培养
就企业而言，客户的价值在新时代，几乎等于企业立足根本，企业对客户价值得认知不够，则会形成服务体系不够细致、不够个性化，如此粗旷的服务体系不具备保留客户能力，因此当前电力企业首要需对客户价值有深刻的认知，进而从客户需求上来细化自身服务体系，以客户个性化的服务理念，来要求服务人员，起到保留客户的作用。
3新模式下客户管理体系完善措施
3.1客户管理队伍建设
一支专门为客户服务的优秀团队，是目前新时代下电力企业尚缺乏的问题。电力企业应当为维护客户关系而培养一支优秀的客户服务团队，建设一支客户团队，这就需要电力企业对客户管理队伍进行专业、规范的培训，将个人的素质、服务意识以及队伍的积极性作为培训目标，将提升服务态度，使管理人员能够自主的为客户提供优质的服务，自主完善服务指标、竞争意识等作为培训目的，以此为企业在公司新时代下立足打下基础。
3.2管理制度的建设
因传统模式不存在客户服务的环节，因此企业没有相对管理模式，在迈入新时代后，对于客户关系的管理，应当有完善的管理制度匹配，来对客户服务员工进行要求，管理制度的建设，应当具备简化工作流程，确保客户在办理业务时的体验为主[3]。此外，客户服务管理体系应当着重两个方向：①客户信息管理，对客户信息要妥善保存，以便之后如遇上查询问题可以有据可寻，并用回访等方式对客户的信息进行调查并更新，以便加深对客户的个性化服务。②客户服务管理，通常而言，对于客户服务应当重承诺，对于违反承诺的服务应当做出实际的惩罚措施，以避免客户的流失。
3.3电力企业业务个性化建设
相对客户的个性不同，统一标准的业务，无法满足部分客户的需求，因此为吸引更多客户的兴趣，应当对电力业务做出个性化调整。业务调整应当本着客户从中受益的原则而建立。此外，在客户参与业务之后，根据保留数据，分划出重点客户数据，重点客户指标可以从客户信用度、参与业务能力等方面评测。对于重点客户，应当给予普通客户不一样的服务指标，而对于普通用户的服务，也应当本着质量为主，以人为本去制定具备开发能力的服务。
3.4技术支撑
对于电力企业的客户而言，经常会想查阅业务当前情况等相关信息，而在没有足够的技术支撑情况下，想要查阅只能去电力业务办理出进行查询，导致查阅过程十分繁杂，因此导致客户逐渐对电力业务的不关心，形成大量客户流失。在现代化的理念下，多数人更希望从移动端去查阅，因此为迎合现代市场客户的理念，电力企业应当着手相关技术支持，方便用户查询，同时也减少了工作人员的工作量，进而提高工作效率。此外技术含义广泛，因此在具备技术支撑的前提下，对于查询渠道不应该单一化，应当对时下主流的渠道进行开发，为更多渠道的客户进行服务。
4通过企业全体营销理念
客户作为消费群体，心理变化随时都可能发生，为能够及时的发展客户及满足客户现下需求并提供服务，对于企业全体而言都应当灌输相应的营销理念，时刻为服务客户而准备。对于企业全体人员的营销理念培养，应当从每位企业人员的工作、对于客户心理分析能、对客户关系把控等能力着手培养，以此提高客户需求解决效率，进而对客户关系维护起到帮助。关于全面营销理念，同时要有相应的管理制度，做到赏罚分明、条例清晰、公平竞争的重点。对于来自无关营销岗位的业务，应当给予相关职位相等的奖励，并可参与企业内部的各项奖励评选，以此激发全体员工参与营销的热情及态度，对全面营销概念产生推动力。此外，因营销本身需要对营销产品有相对了解，以免出现客户需要时产生的咨询问题，无法得到及时的答案，最终导致流失的情况，所以在对营销产品的培训，应当在企业内部全面公开化、即时化，在不影响其他岗位工作效率的条件下，所有企业员工均具备参与培训资格，面对无关岗位对营销产生的相关问题，企业内部应当有随时可解答的渠道，从而最大限度的开发全面营销概念的建设。
5结语
当前电力企业因市场改革，从生产行业转变为服务产业，为在全新的发展背景下立足，电力企业应当对客户的关系管理引起重视。对客户关系的管理可以从如细化对客户的服务、提高人员服务意识、对客户价值的深刻认知、工作人员的工作水平提高等等。而对客户关系进行最完善的管理，应当有具备职业素养、服务思维的专业优秀团队来重点提供服务。此外对于新模式的建设，应当配备相应的管理模式，如对于专业客户服务团队的管理体系等，以此来要求企业员工。而客户作为消费群体，对于业务的需求随时都可能产生，因此应当在企业内部，推崇全面营销理念，时刻为客户的需求做好准备，以此提高服务质量，优化企业与客户之间的关系。
参考文献
[1]石长辉.装表接电在电力营销工作中的重要应用[J].科技与创新，2017（17）.
[2]郑燕萍.电力营销计量改造中的问题及其对策[J].企业改革与管理，2017（16）.
[3]夏春艳，杨铭福.用电信息采集系统在电力营销中的运用[J].企业改革与管理，2017（16）.
作者：田媛 单位：国网江西省电力公司电力科学研究院
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