“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略探讨

　　摘要：近年来，随着我国信息科技的飞速发展，“互联网+”时代已经悄然来临，并成为了人们工作和生活中不可或缺的重要组成部分。公共图书馆是我国公共服务行业中的重要组成部分，对于我国的精神文明建设具有重要的推动作用，在“互联网+”时代，公共图书馆传统的服务体系已经难以适应当代人们的需求，因此，在“互联网+”时代应对我国公共图书馆的服务体系进行创新发展，力求在最大程度上促进我国公共图书馆的服务能力的提升。
　　关键词：“互联网+”时代；公共图书馆；服务体系；创新
　　“互联网+”行动是在2015年3月政府工作报告上由李克强总理提出来的一种在“互联网+”时代的全新发展模式。依托于互联网技术、大数据技术、云计算等现代信息技术结合现代制造业，为我国社会经济发展注入新的活力。公共图书馆一直是人们进行自我学习和自我教育的重要场所，当前，在“互联网+”时代，人们对公共图书馆的服务能力提出了新的要求，因此，对“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略进行深入探讨具有很强的现实意义。
　　一、公共图书馆传统服务模式存在的问题及相关解决措施
　　1.公共图书馆传统服务模式存在的问题
　　（1）纸质文献利用率低
　　在传统意义上，我国的公共图书馆都是根据文献和书籍的不同种类、不同载体来设置相应的阅览室，方便读者根据需求来进行图书搜寻和阅读。但必须意识到的一个问题是，人们可能会因为所借阅的书籍是分属于不同类型和不同阅览室而不得不频繁奔波和多次查询，这在很大程度上增加了人們借阅书籍的困难、耗费了读者的时间，也导致了公共图书馆的服务质量迟迟得不到有效提升。除此之外，有些书籍存在破损、孤本或者不在图书馆的问题都导致了读者难以顺利借阅书籍，使得部分书籍、文献的利用效率被大大降低。
　　（2）文献检索途径繁琐
　　目前，在我国现有的公共图书馆中，大部分的公共图书馆检索模式是馆藏书目联合检索，但即使是这样也依然存在着难以对图书馆的文献资源进行统一检索的问题。例如，当读者想要查找关于某一方面专业内容的书籍、文献时，在使用书目检索系统进行书籍文献信息查询的基础上，还必须对不数据库的不同文献进行检索才能够获取自己需要的完整文献资料信息，这就在很大程度上增加了文献检索的繁琐程度。
　　（3）文献获取途径单一
　　应当明确，文献获取途径的多样化是提高图书馆服务能力的重要基础之一，就目前来说，我国大部分的公共图书馆所提供的服务是在读者检索到了自己需要的文献以后还必须亲自前往文献所在的阅览室进行借阅，不能够为读者提供数字资源借阅，因此，我国公共图书馆提供相关书籍数字资源的能力还有待提高。尽管有一部分图书馆已经提供了数字资源的图书借阅，但在具体使用时却必须要在图书馆制定的网络地址进行访问才能够实现数字资源借阅，这就在很大程度上限制了文献获取的途径，导致一部分无法亲自去图书馆的读者无法使用图书馆资源。
　　2.改进公共图书馆传统服务模式的措施
　　（1）文献资源智慧化整合与利用
　　针对目前我国公共图书馆纸质文献利用率低的问题，必须意识到只有从源头上抓住问题的根本，才能够确保提高我国公共图书馆纸质文献的利用率。因此，应该将图书馆的文献资源进行智慧化整合与利用，将不同载体、不同种类、不同数据库中的文献进行统一归纳，并利用大数据技术来实现对其“身份信息”的赋予。除此之外，还可以依托于互联网技术，例如二维码和RFID等来让读者不需要具体找到和打开书籍就能够对书籍信息有一个大致的了解与掌握，并在此基础上判断这本书对自己是否有用。通过这种方式，可以很好地实现书籍信息和读者信息之间的相互交流与沟通，提高读者对公共图书馆资源的利用效率。
　　（2）提供多种文献检索和获取途径
　　在“互联网+”时代依托于大数据技术、互联网技术等，提供多种文献检索和获取途径。长期以来，我国公共图书馆的检索途径固定于登陆图书馆网址来进行书籍检阅和查询，但在今天的“互联网+”时代，图书馆相关工作人员通过构建“互联网+”的读者服务模式来进行图书馆统一知识检索平台的建立。这一模式的最终目的是使读者可以通过一次检索就能够得到自己所需文献资料的完整信息，而不需要反复多次在不同的检索平台上通过不同的检索方式来查找资料。例如，读者可以利用移动终端和PC端等来实现对图书馆统一知识检索平台的书籍检索，这就在很大程度上降低了读者检索书籍文献的复杂性。除此之外，图书馆还可以通过开发相应的APP软件，吸引更多的读者在手机上安装移动APP，这样不仅可以进一步拉近读者与图书馆之间的距离还能够使读者直接通过APP进行相关资料的查找，简化了读者的信息搜索方式。
　　（3）转变图书馆员的服务方式
　　长期以来，我国的公共图书馆员是图书馆各项工作的承担着与各项任务的执行者，在做好信息服务工作的基础上，还在很大程度上承担着为读者解疑答惑、协助读者查找具体书籍摆放位置等工作。但随着“互联网+”时代的到来，图书馆员传统的服务方式已经出现了不适应现代读者需求的问题，因此，必须转变图书馆员的服务方式，使其跟上时代发展的步伐。在当前的“互联网+”时代，公共图书馆可以通过将RFID技术技术引用到纸质书籍的信息收集当中来实现图书馆员服务方式的转变，这样，读者可以借助于无线射频设备来进行图书的查找，而无需图书馆员的介入和帮助。因此必须图书馆员可以在很大程度上减少简单借还的工作量而把时间和精力投入到解决读者的专业参考咨询等工作中来，在提高工作质量的同时也提高了工作效率。
　　二、“互联网+”服务模式创新带来的益处
　　1.服务形式更多样
　　在“互联网+”服务模式下，图书馆方面通过整合文献资源和提供信息化、高效化的服务方式实现了读者书籍信息获取途径的拓展和服务类型的多样化，极大地便利了读者的图书借阅方式、提高了图书馆的图书利用率。读者除了可以像以往一样借阅实体书籍之外，还能够利用图书馆提供的信息终端实现在线获取资源。可以预见，在不久的将来，随着互联网技术、大数据技术和云计算等信息科技的进一步发展，图书馆所提供的服务形式将会更加多样化，随之而来的我国公共图书馆“互联网+”的服务也将为读者带来更多的便利。
　　2.服务推广个性化增强
　　在以往我国公共图书馆的服务模式之中，图书馆与读者之间信息的了解存在着很大的不平衡性，往往是读者对图书馆信息了解相对较多，而图书馆对读者的了解相对不足。例如，读者知道图书馆大致有哪些书籍资料，也知道摆放位置所在，然而图书馆却不了解读者的阅读习惯与文献使用情况，对读者的信息采集力度不足。而在“互联网+”时代，图书馆可以充分利用“互联网+”的服务模式，依托于大数据技术和互联网技术来实现对读者信息的有效收集，包括读者的借阅倾向、借阅习惯和书籍种类阅读爱好等，在此基础上可以制定具有针对性的服务措施，是个性化服务得到更好的推广。
　　3.服务过程更加便捷、高效
　　在“互联网+”时代，大数据技术、互联网技术以及云计算等都具有强大的信息传播和信息查询能力，可以在最大程度上优化公共图书馆的服务水平，确保各环节工作顺畅，可以有效地减少读者的查询时间，简化检索程序，极大地促进了图书馆服务效率的提高。例如，图书馆可以将读者的个人信息存储在身份证之中，在读者借阅书籍时便可以仅凭身份证就办理完所有的手续，而不需要再携带其他的证件。
　　结语：本文以“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系创新发展战略为切入点，深入分析我国公共图书馆传统服务模式存在的问题，例如，纸质文献利用率低、文献检索途径繁琐以及文献获取途径单一等，并在此基础上提出了诸如文献资源智慧化整合与利用、提供多种文献检索和获取途径以及转变图书馆员的服务方式等改进公共图书馆传统服务模式的措施，希望对于促进“互联网+”时代我国公共图书馆服务体系的创新有一定的借鉴意义。
　　参考文献：
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