双汇集团危机公关主要内容及启示

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双汇集团危机公关主要内容及启示 本文简介：一、企业危机公关概述　　企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响,从而对风险防范理论做系统全面研究,进行科学合理的方案的制订,不断学习和适应的动态过程。其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事件,

双汇集团危机公关主要内容及启示 本文内容：

　　一、企业危机公关概述

　　企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响, 从而对风险防范理论做系统全面研究, 进行科学合理的方案的制订, 不断学习和适应的动态过程。其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事件, 在发生企业公共危机后可以通过相应的补救方案, 避免企业形象一落千丈, 扩大公关结果, 让企业重新获得希望。以及帮助企业树立一个负责任、在公众心目中, 敢于承担, 诚实守信的形象。最后危机公关还可以能提高企业公共关系管理水平, 提高组织成员的公共关系意识。

　　危机公关5S原则基于公共关系所产生的, 主要包括:1.责任原则, 即在危机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上, 企业对于受害者更多的关心和安慰, 通过各种媒体向公众表示自己的歉意, 从而在心理上, 道义上获得公众的理解和谅解。2.真诚沟通原则, 当企业出现危机时, 不要试图逃避。相反, 要主动与外界做充分的沟通, 将事实向大家解释清楚。3.速度第一原则, 企业应该在正确的时间, 抓紧时间, 快速做出回应, 和媒体实现畅通无阻的沟通。4.系统工作原理, 在规避风险时, 也不要忘却其它的风险。5.权威的确认原则, 在危机发生后, 要勇于站出来, 消除消费者的警戒心理, 重新夺回消费者信任。

　　二、案例分析———以双汇为例

　　(一) 案例回顾

　　2011年, 每年一度的3月15日晚会, 央视《每周质量报告》节目曝光了济源双汇食品公司的“瘦肉精”事件。

　　3月16日, 双汇集团向公众道歉, 承认了自己的过失, 并要求公司停止生产此类产品。同日, 双汇集团又通知各大零售商, 称:“我们公司生产的所有熟肉产品都可以正常销售。”如果有质量问题, 我们公司将承担全部责任。

　　3月23日, 双汇集团召开视频会议, 并发出了两项声明。

　　3月25日, 双汇集团又针对国内各地的供应商召开了视频会议。

　　3月31日, 双汇举办了“万职工大会”, 参加会议包括双汇的各级员工、各地经销商和众多的新闻媒体。在这次会议上, 双汇董事长万隆亲自向公众致歉, 并对集团的工作提出了整改措施, 在3月15日的会议上, 他提出了“双汇食品安全日”, 而在卫生和工商部门的抽检中, 双汇的所有产品质量都合格, 不含有盐酸克伦特罗。

　　4月7日, 《重庆晚报》报道了当地双汇区域经理为了证明双汇的肉类产品安全可靠, 采用大吃香肠等方式, 但它只吸引市民“早知道今天, 为什么一开始”的冷咬。

　　4月18日, 温家宝总理在政府工作会议中, 对受污染的馒头和其他食品安全事件进行了谴责, 提出了这是食品工业严重的道德滑坡。

　　截至4月18日8时, 针对双汇的肉类食品, 各地的执法部门进行了多次全面检测, 没有发现存在瘦肉精问题, 这说明双汇的产品质量是合格的。

　　4月19日早上, 在停业一个月后, 双汇发展进行了更名, 而到此时, 因为“瘦肉精”事件, 此事件已给双汇造成了13亿元的亏损。

　　5月31日晚, 双汇发展的内部刊物刊登了“瘦肉精”事件的前因后果, 双汇食品有限公司将于2011年6月2日恢复生产。

　　7月22日, 双汇集团将涉案的3769吨“瘦肉”销毁, 共造成了约6200万元的亏损。

　　7月25日下午, 焦作中央法院宣判“瘦肉案”。五名被告以危险方法危害公共安全罪, 受到了审判。本案主犯刘翔作为瘦肉的直接生产者, 被判死缓, 而其它的共犯都判无期徒刑。

　　(二) 双汇危机公关案例评析

　　根据危机公关5原则, 可以提出以下几点意见。

　　1.责任原则:在瘦肉精事件发生后, 双汇集团首先是发出了道歉声明, 主动承担了责任, 并停止了生产。而且为了保证自己所生产的食品安全, 不惜成本, 在网上进行活猪的屠宰, 以及“瘦肉”的检查。2.真诚沟通原则:先后数次举办了大型会议, 主动向公众认错和道歉;集团总经理杜军富指出:“双汇作为一家有良知的企业, 对于问题不会采取回避态度, 勇于承担所有的责任。”而这些会议通过报纸电视、互联网等方式传播, 安抚了公众的情绪, 避免了事态的扩大。3.速度第一原则:双汇危机四十八小时内的两份“声明”、“道歉”和负责处理的人, 对于社会大众和媒体都起到了安抚作用, 而针对经销商所召开的两次视频会议, 对他们也起到了一定的安抚效果。4.系统运行原理:双汇就瘦肉精事件连续向外界发出声明、召开会议, 希望安抚公众情绪, 得到消费者的谅解, 但是在人大会议上却出现了高呼万岁, 企业名称也写错等现象, 说明企业在危机的处理中仍然不够成熟。5.权威确认原则:双汇集团与中国检验认证集团具有长期的战略合作关系, 该集团属于中立的质检机构, 这种合作关系能够有效地对双汇实行监督, 促进它的食品更加安全卫生。而事实上, 一直到2011年4月18日, 全国各地一百多家执法机构的检测报告也显示, 双汇的肉类食品质量完全合格, 里面不含有“瘦肉精”类有害物质。

　　三、解析企业危机公关产生原因

　　作为一个整体, 近年来发生了许多危机, 这其中有几个原因:1.企业自身的管理有问题, 企业欠缺诚信和自律。若是企业做不到自律, 不能对消费者认真负责, 而是试图通过弄虚作假, 为谋取暴利, 生产危害公众安全的产品, 这样的企业就不会长久。2.消费者对食品安全以及人权方面的意识的提高, 使企业的潜在危机变得更加严重。长期以来, 中国消费者有一个特点, 可以忍受在消费过程中的厂家不认真, 这在一定程度上鼓励了供应商非法或非法的生产经营。3.国家制定了严格的宏观政策, 执法监督也更加严厉, 使得违法机率真相来地虎小, 成本也越来越高。4.媒体监督的力量。随着媒体自由的增强, 独立, 舆论监督的社会功能进一步扩大, 形成了不可忽视的力量, 并形成了对非法企业的其他力量。

　　四、双汇集团危机公关给我们的启示

　　(一) 要建立企业危机预警机制

　　通过专业的情报系统完成信息的收集, 完成危机的预测工作, 从而创建完善的建立危机预警机制。当前信息社会, 企业只有不断地进行信息的搜集, 才能获得好的发展机遇。企业应评估预测危机的风险水平, 相关部门应高度重视, 以便相关部门做好应对危机的准备。公司应该准备好预见未来可能发生的变化, 基于一些潜在的危险, 以便采取积极的措施来对付它们。

　　(二) 要坚守道德底线, 修复公共关系

　　企业在生产经营活动中, 企业一定要注重消费者利益, 坚守道德底线。在发生危机事件后, 企业通过巧妙的公关手段和营销技巧, 消除危机所带来的负面影响, 创造新的发展环境。企业的生存离不开公众的支持, 在危机淡化后, 应主动寻求和消费者的和谐相处。在危机过后, 企业可以选择举办各种公关活动, 让利给消费者, 并向各种公益事业进行捐赠活动。

　　(三) 要加强政府监督和引导

　　在危机过后, 政府也要发挥善后作用。政府对市场负有监督义务, 对于企业的不道德行为和违法行为, 特别是与社会公共卫生和食品领域的问题, 政府应该严格按照相关的法律和规章制度进行监督, 督促企业严格遵守相关的法律法规;而在政府执法的过程中, 也一定要对企业进行严格的检查和监督, 对于违规行为, 政府要严厉禁止, 从经济上和名誉上对其进行惩罚。

　　五、总结

　　当代社会, 社会公众对于企业的不道德行为缺乏容忍度, 所以很小的危机可能会引发很大的麻烦, 使得涉事企业损失惨重。本文分析了双汇“瘦肉精”事件中相关各方的反应, 以及企业对于危机事件的处理方式。深入分析了危机公关的发生和危害, 为提高企业的解决方案在未来的危机应对能力。

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