浅析公关礼仪与企业形象 本文关键词：浅析，企业形象，公关礼仪
浅析公关礼仪与企业形象 本文简介：摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现,没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系,树立良好的企业形象,并有利于提高企业的知名度和美誉度,
浅析公关礼仪与企业形象 本文内容：
摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现, 没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象, 是企业文化建设的核心。良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系, 树立良好的企业形象, 并有利于提高企业的知名度和美誉度, 它是影响企业成败的重要因素。
关键词：公关礼仪; 企业形象; 企业理念;
随着现代社会的发展, 企业之间的竞争日趋激烈, 企业能否在竞争中占有优势地位, 独树一帜, 不断发展壮大的因素有很多, 其中, 良好的企业形象会起到非常重要的作用。从某种意义上说, 现代的市场竞争是一种形象竞争, 企业树立良好形象的因素有很多, 如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
一、公关礼仪的定义与内容
(一) 公关礼仪的定义
“礼”是一种道德规范:尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一, 是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术, 公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。公关礼仪所塑造的是企业的形象。
(二) 现代企业公关礼仪的内容
在现代企业中, 公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延
(一) 企业形象的内涵
企业形象是指人们通过企业的各种标志 (如产品特点、行销策略、人员风格等) 而建立起来的对企业的总体印象, 是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式, 它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化, 以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受, 它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产, 它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益, 但它能创造良好的社会效益, 获得社会的认同, 最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战, 更重要的是企业的形象之战。因此, 塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
(二) 企业形象的外延
一个企业良好的形象主要表现在:科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1. 科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂
当前, 企业理念已深入人心, 并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下, 许多企业都制定了本企业的口号, 来反映企业的理念, 显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则, 并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如, 海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号, 三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等, 都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明, 培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式, 对企业发展的作用不可低估。
2. 优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现
企业环境是企业文化最基本的反映, 如果说企业是职工劳动和生活的地方, 那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境, 使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境, 营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3. 优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先, 企业要塑造优质的产品形象, 就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题, 而且还关系到企业的声誉, 是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点, 就能带动其他形象的同步提升。其次, 要在竞争中求生存, 创品牌, 增强企业的知名度, 创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产, 品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时, 要加强产品的对外宣传, 富有个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。
4. 清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现, 也是塑造企业良好形象的关键。企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家, 适应市场经济的需要, 同时也要把握好企业文化的方向和基本原则, 在学习、借鉴优秀企业经验的基础上, 不断开拓创新。
5. 敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现, 培养职工的爱岗敬业精神, 创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系, 有利于增强企业的凝聚力、向心力, 从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
三、公关礼仪对于企业形象的重要性
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:
(一) 公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能, 包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感, 而且还会使合作过程充满和谐。相反, 假如公关人员蓬头垢面, 缺乏素养, 公众便会联想到企业的整体素质低下, 不会有强大的经济和实力基础。
(二) 公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系
公关礼仪可以使全体员工团结协作, 提高工作效率, 保质保量地完成任务, 进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之, 假如员工不遵循公关礼仪, 他们之间的冲突、矛盾就会增多, 就不能很好地协作配合, 遇事推诿扯皮, 不仅降低工作效率, 而且还会影响企业目标的实施, 甚至会危及企业的生存。
(三) 公关礼仪可以密切与外部公众的关系
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评, 从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中, 公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系, 还可以广结良缘, 拓展更多的新关系, 得到更多的认同和帮助, 创造出良好的生存与发展环境。
(四) 公关礼仪是企业形象的一种宣传
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象, 以感召公众, 使公众认同企业, 并对企业产生信任和好感, 从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象, 才能实现公共关系和企业发展的目标。
四、运用公关礼仪提升企业形象的策略
在现代社会中, 不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展, 提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
(一) 通过公关礼仪协调企业内外部的关系
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系, 并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息, 建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护, 在一定程度上取决于企业的公关礼仪, 通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务, 提升企业信誉度。
(二) 开展、参加公关活动展示公关人员风采
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的, 通过开展活动, 可以很好的展示公关人员的风采, 体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言, 公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法, 因此, 企业要注重每一次公共关系活动, 比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇, 都要认真地对待, 尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中, 公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养, 给人“悦目”的美感, 更重要的是它能够体现出企业的整体形象, 使公众通过对公关人员的素质推而广之, 从而建立起企业的良好形象, 乐于同企业交往互动。
(三) 树立全员公关礼仪意识
企业的公共关系工作不能简单地理解为公关人员的工作, 而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作, 因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上, 必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识, 并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识。只有这样, 企业公共关系工作才能真正落到实处, 才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表, 其一举一动都呈现在公众的眼中, 特别是作为企业内部的决策者是带头人, 要特别注意培养公关礼仪意识, 在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言, 企业高层领导者起着规范引导的作用, 要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合, 积极的提高自己的行为素养, 注重一些必要的公关礼仪, 例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时, 也要注重全体员工的配合。适时普及公关教育, 实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围, 使全体员工树立公关礼仪意识, 关心企业形象, 掌握公关礼仪知识, 通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象, 只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置, 了解基本的公关礼仪, 加强自身的行为修养, 不断地加强各方面的学习, 认真对待与消费者每一次的沟通与交流, 注重各种细节问题。
(四) 利用公关礼仪积极应对企业危机
首先, 应勇于担当。危机发生后, 公众会关心两方面的问题, 一是利益问题。利益是公众关注的焦点, 因此无论谁是谁非, 企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任, 企业也不应首先追究其责任, 否则会各执己见, 加深矛盾, 引起公众的反感, 不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受, 因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰, 并通过新闻媒介向公众致歉, 解决深层次的心理、情感方面的问题, 从而赢得公众的理解和信任。其次, 应真诚沟通。企业处于漩涡中时, 是公众和媒体的焦点, 因此, 千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关, 而应该主动与新闻媒体联系, 尽快与公众沟通, 说明事实真相, 促使双方互相理解, 消除疑虑不安。最后, 速度第一。正所谓“好事不出门, 坏事传千里”。在危机出现的最初12~24小时内, 消息会像病毒一样到处传播, 社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后, 能否首先稳住事态, 使其不扩大、不升级、不蔓延, 是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”, 企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪, 并在企业的外部与内部有效开展、实施, 才能真正做到树立、维护企业的良好形象, 从而提高企业知名度和信誉度, 才能为企业带来良好的经济效益和社会效益, 使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
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