分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用

分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文关键词：条件下，公关，危机，作用，媒体

分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文简介：摘要：在现在的多媒体时代下,网络的发展和普及为一些公司做危机公关提供了便利,不少企业在发生危机的时候都在第一时间选择网络平台进行危机公关。利用网络传播速度快、范围广的优势,尽可能把负面新闻的影响降到最低,取得了不错的效果。　　关键词：多媒体,网络发展,危机公关　　一、危机公关对企业的重要性　　网络危

分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文内容：

　　摘要：在现在的多媒体时代下, 网络的发展和普及为一些公司做危机公关提供了便利, 不少企业在发生危机的时候都在第一时间选择网络平台进行危机公关。利用网络传播速度快、范围广的优势, 尽可能把负面新闻的影响降到最低, 取得了不错的效果。

　　关键词：多媒体,网络发展,危机公关
 

 

　　一、危机公关对企业的重要性

　　网络危机公关是网络公关表现出的两种状态之一, 是一种在紧急情况下为了维护自身形象而使用的。

　　网络公关 (PR on line) 是利用互联网的高科技表达手段营造企业形象, 为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

　　对于普通网民来说, 危机公关到底能不能发挥作用, 取决于企业到底是如何进行公关的, 态度怎么样, 是不是真诚友好等, 这些因素都是非常重要的。

　　二、网络在企业危机公关中的必要性

　　近几年, 网络危机公关逐渐成为企业处理负面新闻最常用的手段。企业喜欢应用网络公关主要是因为网络具有自由、开放、交互、合作、个性、虚拟、全球化等特点, 使得信息可以及时快速地传达到消费者那里。在现在的新媒体条件下, 没有什么其他媒介比网络的作用力更强大。

　　网络在新媒体条件下对于企业的危机公关具有不可替代的作用, 企业应该利用好网络这个平台, 将它的优势为己所用, 维护公司的良好形象。

　　三、正确对待危机, 合理利用网络公关

　　在新媒体时代, 有的企业利用网络进行危机公关取得了不错的成效, 挽回了企业的损失。但所有事物都是矛盾的统一体, 有好的一面就会有不好的一面。比如, 有的企业就没有做好危机公关, 在事情发生的第一时间选择了躲闪的处理态度。

　　案例一:3·15公关劫, 无印良品的“性冷淡式”公关方法大获全胜

　　2017年3月15日, 无印良品因为被举报违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品而被曝光。一时间使得企业处于非常尴尬的境地。出事之后无印良品延续了他们一贯的“性冷淡风格”, 及时果断地处理, 通篇理性, 几乎不掺杂感性的成分。

　　他们直接通过证据打脸央视的报道, 并且在声明的背后附上了每批产品的安全检验报告。这样的公关可以说是有理有据, 让网络舆论迅速反转, 消费者的好感值迅速提升, 公司的形象并没有因为这次事件受到太大影响。试想, 如果这次事件没有及时妥善处理, 将会丧失多少潜在的消费群体, 这对企业来说是一笔多大的损失。

　　案例二:丽江旅游遭遇信任危机, 教科书式的失败危机公关

　　2017年1月, 一名女子去丽江旅游被打毁容事件在网上闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我发微博, 称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时, 遭数名当地男子挑衅殴打, 被碎酒瓶划脸毁容, 男子离开时还抢走女子及同行人财物, 并扬言“不怕警察, 随便告”。

　　网上舆论几乎一边倒, 这时丽江的官方部门并没有作出正确的反应, 反而在官方微博上说这是传言, 而且故意抹黑受害人, 说受害人自身做派有问题, 不值得同情。微博发完之后遭到了网友更加猛烈的抨击, 无奈之下, 丽江警方先是在微博上称账号异常, 随后又改变说法, 称是微博值班民警的个人行为, 已经对当事人进行处分。

　　丽江的官方公关不仅没有解决问题, 挽回丽江旅游城市的形象, 反而使得自己的形象一落千丈。事后, 大众只会记得官方微博污蔑受害者的事情, 承受不了网友的负面评价, 并且发布不当言论。

　　二者的对比总结:

　　同样是危机公关处理, 由无印良品和丽江景区处理危机公关的方式, 笔者总结出以下几点:

　　第一, 在危机公关时, 第一要务是保持真诚友善的态度, 及时承认错误, 不诡辩, 让网民看到最真诚的处理事情的态度, 要收服网民的心。

　　第二, 在选择媒体平台的时候, 不仅要选择中国知名的大网站进行发布, 也要适时选择一些有自己独特个性的地方网站和专业网站, 尽可能让更多的网民看到, 把消息传播得越广泛越好。

　　第三, 利用网络发布消息时, 要实时关注网民的舆论导向, 及时调整他们的心态, 避免他们过度情绪化, 出现一边倒的倾向, 这样对企业来说是极为不利的

　　第四, 危机公关时, 要注意运用政府等专业机构进行公关, 同时尽量多发些权威性高的数据, 提高可信度。

　　第五, 利用公司的网站发表有关声明, 表明自己的立场, 千万不可以采取沉默不语的态度。如果你沉默, 网民会觉得你不屑, 容易激起网友的负面情绪。

　　四、对网络危机公关的启示

　　网络减少了信息传播的环节和成本, 加快了信息的传播速度, 扩大了信息的传播范围。危机在对企业公关提出挑战的同时, 也会让企业在处理危机的时候充分利用网络优势, 加强防范, 及时应对危机, 并有针对性地解决问题, 认真总结得失, 这有利于企业的长远发展。

　　参考文献
　　[1]赵麟斌.危机公关[M].北京大学出版社, 2010:90-100.
　　[2]陈晓雯.新财经[M].浙江工商大学出版社, 2010:10-12.
　　[3]张春玲.秘书之友[M].浙江大学出版社, 2010:14-20.

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