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研究互联网时代的医院危机公关管理

来源:免费论文网 | 时间:2019-02-12 12:22:49 | 移动端:研究互联网时代的医院危机公关管理

研究互联网时代的医院危机公关管理 本文关键词:互联网,公关,危机,医院,时代

研究互联网时代的医院危机公关管理 本文简介:摘要:随着我国经济社会的不断发展,我国医疗事业的发展取得了重大进步,医疗卫生事业直接关系着我国民生的发展,因此,政府对此高度重视,近年来,我国医疗人才不断丰富,医疗设备也在不断健全,城镇医疗保险实现了全面覆盖,由于我国十分重视医疗事业的发展,我国的医疗事业取得了飞速的进发展,高等医疗人才如雨后春笋般

研究互联网时代的医院危机公关管理 本文内容:

  摘要:随着我国经济社会的不断发展, 我国医疗事业的发展取得了重大进步, 医疗卫生事业直接关系着我国民生的发展, 因此, 政府对此高度重视, 近年来, 我国医疗人才不断丰富, 医疗设备也在不断健全, 城镇医疗保险实现了全面覆盖, 由于我国十分重视医疗事业的发展, 我国的医疗事业取得了飞速的进发展, 高等医疗人才如雨后春笋般涌出, 医疗设备和医疗服务的水平都有了显著的提高。在医院管理中, 危机公关管理是医院的管理重要组成部分。

  关键词:互联网时代,医院危机公关管理

  由于我国十分重视医疗事业的发展, 我国的医疗事业取得了飞速的进发展, 高等医疗人才如雨后春笋般涌出, 医疗设备和医疗服务的水平都有了显著的提高。但是, 医院在公关管理方面存在着各式各样的问题, 需要工作人员进行改进, 更好地为患者服务。
 


 

  一、互联网时代信息传播的特征

  1. 不可预知

  互联网技术的飞速发展, 使得信息传输速度越来越快, 信息传输速度也无法控制和计算。信息传播的速度也加快了, 传播的范围不断扩大, 信息媒体得到了更新, 互联网作为一个重要的突破, 直接打破了时间的控制和信息的蔓延。导致医院无法及时知道了解自己所涉及的信息, 无法直接确定发布浏览信息的人, 导致医院的公关工作难度不断加大。

  2. 传播速度越来越快

  现今的互联网传播速度已经超过了原有的传播媒介, 信息的传播速度不断加快, 传统的传播媒介对于信息传播的时间较为固定, 在互联网时代下受到互联网移动终端的影响, 实现了信息的实时传播, 传播的速度无法得到控制, 几秒钟就能将信息传播到世界各地。

  3. 低耗性

  由于当前信息的传播需要电脑、手机等移动终端或者利用办公室的互联网络完成信息的传播, 信息的传播成本直接降低, 同时传统媒介对于新闻传播信息的要求较高, 而互联网信息的对新闻的真实性和严谨性要求较低, 不需要花费太多的精力即可完成, 甚至可以捏造虚假的信息。

  4. 重复性和放大效应

  传统媒体在新闻传播中对负面新闻报道较少, 而网络媒体对负面报道内容的报道可以大力挖掘、转载和发表, 但医院很难在第一时间内发现与自己。医院内部相关的信息, 由于近年来医院的市场化较为明显, 信息的排列和点击率, 直接反映了人性的趋向性, 偷窥欲将会对事件的性质造成很大的影响, 部分网络媒体的头版头条, 经常是一些负面新闻, 对医院有很大的影响。

  二、当前医院公关内部存在的问题

  1. 医院盈利方式的问题

  盈利是医院经营的目的之一, 又由于当前医院的数量较多, 可供患者选择的医院数量也不断增多, 医院为了提高市场的竞争力, 获得更多患者的信赖, 需要不断提高医疗设备的配套, 积极在国内外采购医疗设备紧随时代的发展, 但是并没有考虑到医疗设备真正的应用意义和经济效益。为了让更多的患者来到这个医院就医看病, 需要利用一些设备来提高医院的知名度。但是这些设备的使用价格较高, 在日常使用过程当中使用的次数很少, 并且需要进行养护和维修。会产生很高的养护费用和维修费用。医院甚至会产生因为设备维护而亏损的问题。患者的看病负担会大大的增加, 因而导致了近年来医患关系持续紧张, 虽然国家药监局, 明确颁布了《医药物价管理规定》规范药价高, 看病难的问题, 但是这个规定出台之后, 医院也制定了相应的对策, 增加了药品的种类, 从患者寻求更多好处, 没有改变药物售卖支持医生发展的现象。

  2. 缺少完善的公关管理制度

  由于医院高度重视其经济效益, 为了适应市场经济的发展, 制定了一定的公共关系管理体制, 但由于管理体制不完善等问题, 导致了主观臆造影响客观现象的问题频出, 也直接影响了公关的正常管理, 在很多医院的公关管理工作中, 公安管理人员缺少管理经验, 领导的喜好成为决策的依据, 管理人员根据自己的经验办事, 所以在整个医院的医疗过程当中, 存在着公关人员收礼收红包的不良现象, 有些医生直接向患者要红包, 或者直接威胁患者的家属, 这种现象在妇产科产生了很大的影响。

  三、医院公关管理问题的解决措施

  1. 加大资金医疗的投资

  在目前的情况下, 我国很多医院仍然以公立医院为主, 随着市场化进程的不断推进, 私立医院数量大幅度增加, 人口的不断增加、人口老龄化问题, 导致医疗资源紧张, 并且上升社会的一大难题, 所以, 从政府的角度来说政府应当加大对公立医院的投资, 对社会声誉好的医院更加大投资的比例, 同时对各类医院的公关管理状况进行采样调查, 保证政府的投资能够用到患者身上, 切实提高患者就医的水平和医院的医疗能力, 同时, 医院需要向政府提交医疗设备具体的使用状况表, 来保证政府决定最大的投资数额, 进行财政拨款, 保证财政拨款的专款专用, 防止资金被有些人员挪用或贪污, 保证患者的利益, 切实提高为人民服务的能力和水平。

  2. 做好成本采购核算

  医院购进医疗设备时必须帮助医生做好更加准确的研究和判断, 在采购设备时需要根据医院的实际运行状况再做计划, 保证医院经济能够承受这项支出, 对于每一项支出都需要做好公关的预算, 在采购设备时要事先进行采购成本的计划, 来医院看病的患者的情况和医疗设备的使用状况进行调查, 保证设备确实需要再列入采购计划之中, 切实保证设备购进的必要性, 其次, 在对设备进行养护时需要进行市场调查和研究, 通过对设备的经济性进行科学的分析和比较, 保证购买更好地经济设备, 促进医院的发展, 先进的医疗设备可以增加医院的经济效益和社会效益, 帮助医生更好地为患者进行疾病治疗, 确保患者早日康复, 因为患者的口碑是医院发展的动力之一, 所以在对设备进行构建时必须做好成本的核算, 保证购进的设备能够用到实处, 避免购进经济性较差的设备, 因为经济性较差的设备不仅对于患者看病没有帮助, 同时购进时巨大的支出和后期的养护费用会给医院造成巨大的负担。

  3. 建立完善的公关内部管理制度

  医院危机管理是在总结以往危机管理经验的基础上, 探索危机的规律, 形成新的管理体制。实现超前反应及应对, 避免事件扩大化, 对于主体媒体的负面报道进行正面澄清, 避免事件对医院的声誉造成不良的影响。通过建立危机管理的资源保障体系, 对其进行管理和发展, 加强对资源的有效管理, 充分利用社会的人力资源和外交人员, 医院的精英队伍进行定期培训, 建立医院公关危机管理流程, 提高公关危机事件的反应速度与处理速度, 避免危机蔓延升级, 加大处理难度和不良影响。由于医院是救死扶伤的场地和机构, 所以, 完善的公关管理制度能够实现对医院公关机构的有效管理, 避免公关人员的主观因素影响医院的公关管理, 保证公关管理工作有章可循有法可依, 使得医院的管理水平得到更进一步的提升, 医院可以通过对公关管理人员的定期培训, 保证医院的公关管理人员能够依法工作, 避免出现不正之风的现象, 对违反规定的人员进行及时的处理, 并且严重时要直接开除, 做到赏罚分明, 设置奖励制度, 对于认真的工作人员, 需要进行奖励, 推动医院公关管理工作的顺利发展。

  总之, 医院公关管理虽然存在很多问题, 但是, 相信在各个部门的不断努力的协调之下, 公关管理会向更好地方向发展。

  参考文献
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