收费站收费员个人工作总结

篇一：收费站个人工作总结

收费站个人工作总结

我叫----，很幸运加入收费站工作。我想，作为一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献。

在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，“积极进取，全新服务”，逐步融入这支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，努力跟随大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。

作为一名普通的职工，我深知能否完成好领导交给的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关方面的知识，并将学到的知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的工作模式。

收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作以来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我主动清扫死角，使收费区域干干净净，给人一

种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。

我在思想上争做一名与时惧进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，做过各种工作，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；爱岗敬业要出自真心。

只有辛勤的劳动才能换来累累硕果，是的，生活就象一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩，平平淡淡才是真！

篇二：收费站收费员个人总结

篇一：高速公路收费站工作总结

2009

年高速公路收费站工作总结及下年度工作计划

2009 汉王收费站

2009 年年度工作总结 2010 及 2010 年工作计划回顾 2009 年，收费站按照局、处两级组织

的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以 人为本,以车为本的

服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重

加强业务学 习， 用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2009

年度工作总结如下： 2009 年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到** 台，检测车次 4

台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与 上年同期相比,分别增长了**

一、业务学习气氛

浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水

平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐

在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家积极认真地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗

总不忘带《学习笔记》《收 、 费手册》和《收费员培训教材》 。一方面，晚间有充足的时 间

静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通

过考试，很 好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清楚自

身业务知识的掌握程度，认识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的

业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来 后马上向

全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大

家热烈讨论。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确 保通行费收

缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优

质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要

耐心，不要急噪； 要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作， 避免同用

路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车

通过的时间很多，因此在岗人 员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检 查

和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉

约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能

停留在原有文明用语的基础 上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时 应

景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、 ” “你好，请交款 xx 元，

收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、 ”“一路

平安！、 ”“xx 处施工，请注意交通安全！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感

觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为

本、以车为本” 的服务理念。 4、 “微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使

用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明

服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观

念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论， 使大家认识到要想做到“以人为本，

以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守

成规的思想，不断去创新和思考，

样来建设和爱护， 整个站才会取得好的成绩。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他

们的积极性，是管理人员最该思考的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重

要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2009 年度工作在全体职工共同努

力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工 作干好，把领导交

办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。 下

一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并计划如下： 1、认真

贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为

本”的管理理念，坚持以 “为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管 理。

为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础 保障。

4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部 门协调解决存在的问题，确保安全畅

通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的

通行环境， 同时加强文明服务，提供热情周到的服务。 7、进一步增强员工的集体主义感、

工作的积极性和主 动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工

作热情，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。

篇二：2014年收费站个人年终总结

2014年度个人工作总结

2014是不同寻常

的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练

了工作能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高，当然这与上级领导的帮

助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党，

在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树

立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己

收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来，在思想

上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，

较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下:

在这段时间里，我

时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信

念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人

生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。通

过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为

人民服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的是我们

能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，

不断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。

在工作中，针对自

己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知

识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度，坚守征费条例，认真做到

“应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同

事。在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范，严格按

照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。平时，勤

勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，时刻以一名优秀

收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 尽管经过一些努

力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论

和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收费无差错。以

后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指示要求和安排，

将工作做的更好。

1

篇三：公路收费站收费员工作总结

---学习心得

光阴似箭，岁月如

梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的1．强化训练，提高服务本领

在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特

色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，

通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和

肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自

信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的

理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他

们的微笑发3.笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵

的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受

我出台帮体验成功

的喜悦；精神不能滑坡，

二.开展“微笑服务”

活动的收获和体会

我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、

会美的意识增强了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要

我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；二

是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了；三是

角度来看待。这就

告诉我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才

是最大的收获！第二，要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨

晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到

一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的

工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环境。 营造“在快乐中工作，在工作中

快乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工让让

乐带给顾客，自己

才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐

淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，

篇四：公路收费站个人年终工作总结

公路

收费站个人年终工作总结 紧张，充实的2011年即将结束，在这一年的日子里，我和大家一

起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了

较大的提高，当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！

一年来，在局和站

领导的带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围

绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成

全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想

上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完

成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：

一、 思想工作方面

俗话说“活到老，

学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发

展的形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思

想上，主动加强对政治理论知识的学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己

对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保

持清醒的头脑。其次是在行动

上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，

注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加

强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的

规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，

不早退，有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主

动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务紧密结合，

在社会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融洽，

从不闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培养自己的综

合素质和能力。

三、存在的问题和

打算

尽管经过一些努力，

我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业

务学习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使自己的工

作达到一个层次。

2011年，我的收费

工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的

配合，协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼

貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不断去实

践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业务知

识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己

的本职工作，将工作做得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！

篇五：收费站个人工作总结

收费

站个人工作总结

紧张、充实的2015

年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时

在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和

大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和

谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求

真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工

作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，

在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排

的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说：“活到老，

学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发

展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思

想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高

了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够

始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，

在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对 1

理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业

务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的

规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟

到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，

主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密

结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关

系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不

松懈地培养自己的综合素质和能力。

三、存在的问题和

打算

尽管经过一些努力，

我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业

务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工

作达到一个更高的层次。

2015年，我在收费

工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们

配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存

在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强,这些都需要

我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，

我将加倍 2

努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求

和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让**收费站的明天更辉煌。

篇三：收费站2015年工作总结

提档进位求突破 创新思路促超越

全力推进站所工作再上新台阶

2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，也是绘制“十三五”发展蓝图的谋划之年，更是XXX收费站快速发展的一年。一年来，XXX收费站在上级单位的正确领导下，以十八届三中四中全会、习近平总书记系列讲话精神为引导，认真贯彻落实全省交通运输工作会议精神，以“XXXX”“XXXX”活动为抓手，科学谋划、创新超越，在全所职工的共同努力下，收费管理日趋规范、业务素质稳步提升、优质服务不断加强、安全保畅成效显著，较好的完成了全年各项工作。

一、主要成绩和工作措施

（一）层层分解，内外兼修，实现收费管理新突破。瞄准目标不松动，按照管理处下达的收费任务，XXX收费站迅速对本年度收费形式进行分析，认真科学测算，迅速落实目标责任制，将收费任务层层分解到班组及个人，并按照月度与班组计划完成情况建立了业绩考核档案，切实做到了“千斤重担人人挑、个个肩上有指标”，顺利实现了费收任务超额完成。截止11月15日，XXX收费站出口车辆共计通行XXX万辆，入口车辆共计通行XXX万辆，累计征收通行费XXX万元，完成全年计划任务XXX万元的XXX%，收费系统设备完好率超过98%；所领导坚持每日到收费现场督导工作，每月定期召开2次收费例会，每月至少参加班组例会1次，及时全面了解各班组的工作情况及热、难点问题，研究制定应对措施，促进费收工作有序进行；同时，

以“迎国检”为契机，不断完善规范各项迎检材料，抓好内业资料整理，以实用为根本，以规范为目标，认真做到逐条整理、查漏补缺，进一步修订和完善各项管理制度，逐步完成各类档案资料的整理归档工作，做到形式统一、内容完备、存放有序。

（二）靓化窗口，用心服务，树立红色高速新形象。微笑服务是内动力，是对外展示的魅力标签。对此，XXX收费站一是聘请所内“微笑讲师”在全所范围内开展微笑培训，不断激发职工服务热情和积极性，营造人人争当“微笑之星”良好氛围；二是从职工的“思想关”入手，定期对职工进行思想沟通和疏导，让职工切实固牢服务观念、提升服务决心，使其充分认识到“红色高速路”窗口服务形象的重要性，真正将手势服务、微笑服务转化为日常工作的自觉行为；三是分批次组织业务骨干分批赴兄弟站所学习交流，取长补短；四是加强一线督导，要求所领导从“文山会海”中脱离出来，到一线各收费班组中去，注重细节，亲身示范，现场规范纠正职工每一个收费动作；五是推行小时提醒工作制，监控员对收费现场每小时对收费员的微笑服务、岗上行为等进行“温馨提醒”；六是XXX收费站通过收费例会、班组学习会、班前讲评等形式，通过集体讨论、录像回放等载体，强化职工用心服务意识，不断改进微笑服务水平。通过一系列举措，XXX收费站全体职工微笑服务水平明显提升。

（三）科学部署，灵活处置，筑牢安全保畅新堡垒。为做好安全保畅工作，XXX收费站成立了安全保畅工作小组，详细制定了各类突发事件应急预案，坚持以实战需求为准则每季度组

织开展应急演练活动，不断强化职工安全防患意识，使职工面对突发事件能分工清楚、协同配合、随机应变、临危不乱，切实提高各类突发事件的应急处臵能力。同时，针对XXX收费站特殊地理位臵和安全工作实际，形成了XXX收费站与路政、养护、监控中心四位一体的针对性、操作性较强的信息共享机制。一旦发生事故造成车辆大量拥堵、滞留，XXX收费站将通过实施四位一体的信息共享机制，提前获知信息，及时做好预防准备工作，安排人员、备足钱票、开足道口，以最快的速度确保车辆快速安全分流。今年春运、清明、五一和国庆期间，所职工以娴熟的技能和优质的服务圆满完成了安全保畅任务，赢得司乘人员一致好评。

（四）固本强基，全面发展，描绘队伍建设新蓝图。XXX收费站着重强化职工专业技能和综合素质的培养，丰富活动载体，组织各类学习和外出交流，搭建职工展示自身才华的平台，全体职工业务技能和综合素质有明显的提升。一是竞争上岗激发队伍活力，XXX收费站采取竞岗演讲、面试、民主测评方式对空缺的收费班长岗位实行竞争上岗，为优秀人才提供公平竞争、展示自我的舞台；二是竞赛比武常态化。XXX收费站坚持高速公路建设持续开展劳动竞赛的经验，实行劳动竞赛的常态化，通过开展“强业务，提服务”、“提服务，保增收”等各种形式的主题劳动竞赛活动，促进良好机制形成，扎实作风养成，推动XXX收费站各项工作又好又快发展；三是在全所范围内开展“品读红色经典，扬帆青春理想”青年读书活动，营造全民阅读的良好氛围。

（五）党群共建，充实内涵，构建职工和谐新家园。为深化“XXX”活动，以“三严三实”要求扎实推进红旗党支部创建，XXX党支部积极与XXX党支部开展结对共建活动，坚定理想信念，锤炼干事作风，实现结对互促、双向受益、共同提高；不断扩充书屋图书画册，使职工们通过在书屋的学习，加强知识的总结和积累。

二、存在的困难和问题

一年以来，XXX收费站各项工作稳固提升，也取得了一定业绩，但还存在许多不足，主要表现在三个方面：一是部分职工微笑服务、手势服务意识有所下降，容易被情绪所影响；二是部分职工学习缺乏主动性，学习氛围不浓；三是职工农场建设还需要进一步完善，确保淡季时节蔬菜的供应。

三、十三五工作计划

1、坚持开展微笑服务，努力将XXX收费站打造成 “微笑示范站所”；

2、加大对各类偷逃通行费行为的查处力度，避免通行费流失；

3、建成一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的应急保畅队伍。

成绩属于过去，荣誉鞭策未来！在即将到来的国家“十三五”建设的新时期，XXX收费站将以十八届五中全会精神为指南，以更加昂扬的斗志，更加扎实的作风，更加优质的服务，努力服务于过往司乘人员，为不断提升“活力黄黄”“红色高速路”品牌形象而不懈奋斗！

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