线务员个人工作总结

篇一：2015年线务员个人总结

2014年个人总结

2014年我在清浦区局的领导的正确领导下，坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想，精心学习装维知识，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，很好地完成了上级交给我们的各项工作任务，营维一体后，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台，我进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色，现将一年来的工作总结如下。

一、坚定思想、全员行动

以人为本是做好各项工作的重要前提，营维一体后，我不断提升工作积极性，努力提高业务水平，积极参加技能考核，爱岗敬业、努力工作。首先，我一直认为：“没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。”其次，我在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全片区线务员和其他能人共同关注，上到乡镇政府，下到乡村干部、普通人，都有意识为电信事业做贡献。今年，我积极与街道、村干部、派出所等领导联系沟通，确保光缆在施工时有帮手，施工中有保障，有效预防外力障碍的突发，树立干线无小事意识。

二、做好线路维护，整治工作

一是我加强线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控等工作，重视干线的重点线位，多次参加支局组织的人员集中对干线线路进行了预检预修；二是加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生；三是坚决叫停他网走我干线的行为，并不定期检查、

清除。做到真正的融入支局，与支局收入发展共存亡。

三、积极参加形式多样的护线宣传和营销活动

今年以来，我参加了支局组织的各种形式的护线宣传活动。一是加大了对广大群众的宣传力度，在宣传过程中散发宣传资料，制作宣传彩旗，及时答复群众提出的各种问题；二是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣传融为一体，随时随地的进行，收到了良好的效果。三是进一步加大了检查和清除他网线路乱走线的问题，近日，为积极响应上级传达的精神，对现有杆路进行大规模的排查和整治，共清理走我干线的他网线路8条，并当场处理，及时保护了我光缆的安全。并及时向他网负责人员告知，讲清保护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严重后果，为支局经营发展注入一股强心剂。在最近的“精三扫”活动中，我敢于冲在营销一线，帮助小组顺利完成活动指标任务，营销能力得到了大家的认可和提升。

四、下一步的工作

随着理论知识和经验的丰富，技术水平的不断提高，使我干好自己的本职工作更加得心应手。同时，我也谦虚好学、为人更加随和、多了些思考，相信我将在以后的工作中表现的会更出色。在以后的日常工作中，我将做到以下几点：

一是将不断增强自己学习上的紧迫感，把学习作为第一需要，勤于学习，善于学习，不断扩大知识面，更新知识结构，注重在学习中

加强知识和经验的积累，不断积累知识，提高理论水平，提高干好本职工作的能力。

二是认真倾听各方面的意见和经验并以自己的理论知识来加以分析，做好用户的售后服务，遇到问题，及时寻找解决问题的方法，最后拿出最佳解决方案。

三是加强营销政策学习，在做好装机维护的同时不断学习营销技巧，并将随销工作作为今后工作和学习的重点突破点。

盐河支局 刘忠明

2015年2月3日

篇二：线务员个人总结

2014年个人总结

在2014年里，本人在局领导和同志们的帮助下，按照局内的工

作安排，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保装机质量，及时解决线路障碍，确保光缆线路的畅通。现将一年来的工作回报如下：

一、踏实工作，做好线路排查

我维护的片区，光缆覆盖很多。线路又途径主干道、村民集中

区，厂、养殖基地等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。

在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。

二、善于发现和解决问题，工作中有创新

在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，

具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，

有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟

巢的地方采取对光缆套红胶管的方法，直到了良好的效果。近年他网

发展猛烈，我严控片区他网线路走我杆路情况，发现立即阻止，坚决

防止类似情况发生。

三、积极融入营销活动，做营销能手

在2014年年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加

集体活动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练

掌握资费政策，提升营销水平，在刚结束的“精三扫”活动中，我积

极主动冲在一线，以最快最好的发展速度和质态完成小组任务，并投

入他组帮助完成指标，在此活动中的表现受到领导的一致认可。

总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业

心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业

业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量

的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务

员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领

导们的关心和同志们的帮助是分不开的。

2015年，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面

贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和

工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多

的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为2015年的工作能有一个更大提高而努力。

盐河支局 朱建忠

2015年2月2日

篇三：线务员工作总结

工作项目列数

一． 小寨局领单

二． 南稍门机房查询当日装机线序号和辖区故障表

三． 装机

1． 非光纤装机

? 机房查询主配线线序

? 确定线序所在的交换箱

? 在交换箱寻找主线与配线的位置

? 确定主线与配线是否被占用和是否开通，若都不占用通知测量台开通

? 若主线占用则重新派单或自寻找空余主线端口

? 若配线占用则直接寻找空余配线端口

? 客户端配线端口连接测试

? 室内连接并调试

四． 处理电话障碍

? 故障出现位置随机性有主线、交换箱配线到客户端配线、客户端配线到分离器、分离器到电话端口连接线、话机

? 交换箱主线有声音则排除主线故障

? 分离器端口有声音则又可排除配线的故障若无声音则是配线问题

? 分离器到电话端口连接线有声音则可定性为话机问题若无声音则是分离器到电话端口连接线的问题

五． 处理宽带障碍

? 不能正常启动猫

? 频繁掉线

? 网速慢

六． 回单

七． 中途应用

? 熟悉交换箱的所辖范围

? 熟悉交换箱主线与配线的接入

? 熟悉交换箱配线到客户端的接入

? 排查故障区分用户线路法则

? 华为iftv数据库咨询情况（67214666）

? 网速测试（61.150.4.238）

? 路由器设置（192.168.1.1）

八． 案例

? 案例一：用户家有电话新装宽带---测量台通过用户电话号码调出主线线序---找出对应的线序---通知测量台开通---调试---一切俱但宽带提示“691”不能正常连接---拨1000号总台电话（82240112）绑定用户宽带账号---闭环

? 案例二：用户itv掉线和电脑宽带掉线---测量台测量是否存在线路问题---非线路问题则可能是终端（机顶盒、猫、分离器）问题---更换终端---闭环

? 案例三：用户电脑频繁掉线、网速慢---经测量台查询线路漏电

问题---重新换主线---闭环

? 案例四：用户突然上不了网（本地连接正常而宽带连接不上并提示xx）---端口关闭----重配端口---闭环

? 造成频繁掉线、网速慢的主要原因是混线、漏电、线锈---用户家初步检查看是否存在皮线隐患---通知测量台测试以用户电话号码标识的线路---线路不正常---到交换箱拔去配线通知测量台测量用户号码为标识的线路---线路正常---判断为配线问题---更换配线端口（选择没有声音的配为端口）---通知测量台测试新端口线路---正常---闭环

? 案例五：若是纯数据用户宽带障碍可通知测量台配个语音看线路是否正常。确定用户是否为非语音用户可通过测量台（宽带账号）检测

? 若宽带好电话不通的情况下巡线仪器没声音---拨96068005-输入工号-输入密码-按提示操作---可通过用户电话号码调出端口 ? 回单：拨10000-491-输入工号-输入密码-按提示操作

? 用户不能正常上网---宽带连接提示“691”---密码错误

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