篇一：行政老师工作总结
实习自我鉴定 本人自2月26日报到参加实习以来，在招生科从事招生宣传工作，负责解答考生对于我
校的相关疑问，同时目前也正在积极衔接我校在全国各省市参加高招会的工作、收集各地高
考招生的相关政策。
一个多月以来，本人积极要求进步，具有团队精神，待人诚恳，谦虚学习，积极辅助同
事工作，工作繁忙却很有意义，不断的参与工作中的各种挑战。在积极维护学校利益的同时
也得到了合作单位的充分肯定。每天很多的电话交流，尽管每次下班回去的时候，感觉不想
做多说一句话了。但是，却能够在实践中学习和总结到非常丰富的交流技巧。繁忙却很充实，
这些能够让我感觉到在进步和充实的时光，总是感觉流逝的太快。同时在这个部门实习工作，
能够有幸得到领导的多次鼓励、教育和培养，让我在工作的道路更加顺利成长，在此感谢深
深地感谢栽培我的领导，同时也感谢关心和帮助我的其他同事。但我深知自己还存在很多缺点和不足，业务知识不够全面，工作方式不够成熟，在解决
实际工作中不能够完全领悟工作要领。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理学习，
积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，加强和同事之间的工作衔接的默契，在实
践中磨练自己，锻炼自己，成为部门中合格的一员。篇二：行政前台工作总结2011年终总结
自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持
和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平
台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率
也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能
胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解
到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，
也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自
己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外 和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这
一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情
况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、
沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业
的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去
要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。
在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有
感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，
培养自己的各项能力。
目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知
识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会
参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上
的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每 日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进
行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务
支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及
时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给
大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自
己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其
他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2012年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的
机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇三：
行政部2012年度工作总结行政部2012年度工作总结 2012年即将过去，新的一年即将到来。在2012年里，酒店上下，共同努力，无论是经
营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内
要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫
生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在2012年里，在总经理的
领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
2012年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现
用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相
关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相
应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质 培训是提高员工素质的有效手段。酒店2012年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培
训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培
训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对
入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。 岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲
师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）
两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、
交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，
切实打造酒店优质服务。
通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，
明显的员工对于后者的积极性较高，所以在2013年的培训工作中，将会在培训中有目的的加
大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、
电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，2012年酒店对部门经理考勤、工作表现等多
方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并
实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好
效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、
责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工
作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、三星级酒店挂牌工作的落实酒店在2012年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三
星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三
星级标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到
一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店全年营销活动提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今
年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在2012
年推出全员营销活 动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好
局面。
同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次
合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒
店的合作精神。
为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房
的销售量。
酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在7
月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价
房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴
公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；
12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮
消费，增加酒店营业额。
六、企业文化的建设
1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示
自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。
2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工
共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员
工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。
3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大
程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项
目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征
文大赛（假如我是一名xx），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优
秀员工评选结果及平日工作表现，从各个 部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店
全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。
七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，
也就谈不上对客的优质服务。2012年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，
增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员
工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又
再回到酒店工作。
八、存在的问题和不足
1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识
时有淡薄，客人投诉情况时有发生。
2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍
然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，2012年的
质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。
4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对
于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
5、与相关部门之间的沟通需要加大。在2012年中，很多接待等方面未进行细致沟通，
致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。篇四：行政前台工作总结 行政前台工作总结自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的
一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了
的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢
当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自
身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、
接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手
忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本
就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注
意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想
优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，
提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的
统筹安排工作，并努力把 工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，
我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、 保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有
客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人
的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，
我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自
己的对工作的态度。
3、 学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各
部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工
作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在
沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，
在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第
一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、
负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展
什么样的工作，始终都离不开同事之间的 配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结
协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，
同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、 加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我
已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，
培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲
英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以
在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方
法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个
人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来
的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、 工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特 别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
篇二：教师个人工作总结及心得体会
教师个人工作总结
一年来，在学校领导的关心下，我的思想觉悟不断提高，所担负的工作取得了一定的成绩，成绩稳中有生升，学生尊师守纪，各方面都处于良好的发展势头。为了总结经验，进一步搞好工作，现将我的我的工作情况总结如下：
一、政治上不断锤炼自己
一年来，我拥护党的路线，方针，政策，坚持党的四项基本原则，努力学习马列主义、毛泽东思想，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观。热爱教师职业，忠诚党的教育事业，一心扑在工作上，贯彻党和国家的教育方针，模范遵守国家的法律、教育行政法规和学校制定的各项规章制度，认真学习《中小学教师职业道德规范》，不断加强修养，积极参加学校及有关部门组织的政治学习和政治活动，不断提高自己的思想政治觉悟。尊重领导，服从分配，团结同事，严于律已，宽以待人，实事求是。热爱学生，关心学生，用爱心滋润学生心田，真正做到为人师表，教书育人。
二、业务上不断超越自己
我深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。指导学生养成良好的学习习惯，我还采用了"一帮一"的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。在教学中我注重教学常规的落实，切实向课堂要质量、要效益，在研究课程标准，分析教材和学生的基础上写出优质教案，并在教案中突出教法和学法指导，讲课时能根据学生的反馈情况及时调整教学，不是以教案而教学，而是为教学而写教案。我还结合学生的不同情况做好个别辅导，防止出现差生，做好差生的转化工作。作业及时批改，每次批改有分数和日期，鼓励学生及时完成作业。
在课堂教学中，我大力提倡启发式、讨论式教学，推进研究性学习，把教学过程从单向知识传授的过程转变为让学生带着问题不断探索的生本教育，把课堂教学的重点放到培养学生的好奇心、求知欲、探索精神方向来。切实激发和保持学生的学习兴趣和热情，把学生获得学习能力放在课堂教学的首要位置。
三、知识上不断充实自己
教师要想适应学生，要想在教育教学上有所创新，就得不断地学习、充电。我在教学之余，认真参加学校的业务学习，参加各级培训，例如班主任工作、网络技术，力争达到现在的教育教学要求。认真学习《课程标准》，领会课标精神，贯彻新课标运用方法，更新教学理，并用新的理念指导自己的教育教学，使自己的教育教学符合新的教学理念的要求。
以上是我本年度在思想，工作，学习上所下的功夫，取得了一定的成绩。在新的一年里，我将继续努力，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和管理能力，为提高学生的综合素质而努力，为学校的发展作出更大的贡献，我相信自己会有更大的进步和收获。
篇三：教师工作一年个人工作总结
教师工作一年个人工作总结
一年来，在学校领导的全心关怀和正确指引下，在学校老师同仁的倾心相助、大力支持下，我较好地完成了学校布置的各项工作任务。回顾一年来的工作，忙碌伴随着充实，汗水浸润着收获。现结合一年来的思想、工作等情况做以下总结：
一、政治上不断锤炼自己
一年来，我拥护党的路线，方针，政策，坚持党的四项基本原则，努力学习马列主义、毛泽东思想，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观。热爱教师职业，忠诚党的教育事业，一心扑在工作上，贯彻党和国家的教育方针，模范遵守国家的法律、教育行政法规和学校制定的各项规章制度，认真学习《中小学教师职业道德规范》，不断加强修养，积极参加学校及有关部门组织的政治学习和政治活动，不断提高自己的思想政治觉悟。尊重领导，服从分配，团结同事，严于律已，宽以待人，实事求是。热爱学生，关心学生，用爱心滋润学生心田，真正做到为人师表，教书育人。
二、业务上不断超越自己
在见习班主任工作中，我深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。指导学生养成良好的学习习惯，我还采用了"一帮一"的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。
在教学中我注重教学常规的落实，切实向课堂要质量、要效益，在研究课程标准，分析教材和学生的基础上写出优质教案，并在教案中突出教法和学法指导，讲课时能根据学生的反馈情况及时调整教学，不是以教案而教学，而是为教学而写教案。我还结合学生的不同情况做好个别辅导，防止出现差生，做好差生的转化工作。作业及时批改，每次批改有分数和日期，鼓励学生及时完成作业。
在课堂教学中，我大力提倡启发式、讨论式教学，推进研究性学习，把教学过程从单向知识传授的过程转变为让学生带着问题不断探索的生本教育，把课堂教学的重点放到培养学生的好奇心、求知欲、探索精神方向来。切实激发和保持学生的学习兴趣和热情，把学生获得学习能力放在课堂教学的首要位置。
三、知识上不断充实自己
教师要想适应学生，要想在教育教学上有所创新，就得不断地学习、充电。我在教学之余，通过观摩、听课、反思、汲取优秀教师的宝贵经验，反思自己的课堂教学，找出缺点，找准提升点，提高自己的教学水平；认真参加学校的业务学习，参加各级培训，例如网络技术培训、继续教育，力争达到现在的教育教学要求。认真学习《课程标准》，领会课标精神，贯彻新课标运用方法，更新教学理念，并用新的理念指导自己的教育教学，使自己的教育教学符合新的教学理念的要求。
以上是我过去的一学年里，在思想，工作，学习上所下的功夫，取得了一定的成绩。在以后的工作中，我将继续努力，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和管理能力，为提高学生的综合素质而努力，为学校的发展作出更大的贡献，我相信自己会有更大的进步和收获。
工作一年期限已满，申请转正。
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