篇一：收藏品销售技巧心得和话术
我想我能，我一定能！
销售技巧和心得（NO.2）
一、 总结
要想获得销售成功，你必须把自己推销出去。
1. 树立并保持积极的心态。（自己完全可以控制并决定心态，按照自己的思维方式来决定自己行为的过程。必须
坚持原则，并不断修正自己，持之以恒）
2. 设定目标，并努力实现它。（最关键是要设定一个量化标准，要让自己每天都要实现一个阶段目标） 3. 在进行推销之前，要事先了解你的潜在客户。（提问那些只有购买者才知道答案的问题）
4. 帮助他人。（如果你在销售是以帮助他人为目的，肯定会激起客户兴趣，赢得他们的购买信心）
5. 与每一个人都建立长期关系（将建立长期关系作为销售的前提，并与你的客户共享）
6. 享受乐趣（任何领域成功的人都有一个共性：他们热爱自己所从事的工作。因为热爱，才会充满激情地去做事）
二、 思维
思维决定销售
a. 在拨打电话前，你可能会这样想：这不是一个大单，可能不会成功。即便是浪费时间，我也要碰碰运气。每个
销售员都这样想过。
b. 也可能是一种相反的情况。在拨打电话前，你会想：这是一个潜在的大客户！他们需要我的产品，他们喜欢我
的产品，而且他们也非常信任我，这笔单子我将稳操胜券。
c. 每个销售员都会出现这两种情况，久而久之会在这两种情况徘徊，可是，不管是哪一种场景，大家都已经为可
能出现的结果定下了基本的步调。同时，也为自己的态度.自己的热情定下了步调，最终的结果也是自己能看到的，也所能恍然大悟的。
三、 自信
有了自信，才不会出现a情况，相反b情况是因为有了很多的因素才会促使十拿九稳，当然重要的包括了自信。 1. 产品知识（背景，性能）
2. 相信你的公司，你的产品（相信你所要推销的产品是能为客户带来价值的），对于你的语言、你的行为都要保持
充分的自信。
3. 客户来公司拜访，要大胆有勇气地向客户提问，才能得知客户的需求。（举例：生票）
4. 销售先是情感上表现的积极，然后从逻辑上强化对公司和产品把重要原则用在客户身上。
5. 如果成一单，你会获得一笔佣金。如果交一个朋友，你会获得一生财富。（举例说明）
四、 勤奋
1. 在销售过程中，每当出现问题或者事情没有按照预订方式进行时，首先会把过错归在他人身上。客户不回应，
不约见，或者要求更低的价格，在他们表示选择了你的竞争对手，那么就更需要你更加勤奋的去了解客户的心里，他是以什么样的心情来购买产品的，他由衷的理念是什么？以多种方式去和客户进一步的沟通，一定要让潜在客户产生期望心理。（通俗：多方面的多角度为客户，因为他需要这个产品）
1 / 5
2. 成功的方式：一天天的积累。
3. 坚持：寻找潜在客户，让潜在客户了解你的信息，了解潜在客户的信息，约见潜在客户。
4. 问和听：准确的提问可以让潜在客户告诉你想知道的一切，从而最终达成交易。把有效的问题和有效的倾听的
回应，可以推动购买者的决策。
五、 拒绝
以下真正的拒绝;
1. 没钱。
2. 有钱，但不想花在这上面。
3. 自己不是唯一的决策者。
4. 没有支配预算的权力，或必须征得他人的同意。
5. 认为（或知道）他可以在别处获得更优惠的价格。
6. 心中已有答案，但不会告诉你。
7. 行业中有他的朋友.熟人或关系户。
8. 想到别处看看。
9. 认为（或知道）你的价格太高。
10. 对你的产品不喜欢或不信任。
11. 对你的公司不喜欢或不信任。
12. 对你不喜欢或不信任。
在现实生活中，客户的真正拒绝并不多见，大多都只是一种推脱。只要不是真正的拒绝，你一定能够成功克服，需要找出未能达成交易的原因。（推托之辞或善意谎言：我需要和家里人商量一下。我以后再考虑考虑） 总结：但凡是应情况而定，不管是真正拒绝还是善意的谎言，一定要经得起拒绝，在挫折中成长，在稳定基础跟进，获得成功。
六、 参与（信任）
如第三大点自信5小节说过：如果成一单，你会获得一笔佣金。但如果交一个朋友，你会获得一生财富。这个参与说的意思是，客户是上帝，而从长远看你把客户当成你的朋友，更进一层的关系中，你所要和他沟通的方式却不是单单只是一个你买我卖的局面了，而是树立在他心中有什么好消息，和朋友一样去和他分享，处处以他的角度去为他考虑。
从第一单开始，客户对你的印象，你的谈吐，你的心态，你的语气等等，他都会有第一感觉，你是不是值得他去信任，而这种信任需要自己去用心地以实际行动去反馈给他。（举例说明张.或李）发展良好的个人关系。
这就是我自己总结出来的心得，希望大家能借鉴得到，一次次的失败不代表永远失败，找到失败的原因，坚持不懈总会获得成功。
七、 销售话术
【如果客户感兴趣】
客服：您好，请问是XX先生（女士）我这里是秦汉盛世收藏中心的XX，您还记得吗？
客户：恩
2 / 5
客服：今天给您来电话是和您分享一个好消息，目前人民银行发行了第五套人民币豹子号，不知道您关注没有，现各大报纸都在跟踪报导，（参考消息，京华时报）非常值得收藏，方便的话我给您介绍一下：
客户：什么叫豹子号？ 客服：第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套，包括6个币种有100元，50元，20元，10元，5元，1元，各10张，即是顺子号又是后三位全同号，（后三位全同号从0到9以此类推下去），现在订购的客户特别多，您看您订购几套？
客户：多少钱？
客服：现在公司庆祝搬迁，拿出只有30套做活动，原价7800元，现在是5800元，您看您订购一套？
客户：考虑一下。
客服：您是考虑哪方面呢？是产品还是价格，如果是产品的话您大可放心，这款藏品是中国人民银行权威发行，品质上很有保障，像这种大题材的人民币收藏升值空间都是相当可观的，像第四套人民币长城小四联，发行的时候不到5000，现在不到两年的时间它都已经涨到10000出头了，而现在第五套人民币市场吵得特别火，现在这个价格正是您买进的时候，现在是最值得收藏和投资的。 客户：这么便宜，是真的吗？
客服：您就放心吧，我们的办公地点在四惠壹线国际这，欢迎您随时上门参观，我们公司做收藏不是一两年了，如果有问题，早就曝光了，也不会等到现在了。每套藏品都有唯一的收藏号，公司现在仅仅只有30套做活动，只要这30套全部订购，其他都将恢复原价，您看是现在订一套还是两套？
客户：那好吧，先来一套吧。
客服：好的，公司有自己的物流部门，而且24小时都在北京城跑，您看是给您送到单位还是家里方便呢？ 客户：送到单位来吧，单位在XXXXX。就明天下午吧。
客服：好的，头送前物流部门会和您电话联系，请您保持您的电话畅通，稍后我会把我的联系方式给您发过去，您收到藏品有任何疑问随时和我联系。祝您一切顺心！。
【如果客户推托，不信任】
客服：您好，请问是XX先生（女士）我这里是秦汉盛世收藏中心的XX，您还记得吗？
客户：恩
客服：今天给您来电话是和您分享一个好消息，目前人民银行发行了第五套人民币豹子号，不知道您关注没有，现各大报纸都在跟踪报导，（参考消息，京华时报）非常值得收藏，方便的话我给您介绍一下：
客户：什么叫豹子号？
客服：第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套，包括6个币种有100元，50元,20元,10元,5元，1元，各10张，即是顺子号又是后三位全同号，（后三位全同号从0到9以此类推下去），现在订购的客户特别多，您看您订购几套？
客户：多少钱？
客服：现在公司庆祝搬迁，拿出只有30套做活动，原价7800元，现在是5800元，您看您订购一套？
客户：考虑一下。
客服：您是考虑哪方面呢？是产品还是价格，如果是产品的话您大可放心，这款藏品是中国人民银行权威发行，品质上很有保障，像这种大题材的人民币收藏升值空间都是相当可观的，像第四套人民币长城小四联，发行的时候不
3 / 5
到5000，现在不到两年的时间它都已经涨到10000出头了，而现在第五套人民币市场吵得特别火，现在这个价格正是您买进的时候，现在是最值得收藏和投资的。 客户：这么便宜，是真的吗？
客服：您就放心吧，我们的办公地点在四惠壹线国际这，欢迎您随时上门参观，我们公司做收藏不是一两年了，如果有问题，早就曝光了，也不会等到现在了。每套藏品都有唯一的收藏号，公司现在仅仅只有30套做活动，只要这30套全部订购，其他都将恢复原价，您看是现在订一套还是两套？
客户： （算了，我觉得还是在考虑一下吧，回头再说吧。）
客服：您觉得还是有一些顾虑的话，您周六天休息的话，随时欢迎您来我公司参观，公司有自己的展厅，一会我把我公司的地址和我的名字给您以短信的形式发过去，您注意查收。
客户：恩，有空我就过来。
客服：好的，那就不多打扰您了。祝您一切顺心，再见！
【如果客户不喜欢人民币，喜欢邮票】
客服：您好，请问是XX先生（女士）我这里是秦汉盛世收藏中心的XX，您还记得吗？
客户：恩
客服：今天给您来电话是和您分享一个好消息，目前人民银行发行了第五套人民币豹子号，不知道您关注没有，现各大报纸都在跟踪报导，（参考消息，京华时报）非常值得收藏，方便的话我给您介绍一下：
客户：什么叫豹子号？ 客服：第五套人民币豹子号就是现在花的05版这一套，包括6个币种有100元，50元,20元,10元,5元，1元，各10张，即是顺子号又是后三位全同号，（后三位全同号从0到9以此类推下去），现在订购的客户特别多，您看您订购几套？
客户：我对人民币不感兴趣。
客服：现在世博会的邮票特别不错，方便的话给您介绍一下？
客户：恩，行！
客服：邮政总局发行了一款上海世博会全部的首日封，总共14枚邮票，面值1.2元，上面都盖有5.1号邮戳，非常有纪念价值。
客户：多少钱？
客服：360元。
客户：给我送三套来吧，送到家里。
客服：您看周几给您送过去呢？
客户：明天什么时候都行。
客服：您的家庭住址是在哪个区呢？
客户：您那没有我的地址吗？
客服：公司所有客户的个人信息除了姓名和电话号码都是屏蔽的，为了客户的个人隐私权益。
客户：哦，我家庭住址XXXXXX。
客服：好的，与您在核实一下您的家庭住址是XXXXXXX，感谢您的订购，头送前物流部门会和您电话联系，请您保持您的电话畅通，稍后我会把我的联系方式给您发过去，您收到藏品有任何疑问随时和我联系。祝您一切顺心！。
4 / 5
八、 什么是最好的销售？
拥有最佳心态
提供最优质服务
具有最丰富产品知识
1. 销售材料：产品彩页、目录册
2. 销售方式：电话、下班后的非正式会晤、午餐约会、正式商务社交（使用邀请函） 3. 电话销售工具：新客户电话记录表、潜在客户登记表、出货单、藏品宣传册、藏品
报价单
4. 面谈销售工具：名片、个人便签（记事本）、客户证明文件（信件、文章、报道、
视频）、第三方机构证明文件、小礼品（带广告）、门票（比赛、文化、研讨会，与客户一起）
5 / 5
篇二：工作总结及工作计划(共8篇)
篇一：如何写工作总结和工作计划
怎样写好工作总结报告
一直以来，公司要求行政人员每月要写工作总结报告，然而很多人都不知道怎样来写，以前也确实没有学习和写作过，于是硬着头皮凭自己的想当然写一点，但是不够规范，没有理解工作总结报告的要求和重点。这里摘录有关工作总结报告的写作常识供大家参考：
一、 何为工作总结？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总体回顾、评价和结论。
工作总结的应该包含：1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议
写作32字原则：中心突出、重点明确、阐述透彻、逻辑性强、符合事实、数据说话、眼光长远、自我出发。
二、对于工作总结的九点建议
1．在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。
2．不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。尽量用“完成了??”而不是“负责??”。
3．如果你平时工作周报做得很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了??”、“比去年节约了成本*%”，不要忘记附上这个数字是如何算得的。
4．尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。
5．对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。
6．尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。
7．尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么？想想今年例会中，他都强调过什么？那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。
8．注意语句简练、通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过分修饰词澡会感觉不够真实、务实。
9．注意排版，要求版面清晰，一目了然地总结报告，有必要的话可以考虑ppt演示文稿。 工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，提出建议。这是自我认识问题能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。
三、工作总结之问题和建议
主要问题包括：
1. 工作技能不足。表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。
2. 工作态度不好。消极，不主动，推诿等。
3. 工作思路不对。对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
4. 工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。
5. 个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。 工作目标没有完全达成。
6. 公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。
7. 其他
建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。
建议的要点包括：
1. 利于公司整体和部门。
2. 切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。
3. 逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。
4. 从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。
5. 多以量化的数据做建议的参考。
建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家意见。 、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式：
一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）
二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。
记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。
这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见???，停顿片刻”，“因为??我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容 （做什么：what）
(2)工作方法 （怎么做：how）
(3)工作分工 （谁来做：who）
(4)工作进度 （什么做完：when）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。 其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。
最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。 文章关键字： 工作计划 2009年工作计划
来源：8020人才网
相关智慧包： 工作计划 2009年工作计划智慧包
工作计划快速写作技巧
文章关键字： 经理
时间：2009-06-14
工作计划是根据党和军队的大政方针及上级指示，结合本单位实际，对将要进行的某一阶段工作或某项具体任务拟定的关于目标、要求、措施等内容的文书。“凡事预则立，不预则废”。预，就是事前的计划安排。计划有明确的目的性、严密的科学性、措施的可行性和执行的约束力。
一．工作计划的种类
工作计划是一个统称，主要包括规划、纲要；方案；意见；设想；打算；安排；要点等。严格说来，这些文种间都存在一些差异，写法也不尽相同。
（一） 规划、纲要
二者属全局性、长期性计划。它们是各级领导机关根据战略方针，为实现总体目标，对某个地区某项事业作出长远部署的一种计划文书。它重在定方向，定规模，展示远景，有一定的指导性和鼓动性。这类计划时间跨度长，范围广，内容概括，文字简略。
（二） 方案
方案是对将要进行的某项重要工作，从目的、要求、方式、方法到具体进度的实施计划，经上级批准后即可执行。根据内容的不同，又可细分为技术方案、建议方案、改革方案、决
策方案等。
（三） 意见
意见多是上级机关向下级机关布置一定时期或一项重要任务时采用的文体。它需要交代政策，提出具体要求，提醒注意事项，偏重于政策性、原则性的指导。其内容比较概括，属于粗线条的计划。
（四） 设想、打算
设想、打算都是工作计划中非正式的、初步的粗线条计划。其内容是不太成熟的想法。时间长的称“设想”；近期要进行，范围不大的称“打算”。它们往往为制订某些规划或计划做准备。
（五） 安排 安排是工作计划中最具体的一种。预计在短期内要做的某项工作，不作具体布置就达不到目的，可用“安排”。其内容要明确具体，预想要周到细致。
（六） 计划
计划是日常工作、学习中使用最广泛的计划类文书。时间一般在一年之内，内容多针对本单位的工作或某项具体任务，制定具体的目标、任务、步骤、措施。计划带有强烈的指令性，各种指标非完成不可，而且逐项落实到各单位，还须定时总结检查。
（七） 要点
即工作计划的摘要，是一种提纲挈领的计划。一般是将计划的主要内容摘录编排，使之重点突出。很多以文件形式下发的计划，都采用“要点”式。它便于抓主要矛盾，抓大事。 工作计划快速成文
（一） 标题
由“制定计划单位＋计划时间＋计划性质内容＋文种”四部分组成。如《＊＊后勤处1998年第三季度工作计划》。单位和时间有时可省，如《＊＊师管理工作计划》，《1998年综合治理工作安排》。如果计划尚不成熟或还未讨论通过，可在标题后加上“初稿”、“草案”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。表格式计划，可在标题后加“表”字，如《19＊＊年下半年早操训练计划表》。
（二） 导语
由“指导思想＋基本情况”组成。指导思想是制定计划的目的依据。目的是指为什么要制定某一方面的计划。依据是指党和军队的大政方针或上级有关指示，本部门本单位的实际。基本情况是概括说明前期计划执行情况，指出成绩、经验或问题和不足，从而根据下阶段的特点，找出当前执行计划的有利条件和不利因素，以确保新的工作计划建立在坚实可行的基础上。如《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》一文的导语：
“几年来，全军贯彻执行中央军委批转的《1979年至1985年全军除害灭病规划》，大力开展以除害灭病为中心，以“两管，五改”为重点的爱国卫生运动，部队卫生状况有了很大改观，除害灭病工作收到了明显效果，指战员的健康水平有了一定提高，保障了我军各项任务的顺利完成。为使我军爱国卫生运动适应我军建设指导思想的战略性转变，适应国防现代化建设发展的需要，遵照中央军委有关指示精神及中央爱卫会的“七五”计划和后十年设想的要求，特制订《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》。” 例文先介绍基本情况，再提出目的依据，目的明确，针对性强。对于较大型的计划，指导思想和基本情况可以分开写，而对一些小型的内部专题型计划，可开门见山，精炼概括，如：“19＊＊年我部实行精简整编工作关键性的一年。根据上级指示，制订＊＊部19＊＊年精简整编工作计划。”
（三）目标任务
任务要求是工作计划的主体，明确回答“做什么”的问题。目标要分解到各具体部门，
使之成为各部门的具体任务，包括对工作数量、质量、效率等的要求。如《1998年＊＊行政管理工作要点》的任务部分：
一、 切实抓好经常性管理工作的落实
二、 积极预防各类行政责任事故
三、 广泛开展勤俭节约活动
四、 努力做好各项服务保障工作
五、 大力加强行管后勤队伍建设
这部分既然是全文的主体，就应该展开来写，分条列项，尽可能明确具体，使“做什么”一目了然，目标十分明确，任务心中有数。
（四）措施步骤
这部分包括落实计划的过程与做法。一般可采用分段或列小标题的方式标明步骤或措施，再详细说明具体做法。如《＊＊直属院校正规化管理试点工作实施方案》：
“试点方法和步骤：
按照实地考察、研究指导、总结交流向结合的方法，三所院校的试点工作，分三阶段同步进行。
第一阶段（３月份）：落实单位，研究方案，筹划部署。（略）
第二阶段（４月至６月）：交流情况，调整完善，狠抓落实。（略）
第三阶段（７月至９月）：检查验收，总结成果，全面提高（略）
措施步骤回答“怎样做”的问题，它包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能具体详尽，便于检查，以确保在计划执行过程中环环相扣，顺利进行。
三、计划写作技巧
（一）熟悉情况，吃透两头。一是吃透上头的精神，包括党和军队的大政方针，上级组织的工作部署，党委首长的指示要求。这是制定计划的前提。二是吃透下头的情况，即本单位的问题，包括过去工作的经验教训，群众的士气，以及其他有利和不利的条件。要深入调查研究，广泛征求群众的意见，查阅有关的资料，掌握全面情况。
（二）要有预见性和灵活性。对计划的实行期间可能发生的问题要有充分的估计，从最坏处着向最好处努力，以便明确目的和对策。计划制订者要提高预见能力，同时，还要根据新情况。新问题，对原来的计划进行必要的和补充。
（三）语言要准确，文字要简练。工作计划指导性很强，语言运用要讲分寸，使用“基本上”、“普遍”、“所有”、“比较”、“适当”、“持续”、“改进”等词语，要准确反映客观实际，忌讳使用夸张性语言。计划：针对性、特定性
什么时间？什么地点？什么条件？什么单位？什么人？做什么？如何做？如何落实检查？
篇二：工作总结和工作计划
工作总结和工作计划
工作总结：
一、具体做了哪些事情：
1、网站内优化：
首先我要做关键词挖掘，然后把每天在网站更新包含关键词的文章。
2、网站推广：
(l)建立博客（以新浪、网易博客为主）：博客收录较快，发布相关的内容，同时会做友情链接将博客与中教网及其相关行业的其他新浪博客做链接，在发布内容时做到伪原创，文章中有关键字的出现，使得文章有很好的排名；建立多个博客形成一个顺序链接，做博客也
篇三：办公室主任总结计划
2015年工作总结及2016年工作计划 2015年，在公司各级领导的指导及支持下，在部门同事的配合下，努力完成了个人职责内所承担的任务，在个人职业素质及岗位业务素质上均有不同程度的提高，行业知识在工作和学习过程中得到不断积累，为未来的发展及提升奠基铺路。下面就年度所做的各项工作进行总结，并对个人2016年度的工作进行初步规划。 一、2015年度工作总结
（一）主要指标完成情况
根据2015年度部门及岗位工作计划有关指标要求，现将工作完成情况总结如下：
1、接待方面：2015年受董事长、总经理、公司各部门领导及各分、子公司领导的指示安排，全年对外接待84次，接待各地市政府政要、投资机构、房地产公司、各地市银行、企业高层等来访领导近435人次，重要客人来访接待全程跟进服务。出访、参观旅游接待安排做到事前多方联系、缜密筹划；事中积极应变、热情服务；事毕做好经验总结、资料累积，财务结算结转清晰有序。其中，完成各地市级政府领导来访接待21次，主要有沧州市市政府领导来访；沈阳市沈北区区委领导来访 ； 蚌埠市刘市长一行来访；聊城市市长一行来访；蚌埠开发区管委会卢书记一行来访；公司高管与蚌埠建委书记、建投公司副总会晤接待；蚌埠管委会主任一行3人来访接待；南京六合开发区管委会领导来访接待；沈阳市乔总来访；北京歌华开元大酒店协调安排公司高管与聊城市领导会晤；南京六合玉带镇领导一行6人到访及旅游出行；唐山丰南镇领导及企业家一行8人来访；沈阳市管委会孟主任、杜局长一行来访；湛江百姓实业总公司领导一行11人来访接待安排及旅游出行参观；蚌埠房管局高局长一行5人来访接待；蚌埠市管委会主任、规划局局长及蚌埠公司总经理一行来访接待
及旅游出行安排；聊城市土地局、规划局一行7人来访接待安排；国土资源部谢处一行来访接待。为保障重要领导到访及出行接待顺利、圆满，接待前充分做好与公司领导的沟通和确认工作，提前做好接待室布臵、礼品采购、住宿、会谈、就餐、接送服务及旅游细节拟定、参观联系接洽等工作。完成公司高管及财务各部门与多家金融机构、税务、商检领导的接待安排20余次，主要有：省建行张总及廊坊建行王行、杜行、张行等来访；省工行黄行长及廊坊工行领导一行8人来访；省农行信贷处杨处、刘行、宋行、郭主任、总行陈经理等来访；蚌埠工行、山东省农行、邯郸银行、南京银行、徐州建行等领导来访；银监局、工行领导来访接待安排；金融办领导一行8人来访接待；省税务局工商局领导一行来访接待；河北省商务厅外经处处长及市商务局领导一行6人到访接待准备及服务；全国工商联领导来访接待等。完成董事长及公司高管与各投资机构和企业高层来访会晤的接待安排近20余次，主要有：万通地产股东来访；南京房地产公司高层一行来访；华欧公司于总、李主任到访；荣盛发展股东佛山建材商来访；多家投资机构投资商一行来访；新加坡投资机构领导一行来访；上海华宝信托投资公司领导一行来访；江苏信托投资公司高层一行来访；南京信托投资公司领导一行来访接待安排；董事长客人王总一行来访；北京券商领导一行来访；基金公司高层领导一行来访等。协助发展部在北京中国大饭店与恒盛房地产公司高层领导完成恒盛酒店收购签约仪式的接待服务；协助总经理及发展部领导与建行领导、恒盛领导、双方律师就收购恒盛事宜做多次会谈接待。
为公司高管出行三亚做酒店调研提供相应的服务，积极协调与飞机票务、三亚酒店的协作沟通，完成调研酒店相关讯息的整理并及时和酒店公司领导沟通确认，为领导出行工作做好有效服务。
总结过往，接待工作在时间紧任务重的情况下，均积极在事前做好和承办方领导细密沟通，确认准备事项及相关注意事项。接待工作
不计较时间，做到善始善终、积极跟进、主动服务、合理安排。本着“让自己的每一点、每一处工作准备和工作服务为公司利益服务”的原则做好本职工作。
2、会议协助配合方面。直接参与服务、协调准备及辅助协调准备各类公司级、部门级会议近50次，其中，与同事配合成功组织完成2008年度荣盛发展第三次职代会、2015年度经营计划会、2015年度春季干部培训会及房地产公司晚餐会、2015年元宵佳节百人餐会、公司高管临时会议、行政系统工作经验交流会第三次会议，协调配合会议的筹划、组织、接待服务等工作。其次，协调服务，配合公司各部门完成：公司高管全年四次季度述职会议、全年12次执委会月例会、度第一次、第二次、第三次股东大会、董事会第三次、第四次会议、房地产年度部分干部大会、集团评先创优会议、房地产下半年经营计划调整沟通会、公司人力资源部及财务部全年季度述职会、公司高管股权激励专题会、土地购臵及股权长期激励专题会等相关会议的服务接待工作。根据会议联系单及领导批示，配合会议、待客订餐及物品准备125余次；协助公司、分公司各部门同事咨询代订火车票350余张次；咨询反馈代订飞机票140余张次；住宿客房预订280余间次。2009年接待、筹划、应急准备、服务大型会议较之上一年均有很大程度上的提高。
按时间结点，完成公司、董事长、总经理、工程部、会计核算部、资金运营部、发展部、人力资源部、董秘处、综合办等领导和部门全年发生的招待费及会议费的财务核对、结算、结转工作。完成蚌埠公司、南京公司、徐州公司、聊城公司、沈阳公司、廊坊公司等各分子公司在总公司发生的招待费财务核对、结算、签批、结转工作。
3、其它工作的协办处理
（1）做好桥梁工作：为配合酒店公司前期工作的大量调研、较比工作，利用本职工作的优势，接受酒店公司领导指示，多次联系咨
询国际饭店等大型酒店、娱乐场所经营资讯，并将相关信息及时反馈。多次协助酒店公司领导及同事前往国际饭店客房、餐厅等实地调研采集信息。
（2）做好信息员：为突发性接待工作完成固安温泉度假村、承德坝上草原、呼伦贝尔大草原等讯息资料收集整理上报，结合工作需要及时做好和领导的反馈；为会议室、办公室地毯更换做市场调研及预算分析；按领导要求完成《关于启动“关爱高管家属行动计划”的《请示》《问候函》《人员名单》《提案》的撰写工作，并及时进行市场调研，出具相关信息，为此项工作提供可参考及落实意见。
（3）学做好管家：组织完成董事长办公室及十层会议、接待室窗帘拆洗、安装工作；地产大厦4、5、6、11、13层办公区窗帘询价、议价、定制、监督逐层安装工作；于公休假期期间用时两天完成董事长办公室地毯更换装修工作。与同事协助完成清理、拆除、安装、搬运、整理、归位等一系列工作，极力保障领导工作无影响；完成食堂停业期间员工中餐供应的联系、洽谈、细节布臵工作；为公司高管顺利出行联系并办理港澳通行证及护照；完成公司高管冰吧配备的市场调研上报、申请方案撰写工作及按月度预算定期食品采买分送工作；按领导部署完成公司商务礼品接收、统计、拟写领用通知、按领用单邮寄分子公司、分领登记、库存管理等工作。在做好日常领用出入库登记的同时，也加强了安全存放的环节保障。
（4）做好采购员：完成员工福利节日卡购买及福利分发；为防控甲流隐患，询问、询价体温检测机事宜并上报领导；流感预防药品询价并拟写预算申请。按审批完成药品定期采买及监督领用登记等事宜；按公司高管领导要求多次咨询、反馈并选购贵重礼品及收藏品，为公司高管领导工作需求做好采购员。
（二）工作取得的成绩
1、完善措施，强化责任考核
完成办公室工作课件《接待办法》和《执行力检查制度》的编制上报工作。完成《接待、出访管理办法》的再修订工作，完成《接待流程图》的制作及《修改说明》的撰写，并通过领导审批。编制岗位课件亮点提炼，总结上报。
为美化装点大厦办公环境，本着“少花钱、多办事、办成事”的原则，前往北京花市批发市场，调研采购绿植。分送高管办公室及布臵装饰大厦门厅、会议室。为更好的养护，查询花卉绿植养护信息，为所有绿植制作《温馨提示养护卡》并完成分类悬挂。制作《绿植养护监督表》，与各楼层工作人员及大厦保洁员沟通、确定绿植代养护事宜的监督签订工作。
2、做有心人，让做多做少不一样
为更好做好服务，订机票，发讯息，我总会查阅一下领导所达城市近三天内的天气情况，然后编辑在短信里做个诸如添减衣物等的提示，一并提示领导出行前再一次检查重要证件；常常会从各个渠道关注领导行程，询问领导出行等是否需要办公室协助准备出行物品。领导回程，发个短信问问或是提前让食堂备些热饭以便领导一路奔波后未餐又投入工作。一句话，一声问候的短信这些看上去都是日常小事，但小事细做、做多，也会有不同的结果。
3、形成合力，强化了工作协调。
办公室工作在新任领导的大力支持和鼓励下，每一位同事都发挥出自己的能动性，相互配合推进工作。合力的重要性得到了很好的诠释。付出自己的帮助和爱心，换得同事的帮助和关心。一人不在岗，多人顶上来。大型会议、接待齐付出，大家以任务的圆满完成为共同目标，集体的合力促成集体工作的顺利开展与完成。
4、以集体利益为重，多学习多承担
以办公室整体利益为重，在办公室同事休产假期间主动承担部分工作，学习并接手食堂账务管理。完成食堂账务月度对账、结算、报
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有